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divulgação da marca <ul><li>Marca fica vinculada ao produto  </li></ul><ul><li>Confiança na empresa  </li></ul>
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FORM.22/01   Formulário / SAC Sistema de Gestão da Qualidade Solicitação de Serviços de Assistência Técnica Data da chamad...
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  1. 1. elaine souza | gabriela ribeiro | kilma angélica | tony macedo
  2. 2. Fundada dia 23 de maio 1984 , a Prolar contava com apenas 3 funcionários, tendo como atividades principais a intermediação, locação, compra e venda de imóveis. No ano de 1987 , a empresa ampliou os seus serviços passando a atuar mais forte a atividade de construção civil e incorporação imobiliária, executando vários empreendimentos na Região Metropolitana de Recife e Gravatá. Em abril de 2003 , a Prolar obteve a certificação ISO 9001/2000 , com a seguinte política de qualidade: &quot;Construir , incorporar e comercializar imóveis com qualidade e eficiência, através de melhorias continuas, visando atender as necessidades e satisfação do cliente&quot; Em 2003 e 2005 a construtora conquistou o premio ADEMI na categoria residencial horizontal e em 2006 na categoria Standard . a empresa
  3. 3. <ul><li>os sócios </li></ul><ul><li>4 sócios </li></ul><ul><li>empresa familiar </li></ul><ul><li>funcionários </li></ul><ul><li>200 colaboradores </li></ul>
  4. 4. endomarketing
  5. 5. plano de mídia <ul><li>  </li></ul><ul><li>Planejamento anual dos lançamentos imobiliários </li></ul><ul><li>Cada empreendimento tem um plano de mídia </li></ul><ul><li>Anúncios em jornais (DP e JC) </li></ul><ul><li>TV (Rede Globo - Bom Dia Brasil e Bom Dia Pernambuco). </li></ul><ul><li>Rádio (CBN) </li></ul><ul><li>Folder </li></ul><ul><li>Mala direta </li></ul><ul><li>Panfletos </li></ul><ul><li>Internet </li></ul>
  6. 6. divulgação da marca <ul><li>Marca fica vinculada ao produto </li></ul><ul><li>Confiança na empresa </li></ul>
  7. 7. <ul><li>canal de vendas </li></ul><ul><li>stand de vendas do prédio </li></ul><ul><li>telefone </li></ul><ul><li>panfletos, anúncios  </li></ul><ul><li>Internet, e-mail </li></ul><ul><li>atendimento ao cliente </li></ul><ul><li>pessoalmente </li></ul><ul><li>telefone </li></ul><ul><li>internet </li></ul>
  8. 8. marketing social <ul><li>atuação discreta </li></ul><ul><li>compromisso ambiental </li></ul><ul><li>utilização de madeiras de reflorestamento </li></ul><ul><li>controle dos resíduos sólidos gerados na obra </li></ul><ul><li>planos para 2011 </li></ul>
  9. 9. sac <ul><li>SAC vinculado ao Dep. de Engenharia </li></ul><ul><li>telefone </li></ul><ul><li>chamadas pessoais </li></ul><ul><li>e-mail (formulário no site da empresa) </li></ul>
  10. 10. sac
  11. 11. FORM.22/01 Formulário / SAC Sistema de Gestão da Qualidade Solicitação de Serviços de Assistência Técnica Data da chamada: Nome do solicitante: Telefone para contato: Local / Obra: Descrição das falhas / problemas _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ Observações ____________________________________________________ Responsável pelo atendimento à chamada
  12. 12. Formulário / satisfação do cliente

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