Apresentação TomTicket

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Apresentação da ferramenta de helpdesk e atendimento online TomTicket.

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Apresentação TomTicket

  1. 1. Quem Somos A TomTicket foi fundada em 2013 na cidade de Passo Fundo / RS. Temos como principal atividade o desenvolvimento da ferramenta homônima para o gerenciamento de Help Desk e Atendimento Online. Criamos uma plataforma de atendimento focado em inovação e melhorias no processo de controle de Help Desk e Atendimento Online no mercado brasileiro, para agregar melhorias nos processos de nossos usuários e fortalecer sua comunicação com seus clientes internos e externos.
  2. 2. Descrição da Ferramenta O TomTicket é uma ferramenta totalmente online que permite que sua empresa realize o gerenciamento de chamados de help desk e preste suporte com a ferramenta integrada de atendimento online. Seus clientes poderão criar e acompanhar seus chamados diretamente pelo painel do cliente, caso necessário é possível também realizar essa criação de chamados por e-mails recebidos e também até mesmo de conversas realizadas no atendimento online. Os chamados e atendimentos são primeiramente organizados em departamentos, aonde é possível definir atendentes que irão atuar em cada um, como também um gerente para delegar os chamados para atendentes. É possível criar chamados internos entre departamentos, quando um atendente de um departamento tiver uma solicitação para outro departamento. A plataforma não possui um limite de cadastro de clientes e nem de chamados que podem ser criados ao mês. Por ser totalmente online, sua empresa não precisa arcar com custos de hospedagem e manutenção do servidor. Caso queira experimentar o TomTicket é possível realizar um cadastro gratuito por 30 dias e experimentar todos os nossos recuros: https://www.tomticket.com/cadastro
  3. 3. Principais Recursos Help Desk • Painel web para criação e administração de chamados; • Painel do cliente para criação e acompanhamento de chamados; • Envio de anexos pelo cliente e atendentes; • Chamados internos entre departamento; • Base de conhecimento; • Criação de chamados por e-mail; • Relatórios de acompanhamento do gerente; • Gráficos de acompanhamento para gerente; • API para criação e acompanhamento de chamados; • API para criação de clientes; • Campos personalizados; • Avaliação de chamado; • SLA com definição de custos, deadline, priorização e primeira resposta para o cliente; • Departamentos de atendimento; • Personalização de logotipo; • Gerentes por departamento. Atendimento Online • Histórico de atendimento; • Avaliação de atendimento; • Localização geográfica do cliente baseado no IP; • Notificações visuais e sonoras; • Envio de anexos; • Transferência de atendente; • Personalização visual da página do cliente; • Criação de chamados baseados em atendimento; • Disponibilidade de atendimento no painel do cliente e base de conhecimento. Confira todos os recursos disponíveis aqui (https://www.tomticket.com/recursos).
  4. 4. Cases “Encontramos na ferramenta TomTicket uma solução simples e organizada para agilizar nossos chamados, possui uma interface amigável e muito simples de configurar. Solução ideal para quem precisa de uma ferramenta simples de administrar e completa em suas funções” Christian Santos, Meu Amigo Pet – http://www.meuamigopet.com.br/ “Começamos a utilizar o TomTicket em janeiro de 2014 e em um ano tivemos o controle exato de quanto tempo gastamos com suporte para cada cliente, identificando assim os mais rentáveis e também quem nos consome mais recursos. Com os controles do TomTicket nenhum cliente ultrapassa o tempo mensal de atendimento o que nos otimizou o tempo de suporte em ao menos 50%. Clientes que por ventura excedem as horas contratadas tem um completo relatório explicando onde excederam pagando assim por estas horas técnicas a mais, com isso conseguimos rentabilizar o setor de suporte onde antes não tínhamos controle algum. Também utilizamos o TomTicket para nosso chat online onde o custo benefício é um dos melhores do mercado, já que atende nossa expectativa mostrando histórico de chamadas e controle completo de atendentes. ” Jan Spenassato, CEO, Lívera – http://www.livera.com.br/
  5. 5. Planos e Valores Plano Premium O plano Premium contém todos os recursos Premium do TomTicket e o seu valor final é baseado na quantidade de atendentes. Valores Mensal Quantidade Adquirida Valor/Mês por Atendente 01 – 04 Atendentes R$ 15,00 05 – 14 Atendentes R$ 13,00 15 ou + Atendentes R$ 12,00 Valores Semestrais Compras semestrais possuem um desconto de 15% no valor da licença por atendente. Quantidade Adquirida Valor/6 Meses por Atendente 01 – 04 Atendentes R$ 76,50 05 – 14 Atendentes R$ 66,30 15 ou + Atendentes R$ 61,20 Valores Anuais Compras anuais possuem um desconto de 35% no valor da licença por atendente. Quantidade Adquirida Valor/1 Ano por Atendente 01 – 04 Atendentes R$ 117,00 05 – 14 Atendentes R$ 101,40 15 ou + Atendentes R$ 93,60
  6. 6. Contato Conheça um pouco mais do TomTicket em nosso site ou nas redes sociais: Nosso site: www.tomticket.com Facebook – www.facebook.com/tomticket YouTube – www.youtube.com/tomticket Google Plus – plus.google.com/+tomticket Twitter – www.twitter.com/tomticket LinkedIn - www.linkedin.com/company/tomticket contato@tomticket.com +55 (51) 4042-5084

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