1. Social Media Marketing
im Gesundheitswesen
Bayer Healthcare AG, Berlin, 9. Juli 2014
Powered by Grants4Apps.com
http://healthnet.imatics.de/

2. Referenten
Social Media im Gesundheitswesen (Einführungsvortrag) Tobias Neisecke,
Senior Consultant, imatics Software GmbH
Ein Vergleich der Social-Media-Aktivitäten von Berliner und Brandenburger

3. Social Media im Gesundheitswesen
Netzwerk Gesundheit SIBB e.V. – BVMI e.V. – KH-IT e.V.
Bayer Healthcare AG, Berlin, 9. Juli 2014
Powered by Grants4Apps.com
Tobias Neisecke, imatics Software GmbH

4. imatics Software GmbH
• Health IT Consulting
– Social Media
– Prozessoptimierung
– Mobile Health
– Marktanalysen und Studien
• Software Engineering
– Individuelle mobile & webbasierte Lösungen für den
Gesundheitsbereich
– Verwaltungs- und Logistikportale, telemedizinische
Anwendungen, neue Versorgungsformen

5. Fakten

6. (Quelle: bitkom.org ; Studie “Soziale Netzwerke2013“)
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7. (Quelle: bitkom.org ; Studie “Soziale Netzwerke2013“)
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8. Social Media ist...
• ...fester Bestandteil der Kommunikation und
Information seiner Nutzer.
• ...gleichverteilt zwischen Männern und Frauen.
• ...integriert in den Tagesablauf.
...in allen Generationen angekommen
(„Silver Surfer“).

9. „Text”
(Quelle: „“)
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10. Bewertung der Kanäle
• Facebook bleibt dominierend, da universelle Ausrichtung
• Zielgruppen-spezifische Netzwerke
– Business (Xing, LinkedIn)
– Wissenschaftler (researchgate)
• Funktionsfokussierte Anwendungen
– Instagram (Fotos teilen)
– Foursqare (aktuellen Standort teilen)
– Schnittstellen, z.B. zu Facebook & Twitter

11. Eine ganz normale Plakatwerbung?

12. Markenkommunikation über Social Media
Kein Link auf Unternehmenswebseite !!
QR Code linkt auf Youtube-Video
Link auf Facebook-Fanpage
Social Media-gerechte Aufarbeitung
des Slogans als #Hashtag wurde
Lesbarkeit vorgezogen!

13. Einsatz von Social Media
im Gesundheitswesen

14. Selbsteinschätzung Life Science Branche
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(Quelle: Across Health;„Digital Barometer 2013“)

15. Gründe für den Rückstand
(Quelle: Across Health;„Multichannel Barometer 2014“)
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16. Gründe gegen Social Media
• Rechtliche Bedenken, Rechtsunsicherheit
• Unklares Kosten-Nutzen Verhältnis
• Keine eigene digitale Strategie
• Nicht unterstützt durch Management
• Kompetenz und Ressourcen fehlen
• „Kunden noch nicht so weit“
• Angst vor Kontrollverlust
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17. Also Finger weg ?!?
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18. „In a patient-centered model of health care,
absence from social networks that are
important to patients might lead to a gap
between patients and clinicians.”
(Quelle: Kaiser Permanente Journal, 2011, „Social Media and the Health System“)
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19. Entscheidungsfindung via Social Media ?
„41% der Patienten geben an, dass
ihre Auswahl eines Arztes,
Krankenhauses oder einer
medizinischen Einrichtung durch
Social Media beeinflusst wird.”
(Quelle: PwC HRI Social Media Consumer Survey, 2012 )
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20. Kundenservice via Twitter
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(Quelle: Twitter @kpmemberservice )

21. Kundenservice via Twitter
• „Augenhöhe mit Patient“
• Intervention bei Schmähkritik
• Schnell & effektiv
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(Quelle: Twitter @kpmemberservice )

22. Beispiele Interaktionen auf Facebook
(Quelle: Terra Consulting Partners; Studie „Social Media Marketing GKV 2013“, terraconsult.de)
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23. Beispiele Interaktionen auf Facebook
(Quelle: Terra Consulting Partners; Studie „Social Media Marketing GKV 2013“, terraconsult.de)
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Themen von Posts
der KVen auf
Facebook:
Ohne Gesundheitsbezug: 31%
Leistungen / Services:9%
(KW31-36 in 2013)

24. Recruitment
•

25. Recruitment
• Erweiterung zu Online-Stellenbörsen
(dort nur aktiv Suchende)
• Niederschwellige Kontaktaufnahme
• Innovative Form der Ansprache
• Beurteilungsquelle von potentiellen Bewerbern
Zugang zur Generation Y
(Studienabgänger, Young Professionals)

26. Healthcare Enterprise 2.0
• Interne Kommunikation
– Verbesserter & schnellerer Kommunikationsfluss
– Transparente Kommunikation
– Ersatz für E-Mails
• Kollaboratives Arbeiten
– Produktentwicklung
– Projektdurchführung
– Telemedizinische Anwendungen

27. Enterprise 2.0 – Social Media intern nutzen
yammer.com Salesforce.com/de/chatter
communote.com podio.com

28. Gründe für Social Media
• Patienten verstehen lernen (Feedback)
• Interaktionsmöglichkeit „Auf Augenhöhe“
• Schafft Akzeptanz und Vertrauen
• PR, Informationen teilen (Input)
• unkompliziert, schnell (Real-time)
• Mitarbeiter finden und binden (Employer branding)
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29. 29
„Go where the people are“
Bild: Ulrike Jakson

30. Vielen Dank für die Aufmerksamkeit!
Tobias Neisecke
T.Neisecke@imatics.de
imatics Software GmbH
Glienicker Straße 1E
14612 Falkensee
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Twitter: @imatics