O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.
Tối ưu hóa các hoạt động
Digital Marketing
TRÌNH BÀY BỞI PHẠM MINH TOÀN
Khi công nghệ và xu hướng thay đổi quá nhanh …
Hành vi khách hàng cũng thay đổi
…mà không biết chính xác thực sự cái nào cần thiết
Để tối ưu phải quay trở lại những vấn đề cơ bản nhất
Khách hàng
Và trải nghiệm của họ
Bạn đã thực sự hiểu khách hàng của mình?
Bạn có biết:
- Họ thích gì?
- Họ đang tìm kiếm gì?
- Họ hay đọc và xem gì?
- Họ x...
Nghiên cứu khách hàng như thế nào?
Gợi ý:
- Nghiên cứu về khách hàng từ mọi nguồn
có thể
- Survey online với Google form r...
Trải nghiệm khách hàng trên kênh Digital
Nội dung là cái người dùng
có thể nhớ được nhiều nhất
Đừng đầu tư quá nhiều vào
n...
Trải nghiệm khách hàng trên kênh Digital
Trải nghiệm người
dùng được duy trì
qua các kênh với
nhau
Trải nghiệm khách hàng trên kênh Digital
Tối ưu trải nghiệm khách hàng trên Digital như thế nào?
• Giúp họ trải nghiệm dễ nhất: thân thiện với mobile từ
website, n...
Case study
Case study
Keynote
Hiểu và tối ưu chính tập khách hàng của bạn trước
Cần một chiến lược không làm gì
và trước khi nghĩ đến nên làm gì...
Cảm ơn và Hỏi đáp!
• Phạm Minh Toàn – Time Universal
• Facebook: www.fb.com/toanpm
• Email: toanpm@timevn.com
• Mobile: 09...
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

Toi uu hoa hoat dong Digital Marketing

Tối ưu hóa các hoạt động Digital Marketing - Tài liệu dùng trong khuôn khổ hội thảo Việt nam Digital Marketing 2015

  • Entre para ver os comentários

Toi uu hoa hoat dong Digital Marketing

  1. 1. Tối ưu hóa các hoạt động Digital Marketing TRÌNH BÀY BỞI PHẠM MINH TOÀN
  2. 2. Khi công nghệ và xu hướng thay đổi quá nhanh …
  3. 3. Hành vi khách hàng cũng thay đổi
  4. 4. …mà không biết chính xác thực sự cái nào cần thiết
  5. 5. Để tối ưu phải quay trở lại những vấn đề cơ bản nhất Khách hàng Và trải nghiệm của họ
  6. 6. Bạn đã thực sự hiểu khách hàng của mình? Bạn có biết: - Họ thích gì? - Họ đang tìm kiếm gì? - Họ hay đọc và xem gì? - Họ xuất hiện tại những đâu? Source Forbes
  7. 7. Nghiên cứu khách hàng như thế nào? Gợi ý: - Nghiên cứu về khách hàng từ mọi nguồn có thể - Survey online với Google form rất đơn giản - Facebook giúp bạn phỏng vấn nhanh mọi đối tượng - Các báo cáo có trên Google và trong các Group Source Forbes
  8. 8. Trải nghiệm khách hàng trên kênh Digital Nội dung là cái người dùng có thể nhớ được nhiều nhất Đừng đầu tư quá nhiều vào những công nghệ hay hiệu ứng phức tạp nếu không thực sự cần gây ấn tượng
  9. 9. Trải nghiệm khách hàng trên kênh Digital Trải nghiệm người dùng được duy trì qua các kênh với nhau
  10. 10. Trải nghiệm khách hàng trên kênh Digital
  11. 11. Tối ưu trải nghiệm khách hàng trên Digital như thế nào? • Giúp họ trải nghiệm dễ nhất: thân thiện với mobile từ website, nội dung email marketing, banner quảng cáo, … đến phát triển các ứng dụng chuyên biệt cho mobile trong các chiến dịch marketing • Nói chuyện với họ theo cách họ muốn nhất: xây dựng chiến lược và kế hoạch nội dung cho từng phân khúc khách hàng. • Duy trì trải nghiệm/ cuộc nói chuyện tiếp tục trên các kênh: Cần 1 chiến lược chéo kênh (cross-channel) • Đo lường và điều chỉnh các trải nghiệm: cần hệ thống lắng nghe và giám sát, phân tích các kết quả thu được
  12. 12. Case study
  13. 13. Case study
  14. 14. Keynote Hiểu và tối ưu chính tập khách hàng của bạn trước Cần một chiến lược không làm gì và trước khi nghĩ đến nên làm gì Xây dựng kịch bản các câu chuyện phù hợp với các nhóm đối tượng và duy trì kết nối với họ qua các kênh để trao đổi về các câu chuyện đó Tạo sự thân thiện cho khách hàng của bạn trải nghiệm về sản phẩm dịch vụ và duy trì sự trải nghiệm đó trên các kênh Đo lường và điều chỉnh
  15. 15. Cảm ơn và Hỏi đáp! • Phạm Minh Toàn – Time Universal • Facebook: www.fb.com/toanpm • Email: toanpm@timevn.com • Mobile: 0977-011-116 • Skype: toanpm • Website: www.timeuniversal.vn

×