Gli Instant Messaging sono un fenomeno in forte crescita in Italia e nel mondo (http://www.tns-global.it/news-center/news/la-nuova-frontiera-del-social-la-messaggistica-istantanea-italia-%C3%A8-usata-da-pi%C3%B9-del). La frammentazione delle piattaforme Social evidenzia complessità e necessità di ascolto/conoscenza da parte delle aziende che vogliono operare in termini di Brand Engagement attraverso i Social Media. Gli insight provengono dall'ultima reslease di Connected Life 2015 (http://www.tns-global.it/connected-life-2015-il-processo-decisionale-un-mondo-connesso)

1. Comunicato Stampa
La nuova frontiera del Social: la messaggistica istantanea
In Italia è usata da più della metà degli utenti internet ogni giorno
 Cresce l’utilizzo di Instant Messaging (IM): le persone apprezzano le funzionalità di
comunicazione e condivisione delle piattaforme chiuse, per le proprie cerchie di famigliari,
amici e conoscenti
 Se Facebook rimane la piattaforma preferita fra le digitali, con il 41% di preferenze,
WhatsApp scala la classifica IM e registra il 30%: di gran lunga il leader della
messaggistica istantanea, in Italia
 L’IM offre opportunità significative per i brand che si muovono con successo verso un
modello di comunicazione integrata basato sul content sharing
6 Ottobre 2015 – La popolarità degli IM è cresciuta negli ultimi anni, con 6 punti percentuali di
crescita nell’utilizzo quotidiano rispetto allo scorso anno, dal momento che un numero sempre
maggiore di utenti opta per piattaforme chiuse, come WhatsApp, Facebook Messenger o Viber.
Più di metà degli utenti internet italiani (52%) usano la messaggistica istantanea ogni giorno,
mentre il 71% ne fa uso su base settimanale, secondo Connected Life, uno studio su più di 60.000
utenti internet a livello mondiale, effettuato annualmente da TNS, istituto di ricerca leader nel
mondo.
E le piattaforme Social? Subiscono l’aggressività della messaggistica istantanea? In realtà, pur
avendo già raggiunto una penetrazione nell’uso quotidiano del 66%, stanno comunque ancora
crescendo in popolarità (+ 2 punti percentuali rispetto allo scorso anno).
L’Instant Messaging è particolarmente forte nei paesi emergenti, i cosiddetti Paesi “mobile-first”,
Paesi con utilizzo giornaliero a crescite anche più elevate, come la Cina (69%), il Brasile (73%), la
Malesia (77%) e il Sud Africa (64%). Per contro, alcuni Paesi Maturi sono decisamente più indietro,
come il Regno Unito (39%) e gli Stati Uniti (35%).
Facebook ha mantenuto la sua posizione come piattaforma Social preferita nel mondo. Circa
un terzo degli utenti internet a livello globale dice di usare questa piattaforma giornalmente . In
Italia, siamo al 68% ! WeChat invece domina il mercato in Cina, con il 69% degli intervistati che
dichiarano di usarlo ogni giorno.
Mentre la popolarità dell’ IM cresce, le piattaforme Social tradizionali comunque mantengono
elevati livelli di penetrazione, offrendo ai contenuti l’opportunità di diffondersi “viralmente” ad alta
velocità. La sfida, per le marche è quella di crearne di interessanti e piacevoli da condividere per i
Consumatori, stimolando la conversazione sul Brand ed il coinvolgimento.
Le piattaforme più nuove attraggono ancora reach più limitate, d’altro canto presentano elevati
livelli di attività. Il 54% degli utenti italiani di Instagram ed il 61% di quelli di Snapchat dicono
che guardano contenuti brandizzati su queste piattaforme ogni settimana: dati interessanti
per i Brand che devono scegliere le piattaforme su cui agire.
Federico Capeci, Chief Digital Officer & CEO Italia, TNS, ha commentato: “Le App come
WhatsApp, Snapchat, WeChat raccolgono ogni giorno nuovi utenti e soprattutto giovani
consumatori che vogliono condividere esperienze con i propri network e le proprie cerchie di amici,
piuttosto che usare piattaforme pubbliche mainstream come Facebook o Twitter. Con l’aumento
della frammentazione, i Brand devono allargare le loro attività di comunicazione valutando anche
le piattaforme emergenti.”

2. Comunicato Stampa
L’esigenza crescente di approcci di comunicazione basati sulla condivisione dei “contenuti” nei
diversi canali dall’Instant Messaging, al Social ma anche alla comunicazione tradizionale, non è mai
stata così chiara.
“Eppure, allo stesso tempo - ha aggiunto Capeci - le marche devono essere molto attente. Le
piattaforme di IM sono piattaforme chiuse, dove si può condividere contenuto solo su base di
volontarietà, con caratteristiche specifiche: dimensioni veramente limitate e contenuti rilevanti per
i destinatari. Starbucks recentemente ha effettuato una campagna promozionale interessante via
WeChat, con cui ha offerto la sveglia mattutina ed una colazione a prezzo promozionato (50% di
sconto) se l’arrivo nel punto vendita avveniva entro un’ora (dalla sveglia). Questo è un brillante
esempio di “premio” rilevante per creare buzz positivo e costruire fedeltà.
Non è l’unico: molti sono i Brand che hanno già promosso i loro prodotti e servizi nelle piattaforme
chiuse. Bisogna saper attivare i Consumatori con iniziative triggering, guadagnarne la fiducia e non
“superare” il limite: aver dato il proprio cellulare per essere inseriti in una promozione WhatsApp
non significa aver dato disponibilità a ricevere sms promozionali. Cambia il modo di comunicare,
passando da un’ottica broadcast ad una peer-to-peer, cambia la modalità di ingaggio ed anche le
regole di coinvolgimento della target audience. Il rispetto è sicuramente una di queste”.
Altri studi di TNS hanno mostrato che anche se gli utenti di IM sono sospettosi nei confronti di
Brand che li interrompono spesso, sono decisamente più preoccupati che i contenuti che vengono
condivisi possano avere impatto sulla loro immagine. La disponibilità di contenuti interessanti è
dunque sempre più una modalità anche di valorizzazione di se stessi.
Federico Capeci, ha aggiunto: “Un tempo la TV era la sfida più grande per i pubblicitari: riuscire
ad attrarre l’attenzione di grandi audience che la guardavano, era l’obiettivo di Brand Strategy più
rilevante. Oggi, la vera sfida è come farlo coinvolgendo il target adeguato. Spostarsi da un modello
broadcast di comunicazione, verso uno focalizzato sulla “creazione di contenuti” è ormai
necessario, così come offrire all’audience occasioni di conversazione e condivisione sulle diverse
piattaforme disponibili, coinvolgendo il target più potenziale per il raggiungimento
dell’obiettivo del Brand.”
ENDS
Note per la stampa
Contatti:
Gabriella Bergaglio - Marketing Manager - TNS Italia
Cell.+39.334.60.91.720 - @: gabriella.bergaglio@tnsglobal.com
TNS Connected Life - Ulteriori info, sul sito http://www.tnsglobal.com/connectedlife
Connected Life è lo studio di TNS sulle attitudini ed i comportamenti di 60.500 utenti internet in 50
Paesi nel mondo. Esplora come la tecnologia sta trasformando le vite dei consumatori in tutto il
pianeta. Offre insight essenziali sull’impatto che il crescente ecosistema digitale sta avendo sul
panorama mediatico.
Lo studio inoltre individua nuove e interessanti opportunità per connettersi a Consumatori e Clienti
in questo contesto, sempre più complesso. E’ uno strumento potente che supporta le marche nel
processo strategico.
L’indagine è stata effettuata online, dove permesso dalle penetrazioni, con field fra i mesi di
Maggio e Giugno 2015.
Visitate le dashboard interattive sul sito www.tnsglobal.com/get-connected/connected-life e
approfondite come Connected Life supporta Clienti e professionisti del marketing nelle loro “sfide”
quotidiane.

3. Comunicato Stampa
TNS offre consulenza specifica su strategie di crescita per innovare il posizionamento dei brand,
sviluppare prodotti e servizi, entrare in nuovi mercati, gestire gli stakeholder, grazie alla lunga
tradizione ed expertise e ai modelli d’analisi proprietari. Presente in 80 Paesi, TNS fa tesoro della
grande esperienza d’ascolto del consumatore globale: uno strumento indispensabile e prezioso per
conoscere e comprendere i comportamenti degli individui e le loro attitudini, nelle diverse regioni
culturali, economiche e politiche del mondo. TNS è parte di Kantar, uno dei maggiori network al
mondo, nell’informazione, nella ricerca e nella consulenza strategica. Per ulteriori informazioni:
www.tns-global.it
Kantar è uno dei maggiori network al mondo, nell’informazione, nella ricerca e nella consulenza
strategica. Unendo le diverse professionalità provenienti da 13 network internazionali, il gruppo
punta a diventare il primo fornitore di consulenza strategica per la comunità imprenditoriale
globale. Con 28.500 dipendenti nel mondo, che operano in 100 Paesi, coprendo l'intero spettro
delle attività di ricerca e consulenza strategica, offre ai propri Clienti approfonditi livelli di
conoscenza specifica in tutte le aree del ciclo di consumo. I servizi del Gruppo sono utilizzati da
oltre la metà delle prime 500 aziende della classifica di Fortune. Per ulteriori informazioni:
http://www.kantar.com