O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.
Wykorzystanie person  w projektowaniu użyteczności Robert Drózd WebAudit.pl
O czym opowiem: <ul><li>Po co i dla kogo te persony? </li></ul><ul><li>Jak tworzymy persony? </li></ul><ul><li>Jak wykorzy...
Persona jako narzędzie <ul><li>… proste </li></ul><ul><li>… ignorowane </li></ul><ul><li>… niepoważne? </li></ul><ul><li>…...
Czym są persony? <ul><li>Osoby „utworzone” z wybranego segmentu użytkowników </li></ul><ul><li>Personifikacja wszystkich d...
Po co? <ul><li>Abyśmy NIGDY na etapie projektowania nie pytali:  „czy UŻYTKOWNIK poradzi sobie z tą funkcją?” </li></ul><u...
Pomiędzy segmentem i jednostką ANONIMOWY SEGMENT  UŻYTKOWNIKÓW ZNANY NAM POJEDYNCZY  UŻYTKOWNIK PERSONA
Rodzaje person <ul><li>Persona główna -  czyli typowy użytkownik, ten który MUSI być zadowolony </li></ul><ul><li>Persony ...
Z czego składa się opis persony <ul><li>Imię i nazwisko, wiek </li></ul><ul><li>Motto życiowe </li></ul><ul><li>Zdjęcie! <...
Źródła informacji przy tworzeniu person wywiady z użytkownikami grupy fokusowe testy użyteczności obserwacje badania ankie...
Nie kopiować segmentów z badań marketingowych ! <ul><li>Co wiemy o użytkownikach z takich wyników? Prawie nic. </li></ul><...
Prosta i szybka metoda <ul><li>„Woreczek” do którego wrzucamy wszystkie cechy różnicujące użytkowników </li></ul><ul><li>N...
Stanisław Wasilewski, emerytowany policjant “co ja się będę głupich pytał” <ul><li>Wiek: 56 lat </li></ul><ul><li>Waga: 71...
Stanisław Wasilewski, emerytowany policjant  “co ja się będę głupich pytał” <ul><li>Stanisław Wasilewski urodził się jako ...
Stanisław Wasilewski, emerytowany policjant  “co ja się będę głupich pytał” <ul><li>Cechy charakteru </li></ul><ul><ul><li...
Opinia: <ul><li>„ Ja tego policjanta zamorduję”  (anonimowy projektant, po tym, gdy po raz kolejny jego pomysł odbił się o...
Kiedy używać person? <ul><li>Źródło: Steve Mulder –  The User is Always Right. A practical Guide to Creating and Using Per...
Jak używać person? <ul><li>Do person piszemy scenariusze! </li></ul><ul><ul><li>Stanisław wchodzi do sklepu: i co dalej? <...
Co się dzieje z personą, której nie używamy? <ul><li>wracamy do „radosnego projektowania” </li></ul><ul><li>zaczynamy znów...
Parę zaleceń <ul><li>Tworzenie person: nie więcej niż 1-2 dni </li></ul><ul><li>Powiesić tak, aby mieć na oku </li></ul><u...
Dziękuję za uwagę! <ul><li>Gdzie poczytać o personach?  </li></ul><ul><li>po polsku </li></ul><ul><ul><li>Alan Cooper –  W...
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

Wykorzystanie person w projektowaniu użyteczności - Webaudit, Robert Drózd

8.811 visualizações

Publicada em

Wykorzystanie person w projektowaniu użyteczności - Webaudit, Robert Drózd

Publicada em: Tecnologia
  • Seja o primeiro a comentar

Wykorzystanie person w projektowaniu użyteczności - Webaudit, Robert Drózd

  1. 1. Wykorzystanie person w projektowaniu użyteczności Robert Drózd WebAudit.pl
  2. 2. O czym opowiem: <ul><li>Po co i dla kogo te persony? </li></ul><ul><li>Jak tworzymy persony? </li></ul><ul><li>Jak wykorzystujemy persony? </li></ul>
  3. 3. Persona jako narzędzie <ul><li>… proste </li></ul><ul><li>… ignorowane </li></ul><ul><li>… niepoważne? </li></ul><ul><li>… elastyczne i przydatne </li></ul>
  4. 4. Czym są persony? <ul><li>Osoby „utworzone” z wybranego segmentu użytkowników </li></ul><ul><li>Personifikacja wszystkich danych, jakie mamy o klientach </li></ul><ul><li>Dodanie informacji nieistotnych z punktu widzenia segmentu, a potrzebnych nam, aby takiego użytkownika </li></ul><ul><ul><li>poznać, </li></ul></ul><ul><ul><li>polubić (nie zawsze) </li></ul></ul><ul><ul><li>zrozumieć </li></ul></ul>
  5. 5. Po co? <ul><li>Abyśmy NIGDY na etapie projektowania nie pytali: „czy UŻYTKOWNIK poradzi sobie z tą funkcją?” </li></ul><ul><li>A w zamian odnosili każdy problem do konkretnej osoby: „czy Mariusz poradzi sobie z tą funkcją?” „czy Basia poradzi sobie z tą funkcją?” „czy Artur poradzi sobie z tą funkcją?” </li></ul>
  6. 6. Pomiędzy segmentem i jednostką ANONIMOWY SEGMENT UŻYTKOWNIKÓW ZNANY NAM POJEDYNCZY UŻYTKOWNIK PERSONA
  7. 7. Rodzaje person <ul><li>Persona główna - czyli typowy użytkownik, ten który MUSI być zadowolony </li></ul><ul><li>Persony poboczne - inni użytkownicy, którzy pojawiają się w systemie </li></ul><ul><li>Persona skrajna - czyli koszmar projektantów (i możliwość uwzględnienia dostępności) </li></ul><ul><li>Persona negatywna (rzadko) - czyli dla kogo NIE projektujemy </li></ul><ul><li>Przygotowujemy nie więcej niż 5-6 person! </li></ul>
  8. 8. Z czego składa się opis persony <ul><li>Imię i nazwisko, wiek </li></ul><ul><li>Motto życiowe </li></ul><ul><li>Zdjęcie! </li></ul><ul><li>Sytuacja życiowa, rodzinna, cele życiowe </li></ul><ul><li>Umiejętności i predyspozycje techniczne </li></ul><ul><li>Postawy i doświadczenia w obszarze, którego dotyczy projektowany system. </li></ul><ul><li>Cele dotyczące systemu, w którym ją wykorzystujmy. </li></ul><ul><li>Aby wiedzieć, jak persona będzie się zachowywać, musimy wiedzieć o niej jak najwięcej. </li></ul>
  9. 9. Źródła informacji przy tworzeniu person wywiady z użytkownikami grupy fokusowe testy użyteczności obserwacje badania ankietowe sortowanie kart analiza statystyk testy A/B CELE i POSTAWY ZACHOWANIA BADANIA ILOŚCIOWE BADANIA JAKOŚCIOWE
  10. 10. Nie kopiować segmentów z badań marketingowych ! <ul><li>Co wiemy o użytkownikach z takich wyników? Prawie nic. </li></ul><ul><li>Choć czasami jest jakaś inspiracja jeśli chodzi o typy osobowości, zachowania zakupowe itd... </li></ul>15% 9% 12% 17% 10% 27% 10% Ustatkowani Zgorzkniali Spełnieni Poszukujący Aspirujący Chaotyczni Niesklasyfikowani
  11. 11. Prosta i szybka metoda <ul><li>„Woreczek” do którego wrzucamy wszystkie cechy różnicujące użytkowników </li></ul><ul><li>Następnie wyciągamy kolejne persony </li></ul>kupno na prezent; kupno dla siebie dla przyjemności; kupno do kolekcji; nic nie kupi – tylko ogląda Cele końcowe chce a boi się; pasjonat; sceptyk Postawa wobec do 1500 zł; 1500-3000zł; powyżej 3000 zł Dochód 15-19 (licealiści) ;20-25 (studenci);25-30;40-50 Wiek Możliwości Cecha różnicująca
  12. 12. Stanisław Wasilewski, emerytowany policjant “co ja się będę głupich pytał” <ul><li>Wiek: 56 lat </li></ul><ul><li>Waga: 71 kg </li></ul><ul><li>Wzrost: 170 cm </li></ul><ul><li>Wykształcenie: dwuletnie studium Milicji Obywatelskiej </li></ul>Projekt: sklep muzyczny (offline), w którym stać mają „kioski multimedialne” do odsłuchiwania płyt. Persona pochodzi z projektu realizowanego przez UseLab. www.uselab.pl
  13. 13. Stanisław Wasilewski, emerytowany policjant “co ja się będę głupich pytał” <ul><li>Stanisław Wasilewski urodził się jako ósme dziecko w biednej górniczej rodzinie z Chorzowa. W szkole radził sobie najlepiej z przedmiotami praktycznymi. Od razu po zasadniczej służbie wojskowej zgłosił się do milicji. Tam pracował na posterunku, w drogówce, wreszcie jako dzielnicowy. Karierę policyjną zakończył 6 lat temu w stopniu aspiranta. </li></ul><ul><li>Dostaje 2200 zł emerytury, jego żona pracuje jako nauczycielka geografii, zarabia 1400 zł na rękę, dorabia korepetycjami. Stanisław dorabia sobie na ¼ etatu jako ochroniarz, siedzi w stróżówce parkingu. Mają domek na przedmieściach Bytomia, jeżdżą Audi z 1991. Ich dwoje dzieci Jacek i Ewa nie mieszkają już z nimi, są już samodzielni, odwiedzają ich raz na dwa miesiące. Państwo Wasilewscy zadowoleni są z sytuacji materialnej. Z żoną Stanisław dogaduje się średnio, czasami woli pobyć sam. </li></ul><ul><li>W wolnym czasie zajmuje się hodowlą gołębi, konstruowaniem klatek dla ptaków i oglądaniem telewizji. Od niedawna ma „Cyfrowy Polsat”. </li></ul>
  14. 14. Stanisław Wasilewski, emerytowany policjant “co ja się będę głupich pytał” <ul><li>Cechy charakteru </li></ul><ul><ul><li>apodyktyczny </li></ul></ul><ul><ul><li>zdecydowany, stanowczy </li></ul></ul><ul><ul><li>wymagający </li></ul></ul><ul><ul><li>ma autorytet </li></ul></ul><ul><li>Znajomość technologii komputerowej: </li></ul><ul><ul><li>żadna </li></ul></ul><ul><ul><li>miał wielkie problemy z menu w telewizorze i w dekoderze cyfrowym, jednak po paru godzinach z instrukcją w ręku, skonfigurował sprzęt i był zadowolony </li></ul></ul><ul><ul><li>uważa, że komputery są dla młodych i on sobie świetnie radzi bez komputera </li></ul></ul><ul><li>Postawa wobec muzyki </li></ul><ul><ul><li>Stanisław nie słucha na co dzień muzyki. Zdarza mu się słuchać jadąc samochodem, pracując w garażu – włącza wtedy sobie magnetofon. Lubi wracać do muzyki jego młodości (czyli lata 60-70), ulubieni wykonawcy to Krzysztof Krawczyk, Irena Santor, Skaldowie, Rolling Stones. </li></ul></ul><ul><ul><li>Sklepy muzyczne odwiedza raz na kilka miesięcy. Kupuje za jednym razem 2-3 płyty. {+szczegóły} </li></ul></ul><ul><li>Cele życiowe </li></ul><ul><ul><li>Wystąpić ze swoimi gołębiami na wystawie i zdobyć wyróżnienie w kategorii amatorów. </li></ul></ul><ul><ul><li>Dopilnować, aby dzieci zostały porządnymi ludźmi, aby córka znalazła dobrego męża, a syn dobrą żonę. </li></ul></ul><ul><li>Cele osobiste </li></ul><ul><ul><li>Nie nudzić się. </li></ul></ul><ul><ul><li>Spędzać miło czas przy gołębiach, telewizji, majsterkowaniu. </li></ul></ul><ul><ul><li>Unikać spięć z żoną. Nie chce słuchać żony, woli muzykę włączyć. </li></ul></ul><ul><li>Cele końcowe </li></ul><ul><ul><li>Kupić parę płyt do posłuchania. </li></ul></ul><ul><ul><li>Kupić jakiś prezent płytowy synowi. </li></ul></ul>
  15. 15. Opinia: <ul><li>„ Ja tego policjanta zamorduję” (anonimowy projektant, po tym, gdy po raz kolejny jego pomysł odbił się o niekumatość pana Stanisława) </li></ul>
  16. 16. Kiedy używać person? <ul><li>Źródło: Steve Mulder – The User is Always Right. A practical Guide to Creating and Using Personas for the Web. </li></ul>
  17. 17. Jak używać person? <ul><li>Do person piszemy scenariusze! </li></ul><ul><ul><li>Stanisław wchodzi do sklepu: i co dalej? </li></ul></ul><ul><li>Z personami weryfikujemy każdą zmianę w projekcie </li></ul><ul><ul><li>Co powie Stanisław na tę funkcję? </li></ul></ul><ul><ul><li>Czy Stanisław skorzysta z tej funkcji? Jeśli nie on to kto? </li></ul></ul><ul><ul><li>Jak ta zmiana wpłynie na realizację jego celów? </li></ul></ul><ul><li>Personami uzasadniamy decyzje projektowe – szczególnie dla klienta. </li></ul><ul><li>Jeśli przeprowadzamy testy – do każdej persony choć jedna osoba testowana. </li></ul>
  18. 18. Co się dzieje z personą, której nie używamy? <ul><li>wracamy do „radosnego projektowania” </li></ul><ul><li>zaczynamy znów projektować dla siebie lub dla bliżej nieokreślonego segmentu </li></ul><ul><li>łatwo jest wprowadzić małą zmianę, która zniszczy user experience </li></ul><ul><li>jesteśmy bardziej podatni na perswazję klienta </li></ul>
  19. 19. Parę zaleceń <ul><li>Tworzenie person: nie więcej niż 1-2 dni </li></ul><ul><li>Powiesić tak, aby mieć na oku </li></ul><ul><li>Po etapie burzy mózgów KAŻDY nowy pomysł konfrontować ze wszystkimi personami </li></ul><ul><li>Persony powinien znać każdy, kto ma do czynienia z projektem - wtedy warto wydrukować karty w ładnym layoucie </li></ul>
  20. 20. Dziękuję za uwagę! <ul><li>Gdzie poczytać o personach? </li></ul><ul><li>po polsku </li></ul><ul><ul><li>Alan Cooper – Wariaci rządzą domem wariatów </li></ul></ul><ul><ul><li>Marek Kasperski – s pytajcie się go, jak nazwie książkę :-) </li></ul></ul><ul><li>po angielsku </li></ul><ul><ul><li>Alan Cooper – About Face 3.0. </li></ul></ul><ul><ul><li>Steve Mulder – The User is Always Right. A practical Guide to Creating and Using Personas for the Web. </li></ul></ul><ul><li>Pytania, uwagi? </li></ul><ul><li>[email_address] www.webaudit.pl / blog / </li></ul>

×