1. Internet i turisme: una
combinació d'èxit
Del 19 al 23 de juliol de 2010. De 16.00 h. a 20.30 h.
A l’ EUHT CETT-UB (www.cett.es).
Coordinador: Enric López (enric.lopez@cett.es)

2. Internet i turisme: una combinació d'èxit
LOS MEDIOS SOCIALES: PLATAFORMAS EXPERIENCIALES
22 DE JULIO DE 2010
TIRSO MALDONADO

3. Proyectos participativos en política
7/22/10 Invattur – www.invattur.org 3

4. Proyectos participativos en turismo
7/22/10 Invattur – www.invattur.org 4

5. Proyectos participativos en empresa
7/22/10 Invattur – www.invattur.org 5

6. Otros proyectos participativos…
Groundswell WIKINOMICS Open Leadership
Charlene Li Dan Tapscott and Charlene Li
Josh Bernoff Anthony D. Williams
Forrester
7/22/10 Invattur – www.invattur.org 6

7. Ecosistema social de una empresa
ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN INTERNA MARKETING, VENTAS Y PUBLICIDAD
FACEBOOK APIs
TRABAJO EN EQUIPO CONVERSAR APRENDER
CONNECT
MASHUPS
SMO
WIDGETS
RRHH SEO
COMPARTIR HTML5 WEB
COLABORAR SOCKETS
PARTICIPAR (Optimización Medios Sociales)
PRODUCTIVIDAD
Viral MkteCommerce
LIDERAZGO Y GESTIÓN ABIERTA PÁGINAS WEB Y DESARROLLO CLIENTES
EMPLEADOS
INTRANET MEDIOS SOCIALES DE PRODUCTO EMPLEADOS
SOPORTE E INNOVACIÓN ECONOMÍA EN RED
CROWDSOURCING
PRODUCTIVIDAD
CLIENTES
EMAILS EMPLEADO
IDEAS
CENTRO DE EXTRANET
FORMACIÓN
CLIENTES SOPORTE
LLAMADAS EMPLEADO
CLIENTES
KNOWLEDGE BASE
PROVEEDORES
CLIENTES
CLIENTES
CLUSTERS COMPETENCIA
EN RED

8. Invattur – el nexo
Empresas
privadas
Administración
Pública
7/22/10 Invattur – www.invattur.org 8

9. Plataforma Invattur
“ Una plataforma que combina la información
corporativa de la organización y una red social
de inteligencia y de soporte que reúne a los
profesionales del turismo de la Comunitat
Valenciana para que participen y colaboren en el “
desarrollo económico y social del destino
Fuente: Inva+ur
7/22/10 Invattur – www.invattur.org 9

10. NOSOTROS ES
MÁS QUE YO
7/22/10 Invattur – www.invattur.org 10

11. 7/22/10 Invattur – www.invattur.org 11

12. Tags SlideShare:
adprosumer, Foton, Canal Empresarial, Socialtec, MMS
22 de julio de 2010

13. Social media marketing
“ Es una modalidad de marketing que permite a
cualquier empresa aprovechar los medios
sociales para promocionar páginas web,
productos y servicios, conectar con la audiencia,
obtener seguidores y conseguir amplificar
“
cualquier mensaje
Tirso Maldonado – SocialTec

14. Tags SlideShare:
adprosumer, Foton, Canal Empresarial, Socialtec, MMS
22 de julio de 2010

15. Definición
“ Una red social es la combinación de Internet,
tecnología y personas que se reúnen en un
espacio virtual y basan su actividad en la
participación, colaboración y publicación
compartida de experiencias y conocimiento.
Además de la posibilidad de publicar contenido
se impulsa la creación de relaciones personales y
“
profesionales entre los usuarios registrados.
Tirso Maldonado – SocialTec
15

16. Tipos de medios sociales

17. Tipos de medios sociales

18. Los medios sociales
Empresa Clientes
amplificar <> conversaciones<> amplificar

19. La web y sus amplificadores

20. Amplificación en facebook
eXperiencias Barcelona XB
Amplificador del contenido
Admiradores: 1.327
Contactos promedio: 130
Alcance: 172.510
Fuente: Facebook

21. Amplificación en twitter
Twitter XB
Amplificador del contenido
Admiradores: 389
Contactos promedio: 226
RT: 10%
Alcance: 96.705
Fuente: Madrid Network

22. Capacidad de amplificación
eXperiencias Barcelona XB Twitter XB
Amplificador del contenido Amplificador del contenido
Admiradores: 1.327
Contactos promedio: 130
Alcance: 172.510
+ Admiradores: 389
Contactos promedio: 226
RT: 10%
Fuente: Facebook Alcance: 96.705
Fuente: Madrid Network
269.215 clientes

23. Estadísticas XB 2009

24. Principales beneficios
⊕ El índice de actualización del contenido es muy alto
⊕ El tiempo de conexión promedio supera los 5 minutos
⊕ El contenido se presenta en varios formatos (video,
fotos, audio y texto)
⊕ El contenido es muy rico y de alta calidad
⊕ El modelo de participación explota el “long tail” y la
transparencia
⊕ La plataforma cumple con los principios de la
inteligencia colectiva, el usuario es protagonista, la
interrelación entre usuarios y la generación de
conocimiento colectivo

25. Web oficial de La Palma

26. Web de experiencias de La Palma

27. Principales beneficios
⊕ El índice de actualización del contenido es muy alto
⊕ El tiempo de conexión promedio supera los 5 minutos
⊕ El contenido se presenta en varios formatos (video,
fotos, audio y texto)
⊕ El contenido es muy rico y de alta calidad
⊕ El modelo de participación explota el “long tail” y la
transparencia
⊕ Defienden los principios de la inteligencia colectiva, el
usuario es protagonista, la interrelación entre usuarios
y la generación de conocimiento colectivo

28. Tiempo de conexión promedio 5+

29. Principales beneficios
⊕ El índice de actualización del contenido es muy alto
⊕ El tiempo de conexión promedio supera los 5 minutos
⊕ El contenido se presenta en varios formatos (video,
fotos, audio y texto)
⊕ El contenido es muy rico y de alta calidad
⊕ El modelo de participación explota el “long tail” y la
transparencia

30. Audioguía de Barcelona en iTunes

31. Principales beneficios
⊕ El índice de actualización del contenido es muy alto
⊕ El tiempo de conexión promedio supera los 5 minutos
⊕ El contenido se presenta en varios formatos (video,
fotos, audio y texto)
⊕ El contenido es muy rico y de alta calidad
⊕ El modelo de participación explota el “long tail” y la
transparencia

32. Calidad del contenido en lapalma.es

33. Calidad del contenido en lapalma.es

34. Principales beneficios
⊕ El índice de actualización del contenido es muy alto
⊕ El tiempo de conexión promedio supera los 5 minutos
⊕ El contenido se presenta en varios formatos (video,
fotos, audio y texto)
⊕ El contenido es muy rico y de alta calidad
⊕ El modelo de participación explota el “long tail” y la
transparencia

35. Explotación del long tail

36. NOSOTROS ES
MÁS QUE YO

37. Características de los MS
 Generación de relaciones más estables con los clientes
 Menos agresivo e intrusivo
 Capacidad de amplificación
 Grado de interacción
 Formatos más ricos
 Conversación con los clientes

38. Tags SlideShare:
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39. Social media optimization (SMO)
“ Estrategia de promoción en Internet con el
objetivo de aumentar el tráfico en nuestra web,
y aumentar nuestra visibilidad en redes sociales
“
y la blogosfera.
Tirso Maldonado – SocialTec

40. Sindicación Agregación Publicidad
Banners
Chicklet Mashups Pago Vídeos
Twitter Lector RSS
Gratuito
RSS Social
SMO
Bookmarking Comunidades
Widget Mkt Blogs
Viral
Contenido Street Mkt
Blogs Socialware Buzz Mkt WOMM
VBlogs Influencer Mkt
Groups Viral Mkt
IM APIs
ADVERGAMMING
Podcast
Evangelist Mkt

41. Cocacola en tuenti

42. Cocacola en facebook
5.478.705 fans
6.184 fotos de
admiradores
261 grupos
119 videos de
fans

43. CEOMA en post55

44. Barack Obama en YouTube
Reproducciones
del canal:
23,041,768
Reproducciones
totales de vídeos
subidos:
149,843,759
1921 videos
subidos

45. Chicklet marketing

46. Chicklet marketing

47. Facebook connect

48. Aplicaciones facebook

49. XB Podcast en iTunes

50. CPL en slideshare

51. CPL en slideshare

52. Chicket marketing O’REILLY

53. Anuncios sociales en FB

54. Anuncios contextuales en FB

55. Brand channel en youtube

56. Eventos patrocinados en tuenti

57. Páginas oficiales en tuenti

58. Fnac en twitter

59. 3973 emprendedores en twitter

60. Desarrollo de producto

61. Campañas de publicidad FB

62. Campañas de publicidad FB

63. eCommerce

64. Reputación online
http://delicious.com/tirsomaldonado/reputacion

65. Tags SlideShare:
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66. Pasos a seguir
1. Formación
2. Implantación de la cultura 2.0
3. Aplicación de las tecnologías sociales a nivel interno
4. Diagnóstico de nuestra reputación online
5. Implantación de un sistema de reputación online
6. Definición de las oportunidades
7. Estudio del sector
8. Definición del mercado objetivo
9. Identificación de los medios sociales que nos interesan
10. Establecimiento de los objetivos
11. Asignación del community manager
12. Elaboración de la estrategia
13. Elaboración de la estrategia de contenido
14. Adaptación de la imagen a los medios sociales
15. Desarrollo de nuestra presencia en los medios sociales
16. Plan de acción
17. Métrica y resultados

67. Objetivos en los medios sociales
100,00% 95,24%
90,00%
80,00%
70,00%
Response Frequency
60,00%
47,62% 47,62% 47,62%
50,00% 42,86%
38,10%
40,00%
28,57% 28,57%
30,00% 23,81%
19,05%
20,00%
10,00%
0,00%
Objective

68. MOLTES GRÀCIES PER LA
VOSTRA ATENCIÓ.
Tirso Maldonado
tirso@socialtec.es
i
Skype tirsomaldonado
Facebook socialtec