После посещения eCommerce конференции IRCE 2012 в Чикаго я не мог не поделиться своими впечатлениями. Кое-что удивляет, кое-что - шокирует.

1. Слайд 01 из 24
«Чему российский e-Commerce может
научиться у американского»
Шиколенков Тимофей
Директор по маркетингу и развитию бизнеса
российского лидера онлайн-рынка качественных
решений в сфере звука и музыки - компании Аудиомания
* По оценке ИД «Коммерсантъ». Подробности на www.audiomania.ru/1

2. Слайд 02 из 24
Миссия Аудиомании — предоставить
качественные решения в сфере музыки и
звука для увлечённых людей.
Сотрудники Аудиомании стараются
превосходить ожидания клиентов, оказывая
инновационные услуги в комфортной и
дружественной обстановке, основываясь на
15-летнем опыте работы.
Audiomania. Since 1997.

3. Слайд 03 из 24
Наш самый ценный актив — наши
сотрудники, которые обеспечены самыми
современными решениями для работы,
большинство из которых мы разрабатываем
сами.
В 2010, 2011 и 2012 годах сайт
audiomania.ru был признан «лучшим сайтом
Hi-Fi по оценке мировых производителей».
По итогам 2011 года Аудиомания
заняла 28 место в рейтинге российских
онлайн ритейлеров по оценке ИД
«Коммерсантъ».

4. Слайд 04 из 24
«Чему российский e-Commerce может
научиться у американского»
Internet Retailer Conference & Exibition 2012
Main conference hall

5. Слайд 05 из 24
«Чему российский e-Commerce может
научиться у американского»

6. Слайд 06 из 24
«Чему российский e-Commerce может
научиться у американского»
Чем мы отличаемся друг от друга?
- там экономят время, здесь «экономят» деньги.
- вопрос «онлайн» или «оффлайн» даже не стоит. Слово
«multichannel» говорилось чуть ли не в каждом докладе.
- смартфоны есть (почти) у всех.
- 50% людей не интересуют скидки
- Основной двигатель торговли (более 50%): м/ж 35-44.
молодая аудитория отстаёт на 10%

7. Слайд 07 из 24
«Чему российский e-Commerce может
научиться у американского»
Онлайн — больше не опция для шоппинга!
Сколько времени
занимает изучение
информации о товарах в
Сети в процентах от всего
времени покупки?
Источник: the e-tailing group

8. Слайд 08 из 24
«Чему российский e-Commerce может
научиться у американского»
Источник: Fast Company

9. Слайд 09 из 24
«Чему российский e-Commerce может
научиться у американского»
Мультиканальность. Быть там, где клиент.
Каждая компания должна думать о том, как быть везде!
Оффлайн, онлайн (веб), смартфоны, планшеты,
социальные сети, каталоги и другие каналы
взаимодействия с клиентом.
В России по-прежнему очень популярен спор:
нужен ли оффлайн интернет-магазину.

10. Слайд 05 из 37
«Чему российский e-Commerce может
научиться у американского»

11. Слайд 05 из 37
«Чему российский e-Commerce может
научиться у американского»
Мультиканальность. Быть там, где клиент.

12. Слайд 12 из 24
«Чему российский e-Commerce может
научиться у американского»
Мобильная коммерция
Ключевой момент:
Прямых продаж с мобильных устройств
пока не очень много, но участие
смартфона или планшета в процессе
покупки становится всё заметнее.

13. Слайд 13 из 24
«Чему российский e-Commerce может
научиться у американского»
Мобильная коммерция
Посетители с планшетов (а они есть примерно у 20%
взрослого населения США) тратят больше на 54%, чем
пользователи смартфонов (которые есть почти у всех).
И в три раза чаще оформляют покупки по сравнению со
смартфонами. (Источник: Adobe)
14.6% всех заказов в Сети начинались с мобильных
устройств. Сравним с 5.6% в 2010 году (Источник: IBM)

14. Слайд 14 из 24
«Чему российский e-Commerce может
научиться у американского»
QR коды
Как сказал один из докладчиков,
пока мы сами не начнём
использовать QR коды, они не
начнут работать.
В кинотеатре IMAX в Чикаго НЕТ
привычного нам расписания сеансов,
есть только QR код на стекле кассы.

15. Слайд 15 из 24
«Чему российский e-Commerce может
научиться у американского»
Гео-сервисы.
Очень странно, но ни одного кейса по
геосервисам не было. Похоже, люди
пользуются, но монетизировать это
направление удаётся не очень успешно.
НО (!)
Люди активно ищут магазины
поблизости (мультиканальность, привет)

16. Слайд 16 из 24
«Чему российский e-Commerce может
научиться у американского»
Видео - один из самых востребованных типов контента
- Разные люди — разный контент
- Наличие видео-описаний на сайте...
… о-бя-за-тель-но*
- Видео увеличивает конверсию
на 50% и даже больше*
* Об этом говорили многие докладчики на IRCE 2012

17. Слайд 17 из 24
«Чему российский e-Commerce может
научиться у американского»
Дизайн и Юзабилити
Многие российские компании
копируют дизайн и функциональность
известных западных магазинов...
Аудит известных сайтов именитыми
специалистами прямо на конференции
развеял моё мнение о каком-то
«другом юзабилити» в США.

18. Слайд 18 из 24
«Чему российский e-Commerce может
научиться у американского»
Дизайн и Юзабилити
Считается правильным менять
движок и дизайн сайта каждые 3 года.
Срок внедрения: 8-12 месяцев
Цена: до $1 млн
Reactive web design (rwd) — тема,
которую активно обсуждают

19. Слайд 19 из 24
«Чему российский e-Commerce может
научиться у американского»
Аутсорсинг
В Америке можно аутсорсить всё.
Насчёт e-commerce — уж точно.
- поднятие брошенных корзин за
процент с оборота по результату
- проверка счетов от служб доставки
за процент от выявленных ошибок
- убирание фона с фотографий
- ....

20. Слайд 20 из 24
«Чему российский e-Commerce может
научиться у американского»
SEO vs SEM
Моему удивлению не было предела,
когда выяснилось, что разговоры о SEO
не ведутся. Совсем.
В США говорят о
Search Engines Marketing.
- Google Product Search
- Контекстная реклама
- Баннеры и прочее

21. Слайд 21 из 24
«Чему российский e-Commerce может
научиться у американского»
E-Mail маркетинг
Привыкшие к рекламной почте
американцы, не представляют себе жизнь
без E-Mail маркетинга.
Это чуть ли не основной инструмент!
При показе этого слайда автор
презентации «палит темы» J
Не забудьте посетить нашу секцию после кофе-брейка,
чтобы послушать доклад Дмитрия Исаева «Практика
построения системы email-маркетинга в ИМ»

22. Слайд 22 из 24
«Чему российский e-Commerce может
научиться у американского»
Что делать маленьким компаниям?
Казаться большими!
- Знать свой рынок, знать свою аудиторию
- Сотрудничать с поставщиками (а не только покупать)
Не забудьте посетить нашу секцию после кофе-брейка и послушать доклад
«Маркетинг с поставщиками 2.0» Тимура Шакова
- Дополнительные сервисы на сайте
Сразу после окончания моего доклада - доклад Дениса Тюрина о таких сервисах
- Продвижение бренда
- Сотрудничать с большими брендами
- НЕ бояться выглядеть большими

23. Слайд 23 из 24
«Чему российский e-Commerce может
научиться у американского»
Что в итоге?
Разговор о том, что доля оффлайн рынка
начинает стремительно падать.
В 2011 году доля оффлайн ритейла
в США упала более, чем на 1%!
(без учёта ресторанов, АЗС и автодилеров)
Источник: US top500 guide

24. «Чему российский e-Commerce может
научиться у американского»
Спасибо!
Вопросы? Вопросы!
Шиколенков Тимофей
Директор по маркетингу и развитию бизнеса
российского лидера рынка* качественных
решений в сфере музыки и звука
компании Аудиомания
* По оценке ИД «Коммерсантъ». Подробности на www.audiomania.ru/1