1. Der Einsatz von Cloud Computing in KMUs
Ein Beispiel aus dem Bereich der Medienagenturen
Nico Weiner
Fraunhofer IAO
Competence Center Electronic Business
in Kooperation mit

2. Inhalt
» Der Mittelstand in der Cloud
» Flexibilität im KMU
» Abstract der heutigen Cloud-Nutzung bei KMUs
» Ergebnisse aus Interviews bei Medienagenturen
» Lessons Learned – Spezialfall Medienagentur?
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3. Warum gerade jetzt?
» Software-
» Hardware- innovationen » Infrastruktur-
innovationen Social Media, SOA, XML- innovationen
»Share it«, Derivate, HTML 5,
Einfacher AJAX-Techniken,
Austausch von Semantic Web
Daten -> Techniken, ASP,
Notebook ->… -> Pad-Devices, Trends zur Virtualisierung … UMTS, WLAN,
Smartphones, Ultra-High- & Plattform-API Bluetooth, NFC,
Ultra-Low-Performance CPUs & Wimax, Breitband-
…
GPUs, Touchbedienung, ausbau, VoIP, IPv6 …
Massenspeicher-Technologie,
HW-Appliances …
Geschäftsmodellinnovationen
Cloud Computing &
Internet der Dienste <-> Internet der Dinge
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4. Merkmale der flexiblen Arbeit im Mittelstand
»Old Work« »New Work«
»Old Life« »New Life«
 Hierarchische  Flache Hierarchien
Unternehmen
 Flexible interdisziplinäre
 Starre Teams
Abteilungsstrukturen Arbeitsort
 Prozess- und Projekt-
 Fachlich orientierte arbeit
Einzelarbeit Arbeitszeit  Mobile Arbeit
 Starre Arbeitszeiten
 Zielvereinbarung
 Anwesenheitskontrolle
Arbeits-  Selbstverantwortung für
 Einzelanweisung komplexe Aufgaben
von Arbeit weise
 Digitalisierung
 Papierflut
 Zusammenwachsen
 Trennung von Arbeit von Arbeit und Freizeit
und Freizeit

5. Inhalt
» Der Mittelstand in der Cloud
» Flexibilität im KMU
» Abstract der heutigen Cloud-Nutzung bei KMUs
» Ergebnisse aus Interviews bei Medienagenturen
» Fazit
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6. Daten bleiben in Deutschland
Besteht Kenntnis über den Ort Wo sind die Daten?
des Rechenzentrums?
Cloud Computing im Mittelstand – Erfahrungen, Nutzen und Herausforderungen
PwC, Februar 2011, n = 351 (Mittelständler und mittelständisch-geprägte Unternehmen)
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7. Attraktivität verschiedener Anbieter für den Mittelstand
Experton Cloud-Vendor Benchmark
Fokusgruppe Mittelstand, 2011
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8. Inhalt
» Der Mittelstand in der Cloud
» Ergebnisse aus Interviews bei Medienagenturen
» Fazit
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9. Struktur der Interviews
» 30-60 Min. Experteninterviews mit 9 Medienagenturen die bereits Cloud-Dienste
nutzen
» Ansprechpartner waren verantwortlich für das jeweilige Cloud-Projekt im
Unternehmen (Geschäftsführer, Projektmanager (aus Fachbereich), Entwickler
oder IT)
» Auswertung durch Normalisierung und Clustering der Antworten
» Thesen + Interviewleitfaden zur Ist-Situation, Gründe für die Cloud-Nutzung,
erwartete und eingetroffene Vorteile, Kosten-Nutzen & Risikoeinschätzung
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10. Wertschöpfung gut durch die Cloud unterstützt
» Cloud-Anwendungen vor allem im Projektgeschäft:
» Projektmanagement-SW (File-Sharing, Kommunikation)
» Kontaktverwaltung, Zielgruppenmanagement
» Social Media Management
» Web Analytics
» Marktforschung
» Teilweise Softwareentwicklung (Konzeption, UI-Design,
Tracking)
» Andere Prozesse mit Cloud-Nutzung:
» HR, Zeiterfassung, Controlling & Buchhaltung,
Kostenvoranschläge, ERP
» Beratung und Konzeption (z.B. Mindmaps)
» IT-Administration (Mailsystem)
» Cloud-Nutzung konnte nicht festgestellt werden bei:
» Kreation, Erstkontakt mit Kundenbedürfnissen,
Kampagnengestaltung und Medienproduktion (Audio, Video etc.)
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11. Wertschöpfung gut durch die Cloud unterstützt
» Cloud-Anwendungen vor allem im Projektgeschäft:
» Projektmanagement-SW (File-Sharing, Kommunikation)
» Kontaktverwaltung, Zielgruppenmanagement
» Social Media Management
Adobe Browser Lab, Basecamp, Cadmin,
» Web Analytics
Googlemail, Google Analytics, Google Apps for
» Marktforschung Demandware, Dropbox, Easyjob,
Business,
eTracker, iFolder, Jira, Mantis, Mediawiki,
» Teilweise Softwareentwicklung (Konzeption, UI-Design,
Tracking)
Mindmeister, MS Exchange, Netviewer, Optivo,
» Andere Prozesse mit Cloud-Nutzung: Taskfreak, Timelog,
Piwik, SAP ByDesign, Sistrix,
Vtiger, Webex, Xovi, Yammer, Zendesk
» HR, Zeiterfassung, Controlling & Buchhaltung,
Kostenvoranschläge, ERP
» Beratung und Konzeption (z.B. Mindmaps)
» IT-Administration (Mailsystem)
» Cloud-Nutzung konnte nicht festgestellt werden bei:
» Kreation, Erstkontakt mit Kundenbedürfnissen,
Kampagnengestaltung und Medienproduktion (Audio, Video etc.)
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12. Gründe und Nutzen
Plattformunabhängigkeit (SW/HW)
Konzentration auf das Kerngeschäft
Dezentralisierung und
Kollaboration
Time-to-market
Kosten und Zeit sparen
Kultureller Shift durch Cloud-Anwendungen, Innovation im Abo, modernes
Design und Usability
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13. Umsetzung
Auswahl nach Größe, Bekanntheit,
Nutzungsbedingungen
Umsetzung im Home Office
Bisher nur unkritische Daten
Präventivmaßnahmen bei Ausfall oder Insolvenz
Nutzung und Umsetzung gemeinsam mit Kunde
Keine bis kaum vorhandene Regeln für den Umgang (Kollaborationstools)
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14. Kosten und Evaluation
Kosten weniger wichtig bei Cloud-
Anwendungen/ kostet i.d.R. weniger
als On-Premise-Variante
Kosten-Nutzen-Rechnung
Erfolg eher an Feedback, Akzeptanz und
Nutzung gemessen
Kosten sind schwer einzuschätzen, subjektiv oder
beinhalten Abweichungen
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15. Risikofaktoren
Verfügbarkeit und Bandbreite(SW/HW)
Kundenreaktionen
Datenschutz- und -sicherheit
Keine Best-Practices
Datenqualität im Social Web
Interoperabilität, Leistungsfähigkeit des Tools
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16. Inhalt
» Der Mittelstand in der Cloud
» Ergebnisse aus Interviews bei Medienagenturen
» Fazit
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17. Fazit
» Cloud im Agenturbereich ist zunächst typisches IT-Outsourcing -> Schärfung
der Kernkompetenzen
» (Akzeptanz) Cloud-Dienste werden zukünftig mehr Akzeptanz durch Agenturen
erfahren – die Anbieter müssen weiter Vertrauen schaffen und pro-aktiv
vorgehen / Zertifizierungen erwecken Vertrauen
» (Lead User) Unternehmenskulturen die den offenen Umgang mit Technologien
fördern sind in besonderem Maße geeignet
» (Mobilität) Cloud-Dienste spielen im Agenturbereich die Stärke des mobilen
Zugriffs aus -> dies ist auch expliziter Kundennutzen für die Agenturen
» (Multiplikatoren) Dienstleister hängen direkt von Ihrem Kunden ab - »das
Vertrauen an der richtigen Stelle fördern«
» (Zielgruppe) Anbieter die sich auf besondere Zielgruppen, Branchen und/oder
Anwendungstypen spezialisieren sind aktuell gut zum Wettbewerb abgegrenzt
» (Angebotsvielfalt) Agenturen können mit Cloud-Anwendungen bereits den
größten Teil Ihrer Wertschöpfung abdecken, tun dies aber aus rechtlichen
Gründen nicht
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18. Vielen Dank!
Nico Weiner, Thomas Renner, Holger Kett
Fraunhofer IAO
THESEUS Arbeitsgruppe Geschäftsmodelle
Kontakt:
Mail: nico.weiner@iao.fraunhofer.de
Tel.: +49 711 970 2170
Downloads & weitere Infos:
www.itbusinessmodels.org
www.e-business.iao.fraunhofer.de/publikationen/
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