1. i
MỤC LỤC
MỤC LỤC...............................................................................i
PHỤ LỤC..............................................................................iii
TÀI LIỆU THAM KHẢO ....................................................iv
CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM ĐÀO TẠO
QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA
........................................................................................................1
1.1 Giới thiệu về Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh
mạng quốc tế ATHENA........................................................................... 1
1.1.1. Giới thiệu về trung tâm ATHENA:.......................................... 1
1.1.2. Logo của trung tâm:.................................................................. 1
1.1.3. Lĩnh vực hoạt động:.................................................................. 1
1.1.4. Trụ sở và các chi nhánh:........................................................... 2
1.1.5. Các sản phẩm và dịch vụ của trung tâm ATHENA: ................ 2
1.2. Lịch sử hình thành và phát triển......................................... 3
1.2.1. Lịch sử hình thành:................................................................... 3
1.2.2. Quá trình phát triển:.................................................................. 4
1.3. Tổ chức bộ máy quản lý ....................................................... 6
1.4. Định hƣớng phát triển của doanh nghiệp........................... 8
1.4.1. Chức năng:................................................................................ 8
1.4.2. Nhiệm vụ: ................................................................................. 8
1.4.3. Định hƣớng phát triển của trung tâm ATHENA...................... 9
1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh của trung tâm đào tạo
quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế ATHENA trong ba năm từ
năm 2011 đến năm 2013 ........................................................................ 10
1.6. Tình hình lao động.............................................................. 13
1.7. Tình hình tài sản và cơ sở vật chất.................................... 14
1.7.1. Tình hình tài sản ..................................................................... 14
1.7.2. Cơ sở vật chất ......................................................................... 17

2. ii
1.8. Giới thiệu về phòng Marketing của trung tâm đào tạo
quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế ATHENA............................ 18
CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG VÀ ỨNG DỤNG
MARKETING ONLINE TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN
TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA ........19
2.1 Vai trò của marketing online trong hoạt động kinh doanh
của trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế
ATHENA 19
2.1.1 Giới thiệu sơ lƣợc về marketing online:.................................. 19
2.1.2 Vai trò của marketing online trong hoạt động kinh doanh của
trung tâm ATHENA ...................................................................................... 20
2.1.3 Điều kiện để áp dụng marketing online tại trung tâm ATHENA
20
2.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động marketing của trung
tâm 21
2.2.1 Môi trƣờng vĩ mô liên quan đến hoạt động marketing............ 21
2.2.2 Môi trƣờng vi mô .................................................................... 22
2.3 Chiến lƣợc marketing của trung tâm ATHENA.............. 25
2.3.1 Các hình thức marketing online tại trung tâm đào tạo quản trị
mạng và an ninh mạng quốc tế ATHENA .................................................... 25
2.3.2 Marketing bằng website: ......................................................... 26
2.3.3 Marketing qua mạng xã hội (Facebook, Zing Me, Google Plus,
Youtube,…) 27
2.3.4 Marketing qua công cụ tìm kiếm SEM ................................... 29
2.3.5 Marketing qua diễn đàn, rao vặt.............................................. 29
2.3.6 E-mail marketing..................................................................... 30
CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN PHÁT TRIỂN
HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE HIỆN CÓ TẠI TRUNG
TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG
QUỐC TẾ ATHENA ...................................................................33
3.1 Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing online của
trung tâm ATHENA .............................................................................. 33
3.2 Kết luận................................................................................ 35

3. iii
PHỤ LỤC
Phụ lục 1: Bảng biểu
Bảng 1.5 1: Tình hình hoạt động kinh doanh của trung tâm ATHENA trong 3
năm 2011 - 2013................................................................................................... 10
Bảng 1.5 2: Kết quả hoạt động kinh doanh của trung tâm ATHENA qua 3 năm
2011 – 2013.......................................................................................................... 12
Bảng 1.6 1: Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi tại trung tâm ATHENA.......... 13
Bảng 1.7 1: Cơ cấu tài sản và nguồn vốn của trung tâm ATHENA qua 3 năm
2011 – 2013.......................................................................................................... 16
Bảng 1.7 2: Bảng thống kê các máy móc thiết bị ................................................ 17
Bảng 1.8 1: Công việc của nhân viên marketing ................................................ 18
Bảng 2.2.2 1: Bảng giá so sánh của trung tâm ATHENA với đối thủ cạnh tranh
.............................................................................................................................. 24
Bảng 2.3 1: Bảng so sánh giá các môn học chủ lực của trung tâm với trung tâm
Nhất Nghệ ............................................................ Error! Bookmark not defined.
Phụ lục 2: Sơ đồ
Sơ đồ 1.3 1: Tổ chức bộ máy quản lý trung tâm.................................................... 6
Sơ đồ 2.4 1: Các hình thức marketing online tại trung tâm ATHENA................ 25
Phụ lục 3: Biểu đồ
Hình 1.5 1: Biểu đồ thể hiện doanh thu, lợi nhuận, chi phí của trung tâm
ATHENA trong 3 năm 2011 - 2013..................................................................... 12

4. iv
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2013 – Phòng tài chính của trung
tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế ATHENA.
2. Báo cáo tình trạng sử dụng lao động năm 2013 – Phòng nhân sự của trung
tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế ATHENA.
3. Website của trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế
ATHENA: http://www.athena.edu.vn/ .
4. Website của tổng cục thống kê TP.HCM:
http://www.pso.hochiminhcity.gov.vn/
5. Website Winterberry Group: http://www.winterberrygroup.com/.
6. Ths. Quách Bửu Châu, Marketing căn bản. Nhà xuất bản Lao động, Trƣờng
đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, 2010.

5. 1
CHƢƠNG 1:
TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ
MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA
1.1 Giới thiệu về Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng
quốc tế ATHENA
1.1.1. Giới thiệu về trung tâm ATHENA:
Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế ATHENA –
Tiền thân là công ty TNHH Tƣ vấn và đào tạo quản trị mạng Việt Năng (tên
thƣơng hiệu viết tắt là Trung tâm đào tạo ATHENA), đƣợc chính thức thành lập
theo giấy phép kinh doanh số 4104006757 của Sở Kế Hoạch Đầu Tƣ TP. Hồ Chí
Minh cấp ngày 04 tháng 11 năm 2008.
Tên công ty viết bằng tiếng nƣớc ngoài: ATHENA ADVICE TRAINING
NETWORK SECURITY COMPANY LIMITED.
1.1.2. Logo của trung tâm:
1.1.3. Lĩnh vực hoạt động:
ATHENA là một tổ chức quy tụ nhiều trí thức trẻ Việt Nam đầy năng động
nhiệt huyết, và kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ thông tin. Với quyết tâm
góp phần vào công cuộc thúc đẩy tiến trình tin học hóa nƣớc nhà. ATHENA đã
và đang tập trung chủ yếu vào các hoạt động sau:
Công tác huấn luyện, quảng bá kiến thức tin học, đặc biệt trong lĩnh vực
mạng máy tính, internet, bảo mật và thƣơng mại điện tử.
Tƣ vấn và hỗ trợ cho doanh nghiệp ứng dụng tin học hiệu quả vào hoạt
động sản xuất, kinh doanh.

6. 2
Cung cấp nguồn nhân lực trong lĩnh vực công nghệ thông tin, đặc biệt là
chuyên gia về mạng máy tính và bảo mật mạng đạt trình độ quốc tế cho
các tổ chức, doanh nghiệp có nhu cầu.
Tiến hành các hoạt động nghiên cứu nâng cao kiến thức tin học và phát
triển cơ sở dữ liệu thông tin về các ứng dụng và sự cố mạng.
Tiến hành các dịch vụ ứng cứu khẩn cấp cho doanh nghiệp trong trƣờng
hợp xảy ra sự cố máy tính.
1.1.4. Trụ sở và các chi nhánh:
Trụ sở chính:
Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế ATHENA
Số 2 Bis Đinh Tiên Hoàng, Phƣờng Đa Kao, Quận 1, TP.HCM, Việt Nam.
Website: www.athena.com.vn
Điện thoại: (84-8) 3824 4041
Hotline: 0943 23 00 99
Cơ sở 2:
Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế ATHENA
92 Nguyễn Đình Chiểu Phƣờng Đa Kao, Quận 1, TP.HCM, Việt Nam.
Website: www.athena.edu.vn
Điện thoại: (84-8) 2210 3801
Hotline: 0943 20 00 88
Chi nhánh Nha Trang:
218 Thống Nhất, Nha Trang, Khánh Hòa
Điện thoại: 08.3824 4041
Fax: 08. 39 111 692
Website: www.athena.edu.vn
Email: tuvan@athena.edu.vn
1.1.5. Các sản phẩm và dịch vụ của trung tâm ATHENA:
1.1.5.1. Khóa học dài hạn:
Chƣơng trình đào tạo chuyên gia an ninh mạng AN2S – Athena Network
Security Specialist – 18 tháng.
Chƣơng trình đào tạo quản trị viên an ninh mạng ANST – Athena
Network Security Techician – 12 tháng.
Chƣơng trình đào tạo chuyên viên quản trị mạng nâng cao ANMA –
Athena Network Manager Adminstrator – 6 tháng.

7. 3
1.1.5.2. Khóa học ngắn hạn:
 Quản trị mạng
Quản trị mạng MCSA 2003 – 2008
Quản trị mạng Cisco – CCNA
Quản trị mạng Microsoft nâng cao – MCSE
Quản trị mạng hệ thống mạng Linux 1 và Linux 2
Quản trị mạng cơ bản và cài đặt máy tính – ACBN
 An ninh mạng
Hacking và bảo mật máy tính Windows
Bảo mật mạng wifi
Hacker mũ trắng Athena
Bảo mật mạng ACNS
 Web và thƣơng mại điện tử
SEO Google
Thiết kế và quản trị website doanh nghiệp bằng Joomla
Xây dựng và quản trị diễn đàn, trang rao vặt bằng VBB
Lập trình và thiết kế web chuyên nghiệp bằng PHP và My SQL
Internet Business
Xây dựng web cấp tốc bằng Wordpress
Xây dựng web bán hàng trực tuyến OpenCart
Online Maraketing
1.1.5.3. Dịch vụ hỗ trợ:
Đảm bảo việc làm cho học viên khóa học dài hạn
Hỗ trợ thi chứng chỉ quốc tế
1.2. Lịch sử hình thành và phát triển
1.2.1. Lịch sử hình thành:
Năm 2000, công nghệ thông tin và nhu cầu về nguồn nhân lực công nghệ
thông tin trở thành một ngành hot và đƣợc sự quan tâm của toàn xã hội.

8. 4
Không chỉ các doanh nghiệp, mà còn có các tổ chức, cá nhân quan tâm
đến công nghệ thông tin vì họ đều bắt đầu sử dụng máy tính để kết nối Internet
trong hoạt động sản xuất kinh doanh. Trong khi đó, nhà nƣớc có nhiều chính sách
khuyến khích đào tạo đội ngũ cán bộ công nghệ thông tin nhằm góp phần phát
triển công nghệ thông tin nƣớc nhà. Chính vì thế, nhu cầu về nguồn nhân lực
công nghệ thông tin trở thành nhu cầu mạnh mẽ của xã hội.
Trong thời gian này, một nhóm các thành viên là những doanh nhân tài
năng và thành công trong lĩnh vực công nghệ thông tin đã nhận ra tiềm năng phát
triển của việc đào tạo nền công nghệ thông tin nƣớc nhà. Họ là những cá nhân có
trình độ chuyên môn cao, có đầu óc lãnh đạo cùng với tầm nhìn xa về tƣơng lai
của ngành công nghệ thông tin. Họ đã quy tụ đƣợc một lực lực lớn đội ngũ công
nghệ thông tin trƣớc hết là làm nhiệm vụ ứng cứu máy tính cho các doanh
nghiệp, cá nhân có nhu cầu. bƣớc phát triển tiếp theo là vƣơn tầm đào tạo đội ngũ
cán bộ công nghệ thông tin cho đất nƣớc và cho xã hội.
Thành viên sáng lập trung tâm gồm:
Ông Nguyễn Thế Đông: cựu giám đốc trung tâm ứng cứu máy tính
ATHENA, hiện tại là giám đốc dự án của công ty Siemen Telecom.
Ông Hứa Văn Thế Phúc: Phó giám đốc phát triển thƣơng mại công ty EIS,
Phó Tổng công ty FPT.
Ông Nghiêm Sỹ Thắng: Phó Tổng giám đốc Ngân hàng Liên Việt, chịu
trách nhiệm về công nghệ thông tin cho ngân hàng.
Ông Võ Đỗ Thắng: hiện là Giám đốc Trung tâm đào tạo quản trị mạng và
an ninh mạng quốc tế ATHENA.
Đến năm 2003, bốn thành viên sáng lập cùng với đội ngũ ứng cứu máy
tính gần 100 thành viên hoạt động nhƣ một nhóm, tổ chức ứng cứu máy tính
miền Nam.
1.2.2. Quá trình phát triển:
Từ năm 2004 – 2006: Trung tâm có nhiều bƣớc phát triển và chuyển mình.
Trung tâm trở thành một trong những địa chỉ tin cậy của nhiều doanh nghiệp
nhằm cài đặt hệ thống an ninh mạng và đào tạo cho đội ngũ nhân viên của các
doanh nghiệp về các chƣơng trình dự án MS Project 2003, kỹ năng thƣơng mại
điện tử,, bảo mật web,… và là địa chỉ tin cậy của nhiều học sinh, sinh viên đến
đăng ký học, đòi hỏi cấp thiết trong thời gian này của Trung tâm là nâng cao đội
ngũ giảng viên cũng nhƣ cơ sở vật chất hơn nữa để đáp ứng nhu cầu ngày càng

9. 5
cao về công nghệ thông tin của đất nƣớc nói chung và các tổ chức, doanh nghiệp
nói riêng.
Đến năm 2006: Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế
ATHENA mở thêm một chi nhánh mới tại cƣ xá Nguyễn Văn Trỗi. Đồng thời
tiếp tục tuyển dụng đội ngũ giảng viên và những chuyên gia an ninh mạng tốt
nghiệp các trƣờng đại học và học viện công nghệ thông tin uy tín trên toàn quốc,
trong thời gian này, trung tâm ATHENA có nhiều chính sách ƣu đãi nhằm thu
hút đội ngũ nhân lực công nghệ thông tin lành nghề từ các doanh nghiệp, tổ chức,
làm giàu thêm đội ngũ giảng viên của trung tâm.
Đến năm 2008: Hàng loạt các trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh
mạng ra đời, cùng với khủng hoảng tài chính toàn cầu đã làm cho trung tâm rơi
vào nhiều khó khăn. Lúc này, ông Nguyễn Thế Đông và ông Hứa Văn thế Phúc
cùng rút vốn khỏi công ty cộng thêm chi nhánh tại cƣ xá Nguyễn Văn Trỗi hoạt
đông không hiệu quả làm cho trung tâm lâm vào tình trạng khó khăn này đến khó
khăn khác.
Với quyết tâm khôi phục lại trung tâm, ông Võ Đỗ Thắng quyết định mua
lại cổ phần của hai nhà đầu tƣ trên và lên làm giám đốc trung tâm. Với quyết tâm
mạnh mẽ và tinh thần thép, ông Võ Đỗ Thắng đã từng bƣớc đƣa trung tâm vƣợt
qua khó khăn và đứng vững trong thời kỳ khủng hoảng.
Từ năm 2009 đến nay: Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng
quốc tế ATHENA đã dần hồi phục và trở lại quỹ đạo hoạt động. Cho đến nay,
trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế ATHENA đã trở thành
một trong nhƣng trung tâm hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực đào tạo quản trị
mạng và an ninh mạng. Cùng với sự hợp tác liên kết nhiều công ty, tổ chức
doanh nghiệp Nhà nƣớc, trung tâm đã trở thành nơi đào tạo và cung cấp nguồn
nhân lực công nghệ thông tin cho xã hội.

10. 6
1.3. Tổ chức bộ máy quản lý
Sơ đồ tổ chức:
(Nguồn: Phòng nhân sự trung tâm ATHENA)
Chức năng các phòng ban:
Ban giám đốc:
Gồm một giám đốc điều hành hành chung, chuyên phụ trách về marketing
và một giám đốc chuyên phụ trách về tài chính. Đề ra chiến lƣợc hoạt động hàng
quý, hàng năm, hàng kỳ cho công ty. Theo dõi, điều hành công việc hằng ngày,
hoạch định chiến lƣợc phát triển công ty, chịu trách nhiệm trƣớc pháp luật về mọi
hoạt động của công ty.
Phòng hành chính nhân sự:
Đảm bảo cho các cá nhân, bộ phận trong trung tâm thực hiện đúng chức
năng, nhiệm vụ của mình và đạt hiệu quả cao trong công việc.
Tránh cho các bộ phận chồng chéo công việc của nhau, giao trách nhiệm
công việc.
Đảm bảo tuyển dụng nhân sự và nhu cầu nguồn nhân sự phục vụ hiệu quả
nhất, phát triển đội ngũ cán bộ nhân viên theo yêu cầu của công ty.
Sơ đồ 1.3 1: Tổ chức bộ máy quản lý trung tâm

11. 7
Phòng quản lý sản phẩm:
Theo dõi danh sách các học viên đăng ký mua gói sản phẩm và lên lịch để
đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Sắp xếp các khóa học để không trùng lặp về mặt thời gian.
Nhập dữ liệu là các thông tin cần thiết của mọi khách hàng để làm công
việc chăm sóc khách hàng về sau.
Phòng tài chính kế toán:
Tham mƣu cho giám đốc, chỉ đạo, quản lý, điều hành công tác kinh tế tài
chính và hạch tính kế toán. Xúc tiến huy động tài chính và quản lý công tác đầu
tƣ tài chính.
Thực hiện theo dõi công tác tiền lƣơng, tiền thƣởng và các khoản thu nhập,
chi trả theo chế độ, chính sách đối với ngƣời lao động trong công ty.
Thanh toán, quyết toán các chi phí hoạt động, chi phí quảng cáo và các chi
phí khác của công ty.
Phòng đào tạo:
Tham mƣu cho giám đốc, quản lý, triển khai các chƣơng trình đào tạo bao
gồm kế hoạch, chƣơng trình, học liệu, tổ chức giảng dạy và chất lƣợng giảng dạy
theo quy chế của Bộ giáo dục và công ty. Quản lý các khóa học và chƣơng trình
học, danh sách học viên, quản lý học viên.
Phòng quản lý dự án:
Tổ chức nghiên cứu, quản lý giám sát dự án nhằm đảm bảo dự án hoàn
thành đúng tiến độ, trong phạm vi ngân sách đã đƣợc duyệt đảm bảo chất lƣợng
và mục tiêu cụ thể của các dự án.
Phòng kinh doanh – tiếp thị:
Thiết kế ý tƣởng marketing, tổ chức thực hiện và giám sát các hoạt động
marketing của công ty. Tổ chức nghiên cứu, giám sát các hoạt động kinh doanh,
doanh số theo từng tuần, từng quý.

12. 8
1.4. Định hƣớng phát triển của doanh nghiệp
1.4.1. Chức năng:
Trung tâm ATHENA đã và đang tập trung chủ yếu đào tạo chuyên sâu về
quản trị mạng, an ninh mạng, thƣơng mại điện tử theo các tiêu chuẩn quốc tế của
các hãng nổi tiếng nhƣ Microsoft, Cisco, Linux LPI, CEH, … Song song đó,
trung tâm ATHENA còn có những chƣơng trình đào tạo cao cấp dành riêng theo
đơn đặt hàng của các đơn vị nhƣ Bộ Quốc Phòng, Bộ Công An, ngân hàng,
doanh nghiệp, các cơ quan chính phủ, tổ chức tài chính,…
Là một trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế,
ATHENA đã thực hiện các chức năng của mình nhƣ:
Đào tạo, bồi dƣỡng chuyên môn, nghiệp vụ, phổ biến, cập nhật kiến thức
và nâng cao kỹ năng trong lĩnh vực công nghệ thông tin theo hình thức đào tạo
các khóa học, ngành học thuộc chức năng đào tạo của ngành công nghệ thông tin.
Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ hoạt động đào tạo công nghệ thông tin cho
các cá nhân, tổ chức. Nghiên cứu khoa học và công nghệ phục vụ công tác đào
tạo nguồn nhân lực cho ứng dụng và phát triển công nghệ thông tin.
Chức năng quản lý doanh nghiệp: quản trị nhân sự, tài chính, cơ sở vật
chất kĩ thuật, đào tạo, huấn luyện,… cùng tất cả những yếu tố liên quan đến hoạt
động kinh doanh của mình trong phạm vi chức năng cho phép.
1.4.2. Nhiệm vụ:
Là một trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng, trung tâm
ATHENA có nhiệm vụ chủ yếu thực hiện đào tạo, bồi dƣỡng kiến thức ngành
công nghệ thông tin để góp phần phát triển kinh tế - văn hóa – xã hội, góp phần
giữ vững chính trị an ninh quốc gia:
Thực hiện tốt các chức năng của mình: đào tạo, bồi dƣỡng kiến thức công
nghệ thông tin, cung cấp các dịch vụ hỗ trợ đào tạo công nghệ thông tin và
quản lý doanh nghiệp.
Tổ chức hoạt động đào tạo, đào tạo nâng cao, chuyên sâu, bồi dƣỡng
chuyên môn, nghiệp vụ và cấp chứng chỉ theo quy định của pháp luật, phổ
biến và cập nhật kiến thức trong lĩnh vực công nghệ thông tin.
Tổ chức đào tạo và liên kết đào tạo các trình độ (khi đƣợc cơ quan thẩm
quyền cho phép) theo lĩnh vực chuyên ngành.

13. 9
Tham gia nghiên cứu khoa học phục vụ công tác đào tạo, bồi dƣỡng
chuyên môn, nghiệp vụ về công nghệ thông tin, tổ chức ứng dụng kết quả
nghiên cứu ứng dụng vào thực tiễn, tƣ vấn, chuyển giao công nghệ và giải
pháp trong lĩnh vực công nghệ thông tin.
Tổ chức biên soạn các giáo trình, tài liệu, tƣ liệu tham khảo phục vụ cho
công tác đào tạo, bồi dƣỡng chuyên môn nghiệp vụ, phổ biến kiến thức về
công nghệ thông tin.
Tổ chức các hội nghị, hội thảo phục vụ công tác đào tạo, bồi dƣỡng
chuyên môn, nghiệp vụ về công nghệ thông tin.
Hợp tác liên kết với các cơ sở đào tạo trong nƣớc và nƣớc ngoài thực hiện
các chƣơng trình đào tạo ở trình độ cao, bồi dƣỡng nâng cao trình độ và
kỹ năng về công nghệ thông tin đáp ứng nhu cầu nguồn nhân lực cho
doanh nghiệp, cho các khu vực kinh tế - xã hội. Nhằm đẩy mạnh phát triển
công nghệ thông tin cũng nhƣ các ngành kinh tế khác của thành phố và
khu vực phía Nam.
Thực hiện các chƣơng trình đào tạo, bồi dƣỡng kiến thức về ứng dụng
công nghệ thông tin trong quản lý và triển khai các chƣơng trình, dự án
công nghệ thông tin cho cán bộ công chức trong các cơ quan quản lý Nhà
nƣớc các cấp, trên các địa bàn, đáp ứng yêu cầu đẩy mạnh ứng dụng công
nghệ thông tin trong quản lý nhà nƣớc của thành phố.
1.4.3. Định hƣớng phát triển của trung tâm ATHENA
1.4.3.1. Định hƣớng phát triển trong 2 năm tới
Phát triển, quảng bá hình ảnh trung tâm ra các tỉnh lân cận Thành phố Hồ
Chí Minh.
Mở rộng đào tạo, huấn luyện dành cho mọi ngƣời ra các tỉnh có tiềm năng
lân cận thành phố.
Tăng cƣờng các khóa học đào tạo trong năm để đáp ứng nhu cầu công
nghệ của mọi ngƣời.
Doanh thu phòng kinh doanh trong năm 2014 phải tăng 20% so với năm
2013.

14. 10
1.4.3.2. Định hƣớng phát triển trong 5 năm tới
Phát triển và quảng bá hình ảnh của trung tâm ra toàn quốc.
Tăng cƣờng các khóa học đào tạo trong năm để đáp ứng nhu cầu công
nghệ của mọi ngƣời.
Doanh thu trong 5 năm tới phải tăng gấp 3 lần so với năm 2013.
1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh của trung tâm đào tạo quản trị
mạng và an ninh mạng quốc tế ATHENA trong ba năm từ năm
2011 đến năm 2013
Bảng 1.5 1: Tình hình hoạt động kinh doanh của trung tâm ATHENA trong 3 năm
2011 - 2013
Đơn vị tính: Khóa học
Khóa
học
Năm
2011
Năm
2012
Năm
2013
So sánh
2012/2011 2013/2012
AN2S 22 28 30 127.3% 107.1%
CCNA 34 35 38 102.9% 108.6%
ACBN 37 31 31 83.8% 100%
MCSA 22 26 29 118.2% 111.6%
(Nguồn: Kết quả hoạt động kinh doanh của trung tâm đào tạo ATHENA trong ba
năm (2011 – 2013) – Phòng tài chính)
Qua bảng 1.5.1, ta có thể thấy tình hình hoạt động của trung tâm nhƣ sau:
Khóa học chuyên gia an ninh mạng - AN2S trong năm 2012 tăng 6 khóa
học tƣơng đƣơng 27,3% so với năm 2011 và sang năm 2013 khóa học này
tăng nhẹ 7,1% tƣơng đƣơng 2 khóa học so với năm 2012.
Khóa học quản trị mạng Cisco – CCNA , trong năm 2012 chỉ tăng 2.9%
tƣơng đƣơng 1 khóa học so với năm 2011, nhƣng sang năm 2013 thì tăng
đƣợc 3 khóa học tƣơng ứng với 8,6% so với năm 2012.
Khóa học Quản trị mạng cơ bản – ACBN giảm 6 khóa trong năm 2012
tƣơng ứng 16,2% so với năm 2011, và sang năm 2013, khóa học này
không có sự thay đổi, vẫn nằm ở mức 31 khóa học nhƣ năm 2012.

15. 11
Khóa học bảo mật mạng – MCSA tăng 4 khóa tƣơng đƣơng 18,2% so với
năm 2011 và đến năm 2013 tiếp tục tăng nhẹ 3 khóa học tƣơng ứng 11,6%
so với năm 2012.
Bƣớc sang giai đoạn 2012, tình hình trung tâm có nhiều bƣớc chuyển, các
khóa học cơ bản AN2S, CCNA, MCSA nhìn chung đều tăng so với năm 2011.
Giải thích cho sự tăng lên của khóa học này là do vào năm 2012, trung tâm đề ra
các chiến lƣợc hợp tác với các đối tác nhƣ trang web thegioitinhoc.vn, ngân hàng
Sacombank, Techcombank,… mở ra các cơ hội đào tạo, tiếp cận với một lƣợng
khách hàng lớn. Bên cạnh đó, nhiều chƣơng trình học bổng cho sinh viên, tham
gia các chƣơng trình học thuật, tăng cƣờng quan hệ với các trƣờng nhằm thu hút
sinh viên, quảng bá trên các báo đài.
Qua năm 2013, trên đà tiếp tục thực hiện các hoạt động hợp tác với các
doanh nghiệp, đối tác, mở thêm các lớp cấp tốc, cùng với những chƣơng trình
học bổng cho sinh viên, quảng bá tích cực hình ảnh thƣơng hiệu trung tâm tại các
hội thảo, chuyên đề tổ chức tại TP. Hồ Chí Minh và các trƣờng đại học, cao đẳng
trên địa bàn, thu hút nhiều học sinh sinh viên, các đối tác doanh nghiệp đã đặt
hợp đồng hợp tác với trung tâm. Nhìn chung, số lƣợng các khóa học trong năm
2013 tăng nhẹ so với năm 2012, công ty đang tiếp tục đi trên đà phát triển.

16. 12
Bảng 1.5 2: Kết quả hoạt động kinh doanh của trung tâm ATHENA qua 3 năm
2011 – 2013
STT Chỉ tiêu ĐVT
Năm
2011
Năm
2012
Năm
2013
1 Số lƣợng khóa học Khóa 115 120 128
2 Doanh thu Tỷ đồng 2,1 2,4 2,9
3 Lợi nhuận Tỷ đồng 0,2 0,22 0,28
4 Nộp ngân sách Tỷ đồng 0,056 0,069 0,073
5 Thu nhập bình quân 1000đ/ngƣời/tháng 3500 4000 4500
(Nguồn: kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm 2011-2013 – Phòng kinh
doanh)
Qua biểu đồ, ta thấy:
Năm 2011, tuy số lƣợng khóa học có tăng nhƣng lợi nhuận hoạt động kinh
doanh của trung tâm lại không ổn định do còn phụ thuộc nhiều vào các chi phí,
chính sách giá thay đổi liên tục của các mặt hàng kỹ thuật, các bƣớc chuyển đổi
khó khăn khi thay đổi cơ cấu nhân sự nội bộ dẫn đến trung tâm chịu lỗ 88 triệu
đồng.
Số lƣợng khóa học có chuyển biến tích cực và tăng lên trong các năm
2012-2013. Cho thấy càng có nhiều ngƣời biết đến các chƣơng trình giảng dạy
cũng nhƣ chất lƣợng đào tạo của trung tâm. Chính vì thế doanh thu của trung tâm
cũng tăng lên. Cụ thể, qua bảng kết quả hoạt đông kinh doanh, doanh thu năm
2.1
2.4
2.9
0.2 0.22 0.28
0.056 0.069 0.073
0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
Doanh thu
Lợi nhuận
Thuế
Hình 1.5 1: Biểu đồ thể hiện doanh thu, lợi nhuận, chi phí
của trung tâm ATHENA trong 3 năm 2011 - 2013

17. 13
sau cao hơn năm trƣớc: năm 2012 tăng 100.000.000 đồng so với năm 2011, năm
2013 so với năm 2012 tăng 300.000.000 đồng.
Khi có sự điều chỉnh kịp thời về nhân sự, cũng nhƣ là các kế hoạch kinh
doanh rõ ràng và dự đoán đƣợc tình hình kinh tế thì trung tâm đã dần tăng trƣởng
trở lại và mức lợi nhuận tăng dần năm 2012 là 200.000.000 đồng và đến năm
2013 là 220.000.000 đồng.
Số nộp ngân sách mỗi năm phụ thuộc chủ yếu vào chính sách thuế, phụ
thu của Nhà nƣớc, trung tâm luôn tuân thủ theo các chính sách của Nhà nƣớc ban
hành.
Thu nhập bình quân của nhân viên tăng đều qua các năm. Năm 2012 tăng
14,2 % so với năm 2011, sang năm 2013 tăng 12,5% so với năm 2012. Tình hình
lƣơng nhân viên tăng đều qua các năm, mức lƣơng bảo đảm mức sống cho nhân
viên công ty, tạo điều kiện cho nhân viên làm việc và cống hiến cho trung tâm.
1.6. Tình hình lao động
Bảng 1.6 1: Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi tại trung tâm ATHENA
Đơn vị tính: ngƣời
Độ tuổi Tổng số Tỷ lệ (%)
20 - 30 20 20
31 - 40 45 45
41 - 50 35 35
51 - 60 10 10
Tổng 100 100
(Nguồn: Báo cáo tình hình sử dụng lao động năm 2013 – Phòng nhân sự)
Đội ngũ nhân viên của trung tâm ATHENA có tuổi đời còn khá trẻ.
Khoảng 20 – 40 tuổi chiếm 65%. Đội ngũ lao động này tuy năng động sáng tạo,
nhạy bén trong công việc nhƣng kinh nghiệm trong công việc của họ bị hạn chế,
đây là một điều rất quan trọng cho sự cạnh tranh trên thị trƣờng. Nhóm 51 – 60
tuổi chiếm tỷ lệ thấp 10%, những ngƣời này đa phần là nhân viên kì cựu của
trung tâm từ lúc mới thành lập, có kinh nghiệm trong quá trình hoạt động kinh
doanh nên đƣợc giữ lại làm việc.

18. 14
Trung tâm ATHENA hiểu đƣợc rằng cần sử dụng lao động một cách hiệu
quả nhất để thích ứng với sự thay đổi liên tục của môi trƣờng kinh doanh. Do đó,
việc quan tâm đến công tác đào tạo nhân sự, những nhân viên có trình độ chuyên
môn cao là một nhân tố quyết định việc thực hiện mục tiêu của quá trình kinh
doanh. Vì vậy, phải thƣờng xuyên tiến hành đào tạo và đào tạo lại nhân sự.
1.7. Tình hình tài sản và cơ sở vật chất
1.7.1. Tình hình tài sản
Qua bảng cân đối kế toán trong ba năm qua của trung tâm ATHENA, ta có
thể thấy, cơ cấu và tài sản của trung tâm thay đổi rõ rệt qua các năm.
Năm 2012, tổng tài sản và tổng nguồn vốn đều tăng ở mức 13,58% , đến
năm 2013, thì tổng tài sản và tổng nguồn vốn chỉ tăng nhẹ, chỉ tăng ở mức
10,53% so với năm 2012.
1.7.1.1 Về tài sản:
Tài sản ngắn hạn:
Tài sản ngắn hạn chỉ chiếm khoảng 25 – 26% trên tổng tài sản, có nghĩa là
nó chiếm khoảng ¼ tổng tài sản tại trung tâm, chiếm một tỷ trọng nhỏ nhƣ vậy là
do trung tâm ATHENA là trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng
chuyên cung cấp các dịch vụ tin học nên phần lớn tài sản của trung tâm thƣờng là
tài sản dài hạn. Năm 2011 chiếm 26,41%, năm 2012 giảm còn 26,16% và năm
2013 chỉ còn chiếm 25,06%, nhƣng vì tổng tài sản tăng đều theo từng năm nên
dẫn đến tỷ trọng tài sản ngắn hạn tăng, cụ thể: năm 2012 tăng 12,53% so với năm
2011 và năm 2013 tăng nhẹ 5,86% so với năm 2012.
Việc tăng tài sản ngắn hạn nhiều sẽ ảnh hƣởng trực tiếp tới hiệu quả sử
dụng vốn cũng nhƣ lợi nhuận của trung tâm nên việc mở rộng hoạt động kinh
doanh sẽ tập trung vào tài sản dài hạn.
Tài sản dài hạn:
Tài sản dài hạn chiếm ¾ tổng tài sản, khá phù hợp với loại hình kinh
doanh của trung tâm. Ta có thể thấy, tỷ trọng tài sản dài hạn tiếp tục tăng qua các
năm. Năm 2011, chiếm 73,59% thì đến năm 2012 con số này là 73,84% trên tổng
tài sản tức là tăng 13,96%. Năm 2013, tỷ trọng này tiếp tục tăng, chiếm gần 75%
tổng tài sản, tăng 12,18% so với năm 2012.

19. 15
Hai chỉ số trên đều tăng, cho thấy trung tâm đang phát triển đều mỗi năm,
khả năng thanh khoản tốt và đang xây dựng thƣơng hiệu, uy tín để thực hiện mục
tiêu phát triển trung tâm.
1.7.1.2 Về nguồn vốn:
Nợ phải trả:
Nợ phải trả của trung tâm tăng nhẹ trong năm năm 2012 tăng 3,7% so với
năm 2011, năm 2013 tăng 11,34% so với năm 2012. Dù chỉ số này có tăng nhẹ,
nhƣng tỷ trọng của chỉ số này lại có chiều hƣớng giảm, vào năm 2011 chiếm
36,04% trên tổng nguồn vốn nhƣng đến năm 2012 chỉ chiếm 32.91%, và có sự
tăng nhẹ trở lại vào năm 2013, tỷ trọng nợ chiếm 33,15% trên tổng nguồn vốn.
Điều này cho thấy trung tâm đang thay đổi cấu trúc nguồn vốn của mình
từ việc giảm tỷ trọng nợ.
Vốn chủ sở hữu:
Vốn chủ sở hữu của trung tâm tăng mạnh trong năm 2012, tăng 19,15% so
với năm 2011 và năm 2013, tăng 10,13% so với năm 2012. Về tỷ trọng, chỉ tiêu
này chiếm ¾ tổng nguồn vốn cho thấy khả năng tự chủ về tài chính của trung
tâm.
Việc gia tăng nguồn vốn cho thấy quá trình hoạt động kinh doanh của
trung tâm đang phát triển và trung tâm muốn đẩy mạnh kinh doanh để có thể
chiếm đƣợc nhiều thị phần hơn trên thị trƣờng.

20. 16
Bảng 1.7 1: Cơ cấu tài sản và nguồn vốn của trung tâm ATHENA qua 3 năm 2011 – 2013
Đơn vị tính: đồng
Chỉ
tiêu
Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Tỷ lệ tăng giảm
Số tiền
Tỷ
trọng
(%)
Số tiền
Tỷ
trọng
(%)
Số tiền
Tỷ
trọng
(%)
2012/2011
(%)
2013/2012
(%)
A.Tổng tài sản 1.723.000.000 100 1.957.000.000 100 2.163.000.000 100 13.58 10.53
1. Tài sản ngắn
hạn
455.000.000 26.41 512.000.000 26.16 542.000.000 25.06 12.53 5.86
2. Tài sản dài
hạn
1.268.000.000 73.59 1.445.000.000 73.84 1.621.000.000 74.94 13.96 12.18
B. Tổng nguồn
vốn
1.723.000.000 100 1.957.000.000 100 2.163.000.000 100 13.58 10.53
1. Nợ phải trả 621.000.000 36.04 644.000.000 32.91 717.000.000 33.15 3.70 11.34
2. Vốn chủ sở
hữu
1.102.000.000 63.96 1.313.000.000 67.09 1.446.000.000 66.85 19.15 10.13
(Nguồn: Kết quả hoạt động kinh doanh của trung tâm ATHENA trong 3 năm (2011 – 2013) – Phòng kinh doanh)

21. 17
1.7.2. Cơ sở vật chất
Trung tâm ATHENA luôn trang bị các trang thiết bị, cơ sở vật chất tƣơng
đối tốt để phục vụ cho quá trình làm việc của nhân viên trong trung tâm.
Trụ sở 2 Bis Đinh Tiên Hoàng, phƣờng Đa Kao, TP. Hồ Chí Minh là nơi
các phòng ban làm việc với diện tích 1000m2
Tại số 92 Nguyễn Đình Chiểu, phƣờng Đa Kao, TP. Hồ Chí Minh là nơi
dùng để đạo tạo với diện tích 3000m2
.
Bảng 1.7 2: Bảng thống kê các máy móc thiết bị
STT Tên tài sản Số lƣợng (cái)
Đang sử
dụng (cái)
Tình trạng
chất lƣợng
1 Máy tính bàn 110 100 80% - 90%
2 Máy photocopy 1 1 80% - 90%
3 Máy lạnh 20 20 70% - 80%
4 Máy chiếu 11 10 80% - 90%
5 Máy tính xách tay 30 30 80% - 90%
6 Máy in 1 1 70% - 80%
7 Máy đọc mã vạch 1 1 70% - 80%
8 Bàn, ghế 900 900 60% - 80%
(Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh 2013 – Phòng kinh doanh)
Qua bảng trên, có thể thấy điều kiện cơ sở vật chất của trung tâm tƣơng
đối đầy đủ, đáp ứng đƣợc nhu cầu dạy và học. Chất lƣợng trang thiết bị còn khá
cao, điều đó nói lên sự quan tâm, chăm sóc, bảo trì các thiết bị của trung tâm
ATHENA có hiệu quả. Góp phần giảm chi phí thay thế, bảo trì và sửa chữa, làm
cho chi phí hoạt động thấp và kết quả lợi nhuận tăng lên.

22. 18
1.8. Giới thiệu về phòng Marketing của trung tâm đào tạo quản trị
mạng và an ninh mạng quốc tế ATHENA
Phòng marketing có chức năng thiết kế ý tƣởng marketing, tổ chức thực
hiện và giám sát các hoạt động marketing của công ty.
Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế ATHENA đang
trong quá trình đổi mới nhân sự và cách thức hoạt động. Hiện nay, tại trung tâm,
sinh viên thực tập nắm giữ vai trò rất quan trọng và là lực lƣợng nòng cốt. Chính
vì thế không mấy khó hiểu khi sinh viên thực tập và công việc của sinh viên thực
tập tại trung tâm ATHENA khá nhiều. họ là những ngƣời chịu trách nhiệm về bài
viết cho sản phẩm đƣợc phân công.
Họ và tên Chức vụ Công việc
Nguyễn Khánh Minh Trƣởng phòng Marketing
Quản lý toàn bộ hoạt
động của bộ phận
Marketing
Lê Thị Hà Nhi
Nhân viên văn phòng
(92 Nguyễn Đình Chiểu)
Ghi danh học viên, tƣ
vấn trực tiếp cho khách
hàng hoặc tƣ vấn qua
điện thoại, giám sát
sinh viên thực tập và
báo cáo hằng ngày cho
trƣởng phòng,..
Lê Thị Ngọc Ngân
Nhân viên văn phòng
(2 Bis Đinh Tiên Hoàng)
Sinh viên thực tập
marketing
Thực tập Marketing
Trực văn phòng, gửi
email và bài giới thiệu
về các khóa học,…
Bảng 1.8 1: Công việc của nhân viên marketing
(Nguồn: Qua quan sát thực tế của em về hoạt động của phòng marketing tại
trung tâm ATHENA năm 2014)

23. 19
CHƢƠNG 2:
THỰC TRẠNG VÀ ỨNG DỤNG MARKETING ONLINE
TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN
NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA
2.1 Vai trò của marketing online trong hoạt động kinh doanh của
trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế
ATHENA
2.1.1 Giới thiệu sơ lƣợc về marketing online:
Marketing online (E-marketing, internet marketing,…) là hoạt động tiếp
thị sản phẩm, dịch vụ thông qua mạng kết nối toàn cầu Internet.
Marketing online khác với marketing truyền thống ở điểm: môi trƣờng và
phƣơng thức thục hiện. Với môi trƣờng kinh doanh thì marketing online thƣờng
tập trung chủ yếu vào internet và website. Chính vì thế, ở bất cứ đâu, bất cứ lúc
nào, ngƣời tiêu dùng đều có thể trao đổi, mua bán dịch vụ và thanh toán. Hiện
nay, hình thức marketing này đang mở rộng vào các mạng viễn thông vì ngƣời
dùng thiết bị di động ngày càng tăng, và các thiết bị ấy cho phép ngƣời dùng truy
cập vào internet vào lúc nào họ muốn, đây cũng là một thị trƣờng tiềm năng
trong tƣơng lai.
Thực chất, marketing online không khác gì mấy với marketing truyền
thống vì chúng cùng một mục tiêu là: tiếp thị sản phẩm, tìm kiếm khách hàng
tiềm năng, đối tác kinh doanh, giải quyết thắc mắc và tăng sự hài lòng, thỏa mãn
của khách hàng đối với sản phẩm và hình ảnh công ty.
6 công cụ chính trong online marketing:
SEO – Search Engine Optimization (Tối ƣu trang web trên công cụ tìm
kiếm)
SEM – Search Engine Marketing (Marketing thông qua công cụ tìm kiếm)
E-mail marketing
Viral marketing
Website marketing
Facebook marketing

24. 20
2.1.2 Vai trò của marketing online trong hoạt động kinh doanh của trung
tâm ATHENA
Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của Internet tại Việt Nam việc sử dụng
hình thức marketing online là một sự lựa chọn đúng đắn cho hoạt động kinh
doanh của trung tâm:
Rút ngắn khoảng cách: Internet giúp rút ngắn khoảng cách giữa ngƣời bán
và ngƣời mua. Khách hàng có thể tiếp cận các sản phẩm, dịch vụ của trung tâm
một cách dễ dàng nhanh chóng, các đối tác có thể làm việc ngay trên không gian
máy tính mà không cần biết đối tác gần hay xa.
Tiếp thị toàn cầu: Internet là phƣơng tiện hữu hiệu để trung tâm tiếp cận và
đƣa các sản phẩm dịch vụ của mình đến với các thị trƣờng khách hàng trên toàn
thế giới.
Tiết kiệm thời gian: marketing online giúp trung tâm có thể truy cập thông
tin và trao đổi giao dịch với khách hàng liên tục 24/24.
Tối ƣu hóa chi phí: marketing online giúp trung tâm tiết kiệm chi phí hơn
marketing truyền thống nhƣ: chi phí in ấn mẫu quảng cáo, chi phí nhân công, chi
phí quảng cáo truyền hình,... và có thể đem lại hiệu quả kinh tế cao hơn các hình
thức quảng cáo khác.
Bảo vệ môi trƣờng: Marketing online không những góp phần giảm chi phí
mà còn góp phần bảo vệ môi trƣờng, tránh tình trạng những tờ rơi quảng cáo bị
ngƣời xem vứt bỏ, vừa gây ô nhiễm môi trƣờng, lãng phí của cải và marketing
chƣa chắc đạt hiệu quả cao.
2.1.3 Điều kiện để áp dụng marketing online tại trung tâm ATHENA
Bên cạnh các điều kiện về cơ sở vật chất, kỹ thuật và pháp lý là điều kiện
chung thì để áp dụng marketing online trung tâm cần thêm các điều kiện sau:
Về thị trƣờng:
Nhận thức của khách hàng đối với thƣơng mại điện tử, tỷ lệ ngƣời sử dụng
và chấp nhận Internet. Đối với marketing online giữa doanh nghiệp và khách
hàng cá nhân, khách hàng phải có điều kiện tiếp cận internet cũng nhƣ thói quen
tìm kiếm, mua sắm trên mạng. Đối với marketing oline giữa doanh nghiệp và
doanh nghiệp, trung tâm cần nhận thức đƣợc tầm quan trọng của việc chia sẻ
thông tin, phối hợp hoạt động kinh doanh để nâng cao hiệu quả, giảm chi phí và
tăng cƣờng năng lực cạnh tranh.

25. 21
Về doanh nghiệp:
Nhận thức của trung tâm về tầm quan trọng và ý nghĩa của việc ứng dụng
công nghệ thông tin trong kinh doanh, đánh giá đƣợc lợi ích của đầu tƣ vào
marketing online cũng nhƣ đánh giá đƣợc những nguy cơ nếu không tham gia
marketing online.
Sự phát triển của các ứng dụng marketing trên Internet
Hầu nhƣ các hoạt động marketing đều ứng dụng từ những thành tựu của
công nghệ thông tin nhƣ: nghiên cứu thị trƣờng, xúc tiến thƣơng mại, phát triển
sản phẩm, quảng cáo sản phẩm dịch vụ, …
2.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động marketing của trung tâm
2.2.1 Môi trƣờng vĩ mô liên quan đến hoạt động marketing
Môi trƣờng kinh tế:
Các yếu tố nhƣ chính sách kinh tế, tài chính – tiền tệ, tỷ lệ phát triển, tỷ lệ
lạm phát, hệ thống thuế và các mức thuế, lãi suất, … có ảnh hƣởng và chi phối
hoạt động của trung tâm. Mặc dù nền kinh tế gặp khủng hoảng nhƣng lạm phát
đƣợc kiềm chế ổn định, mức sống của ngƣời dân ngày càng đƣợc nâng cao,
ngƣời ta sẽ quan tâm đến các lĩnh vực giáo dục cho chính bản thân và con em của
họ để đáp ứng nhu cầu nhân lực trình độ cao.
Dân số:
Trụ sở chính của trung tâm nằm ở thành phố Hồ Chí Minh, với trung tâm
thì mặt thay đổi về dân số có ảnh hƣởng mạnh mẽ đến thị trƣờng cũng nhƣ cơ
cấu thị phần của trung tâm. Thành phố Hồ Chí Minh là thành phố lớn, dân số
đông, đa số thuộc tầng lớp tri thức, là nguồn khách tiềm năng lớn của trung tâm,
mang lại nhiều thị phần trong lĩnh vực kinh doanh.
Môi trƣờng xã hội:
Yếu tố này bao gồm các chính sách, quy chế, định chế luật, chế độ đãi ngộ,
thủ tục và Quy định của Nhà nƣớc. Việt Nam là một trong những quốc gia có nền
chính trị ổn định nhất Thế giới. Đây đƣợc xem là lợi thế lớn đối với các doanh
nghiệp trong nƣớc, thu hút đƣợc nhiều nhà đầu tƣ nƣớc ngoài tham gia vào thị
trƣờng. Điều này cũng tạo thuận lợi cho trung tâm vì một trong những đối tác của
trung tâm là công ty phần mềm Quang Trung. Bên cạnh môi trƣờng chính trị thì

26. 22
pháp luật đƣợc xem là yếu tố quan trọng trong kinh doanh, luật pháp cùng cơ
quan Nhà nƣớc có vai trò điều tiết các hoạt động kinh doanh nhằm mục đích:
Bảo vệ quyền lợi của trung tâm trong quan hệ cạnh tranh, tránh những hình thức
kinh doanh không chính đáng.
Bảo vệ quyền lợi của học viên trong các trƣờng hợp khách quan khi chất lƣợng
của các sản phẩm khóa học, giá cả, phân phối và xúc tiến không thỏa đáng. Bảo
vệ khách hàng, tránh các hình thức kinh doanh tùy tiện vô trách nhiệm của các
trung tâm.
Môi trƣờng tự nhiên:
Những vấn đề nhƣ ô nhiễm môi trƣờng, thời tiết khí hậu thay đổi là yếu tố
khách quan, vì vậy trung tâm đƣa ra những giải pháp và biện pháp thích nghi.
Đặc trƣng thời tiết ở thành phố Hồ Chí Minh là thời tiết oi nóng, để đảm bảo cho
học viên điều kiện học tập tốt nhất, trung tâm ATHENA đã lắp đặt máy điều hòa
tại các phòng học để không làm ảnh hƣởng đến chất lƣợng giảng dạy.
Môi trƣờng công nghệ:
Trung tâm là cái nôi của công nghệ vì thế trung tâm luôn đi đầu trong các
lĩnh vực công nghệ để đem đến cho khách hàng những khóa học ứng dụng công
nghệ mới tiên tiến nhất.
Công nghệ mang tính 2 mặt: công nghệ mới sẽ đem lại phƣơng pháp mới
giúp giảm giá thành nâng cao chất lƣợng cạnh tranh, giảm chi phí theo quy
mô,… mặt khác công nghệ tiến bộ sẽ là lo ngại cho các trung tâm khi họ không
đủ lực để chạy theo công nghệ.
2.2.2 Môi trƣờng vi mô
 Khách hàng:
Khách hàng đến trung tâm có 2 nhóm:
 Cá nhân:
Là những bạn sinh viên đang học trung cấp, cao đẳng, đại học hoặc đã tốt
nghiệp yêu thích đam mê công nghệ thông tin, muốn học hỏi kiến thức để chuẩn
bị nghề nghiệp sau này. Không cần phải là ngƣời giỏi về công nghệ thông tin,
muốn học hỏi kiến thức để chuẩn bị cho nghề nghiệp sau này. Không cần phải là

27. 23
ngƣời giỏi về công nghệ thông tin, khi đến tham gia lớp học, khách hàng sẽ đƣợc
trung tâm kiểm tra trình độ và xếp lớp theo từng mức độ học viên.
Một số khách hàng cá nhân khác và hiện đang là khách hàng đông đảo của
trung tâm là những ngƣời đi làm mong muốn có công việc tốt hơn. Họ là những
nhân viên phụ trách quản trị mạng và an ninh mạng cho doanh nghiệp, tổ chức
muốn nâng cao trình độ để tiếp cận và đối phó với những xâm phạm rủi ro từ
Internet. Bên cạnh đó, một số ngƣời muốn xây dựng website bán hàng trực tuyến,
kinh doanh trên mạng sẽ đăng ký học tại trung tâm. Đặc biệt, nguồn nhân lực về
an ninh mạng và quả trị mạng đƣợc đào tạo bài bản và có chất lƣợng cao hiện
nay đang rất thiếu và nhiều ngƣời lựa chọn các khóa học tại trung tâm nắm bắt
lấy cơ hội nghề nghiệp đang rộng mở.
 Doanh nghiệp, tổ chức:
Một số doanh nghiệp, tổ chức Nhà nƣớc họ rất muốn bảo mật hệ thống
mạng và thông tin của mình. Trong kinh doanh việc bảo vệ hệ thống an ninh
mạng là điều quan trọng. Bảo mật thông tin là bảo vệ túi tiền của doanh nghiệp.
Với doanh nghiệp muốn đào tạo và nâng cao trình độ cho đội ngũ nhân viên của
mình thì trung tâm ATHENA sẽ đào tạo theo đơn đặt hàng của doanh nghiệp đó.
Có thể thấy ngành công nghệ thông tin là một ngành triển vọng, vì thế mà
khách hàng của trung tâm rất đa dạng về độ tuổi, không giới hạn về phạm vi địa
lý.
 Đối thủ cạnh tranh:
Các đối thủ cạnh tranh hiện nay của trung tâm Athena có thể kể đến nhƣ
trung tâm Nhất Nghệ, trung tâm VnPro, trƣờng cao đẳng nghề công nghệ thông
tin ISPACE, Học viện Quốc tế Công nghệ Thông tin NIIT (Ấn Độ), Học viện
TalentEdge, Học viện NetPro, Học viện Jetking….Các trung tâm và học viện ở
trên có đào tạo những môn học mà Athena đã và đang đào tạo nên họ sẽ là những
đối thủ cạnh tranh cần quan tâm của Athena.
Nắm bắt đƣợc những đối thủ cạnh tranh tiềm tàng, trung tâm Athena đã có
những chính sách về sản phẩm và chính sách về giá để làm lợi thế cạnh tranh cho
riêng mình. Hiện nay, học phí các khoá học ở trung tâm Athena đang ở mức
trung bình so với các trung tâm khác. Lấy ví dụ:

28. 24
Bảng 2.2.2 1: Bảng giá so sánh của trung tâm ATHENA với đối thủ cạnh
tranh
Đơn vị tính: đồng
Môn học Athena Nhất Nghệ
Quản trị mạng Cisco – CCNA 2.500.000 3.500.000
Quản trị mạng MCSA 2008 2.400.000 4.000.000
Quản trị mạng cơ bản và lắp
ráp cài đặt máy tính
1.000.000 1.500.000
Hacker Mũ Trắng 2.950.000 3.000.000
Đồ hoạ quảng cáo 2.000.000 3.500.000
Công cụ tối ƣu hoá web SEO 700.000 2.000.000
(Nguồn: Website Athena và Nhất Nghệ)
Bảng so sánh trên là bảng so sánh tham khảo dựa trên website của hai
trung tâm. Ngoài ra, trung tâm còn có rất nhiều những khoá học khác. Việc học
phí của trung tâm Athena thấp hơn so với trung tâm Nhất Nghệ là do thời lƣợng
học của Athena ngắn hơn so với Nhất Nghệ, nhƣng vẫn đảm bảo học viên có đủ
kiến thức, tiết kiệm đƣợc thời gian và chi phí cho học viên.
Bên cạnh đó, trung tâm Athena còn có hình thức đào tạo học trực tuyến
đối với các học viên ở các tỉnh thành khác, học phí giảm 20% so với học trực tiếp
tại trung tâm. Do đó, trở ngại về phạm vị địa lý đã không còn đối với học viên
khi muốn tham gia học tại trung tâm Athena.
Ngoài trung tâm Nhất Nghệ đã đƣợc ví dụ so sánh ở trên thì trung tâm
Athena còn phải đối mặt với khá nhiều đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn khác, vì vậy để
có đƣợc vị trí trong tâm trí khách hàng thì ngoài chiến lƣợc về giá, trung tâm
Athena cần đẩy mạnh hoạt động marketing nhằm tăng lƣợng khách hàng tiềm
năng cũng nhƣ uy tín, thƣơng hiệu của mình.

29. 25
2.3 Chiến lƣợc marketing của trung tâm ATHENA
2.3.1 Các hình thức marketing online tại trung tâm đào tạo quản trị
mạng và an ninh mạng quốc tế ATHENA
Sơ đồ 2.4 1: Các hình thức marketing online tại trung tâm ATHENA
Theo sơ đồ, ta thấy, mức độ nhận biết của khách hàng về trung tâm bằng
hình thức marketing qua các diễn đàn, mạng xã hội, email và kênh Youtube là
cao nhất, bởi vì những hình thức đó là nền tảng dữ liệu ban đầu, khi những thông
tin đã đƣợc đăng lên diễn đàn, mạng xã hội, youtube và gửi email thì khi khách
hàng tìm kiếm Google họ sẽ thấy đƣợc những thông tin mà trung tâm ATHENA
xuất hiện trong danh sách kết quả tìm kiếm.
Khi khách hàng tiếp cận đƣợc những thông tin đó, họ sẽ truy cập vào
website chính của trung tâm, để có thể tìm hiểu rõ hơn về khóa học mà mình
muốn học, cũng nhƣ lịch khai giảng, lợi ích, kiến thức, … mà trung tâm đem lại
khi họ tham gia các khóa học.
Ba nhóm trên cũng là những hình thức marketing online chính của trung
tâm dào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế ATHENA.
Các diễn đàn - Mạng
xã hội - Email - Kênh
Youtube
Công cụ tìm kiếm
Website

30. 26
2.3.2 Marketing bằng website:
Trung tâm ATHENA có một website riêng cho mình với tên miền
http://ww.athena.edu.vn/ - một website đƣợc thiết kế bắt mắt, dễ dàng tƣơng tác
với khách hàng. Các thông tin về khóa học, lịch khai giảng, thông tin về trung
tâm, … đều đƣợc cung cấp trên website. Website đóng một vai trò rất quan trọng
trong việc kinh doanh của trung tâm, là cầu nối của khách hàng với trung tâm,
mang tính tƣơng tác cao. Một website đƣợc thiết kế bắt mắt, chuyên nghiệp, chi
tiết, giao diện thân thiện với ngƣời dùng sẽ nhận đƣợc nhiều cảm tình từ phía
ngƣời đọc hơn.
Nếu khách hàng muốn tìm hiểu thêm tại trung tâm, thì có lẽ website là
nguồn cung cấp thông tin đáng tin cậy nhất. Viêc cập nhật thông tin cũng nhƣ
chăm sóc và hoàn thiện website là một điều rất cần thiết, hiểu đƣợc điều đó trung
tâm ATHENA đang ngày cố gắng hoàn thiện website của mình hơn.
 Ƣu điểm:
Tên miền “edu.vn” đáng tin cậy và tạo cảm giác an tâm cho ngƣời đọc.
Tƣ vấn trực tuyến cho khách hàng một cách nhanh chóng.
Dễ dàng chia sẻ thông tin về khóa học, khuyến mãi ƣu đãi cho ngƣời đọc.
 Nhƣợc điểm:
Việc duy trì một website hàng năm phải tốn một khoản chi phí khá lớn.
Website của trung tâm ATHENA cập nhật thông tin mới còn chậm, có
nhiều khóa học từ năm 2013 đến nay vẫn chƣa đƣợc cập nhật thông tin một cách
đầy đủ chính xác.
Ngoài ra, website là nơi tƣơng tác khách hàng nhiều nhất, nhƣng trung tâm
chỉ tập trung vào các khóa học mà quên rằng các hoạt động xã hội cần đƣợc cập
nhật thƣờng xuyên để tăng độ tin cậy của khách hàng.

31. 27
2.3.3 Marketing qua mạng xã hội (Facebook, Zing Me, Google Plus,
Youtube,…)
 Marketing qua Facebook:
Facebook là một mạng xã hội lớn nhất thế giới hiện nay, với số lƣợng
ngƣời dùng đông đảo, mang tính kết nối toàn cầu. Vì vậy, nếu biết cách
marketing trên Facebook nhƣ thế nào cho có hiệu quả cao sẽ đem lại lợi ích to
lớn cho bất kỳ cá nhân, doanh nghiệp nào.
Trên Facebook hàng ngàn fanpage đƣợc lập ra với mục đích kết nối mọi
ngƣời có chung sở thích hoặc là để kinh doanh, và nhìn thấy đƣợc tiềm năng đó,
trung tâm ATHENA đã đẩy mạnh việc marketing bằng facebook.
Trung tâm đã xây dựng cho mình một fanpage riêng với tên trung tâm
ATHENA, địa chỉ: http://www.facebook.com/trungtamathena/ . Sau đó, trung
tâm sẽ mời ngƣời dùng khác like và sau khi ngƣời dùng đăng ký like rồi sẽ thấy
đƣợc những thông tin của trung tâm ATHENA đăng tải và cập nhật. Hiện tại,
lƣợt like của fanpage trung tâm ATHENA đã vƣợt qua con số 4000, khá cao so
với các đối thủ khác. Với sự tiện lợi của facebook, trung tâm chỉ cần đăng thông
tin một khóa học, banner ƣu đãi, thì những tất cả những ai đã “like” fanpage của
trung tâm sẽ thấy đƣợc thông tin đó và nếu trong số ngƣời like đó, họ có bạn bè,
ngƣời thân đang muốn theo học các khóa học về công nghệ thông tin, quản trị
mạng, thƣơng mại điện tử thì thông tin trên có thể đến kịp thời và cơ hội họ chọn
các dịch vụ của trung tâm chắc chắn cao.
 Marketing qua kênh Youtube
Có khá nhiều website chia sẻ video nhƣng nếu nói đến mức độ nổi tiếng,
lan tỏa khắp hành tinh, kết nối cộng động trên toàn thế giới, mang tính tƣơng tác
cao thì chỉ có Yotube. Tại Việt Nam, chắc hẳn không ai không biết đến Youtube,
và ngƣời dùng Youtube tại Việt Nam chiếm một con số không hề nhỏ.
Nắm bắt đƣợc xu hƣớng marketing bằng video và hiểu rõ Youtube là một
môi trƣờng marketing đầy tiềm năng, trung tâm ATHENA đã khai thác kênh
truyền thông này bằng việc tạo ra các đoạn quảng cáo bằng video giới thiệu hình
ảnh trung tâm và các khóa học, ngoài ra trung tâm còn cung cấp các kiến thức,
hƣớng dẫn sử dụng phần mềm hoặc các thủ thuật máy tính giúp mọi ngƣời tƣơng
tác với máy tính hiệu quả hơn.
Youtube còn liên kết với tài khoản Gmail, khi có ngƣời bình luận thì lời
bình luận đó sẽ đƣợc gửi trực tiếp đến email đã đăng kí, giúp trung tâm có thêm

32. 28
thông tin của khách hàng tiềm năng từ đó trung tâm sẽ đƣa ra những chiến lƣợc
kinh doanh phù hợp.
Ngoài ra trung tâm còn tăng cƣờng marketing qua mạng xã hội Zing me và
Google Plus, trả lời các câu hỏi, thắc mắc của khách hàng về các khóa học của
trung tâm, tiếp thu tích cực ý kiến phản hồi của khách hàng.
 Ƣu điểm
Không tốn chi phí, chỉ cần nhƣng thiết bị đơn giản và phổ biến nhƣ điện
thoại di động, laptop,… đƣợc hỗ trợ các blog trên nền tảng mạng xã hội phổ biến
thì tham gia quá trình truyền thông trở nên đơn giản hơn rất nhiều cho mọi ngƣời.
Quảng bá rộng rãi, không bó buộc quy định về nội dung hình ảnh.
Linh hoạt, truyền tải thông tin hai chiều hoặc đa chiều. Với khả năng
tƣơng tác, phản hồi, bình luận, bổ sung thông tin, truyền thông đa nguồn, đa
chiều của social media khiến môi trƣờng truyền thông này trở nên giàu có hơn
nhiều so với nguồn tin một chiều truyền thống. Một khi có tƣơng tác thì thông tin
của ATHENA sẽ đƣợc đƣa lên top đầu tìm kiếm, từ đó, mọi ngƣời sẽ dễ dàng
tiếp cận thông tin hơn.
Mạng xã hội là môi trƣờng phân phối thông tin và có khả năng truyền
thông rộng lớn thông qua mạng lƣới cá nhân và mối quan hệ nhóm, fanpage.
Việc ứng dụng marketing online vào các trang mạng xã hội hữu ích hơn nhiều so
với sự phân phối độc lập của hàng trăm, thậm chí hàng nghìn nguồn tin truyền
thông truyền thống.
Sự phát triển các trang mạng xã hội trên thế giới và tại Việt Nam sẽ kéo
theo sức lan tỏa theo hiệu ứng số đông đã giúp cho trung tâm xây dựng đƣợc
thƣơng hiệu cũng nhƣ tiếp thị sản phẩm, dịch vụ một cách nhanh chóng và hiệu
quả.
Tăng thứ hạng tìm kiếm cho trung tâm qua công cụ tìm kiếm Google.
 Nhƣợc điểm
Do đội ngũ nhân sự phần lớn là các sinh viên thực tập ngắn hạn nên việc
truyền đạt thông tin, kiến thức chuyên sâu trong lĩnh vực này rất khó khăn.
Nguồn thông tin vô hạn trên các mạng xã hội kết hợp với sự phản hồi
thông tin dƣới 2 dạng tích cực và tiêu cực dễ dẫn tới nhiễu thông tin và rất khó
kiểm soát.

33. 29
2.3.4 Marketing qua công cụ tìm kiếm SEM
SEM theo nghĩa hiện tại là tổng hợp của các yếu tố sau:
 SEO: Search Engine Optimization – Tối ƣu hóa công cụ tìm kiếm
 SEA: Search Engine Advertising – Quảng cáo trên các công cụ tìm kiếm
(Google Adwords, Microsoft Adcenter,…)
 SMO: Search Media Optimization – Tối ƣu hóa các mạng xã hội.
Hiện tại, trung tâm chỉ sử dụng hình thức SEO để đƣa thứ hạng tìm kiếm
của trung tâm lên, các tiện ích có sẵn trên Google chính là công cụ mà trung tâm
đang sử dụng để nâng thứ hạng nhƣ: google adwords, google analytics,… Ngoài
ra, đội ngũ sinh viên thực tập tại trung tâm ATHENA tạo nên những bài viết, các
từ khóa sản phẩm trên đồng thời kèm theo link ẩn về website trên các diễn đàn,
facebook,… giúp tăng số lƣợng truy cập vào website của mình và nâng thứ hạng
tìm kiếm lên.
 Ƣu điểm:
Độ tin cậy cao khi xuất hiện hàng đầu trong kết quả tìm kiếm Google
Chi phí rẻ
Có quan hệ mật thiết với hình thức marketing qua diễn đàn vì số lƣợng bài
đăng trên diễn đàn tăng thứ hạng thì thứ hạng tìm kiếm của trung tâm cũng sẽ
tăng.
 Nhƣợc điểm:
Có sự cạnh tranh xảy ra khi các công ty cùng ngành mua cùng một từ
khóa, cùng một công cụ tìm kiếm, cùng một vị trí, đòi hỏi chuyên môn chuyên
viên SEM để đƣa thông tin của trung tâm lên vị trí tối ƣu nhất có thể.
2.3.5 Marketing qua diễn đàn, rao vặt
Hiện tại, các diễn đàn đang ngày càng xuất hiện rất nhiều tại Việt Nam,
chúng cho phép mọi cá nhân, tổ chức có thể đăng tin quảng cáo rao vặt hay tạo
gian hàng trực tuyến,… Những diễn đàn này ra đời giúp cho các cá nhân, doanh
nghiệp, tổ chức,… tìm kiếm, thu hút đƣợc khách hàng tiềm năng về cho mình từ
khắp mọi nơi.

34. 30
Đây là xu hƣớng mới giúp nhằm đáp ứng nhu cầu tìm kiếm ngày càng
nhiều của khách hàng, trung tâm ATHENA đã và đang tạo nên nhiều gian hàng
trực tuyến trên các diễn đàn có lƣợt ngƣời xem đông đảo và uy tín hiện nay:
vatgia.com, chodientu.vn, 123mua.vn, gianhang.vn,…
 Ƣu điểm
Không tốn nhiều chi phí nhƣng đạt đƣợc hiệu quả cao.
Khả năng tƣơng tác cao. Vì diễn đàn là nơi tập trung đông đảo của nhiều
nhóm khách hàng có một điểm chung nhất định, điều nay giúp cho thông tin
đƣợc đƣa đén đúng đối tƣợng nhất, ngoài ra diễn đàn là nơi trao đổi kiến thức,
kinh nghiệm sống nên có sự tƣơng tác hai chiều giữa trung tâm và mọi thành viên
của diễn đàn và một khi thông tin có sự phản hồi, thì khả năng mọi thành viên
biết về thông tin đó cao hơn.
Chủ động đẩy thông tin về phía ngƣời xem.
Tạo sự tiện lợi cho khách hàng. Hiện nay, một số website đã cho phép tạo
gian hàng trực tuyến và khách hàng có thể thanh toán qua các gian hàng đó mà
không cần phải đến trung tâm.
Tăng thứ hạng tìm kiếm cho trung tâm qua công cụ tìm kiếm Google.
Có chức năng nhƣ một website thực thụ, mọi ngƣời có thể trao đổi thông
tin, tƣơng tác trực tiếp trên công cụ này.
 Nhƣợc điểm
Hầu hết các diễn đàn đƣợc lập ra để chia sẻ thông tin về một lĩnh vực nào
đó, nhƣng nó không cố định và khá khó khăn, tốn nhiều thời gian.
Có nhiều diễn đàn khá khắt khe trong quá trình gửi bài viết, có trang bắt
buộc thành viên phải viết trên 5 đến 10 bài rồi mới có thể đặt link trong bài viết,
hay không cho bạn đăng nhiều bài viết có nội dung giống nhau và sẵn sàng đánh
dấu bài viết là spam và khóa tài khoản thành viên của ngƣời viết vô thời hạn,
hoặc có nhiều diễn đàn bắt buộc bạn phải trả một khoản phí nào đó mới đƣợc
đăng tin…
2.3.6 E-mail marketing
Việc sử dụng e-mail đang ngày càng trở nên phổ biến trong cuộc sống
hàng ngày của con ngƣời. từ việc kiểm tra e-mail trong công việc, học hành cho
đến việc mua sắm thông qua các trang đã đăng kí hoặc thu thập tài liệu từ các

35. 31
website. Chính vì vậy mà trung tâm đã áp dụng hình thức e-mail marketing để
quảng bá thƣơng hiệu và gửi đến khách hàng tiềm năng của trung tâm các khóa
học mới với một số lƣợng khá lớn.
Để áp dụng hình thức e-mail marketing, ta cần cài đặt sẵn ba phần mềm
chính:
 Automatic E-mail Hunter: Đây là phần mềm săn địa chỉ e-mail tự động,
chỉ cần cài đặt và crack phần mềm sau đó nhập một địa chỉ website hoặc
diễn đàn là ta có ngay danh sách tất cả các địa chỉ e-mail của tất cả các cá
nhân tổ chức từng đăng ký tham gia hoạt động trên website hoặc diễn đàn
đó.
 E-mail Verifier: Là phần mềm dùng để lọc địa chỉ e-mail tự động. sau khi
săn đƣợc các địa chỉ mail bằng phần mềm Automatic E-mail Hunter,
chúng ta lấy kết quả đó đƣa vào phần mềm E-mail Verifier để lọc, phần
mềm sẽ tự động quét tất cả danh sách e-mail mà ta đã săn đƣợc, trả về
những e-mail còn sống và loại ra những e-mail đã chết, không còn sử
dụng nữa.
 Smart Serial Mail: và đây là phần mềm gửi mail tự động. Sau khi lọc mail
xong, chúng ta bắt đầu gửi mail. Phần mềm này cho phép ta gửi e-mail với
một số lƣợng lớn lên đến vài ngàn e-mail nếu cá nhân hoặc doanh nghiệp
có địa chỉ mail chuyên dụng, nhƣng nếu dùng gmail hoặc các e-mail khác
số lƣợng gửi sẽ đƣợc giới hạn còn vài trăm e-mail cho một lần gửi.
 Công việc của bộ phận marketing tại trung tâm ATHENA là thiết lập nội
dung khóa học học mới và gửi đến các khách hàng tiềm năng.
 Bên cạnh đó, để có thể kiểm soát đƣợc việc gửi mail có hiệu quả hay
không, bộ phận marketing còn phải sử dụng phần mềm Microsoft Outlook
để kiểm tra xem, ngƣời đọc có đọc mail không, hay họ đánh dấu e-mail
của mình gửi đến là spam.
 Ƣu điểm
Tính hiệu quả về mặt chi phí, không có hình thức marketing nào có chi phí
rẻ bằng e-mail marketing. Một cuộc nghiên cứu của Winterberry Group vào năm
2005 đã chỉ ra rằng với mỗi đồng đô la cho e-mail marketing, doanh nghiệp sẽ
thu đƣợc 15.5 đô la doanh thu, còn nhiều dẫn chứng thực tế liên quan cũng chỉ ra
rằng e-mail marketing có chỉ số ROI cao hơn hình thức gửi thƣ trực tiếp, radio
hay bảng hiệu quảng cáo,…

36. 32
Hệ thống gửi thông điệp đi rất nhanh và bạn có thể tiếp cận khách hàng
tiềm năng ở bất cứ đâu. Nếu trung tâm có những khóa học mới sắp khai giảng,
thì e-mail chính là công cụ giúp trung tâm gửi thông tin đến ngay tất cả các
khách hàng của mình một cách nhanh chóng. Trong trƣờng hợp này, nếu dùng
hình thức quảng cáo trên báo, gửi thƣ trực tiếp,… thì sẽ phải mất vài ngày hoặc
vài tuần thì khách hàng mới có thể nhận đƣợc thông điệp.
Trung tâm có thể theo dõi kết quả thông qua mỗi cú đúp chuột vào website
đến từ khách hàng nhận đƣợc e-mail, có thể biết các số liệu thống kê bao nhiêu
khách hàng đã đọc e-mail hay không đọc, hoặc đánh dấu e-mail đó là spam, …
 Nhƣợc điểm
Thƣ rác – đây là hạn chế lớn nhất của e-mail marketing. Hầu nhƣ e-mail
của chúng ta ngày nào cũng ngập tràn thƣ rác. Điều đó làm cho nhiều ngƣời trở
nên thận trọng hơn khi mở e-mail và họ cũng rất thận trọng khi đặt niềm tin vào
những gì họ thấy trong hòm thƣ điện tử của mình.
Trong quá trình gửi mail, do nguồn nhân sự đông đảo nên việc gửi nhiều
mail đến cùng một khách hàng là điều không tránh khỏi dẫn đến khách hàng
không hài lòng, tạo nên cái nhìn tiêu cực về trung tâm.
Các đối thủ cạnh tranh của trung tâm biết cách làm thế nào để e-mail
marketing hiệu quả cho các khóa học của họ, dẫn đến sự cạnh tranh gay gắt, và
buộc trung tâm phải có chiến lƣợc marketing qua e-mail sao cho hiệu quả.

37. 33
CHƢƠNG 3:
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG
MARKETING ONLINE HIỆN CÓ TẠI TRUNG TÂM ĐÀO
TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ
ATHENA
3.1 Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing online của trung tâm
ATHENA
Vì thời gian thực tập tại trung tâm ATHENA khá ngắn nên dựa vào các
kiến thức đã học, và quan sát, làm việc thực tế tại trung tâm, em xin đề xuất một
số ý kiến đóng góp để có thể nâng cao chất lƣợng cho hoạt động marketing
online tại trung tâm nhƣ sau:
 Về hoạt động marketing qua website:
Trung tâm cần cải thiện lại website của mình, thay đổi banner các khóa
học thƣờng xuyên hoặc thiết kế những banner bắt mắt để có thể thu hút khách
hàng.
Thƣờng xuyên thay đổi, cập nhật thông tin chính xác và chi tiết nhất các
khóa học, cũng nhƣ nâng cao chất lƣợng nội dung bài viết, thêm những hình ảnh
minh họa sinh động thu hút ngƣời xem.
Có thể thiết lập thêm phần nhận xét của khách hàng khi truy cập vào
website, để có thể nắm bắt đƣợc nhu cầu, giải đáp thắc mắc của khách hàng.
Tạo thêm mục khảo sát về: giao diện web hoặc mức học phí, hay cơ sở vật
chất để có thể nắm bắt đƣợc mong muốn của khách hàng tăng mức cạnh tranh
với các đối thủ cạnh tranh.
Thêm mục các hoạt động thực tế của trung tâm nhƣ: hình ảnh về không khí
thực tập của các sinh viên thực tập, các buổi hội thảo, giao lƣu của trung tâm, …
để tạo sự tin cậy, uy tín của trung tâm trong mắt khách hàng.
 Về Marketing qua Facebook:
Xây dựng một fanpage với nội dung hay, hình ảnh bắt mắt, video sinh
động, cập nhật thông tin các khóa học, tạo ra những nội dung ngắn, phù hợp với
nội dung định hƣớng phát triển thƣơng hiệu trên Facebook giúp ngƣời dùng dễ
dàng theo dõi và nhìn thấy hơn.

38. 34
Fanpage cần có thêm nhiều event, hoạt động, tăng like cho fanpage để
nhiều ngƣời biết đến trung tâm nhiều hơn và có thể giúp trung tâm xây dựng
đƣợc thƣơng hiệu của mình, thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
 Về E-mail marketing:
Tạo nên những e-mail có nội dung thông điệp rõ ràng, ngắn gọn, xúc tích,
không quá dài dòng, tối nghĩa hoặc đa nghĩa.
Nên ẩn đi các đƣờng link dẫn về website của trung tâm, đặt tên tiêu đề bắt
mắt thu hút ngƣời đọc.
Ghi rõ thông tin của trung tâm nhƣ: địa chỉ, website, email, số điện thoại,
họ tên ngƣời gửi, chức vụ,… tạo sự tin tƣởng cho khách hàng đối với trung tâm.
 Về Marketing qua các công cụ tìm kiếm SEM:
Cần nâng cao chất lƣợng bài viết trên các diễn đàn, thêm các hình ảnh sinh
động, đặt từ khóa đúng với nội dung bài viết để tăng thứ hạng trên trang kết quả
tìm kiếm. Điều này tăng khả năng khách hàng chọn lựa các sản phẩm và dịch vụ
của trung tâm hơn.
Hiện tại thứ hạng tìm kiếm của Google cho từ khóa “học an ninh mạng” và
“học internet business” đứng trong top đầu kết quả tìm kiếm nhƣng kết quả tìm
kiếm cho từ khóa “học quản trị mạng”, “kinh doanh trên internet” lại có thứ hạng
thấp.
Vì thế, bài viết các khóa học tại trung tâm phải đƣợc thiết kế lại sao cho
bắt mắt thu hút ngƣời xem, nâng cao thứ hạng tìm kiếm website là một điều cực
kỳ quan trọng.
 Xây dựng hệ thống linkwheel, các blog vệ tinh:
Tạo các backlink từ nhiều trang web 2.0, có độ PR cao link đƣợc đảm bảo
lâu dài, backlink hiệu quả về website của trung tâm.
Liên kết từ các website, blog vệ tinh này phải đảm bảo đúng lĩnh vực, rõ
nghĩa.
Thƣờng xuyên thay đổi bài viết tại các trang để ngƣời xem không nhàm
chán và có thể cập nhật thông tin các khóa học giúp nâng cao lƣợng khách hàng
tiềm năng về cho trung tâm.

39. 35
 Kết hợp marketing truyền thống:
Dù làm marketing online nhƣng để tăng hiệu quả thì nên kết hợp với
marketing truyền thống nhƣ: tăng cƣờng tổ chức giao lƣu với các trƣờng đại học
cao đẳng, phân phối thông tin các khóa học qua các tờ rơi quảng cáo, tƣ vấn cho
khách hàng qua điện thoại một cách đầy đủ chính xác các thông tin mà khách
hàng cần biết,…
 Duy trì hoạt động hợp tác với các trang mua bán deal hoặc voucher:
Hiện tại, hình thức mua sắm bằng deal và voucher đang rất phổ biến và
khá nhiều khách hàng mua các khóa học bằng hình thức này vì giá học phí giảm
đến mức thấp nhất, và đó là điều mà ngƣời tiêu dùng quan tâm. Trung tâm cần
hợp tác với các đối tác cũ cũng nhƣ mở rộng quan hệ hợp tác với các đối tác mới.
 Đẩy mạnh tiếp thị, quảng cáo bằng video:
Hiện tại trung tâm cũng đã thay đổi bằng cách cho sinh viên thực tập tự
quay video để có thể giới thiệu các khóa học đến mọi ngƣời, đồng thời giới thiệu
chƣơng trình thực tập tại trung tâm ATHENA đến mọi ngƣời.
3.2 Kết luận
Qua thời gian thực tập ngắn tại trung tâm, em đã hiểu đƣợc một phần nào
đó của công việc tại bộ phận marketing của trung tâm và marketing online là nhƣ
thế nào, đƣợc trải nghiệm thực tế và áp lực của công việc tại nơi có môi trƣờng
làm việc đầy năng động nhƣ tại trung tâm ATHENA. Những ý kiến trên là những
ý kiến nhỏ em đóng góp cho trung tâm ngày càng kinh doanh tốt hơn và hoạt
động marketing online hiệu quả dựa trên những quan sát thực tế.
Nhìn chung, trong thị trƣờng cạnh tranh khốc liệt, có rất nhiều đối thủ
trong lĩnh vực đào tạo công nghệ thông tin nhƣng việc hoạt động kinh doanh của
trung tâm khá ổn định, tuy các chiến lƣợc marketing online của trung tâm còn
nhiều khuyết điểm nhƣng trung tâm đã và đang củng cố xây dựng thƣơng hiệu,
chất lƣợng của các khóa học, tìm tòi các phần mềm marketing online mới nhƣ:
đăng bài tự động, gửi backlink,… giúp tiết kiệm đƣợc thời gian, chi phí và nâng
cao hiệu quả, hiệu suất tìm kiếm.
Hiện tại, trung tâm cần nỗ lực khắc phục các khuyết điểm của các hình
thức marketing online đang áp dụng tại trung tâm và phát huy các điểm mạnh để
giữ vững thƣơng hiệu trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế
ATHENA trong tƣơng lai.