La Mònica Parada, directora de Comerç Electrònic en Catalunya Caixa, ens fa una introducció als punts a tenir en compte en els pagaments on-line per a aquelles empreses que vulguin vendre per Internet.

1. SOLUCIONS I GESTIO DE
PAGAMENTS EN
eCOMMERCE
Barcelona, 20 de Novembre de 2012
Mònica Parada
Director e-Commerce
Telf. 93 4847311
monica.parada@catalunyacaixa.com

2. EXPERIÈNCIA CATALUNYACAIXA
El departament de Comerç Electrònic de CatalunyaCaixa, som un
equip de professionals especialitzats en e-Commerce (nivell tècnic,
operatiu, normativa de les marques de targetes, seguretat, disputa
reclamacions,…) amb 18 anys d’experiència en el processament de
pagaments tant d’establiments espanyols com estrangers
(disposem de llicència Cross-Border de Visa i Central Adquiring de
Mastercard)
A més, mantenim acords de col·laboració i d’integració tècnica amb
grans gateways, processadors (IPSPs, ISOs, MSPs, ...) i
empreses de “Fraud-Scrubbing” internacionals (USA, Holanda, UK,
França, Alemanya, Israel, Xina, Japó, Brasil, ...).

3. COMERÇ ELECTRÒNIC A ESPANYA

4. Gestió de pagaments
en eCommerce

5. Comerç presencial Comerç virtual
Client conegut. Rati de frau baix. Client desconegut. Vigilar rati de frau.
Cliente nacional + “turistes”. Possible concentració de clients internacionals.
Múltiples formes de pagament (targeta,
Pagament amb targeta o cash. transferència, contrareemborsament, prepagament,
Paypal, pagaments alternatius, …).
Múltiples sistemes de pagament (directe, pre-
Tipus de pagament: directe o pre-autorització.
autorització, micropagament, sotscripcions, …).
Horari comercial. 24 hores/7 díes.
Reclamacions presencials. Necessari servei a distància d’atenció al comprador.
Entrega de mercadería immediata. Entrega de mercadería diferida.
No hi ha abandonament del pagament. Vigilar ratis d’abandonament.
Elevat volum de pagaments amb targeta aprovats . Vigilar ratis de conversió de pagament.
Adicionalment a un banc, existeixen altres
Els pagaments amb targeta es processen per un
empreses proveïdores de solucions de pagament
banc.
(IPSPs).

6. SISTEMES DE PAGAMENT EN ECOMMERCE
Informe: NAVEGANTES EN LA RED 2011
Tipus de pagament:
1. Targeta Crèdit/Dèbit/Prepagament
2. Transferència bancària (Online i Offline)
3. Rebuts Domiciliats
4. Pagament a l’entrega del servei o mercaderia.
5. Pagament per mòbil (en desenvolupament)

7. SERVEIS REQUERITS A LES PLATAFORMES DE PAGAMENT ON-LINE
Liquidació Multidivisa
Sistema Multimoneda
Multitargeta
Mateix llenguatge que el Website
del comerç
Llicència Cross-Border
Adaptació a l’entorn del comerç
Sistemes de pagament alternatius a la targeta

8. FORMES DE PAGAMENT SOL·LICITADES A LES PLATAFORMES DE PAGAMENT ON-LINE
• Autorizació
• Anul·lació total o parcial Micropagaments  Pre/Post pagaments
• Pre-autorizació (només hotels, viatges i rent-a-car)
• Pre-autorizació 72 hores (resta sectors)
• Autenticacions Pagaments “One-Click”  Tokenització de la
• Operacions recurrents targeta per evitar el PCI
Diversos mètodes de pagament
Integrable a les
Vía navegador aplicacions
propietàries
Servei de “reporting”

9. SERVEIS REQUERITS A LES PLATAFORMES DE PAGAMENTS ON-LINE
Presentació Compte del
Original comerç
Petició de fotocopia
1er chargeback Precompliance Collection
Lliurada No lliurada
Compte
comerç
Revisió del banc emissor Compliance
Revisió d’adquirents
Revisió
Petició de fotocopia
Revisió del comerç VISA / MASTER
Compte
del Representació
Compte
comerç
comerç
- Només MASTER - -Només VISA –
2n chargeback Pre-Arbitratge
Arbitratge
Del Banc emissor a CX
Revisió Compte del
VISA / MASTER comerç
Suport en la disputa de les reclamacions de pagaments

10. SERVEIS REQUERITS A LES PLATAFORMES DE PAGAMENTS ON-LINE
OPERACIONS
REFUSADES
Sistemes de compra segura
FRAUD
SCORING
OPERACIONS OPERACIONS
PROCESSADES SOSPITOSES
Normes avançades per l’scoring del frau
Protocols de seguretat
Gestió del frau als pagaments

11. SERVEIS REQUERITS A LES PLATAFORMES DE PAGAMENT ON-LINE
Acompliment de la normativa de les Marques de targetes i d’altres reguladors
D’acord amb la Normativa vigent a VISA i MASTERCARD, totes aquelles organitzacions que
transmetin, processin o emmagatzemin dades de titulars de targetes, han d’acomplir uns
requisits de seguretat, que varien en funció del nombre d’operacions processades anualment:

12. PARTÍCEPS AL PROCÉS DE PAGAMENT ON-LINE
Exemples:
… i molts més.

13. Plataforma de
Comerç Electrònic
de CatalunyaCaixa

14. PLATAFORMA COMERÇ ELECTRÒNIC DE CATALUNYACAIXA
ACORDS AMB EMPRESES I
SUPORT ESPECIALITZAT I
PASAREL·LES INTERNACIONALS
PERSONALITZAT
ESPECIALITZADES
MÉS DE 20 MONEDES
SUPORTADES SUPORT AMB L’ACOMPLIMENT DE
LA NORMATIVA PCI
LIQUIDACIÓ MULTIDIVISA
ENVIAMENT DIARI DE FITXERS SOLUCIONS EN GESTIÓ DEL
AMB TOTA LA INFORMACIÓ FRAU
MÚLTIPLES SISTEMES DE ÀMPLIA EXPERIÈNCIA AMB LA
PAGAMENT DISPUTA DE CHARGEBACKS
LLICÈNCIA CROSS-BORDER
(VISA, MASTERCARD I JCB)

15. Mònica Parada
Director e-Commerce
Telf. 93 484 73 11
monica.parada@catalunyacaixa.com