Marketing, Relacionamento e    Negócios na internetTIAGO CURCIOtiagocurcio@gmail.com
Como pensar na sua presença on-line
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Relacionamento e Integração
cuidardeidosos.com.br
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Impacto da Social Media na vida das pessoas
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Até aqui foi fácil!Qual será o nosso próximo desafio?
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O NOVO CONSUMIDOR
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Marketing, Relacionamento e Negócios na internet
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Marketing, Relacionamento e Negócios na internet

  1. 1. Marketing, Relacionamento e Negócios na internetTIAGO CURCIOtiagocurcio@gmail.com
  2. 2. Como pensar na sua presença on-line
  3. 3. Como pensar na sua presença on-line
  4. 4. Como pensar na sua presença on-line
  5. 5. Como pensar na sua presença on-line
  6. 6. Mensagem Chave• Entenda o DNA da sua • A presença online marca receptiva sempre vem primeiro• Identifique o valor agregado do seu • A presença ativa é contar• Utilize a Internet para uma história maximizar este valor• Processos, serviços e • Exija que a sua agência conteúdo são o novo maximize a experiência marketing de consumo do seu produto
  7. 7. Mensagem Chave• Entenda o DNA da sua • A presença online marca receptiva sempre vem primeiro• Identifique o valor agregado do seu produto • A presença ativa é contar• Utilize a Internet para uma história maximizar este valor• Processos, serviços e • Exija que a sua agência conteúdo são o novo maximize a experiência marketing de consumo do seu produto
  8. 8. Mensagem Chave• Entenda o DNA da sua • A presença online marca receptiva sempre vem primeiro• Identifique o valor agregado do seu produto • A presença ativa é contar• Utilize a Internet para uma história maximizar este valor• Processos, serviços e • Exija que a sua agência conteúdo são o novo maximize a experiência marketing de consumo do seu produto
  9. 9. Mensagem Chave• Entenda o DNA da sua • A presença online marca receptiva sempre vem primeiro• Identifique o valor agregado do seu produto • A presença ativa é contar• Utilize a Internet para uma história maximizar este valor• Processos, serviços e • Exija que a sua agência conteúdo são o novo maximize a experiência marketing de consumo do seu produto
  10. 10. Mensagem Chave• Entenda o DNA da sua • A presença online marca receptiva sempre vem primeiro• Identifique o valor agregado do seu produto • A presença ativa é contar• Utilize a Internet para uma história maximizar este valor• Processos, serviços e • Exija que a sua agência conteúdo são o novo maximize a experiência marketing de consumo do seu produto
  11. 11. Mensagem Chave• Entenda o DNA da sua • A presença online marca receptiva sempre vem primeiro• Identifique o valor agregado do seu produto • A presença ativa é contar• Utilize a Internet para uma história maximizar este valor• Processos, serviços e • Exija que a sua agência conteúdo são o novo maximize a experiência marketing de consumo do seu produto
  12. 12. Mensagem Chave• Entenda o DNA da sua • A presença online marca receptiva sempre vem primeiro• Identifique o valor agregado do seu produto • A presença ativa é contar• Utilize a Internet para uma história maximizar este valor• Processos, serviços e • Maximize a experiência conteúdo são o novo de consumo do seu marketing produto
  13. 13. Vídeo Redes Sociais 09
  14. 14. Relacionamento e Integração
  15. 15. cuidardeidosos.com.br
  16. 16. cuidardeidosos.com.br
  17. 17. Qual é o impacto da Social Media na vida das pessoas?
  18. 18. Impacto da Social Media na vida das pessoas
  19. 19. Impacto da Social Media na vida das pessoas
  20. 20. A Saraiva online também fez isto bem feito!
  21. 21. Estou cansado da mesmicePrecisa-se dealgo inovador
  22. 22. Novo comportamentoalgo que nuncafoi feito antes
  23. 23. Vídeo Kinect
  24. 24. O sucesso da Comunicação Digital está na sinergia de diferentes e aparentemente contraditórias competências• Direção de Arte • Infra-estrutura• Arquitetura da informação • Segurança• Planejamento • Programação• Animação • Modelagem• Comunicação • ... Cada vez mais!!!!(Jornalismo e Publicidade)
  25. 25. O sucesso da Comunicação Digital está na sinergia de diferentes e aparentemente contraditórias competências• Direção de Arte • Infra-estrutura• Arquitetura da informação • Segurança• Planejamento • Programação• Animação • Modelagem• Comunicação • ... Cada vez mais!!!!(Jornalismo e Publicidade)
  26. 26. O sucesso da Comunicação Digital está na sinergia de diferentes e aparentemente contraditórias competências• Direção de Arte • Infra-estrutura• Arquitetura da informação • Segurança• Planejamento • Programação• Animação • Modelagem• Comunicação • ... Cada vez mais!!!!(Jornalismo e Publicidade)
  27. 27. O sucesso da Comunicação Digital está na sinergia de diferentes e aparentemente contraditórias competências• Direção de Arte • Infra-estrutura• Arquitetura da informação • Segurança• Planejamento • Programação• Animação • Modelagem• Comunicação • ... Cada vez mais!!!!(Jornalismo e Publicidade)
  28. 28. O sucesso da Comunicação Digital está na sinergia de diferentes e aparentemente contraditórias competências• Direção de Arte • Infra-estrutura• Arquitetura da informação • Segurança• Planejamento • Programação• Animação • Modelagem• Comunicação • ... Cada vez mais!!!!(Jornalismo e Publicidade)
  29. 29. O sucesso da Comunicação Digital está na sinergia de diferentes e aparentemente contraditórias competências• Direção de Arte • Infra-estrutura• Arquitetura da informação • Segurança• Planejamento • Programação• Animação • Modelagem• Comunicação • ... Cada vez mais!!!!(Jornalismo e Publicidade)
  30. 30. O sucesso da Comunicação Digital está na sinergia de diferentes e aparentemente contraditórias competências• Direção de Arte • Infra-estrutura• Arquitetura da informação • Segurança• Planejamento • Programação• Animação • Modelagem• Comunicação • ... Cada vez mais!!!!(Jornalismo e Publicidade)
  31. 31. O sucesso da Comunicação Digital está na sinergia de diferentes e aparentemente contraditórias competências• Direção de Arte • Infra-estrutura• Arquitetura da informação • Segurança• Planejamento • Programação• Animação • Modelagem• Comunicação • ... Cada vez mais!!!!(Jornalismo e Publicidade)
  32. 32. O sucesso da Comunicação Digital está na sinergia de diferentes e aparentemente contraditórias competências• Direção de Arte • Infra-estrutura• Arquitetura da informação • Segurança• Planejamento • Programação• Animação • Modelagem• Comunicação • ... Cada vez mais!!!!(Jornalismo e Publicidade)
  33. 33. O sucesso da Comunicação Digital está na sinergia de diferentes e aparentemente contraditórias competências• Direção de Arte • Infra-estrutura• Arquitetura da informação • Segurança• Planejamento • Programação• Animação • Modelagem• Comunicação • ... Cada vez mais!!!!(Jornalismo e Publicidade)
  34. 34. Até aqui foi fácil!Qual será o nosso próximo desafio?
  35. 35. Nosso próximo desafio Será?
  36. 36. Site Compra Fácil Mobile
  37. 37. Vídeo Google Wallet / Googles 05
  38. 38. Onde está a audiência?Redes sociais MSNRede social Fonte: http://www.alexa.com - pesquisado em 03/06/2011
  39. 39. Onde está a audiência?Redes sociais MSN Blogs Fonte: http://www.alexa.com - pesquisado em 03/10/2010
  40. 40. Vídeo 02 iThink
  41. 41. O NOVO CONSUMIDOR
  42. 42. O NOVO CONSUMIDOR
  43. 43. O NOVO CONSUMIDOR
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  46. 46. O NOVO CONSUMIDOR
  47. 47. Vídeo EA Games
  48. 48. Como as empresas se relacionam e fazem negócios?
  49. 49. CRM (Customer Relationship Management) ou(Gestão de Relacionamento com o Cliente)
  50. 50. CRMGestão de Relacionamento com o ClienteObjetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes Fonte: Wikipedia
  51. 51. Vantagens de um CRMCom um CRM uma organização pode analisar rapidamente :• O desempenho da sua força de vendas• Organizar e maximizar a colaboração na empresa• Melhorar o serviço pré-venda e pós venda aos seus clientes• Identificar quais os meios de publicidade que trazem mais retorno• Quais as fontes que nos originam mais negócio• Identificação de tendências• Problemas e oportunidades• Relatórios abrangentes que permitem visualizar a previsão de vendas, avaliar as atividades e o desempenho da empresa, entre outros...
  52. 52. Ferramentas CRM web Open source Proprietária www.sugarcrm.com www.salesforce.com
  53. 53. Sugar CRM
  54. 54. Salesforce.com
  55. 55. MonitorandoRedes Sociais
  56. 56. CRM + Redes Sociais +Business Intelligence
  57. 57. Business IntelligenceO termo Business Intelligence (BI), pode ser traduzido como Inteligência de negócios, refere-se ao processo de coleta, organização, análise, compartilhamento e monitoramento de informações que oferecem suporte a gestão de negócios.Fonte: Wikipedia
  58. 58. CRM + Business IntelligenceSó a informação não basta para criar um diferencial competitivo, é preciso de estratégia para gerar diferencial competitivo. BI auxilia na estratégia
  59. 59. Onde e como o CRM e as RedesSociais comunicam com BI?
  60. 60. BI na prática
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  62. 62. Relatórios Inteligentes
  63. 63. QlikView
  64. 64. Obrigado!Tiago CurcioConsultor Business Intelligencetiagocurcio@gmail.comt w i t t e r. c o m / t i a g o c u r c i ow w w. t i a g o c u r c i o . c o m

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