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Referencias|Bibliografia 
MARQUES, Patricia. Gestão da Imagem Corporativa. Online. Disponível em 
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MISIE. Análise de Stakeholders. Online. Disponível em 
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Endomarketing Como Componente da Formação de Imagem Organizacional

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• Introdução com Definição do tema Imagem Organizacional (Identidade Coorporativa)
• Elementos que contribuem para a formação de uma imagem organizacional
• Endomarketing Como Componente da Formação de Imagem
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Endomarketing Como Componente da Formação de Imagem Organizacional

  1. 1. Centro Universitário Estácio do Ceará Endomarketing - Profª Maria Zilah Imagem Organizacional Endomarketing Diego Andrade Joel Lima Lucilene Palhano Thyago Cunha Victor Soares
  2. 2. Imagem Organizacional |Endomarketing Introdução Elementos que contribuem Endomarketing Reputação Stakeholders Considerações Finais Objetivos • Ensinar aos alunos a entenderem a importância da Imagem Organizacional no mundo dos negócios; • Induzi-los a descobrir a verdadeira identidade de suas organizações; • Diferenciar Identidade Visual x Imagem/Identidade Organizacional; • Entender que a gestão de pessoas é fator fundamental para se ter uma Imagem Organizacional bem sucedida; • A importância do gerenciamento da reputação; • A importância do relacionamento com Stakeholders.
  3. 3. Imagem Organizacional |Endomarketing Introdução Elementos que contribuem Endomarketing Reputação Stakeholders Considerações Finais Você já reparou que existem empresas no mercado que dizem uma coisa e fazem outra completamente diferente?
  4. 4. . Vídeo: Alguma coisa está acontecendo Link: http://www.youtube.com/watch?v=vNXwxEgHBIo
  5. 5. Imagem Organizacional |Endomarketing Introdução Elementos que contribuem Endomarketing Reputação Stakeholders Considerações Finais
  6. 6. Imagem Organizacional |Endomarketing Introdução Elementos que contribuem Endomarketing Reputação Stakeholders Considerações Finais
  7. 7. Imagem Organizacional |Endomarketing Introdução Imagem Organizacional Elementos que contribuem Endomarketing Reputação Stakeholders Considerações Finais Imagem Corporativa É o Conjunto de características combinadas que tornam uma empresa única e especial, intangível, sua essência. Não tenha outra igual. É o DNA da empresa
  8. 8. Imagem Organizacional |Endomarketing Introdução Elementos que contribuem Endomarketing Reputação Stakeholders Considerações Finais IDENTIDADE (como a empresa se vê a sí própria) IMAGEM DESEJADA (o que a empresa diz ser) IMAGEM (como os stakeholders externos vêem a empresa)
  9. 9. Imagem Organizacional |Endomarketing Introdução Endomarketing Reputação Stakeholders Considerações Finais Identidade Visual Elementos que contribuem Identidade Visual
  10. 10. Imagem Organizacional |Endomarketing Introdução Elementos que contribuem Endomarketing Reputação Stakeholders Considerações Finais Identidade Visual É a forma como a empresa é identificada visualmente, mais do que somente utilizar um logotipo em um espaço. É trazer toda uma representação por vezes de forma sutil, hora trabalhando com cores, hora trabalhando com imagens marcantes.
  11. 11. Imagem Organizacional |Endomarketing Introdução Endomarketing Reputação Stakeholders Considerações Finais Identidade Visual Elementos que contribuem
  12. 12. Imagem Organizacional |Endomarketing Introdução Endomarketing Reputação Stakeholders Considerações Finais Identidade Visual Elementos que contribuem
  13. 13. Imagem Organizacional |Endomarketing Introdução Elementos que contribuem Endomarketing Reputação Stakeholders Considerações Finais Identidade Visual Muitas marcas são conhecidas Por personagens
  14. 14. Imagem Organizacional |Endomarketing Introdução Elementos que contribuem Endomarketing Reputação Stakeholders Considerações Finais Identidade Visual Por uma imagem
  15. 15. Imagem Organizacional |Endomarketing Introdução Elementos que contribuem Endomarketing Reputação Stakeholders Considerações Finais Identidade Visual Por Frases “FEITO PRA VOCÊ” “LUGAR DE GENTE FELIZ” “A ONDA É SER FELIZ AGORA” “VOCÊ SEM FRONTEIRAS”
  16. 16. Imagem Organizacional |Endomarketing Introdução Elementos que contribuem Endomarketing Reputação Stakeholders Considerações Finais Identidade Visual Cores ou cenários criados para definir o universo onde aquele conceito é trabalhado: Alguns estudos dizem que o cérebro humano guarda mais esse tipo de informação do que propriamente o desenho da marca gráfica.
  17. 17. Imagem Organizacional |Endomarketing Introdução Elementos que contribuem Endomarketing Reputação Stakeholders Considerações Finais Identidade Visual Identidade corporativa não é a marca gráfica, a marca gráfica é uma representação de como a empresa quer ser vista, mas não é a sua essência. A identidade visual (quando bem feita) traduz a identidade corporativa, que é intangível. Essa identidade visual tanto pode ser a marca gráfica em si quanto algo que represente o conceito da empresa.
  18. 18. Imagem x Identidade IMAGEM APARÊNCIA IDENTIDADE PONTO DE VISTA DOS RECEPTORES PASSIVA REFLETE QUALIDADES SUPERFICIAIS VISÃO RETROSPECTIVAS TÁTICA ASSOCIAÇÕES EXISTENTES ESSÊNCIA PONTO DE VISTA DOS EMISSORES ATIVA REFLETE QUALIDADES DURADOURAS VISÃO VOLTADA PARA O FUTURO ESTRATÉGIA ASSOCIAÇÕES QUE SE QUER CONSTRUIR
  19. 19. Imagem Organizacional |Endomarketing Introdução Endomarketing Reputação Stakeholders Considerações Finais Identidade Visual Elementos que contribuem Peças que se encaixam
  20. 20. Imagem Organizacional |Endomarketing Introdução Elementos que contribuem Endomarketing Reputação Stakeholders Considerações Finais Peças que se encaixam A IMAGEM CORPORATIVA é como se fosse um quadro branco que temos dentro da nossa mente. Vamos montando a imagem como se fosse um quebra cabeça. E quem fornece as peças é a empresa. Quando olho o site da empresa é uma peça que vai pra minha cabeça. Quando eu olho um anuncio no Jornal é outra peça. Quando olho algum tipo de propaganda, é outra peça. Então eu vou juntando essas peças na minha cabeça e monto o quebra-cabeça.
  21. 21. Imagem Organizacional |Endomarketing Introdução Elementos que contribuem Endomarketing Reputação Stakeholders Considerações Finais
  22. 22. . Vídeo: RIO TAM Parceira Oficial Link: http://www.youtube.com/watch?v=QwF3WMNQsLI&feature=relmfu
  23. 23. Imagem Organizacional |Endomarketing Introdução Elementos que contribuem Endomarketing Reputação Stakeholders Considerações Finais Peças que se encaixam Quando a empresa não sabe quem ela é ela distribui as peças de qualquer jeito, e as peças depois não se encaixar na minha cabeça. Uma hora ela diz uma coisa, outra hora ela distribui uma peça ao contrária que não se encaixa. Por isso que é tão importante a empresa saber quais são as suas características, qual é a sua essência, qual é o seu DNA pra que ela possa justamente distribuir peças que se encaixem
  24. 24. Imagem Organizacional |Endomarketing Introdução Elementos que contribuem Endomarketing Reputação Stakeholders Considerações Finais “...Parecer quem se é, é mais honesto. Mais lucrativo, dá mais credibilidade e no final das contas é muito mais barato...” Ligia Fascioni Peças que se encaixam
  25. 25. Imagem Organizacional |Endomarketing Introdução Elementos que contribuem Endomarketing Reputação Stakeholders Considerações Finais Endomarketing
  26. 26. . Vídeo: Mais Vivo Link: http://www.youtube.com/watch?v=38HDVyvay2A Video case que apresenta o Mais Vivo, um programa de endomarketing que busca capacitar seus colaboradores a serem multiplicadores dos produtos e serviços da empresa.
  27. 27. Imagem Organizacional |Endomarketing Introdução Elementos que contribuem Reputação Stakeholders Considerações Finais Endomarketing como componente da Formação de imagem Endomarketing O endomarketing surge como o conjunto de ações focadas no público interno e que tem como objetivo maior conscientizar funcionários e chefias para a importância do comprometimento com o negócio da empresa e com os diversos públicos, como forma de consolidar a sua imagem diante da sociedade.
  28. 28. Imagem Organizacional |Endomarketing Introdução Elementos que contribuem Endomarketing Reputação Stakeholders Considerações Finais Endomarketing como componente da Formação de imagem Para projetar uma imagem positiva e consolidada da organização perante a sociedade, faz-se necessário, num primeiro momento cuidar da imagem que é percebida pelo público interno. A organização deve se valer de algumas variáveis importantes, eficazes na implantação de um programa de endomarketing.
  29. 29. Imagem Organizacional |Endomarketing Introdução Elementos que contribuem Reputação Stakeholders Considerações Finais Motivação Endomarketing A Motivação está relacionada ao desejo do ser humano de se sentir realizado em seu ambiente de trabalho, objetivando assim que suas necessidades sejam supridas. Quando motivado, é capaz de criar, inovar e ser pleno naquilo que se dispõe a fazer. No campo profissional, para que um indivíduo possa ser caracterizado como motivado, é necessário que ele se sinta envolvido com seu próprio trabalho e conheça bem a área que atua.
  30. 30. Imagem Organizacional |Endomarketing Introdução Elementos que contribuem Reputação Stakeholders Considerações Finais Informação Endomarketing ''O endomarketing trabalha a informação de forma que ela contribua para que os objetivos e metas globais da empresa sejam alcançados com a participação do funcionário'' (BRUM, 1998: 60)
  31. 31. Imagem Organizacional |Endomarketing Introdução Elementos que contribuem Reputação Stakeholders Considerações Finais Comunicação Endomarketing A comunicação é instrumento de transmissão da cultura organizacional e facilitadora do processo de mudança.
  32. 32. Imagem Organizacional |Endomarketing Introdução Elementos que contribuem Reputação Stakeholders Considerações Finais Benefícios Endomarketing Os resultados internos irão refletir diretamente no resultado fim de toda empresa: o lucro. Investir no público interno é a estratégia utilizada, hoje, pelas empresas comprometidas com a satisfação do cliente, com o negócio da empresa e com as relações de trabalho, visando consolidar a identidade da organização junto aos seus públicos.
  33. 33. Imagem Organizacional |Endomarketing Introdução Elementos que contribuem Reputação Stakeholders Considerações Finais Benefícios Endomarketing Inevitavelmente a empresa que consegue atingir uma imagem positiva se destaca perante a sociedade. Consequentemente, atrairá, além de bons clientes externos, bons cliente internos acarretando a excelência nos produtos e serviços oferecidos e o aumento no resultado final pretendido.
  34. 34. Imagem Organizacional |Endomarketing Introdução Elementos que contribuem Endomarketing Reputação Stakeholders Considerações Finais Reputação
  35. 35. Imagem Organizacional |Endomarketing Introdução Elementos que contribuem Endomarketing Reputação Stakeholders Considerações Finais Reputação A reputação é formada por juízo de valor, um comparativo entre o que consideramos ideal e o objeto que vamos avaliar. É uma espécie de conta: mede-se a diferença entre imagem que se percebe e o ideal. Quanto mais próximo do ideal, maior a reputação.
  36. 36. Imagem Organizacional |Endomarketing CLICK HERE FOR MORE INFO A MARCA Retenção Identidade Imagem Fidelidade a marca Vendas Cadeia da reputação corporativa
  37. 37. Imagem Organizacional |Endomarketing Introdução Elementos que contribuem Endomarketing Reputação Stakeholders Considerações Finais Reputação Corporativa Como a empresa é percebida Experiências Pessoais Produtos | Serviços ao Cliente Investimentos | Emprego Comunicação da Empresa Branding | Publicidade Relações Públicas | Outras ações de Marketing Perspectivas de terceiros Meios de Comunicação | Internet | Líderes de Opinião | Redes Sociais Pessoais
  38. 38. Imagem Organizacional |Endomarketing Introdução Elementos que contribuem Endomarketing Reputação Stakeholders Considerações Finais “A reputação corporativa é a percepção que se tem sobre a sensação passadas e expectativas futuras de uma empresa, e que identifica a sua atratividade para com os Stakeholders quando comparada com os seus principais concorrentes.” Charles Fombrun
  39. 39. Imagem Organizacional |Endomarketing Introdução Elementos que contribuem Endomarketing Reputação Stakeholders Considerações Finais A reputação empresarial é provavelmente o atrativo intangível mais valioso e mais duradouro de uma organização. A reputação tem um papel fundamental na persuasão dos objetivos de negócios. Criar Valor para o acionista Atrair, motivar e reter quadros de elevada qualidade Desenvolver a preferência dos consumidores pelos produtos ou serviços Merecer o suporte dos Stakeholders em assuntos públicos que envolvem a empresa (privatização, concessões, concursos, etc.) Minimizar o impacto de crises Aumentar a reputação em todos os Stakeholders, criando um ciclo virtuoso na imagem da empresa.
  40. 40. Imagem Organizacional |Endomarketing Introdução Elementos que contribuem Endomarketing Reputação Stakeholders Considerações Finais Transparência Empresas transparentes em momentos de crise conseguem se reestabelecer mais rapidamente e sem grandes danos em vendas ou em imagem, veja pelos dois exemplos a seguir:
  41. 41. Imagem Organizacional |Endomarketing Introdução Elementos que contribuem Endomarketing Reputação Stakeholders Considerações Finais
  42. 42. Imagem Organizacional |Endomarketing Introdução Elementos que contribuem Endomarketing Reputação Stakeholders Considerações Finais
  43. 43. Imagem Organizacional |Endomarketing Introdução Elementos que contribuem Endomarketing Reputação Stakeholders Considerações Finais A influência da reputação no comportamento dos Stakeholders A Reputação das empresas influencia as atitudes dos grupos de Stakeholders para com as mesmas, gerando comportamentos que criam valor (por exemplo, recomendar produtos/serviços, comprar produtos/serviços, trabalhar, investir, falar positivamente).
  44. 44. Imagem Organizacional |Endomarketing Introdução Elementos que contribuem Endomarketing Reputação Stakeholders Considerações Finais Stakeholders
  45. 45. Imagem Organizacional |Endomarketing Introdução Elementos que contribuem Endomarketing Reputação Considerações Finais O que é e quem são? Stakeholders Em poucas palavras: É todo público que tenha algum interesse na organização. A palavra vem de: Stake: interesse, participação, risco Holder: aquele que possui
  46. 46. Imagem Organizacional |Endomarketing Introdução Elementos que contribuem Endomarketing Reputação Considerações Finais O que é e quem são? Stakeholders Alguns exemplos possíveis de stakeholders de uma empresa são: Acionistas Donos Investidores Empregados Fornecedores/subministradores da empresa Sindicatos Associações empresariais, revolucionais ou profissionais
  47. 47. Imagem Organizacional |Endomarketing Introdução Elementos que contribuem Endomarketing Reputação Considerações Finais O que é e quem são? Stakeholders Comunidades onde a empresa tem operações: associações de vizinhos Grupos Normativos Governos municipais Governos estatais Governo federal ONGs Concorrentes
  48. 48. . Vídeo: O amor nos conecta Link: http://www.youtube.com/watch?v=9PIQ5Nbdugk
  49. 49. Imagem Organizacional |Endomarketing Introdução Elementos que contribuem Endomarketing Reputação Stakeholders AVALIAÇÃO Avaliação O que é Imagem Organizacional? Diferencie Imagem/Identidade Organizacional x Imagem/Identidade Visual. Qual foi a importância da ligação da imagem da CIA aérea TAM com o Filme RIO? O que tem haver Endormarketing com a Formação de uma Imagem Organizacional? Que variáveis de ações de Endomarketing são consideradas mais importantes para a Formação de Imagem Organizacional? Quais os benefícios de uma boa Imagem Organizacional? Qual a importância do gerenciamento da reputação de uma organização? Qual o papel dos Stakeholdres diante das organizações?
  50. 50. Obrigado!
  51. 51. Referencias|Bibliografia MARQUES, Patricia. Gestão da Imagem Corporativa. Online. Disponível em <http://www.slideshare.net/pcmarques/gesto-da-imagem-corporativa>. Acesso em: 25 out.2012. MAGALHÃES, Euripedes. Criação Estratégica. Online. Disponível em < http://www.slideshare.net/euripedesm/identidade-corporativa-12053946 >. Acesso em: 25 out.2012. CAIXETA , Carlos Gustavo Fortes. Reputação e Competitividade Corporativa. Online. Disponível em <http://www.slideshare.net/tomcomunicacao/palestra-reputao- e-competitividade-corporativa>. Acesso em: 26 out.2012. CARNEIRO , Pedro Cabrita; TRÉVIDIC, Christine. Reputation Institute_2010. Online. Disponível em <http://www.slideshare.net/ctrevidic/reputation-institute- 4901931>. Acesso em: 25 out.2012.
  52. 52. Referencias|Bibliografia MISIE. Análise de Stakeholders. Online. Disponível em <http://www.slideshare.net/claracruzsantos/anlise-de-stakeholders>. Acesso em: 27 out.2012. CARVALHO, Nino. O que são Stakeholders ou Públicos de Interesse?. Online. Disponível em <http://www.ninocarvalho.com.br/marketing-digital/o-que-sao-stakeholders- ou-publicos-de-interesse/>. Acesso em: 26 out.2012. ALLAN. Quem são os Stakeholder?. Online. Disponível em <http://www.nallaworks.com.br/quem-sao-os-stakeholder.html>. Acesso em: 26 out.2012. GALLUCI, Laura. Stakeholder: muito além de consumidor. Online. Disponível em <http://www.almadonegocio.tv/2011/09/20/stakeholder-muito-alem-de-consumidor/>. Acesso em: 25 out.2012.

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