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Youtube:Canal do YouTube com vídeos sobremanobras de skate, onde os seguidorespodem tirar dúvidas, fazer comentáriose até ...
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Sobreskate é uma comunidade que engloba as principaisredes sociais: Facebook, YouTube, Twitter e Instagram.No Facebook, el...
Esses vídeos estão todos na página do Sobreskate noYouTube, que já conta com quase 30 mil inscritos. Algunsvídeos são pouc...
Na página do Twitter não há muitas interações.O @canalsobreskate publicou apenas 14 tweets econta com pouco mais do que 30...
No Instagram, o perfil do Sobreskate já passou dos1.000 seguidores. O perfil só conta com nove fotos atéo momento, mas o o...
Facebook.Grupo de idade mais popular: 13 a 17 anosCidade mais popular: São PauloInteresses: outras comunidades do universo...
Alguns exemplos de comunidades que os fãsda página do curtem em comum:
A participação dos fãs da página no Facebook émédia. A maioria apenas curte os posts, mas nãointeragem. Quando alguém tira...
Número de participantes ativos: Média de 30 a 40pessoas que curtem as postagens, respondemcom frequência as dúvidas e comp...
O jovem sem duvida é o maior influenciador dessemeeting point. Ele organiza os debates que acontecema todo momento. Ele é ...
Luan de Oliveira, skatista profissional é bemvisto por toda a comunidade e motivo deorgulho para todos, há diversos videos...
O Nível de participação dos usuários emalguns post são heavy user porem na maioriados posts o nível é mediumPor exemplo no...
Principais tópicos de discussão e interesse:Evento competiçãoVídeo com imagens profissionaisPromoçãovídeo tutorial ajuda “...
A principal pratica do grupo é o esporte skate principalmentecomo hobby e diversao. Na maioria das vezes são iniciantes et...
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Segundo Post da promoção:Mais de 70 curtidas, 13comentários cominterações e mais de 66compartilhamentos ,divulgaçãoNo ulti...
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15 de março o primeiro programa é postadoinicialmente com o nome #respondeApresentador anda de skate e com o celular lê as...
O programaPost com bastante interação entre usuários e moderador. É umtópico aderente pois trata-se da opinião colaborativ...
O programaRespostas diretas e retorno geral para a toda comunidade queestava interagindo.
O programa23 de março o programa inicia em estúdio e temo objetivo de falar sobre os vídeos postados nasemana na comunidad...
O programa#asnovas2#asnovas3#asnovas4#asnovas5
RESPOSTAS DIRETAS | Incentivando nos detalhes.Administrador incentiva e ensina como dar continuidade nasconversas, se preo...
RESPOSTAS DIRETAS | posiciona em temas polemicos.
Os fãs conversam entre si...A comunidade interage entre si... Sem precisar necessariamentedo intermédio do digital Leader
Cloud tagShape #asnovasluandicasmanobrasfliptênislixarolamentopeçascâmeraregulardicavídeorolêsmith
Observando os comentários nos posts do Facebook, notamostambém alguns pontos em comum, como interesses e dúvidassobre: - S...
Busca por Conteúdo - Vídeos tutoriais de manobras- Entrevistas- Divulgação de marcas- Jogos de Adivinhação- Skatewear
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- Quase 2 milhões de fãs- Cultura do skate- Entrevistas, vídeos, eventos- Linha de produtos Adidas Skateboarding- Número e...
Sugestões / AtivaçãoCriação de Shopping Virtual- “Market Sk8 Place”- Vendas online- Diferencial: PERSONALIZAÇÃO TOTAL- For...
Sugestões / AtivaçãoPersonalização de todos ositens
Sugestões / Ativação-Parceria-Fornecedores
BILLABONG – A HistóriaA Billabong foi fundada em 1973 em Burleigh Heads, Gold Coast, Austrália.Seus dois fundadores foram ...
BILLABONG e Brandcontent• Proximidade com o seu público;• Proporciona experiências positivas;• Interação direta com o cons...
Patrocínio ou Realização de Eventos• Campeonatos de Skate;• Shows e bandas que disseminam a cultura do Skate;• Transmissão...
Patrocínio de atletas• O patrocínio de atletas torna a marca ainda maispresente no mundo do Skate. Por meio desta ação, aB...
Embaixadores da marca• A Billabong pode eleger “embaixadores” para a suamarca. Os embaixadores são líderes das comunidades...
Live Stream• Plataforma de streaming de vídeo que permite a seususuários assistir e transmitir vídeos utilizando uma câmer...
Integração com outros nichosA Billabong também pode promover a integração entre osSkatistas e outros nichos com afinidades...
Parcerias• A parceria com estabelecimentos que façam parte dacultura do seu nicho oferecendo descontos aos clientesBillabo...
Programas no Youtube• A Billabong pode utilizar o canal Youtube para produzirprogramas periódicos;• Utilização dos patroci...
Concurso Cultural - Instagram• Promover um concurso cultural das melhores imagensdos consumidores utilizando seus produtos...
Billabong Skate App• Desenvolvimento de um aplicativo de jogo deskate com campeonatos online. Além de divulgara marca, a B...
Set lists• Com uma parceria com Djs e bandas de nome nocenário do Skate, a Billabong oferece e dispõe paradowloads set lis...
Billabong Skate Place• Desenvolvimento de um aplicativo de geolocalizaçãoe compartilhamento de informações entre os usuári...
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Análise do meeting point "Sobreskate"

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Trabalho final da matéria "Comportamento do consumidor digital" analisou a plataforma de redes sociais do canal Sobreskate com foco maior na fan page.

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Análise do meeting point "Sobreskate"

  1. 1. Objetivo da pesquisa:Mapear e monitorar a comunidade Sobreskate, traçandoo perfil dos usuários, seus interesses, hábitos deconsumo e a sua cultura.Principais pontos:• Cultura da comunidade• Perfil dos usuários• Engajamento da comunidade• Digital Leaders• Interações• Demandas e Necessidades• Gerenciamento de Produtos e Marcas• Ações Estratégicas
  2. 2. Uma pesquisa mostrou que a quantidade depraticantes não para de crescer, contando comcerca de 3,8 milhões de skatistas no país.O crescimento no número de praticantes, comrelação à última pesquisa, realizada em 2006,chega à quase 20%.150.000 skatistas por ano, ou mais de 12.000novos praticantes por mês.
  3. 3. Presença cada vez mais relevantede skatistas em todas as classes sociais.O crescimento acentuado na classe C (9%)e a manutenção do número entre as classes A eB (42%, somadas)Crescimento no número de praticantesna faixa entre os 16 e os 21 anos.A média de idade passou de 14 para 16anos. As meninas representam cerca de10% deste total (380.000 garotas).
  4. 4. Facebook:A página do sobreskate no Facebook já conta comquase 35 mil fãs e apresenta vídeos onde os seguidorespodem tirar dúvidas, fazer comentários, trocar ideias econhecer outros praticantes do esporte.
  5. 5. Youtube:Canal do YouTube com vídeos sobremanobras de skate, onde os seguidorespodem tirar dúvidas, fazer comentáriose até pedir dicas.
  6. 6. TwitterUsando a hashtag #sobreskate, as pessoaspodem tirar dúvidas sobre skate no Twitter,interagir com outros tuiteiros, etc.InstagramVocê pode tirar dúvidas sobre skate usando@sobreskate com uma foto do assunto.
  7. 7. A pesquisa será realizada entre os meses demarço e junho no perfil do Facebook, utilizando ométodo da netnografia, analisando o que estásendo discutido, quais são as principaisinterações e como esses perfis influenciam naprática do esporte dos seus seguidores.
  8. 8. Sobreskate é uma comunidade que engloba as principaisredes sociais: Facebook, YouTube, Twitter e Instagram.No Facebook, ela já conta com mais de 34 mil fãs. Osposts são na maioria vídeos sobre manobras de skate edicas de como praticar o esporte. Os comentários nosposts são basicamente:• pedido de vídeos c/manobras específicas;• perguntas sobreacessórios de skate;• indicação de outros linkssobre skate.
  9. 9. Esses vídeos estão todos na página do Sobreskate noYouTube, que já conta com quase 30 mil inscritos. Algunsvídeos são pouco assistidos, mas alguns chegam a quase25 mil visualizações. Em cada vídeo, os internautaspodem fazer seus comentários, que também são – na suamaioria – pedidos de vídeos com manobras específicas edicas sobre acessórios.
  10. 10. Na página do Twitter não há muitas interações.O @canalsobreskate publicou apenas 14 tweets econta com pouco mais do que 300 seguidores. Noentanto, a maior interação é feita pela hashtag#sobreskate, onde os tuiteiros compartilham dicasou pedem informações sobre o universo do skate.
  11. 11. No Instagram, o perfil do Sobreskate já passou dos1.000 seguidores. O perfil só conta com nove fotos atéo momento, mas o objetivo na página é, na verdade, responderdúvidas dos usuários do Instagram que compartilharem umafoto do assunto utilizando @sobreskate. Procurando pela#sobreskate no Instagram, encontramos 145 fotos.
  12. 12. Facebook.Grupo de idade mais popular: 13 a 17 anosCidade mais popular: São PauloInteresses: outras comunidades do universo do skate,streetwear, grafite, tatuagem, outros esportes, marcasde calçados (ex.: Converse Skateboarding, DC Shoes),acessórios, etc.
  13. 13. Alguns exemplos de comunidades que os fãsda página do curtem em comum:
  14. 14. A participação dos fãs da página no Facebook émédia. A maioria apenas curte os posts, mas nãointeragem. Quando alguém tira dúvida sobremanobras, as pessoas interagem bastante, dandodicas ou dizendo que também têm dúvidas sobreisso. Algumas vezes, os fãs compartilham links douniverso do skate ou páginas pessoais sobre oassunto.
  15. 15. Número de participantes ativos: Média de 30 a 40pessoas que curtem as postagens, respondemcom frequência as dúvidas e compartilham osposts em suas páginas pessoais.Número médio de posts semanais: Média de 3a 4 posts semanais Comentários: Média de 15 a20 comentários por post Compartilhamentos:Média de 10 a 15 shares de conteúdo.
  16. 16. O jovem sem duvida é o maior influenciador dessemeeting point. Ele organiza os debates que acontecema todo momento. Ele é o apresentador do programa emformato de video onde discute sobre o que esta rolandoem campeonatos do esporte. E seu principal papel éresponder os questionamento dos fans mesmo tendo osparticipantes muitas vezes se comunicando entre si.Guilherme Abe, Idealizado do canal ondetodas as duvidas sobre o universo do skatepodem ser resolvidas. Manobras, cuidadoscom tenis e skate, cenas de eventos,programa web , promoção entre outros sãoos temas dos topicos dessa comunidade.
  17. 17. Luan de Oliveira, skatista profissional é bemvisto por toda a comunidade e motivo deorgulho para todos, há diversos videos e aaudiência se mobiliza em promoção paraganhar equipamento do atleta.Toda a carreira desse jovem competidor éacompanhada pelo canal tendo momentosdecisivos da sua carreira sendo divulgadoatravés de fotos e principalmente vídeos.
  18. 18. O Nível de participação dos usuários emalguns post são heavy user porem na maioriados posts o nível é mediumPor exemplo nos casos em que o post servirápara melhoria da comunidade os fans sdemonstram muito interesse.Quando o caso é uma promoção vemosmuitos compartilhamentos feitos devido amecânica da mesma.
  19. 19. Principais tópicos de discussão e interesse:Evento competiçãoVídeo com imagens profissionaisPromoçãovídeo tutorial ajuda “como montar meu skate”Vídeo tutorial “escolha a melhor câmera”Vídeo tutorial “como fazer suporte pra sua câmera”Vídeo tutorial “como conservar o tênis”Vídeo tutorial de manobrasVideo duvida sobre manobrasPrograma “#asnovas” tutorial apresentado pelo Guilherme•Post incentivando o programa “envie sua duvida”, “o quevocê quer ver no programa”
  20. 20. A principal pratica do grupo é o esporte skate principalmentecomo hobby e diversao. Na maioria das vezes são iniciantes etambém existe muitos casos daqueles que ainda não sabempraticar.No ambiente online a pratica desse grupo é consumir esseconteúdo segmentado que muitas vezes não é fácil de achar emoutras mídias.A forma como esse conteúdo é repassado é mais assertivo poistem como principio resolver duvidas dos próprios integrantes.Esse grupo tem como valores o esporte em primeiro lugar.A partir dai a importância de valor para essa comunidadetem como foco equipamentos e os cuidados com elese também manobras e como fazê-las.
  21. 21. Primeiro Post da promoção:Mais de 1 200 curtidas, 166 comentários com interaçõese mais de 2600 compartilhamentos.Depois de 16 cometarios dosusuários sem interacao entreeles apenas com cometariospedindo o premio. Oadministrador, digital leaderquestiona a opiniao da audiênciasobre o que fariam com o premio.
  22. 22. Primeiro Post da promoção:Após algumas respostas do questionamento,o mesmo realiza um post agregando asrespostas dos seguidores e reafirmando aopinião de todos. Na sequencia ainda postaum vídeo referente ao premio sendo utilizado.Foi bem aceito e adquiriu cinco curtidas.Um dia após o post 14/mar com29 comentarios o administradorrelembra a audiência comoparticipa da promoçãoNo dia 15/março após 35comentarios o digital leaderinforma que já são mais de 300participantes e relembra comoparticipar.
  23. 23. Primeiro Post da promoção:Com questionamentos da audiência sobre oresultado no comentario 42 o administradorresponde com a data da publicação dovencedor.No dia 18/mar responde duvidado usuário diretamente marcandoo seguidor.O diálogo continua ... Comsugestão que é possívelencontrar produtos em algumaloja online
  24. 24. Primeiro Post da promoção:Respondendo o questionamento daaudiência referente a página e o atletareferente a promoção.Ainda no dia 21/mar aindahá duvida de comoparticipar e há resposta..
  25. 25. Segundo Post da promoção:Mais de 70 curtidas, 13comentários cominterações e mais de 66compartilhamentos ,divulgaçãoNo ultimo dia de inscrição.27/mar Resultado dapromocao postado emvideoResultado da promocao:http://www.youtube.com/watch?v=cowxgm
  26. 26. Segundo Post da promoção:Um mês depois.. Há umpost com foto onde ovencedor mostra o premioOs integrantes da comunidadeescolhem esse momento paradesejar parabens para ovencedorMais de 115curtidas, 27comentários cominteraçõese 3 compar-tilhamentos,divulgação.
  27. 27. 15 de março o primeiro programa é postadoinicialmente com o nome #respondeApresentador anda de skate e com o celular lê asduvidas enviadas e responde entre uma manobrae outra.Todas as duvidas enviadas são referentes a shape,que é o material usado para realizar as manobras.Todas as duvidas são técnicas.As diferenças entre osshapes importadose nacionais.
  28. 28. O programaPost com bastante interação entre usuários e moderador. É umtópico aderente pois trata-se da opinião colaborativa dos fãs embusca de um bem maior para comunidade que é o programa web.Resposta diretaPrimeiras conclusões
  29. 29. O programaRespostas diretas e retorno geral para a toda comunidade queestava interagindo.
  30. 30. O programa23 de março o programa inicia em estúdio e temo objetivo de falar sobre os vídeos postados nasemana na comunidade e eventos queacontecem em todo o mundo. A partir de agorao programa passa a se chamar #asnovasO programa de quase 4 minutos falousobre diversos temas do universo doskate e no final foi informado para aaudiência sobre a promoção.As interações no post foramexclusivamente sobre a promoçãotendo uma resposta efetiva.
  31. 31. O programa#asnovas2#asnovas3#asnovas4#asnovas5
  32. 32. RESPOSTAS DIRETAS | Incentivando nos detalhes.Administrador incentiva e ensina como dar continuidade nasconversas, se preocupa em dar um feed back para comunidadesobre temas polêmicos ou também consegue atender os usuáriopessoalmente
  33. 33. RESPOSTAS DIRETAS | posiciona em temas polemicos.
  34. 34. Os fãs conversam entre si...A comunidade interage entre si... Sem precisar necessariamentedo intermédio do digital Leader
  35. 35. Cloud tagShape #asnovasluandicasmanobrasfliptênislixarolamentopeçascâmeraregulardicavídeorolêsmith
  36. 36. Observando os comentários nos posts do Facebook, notamostambém alguns pontos em comum, como interesses e dúvidassobre: - Skatewear- Cultura underground- Grafite- Esportes radicais
  37. 37. Busca por Conteúdo - Vídeos tutoriais de manobras- Entrevistas- Divulgação de marcas- Jogos de Adivinhação- Skatewear
  38. 38. - Mais de 1 milhão de fãs- Entrevistas, vídeos e eventos- Linha de produtos Nike Skateboarding- Interação positiva da marca com fãs e alto índice deengajamento
  39. 39. - Quase 2 milhões de fãs- Cultura do skate- Entrevistas, vídeos, eventos- Linha de produtos Adidas Skateboarding- Número elevado de pessoas que falam sobre a marca noFacebook
  40. 40. Sugestões / AtivaçãoCriação de Shopping Virtual- “Market Sk8 Place”- Vendas online- Diferencial: PERSONALIZAÇÃO TOTAL- Forum especializado- Foco na interação - Reviews / ComentáriosParceria com as maiores marcas do universo Skate
  41. 41. Sugestões / AtivaçãoPersonalização de todos ositens
  42. 42. Sugestões / Ativação-Parceria-Fornecedores
  43. 43. BILLABONG – A HistóriaA Billabong foi fundada em 1973 em Burleigh Heads, Gold Coast, Austrália.Seus dois fundadores foram o surfista e shaper Gordon Merchant e suaesposa, Rena Merchant. A empresa foi imediatamente bem sucedidaimpulsionada pela grande procura pelos seus boardshorts(asbermudas de surfe). Já nessa época, a Billabong patrocinavacompetições e eventos voltados ao esporte, o que contribuiupara a divulgação e valorização da marca.Nos anos 1990, o mercado mundial de surfwear cresceexponencialmente. A Billabong inicia uma estratégia dediversificação de produtos e começa a avançar sobrenovos mercados, replicando o seu modelo de negóciospara o público de outros esportes de prancha: skate esnowboard.
  44. 44. BILLABONG e Brandcontent• Proximidade com o seu público;• Proporciona experiências positivas;• Interação direta com o consumidor;• Ativação através do entretenimento;• Consumidor tem total controle da sua experiência;• Carga emocional intensa com a marca;• Relação sólida e duradoura com a marca;• Se torna referência no segmento.
  45. 45. Patrocínio ou Realização de Eventos• Campeonatos de Skate;• Shows e bandas que disseminam a cultura do Skate;• Transmissão ao vivo nas redes sociais;• Presença de atletas/competidores;• Concurso de manobras durante o eventocom votação • via redes sociais;• Ativação da marca.
  46. 46. Patrocínio de atletas• O patrocínio de atletas torna a marca ainda maispresente no mundo do Skate. Por meio desta ação, aBillabong pode aproximar os skatistas dos seus idolos econsolidar ainda mais a relação com os consumidores.• A marca pode utilizar da figura dos patrocinadospara gerar conteúdo digital como dicas,ensinamentos, esclarecer duvidas dosconsumidores etc.
  47. 47. Embaixadores da marca• A Billabong pode eleger “embaixadores” para a suamarca. Os embaixadores são líderes das comunidadesde skate, blogueiros, personalidades etc. Eles terão aoportunidade de experimentar e divulgar as novidadesnos produtos nos seus canais de comunicação.
  48. 48. Live Stream• Plataforma de streaming de vídeo que permite a seususuários assistir e transmitir vídeos utilizando uma câmerae um computador através da internet.A proposta é integração do nicho e compartilhamentode conteúdo entre os Skatistas.• A Billabong também utilizaria esta ferramentapara transmitir ao vivo o treino dos seusatletas patrocinados e promover o contatodo público com os campeões por meio dechats e entrevistas via webcam.
  49. 49. Integração com outros nichosA Billabong também pode promover a integração entre osSkatistas e outros nichos com afinidades, como grafiteiros,surfistas, tatuadores, ciclistas, etc.•objetivo desta ação é gerar novas experiencias entre osnichos, promovendo o compartilhamento de conteúdo edisseminar a marca.A integração pode ser feita online, via redessociais, ou offline, por meio da realização deencontros e eventos (oficinas, workshops,exposições, etc). Presença dos embaixadoresda marca e atletas patrocinados.
  50. 50. Parcerias• A parceria com estabelecimentos que façam parte dacultura do seu nicho oferecendo descontos aos clientesBillabong.• Para utilizar do benefício, basta fazer o cadastrono site e ser membro das redes sociais daBillabong.• Ex: Lojas de produtos esportivos,lojas virtuais, studios de tatuagens, lojasde artigos eletrônicos etc.
  51. 51. Programas no Youtube• A Billabong pode utilizar o canal Youtube para produzirprogramas periódicos;• Utilização dos patrocinados para conduzir os programas;• Utilização dos embaixadores para fazer a ponte entre osconsumidores e a marca;• Sugestão de pauta nas redes sociais;• Cobertura de eventos e campeonatos;• Divulgação de novidades do mundo do skate,indicação de espaços para realizar a atividade, etc.http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=8dchDhad40Y
  52. 52. Concurso Cultural - Instagram• Promover um concurso cultural das melhores imagensdos consumidores utilizando seus produtos.• Criação de tópicos (#euusobillabong, #billabongskate,#billabonglife) para divulgar as fotos nas redes;• Os ganhadores recebem vouchers paraadquirir produtos nas lojas Billabong e aoportu-nidade de conhecer um atleta patrocinado.
  53. 53. Billabong Skate App• Desenvolvimento de um aplicativo de jogo deskate com campeonatos online. Além de divulgara marca, a Billabong constroi seu banco de dadospor meio do cadastro no aplicativo.
  54. 54. Set lists• Com uma parceria com Djs e bandas de nome nocenário do Skate, a Billabong oferece e dispõe paradowloads set lists. Os consumidores podem sugerirou indicar músicas para compor o set nas redessociais da marca.
  55. 55. Billabong Skate Place• Desenvolvimento de um aplicativo de geolocalizaçãoe compartilhamento de informações entre os usuários.Funções da ferramenta:• Indicação de lugares para se praticar a atividade;• Condições das pistas;• Quantidade de pessoas;• Condições climáticas;• Forum e interação entre os usuários.

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