SK marketing & company 사내 교육프로그램인 MPA(Marketing Professional Academy) 중 소셜미디어 마케팅 트랜드와 성공사례 강의자료 공유합니다.

1. Oct 2010
이윤영 Planner
SK marketing & company
Communication Center, Digital Branding Team

2. 질문  의견  토론
@kevin_yoonlee
#skmnc_social

3. click to watch

4. YouTube Symphony Orchestra
08년12월~09년1월 전세계 70여 개국 4천여 동영상 접수
전문가 및 유튜브 이용자 투표로 최종 80명 선정
09년 4월15일 뉴욕 카네기홀에서 연주회

5. Dave Carroll vs United Airlines
click to watch

6. United Breaks Guitars
유투브 동영상 첫날 밤 – 2만5천 조회
CNN, LA Times 등 보도 – 7백만 조회
각종 언론과 250여 회 인터뷰
총 3편의 동영상 – 1천만 조회 돌파
Harvard Biz School Case Study

9. Welcome to your world.

10. 마케팅 환경변화와 소셜미디어 확산
소셜미디어 특징과 현황
소셜미디어 마케팅 사례

11. ‟92
더 이상 ‟92
대박시청률은 없다 ‟99
‟96
‟95
‟03
‟98
‟92
‟97
‟00
• Source: joins.com

12. 계속 제기되는
신문/잡지의 위기

13. 광고의 미래는 없다 !?

14. Media Fragmentation and Digitalization

15. Active People with 24/7 Digital Connection

16. “Technology is shifting the power away from
the editors, the publishers, the establishment, the media elite.
Now it‟s the people who are in control.”
기술은
편집자, 발행인 등 기존 미디어 엘리트가 소유했던 파워를
일반 사람들에게로 옮기고 있다
Rupert Murdoch

17. traditional media
• Source: Professor Clay Shirky at NYU

18. interactive media
• Source: Professor Clay Shirky at NYU

19. social media
• Source: Professor Clay Shirky at NYU

20. social media with network growth
• Source: Professor Clay Shirky at NYU

21. social media with network explosion
• Source: Professor Clay Shirky at NYU

22. Social Network
관심사, 친분, 학연, 지연, 정보, 지식, 취미 등으로 뭉친 사람들 또는 단체
Social Network Service (SNS)
원활한 Social Network을 위해 제공되는 온라인 서비스
트위터, 페이스북, 미투데이, 아이러브스쿨, 싸이월드, 포스퀘어, 링크드인, 링크나우

23. “
Officially, social media is
“an umbrella term that defines the various activities
that integrate technology, social interaction, and the construction
of words, pictures, videos, and audio.” (Wikipedia)

24. “
사람들이 자신의 생각과 의견, 경험, 관점 등을
서로 공유하고 참여하기 위해 사용하는
개방화된 온라인 툴과 미디어 플랫폼
소셜미디어는 그 자체가 일종의 유기체처럼 성장하기 때문에
소비와 생산의 일반적인 매커니즘이 동작하지 않으며,
양방향성을 활용하여 사람들이 참여하고 정보를 공유하며
사람들이 만들어 나가는 미디어 (한글 위키피디아)

25. 쉽게 말해서,
온라인/모바일 상에서
꼬리에 꼬리를 물고 이어지는
사람들 간의
수 많은
대화(conversation)를
폼 나게 표현한 것

26. 사람들의 관계와 대화가 미디어가 되는 시대

27. “
10년 전부터 있었는데...
왜 이제 와서 난리냐?

28. 갈라파고스 신드롬 개방 참여 공유

31. 3rd largest country
in the world
June 2010
500,000,000

32. 한국은 125만 유저로 세계 55위
월 성장률은 11.9%로 3위 (2010년 7월)
• Source: www.facebakers.com/countries-with-facebook

34. 1.45억 가입자 (June 2010)
35만 신규/일 (June 2010)
6천5백만 트윗/일 (June 2010)
누적 200억 트윗 돌파 (Aug 2010)

35. Global Phenomenon – Twitter.com Traffic Growth
• http://royal.pingdom.com/2010/06/22/where-twitters-next-big-boost-is-coming-from
• 2010년 6월 현재, 한국 사용자 65만 추정 (oiko lab)

36. 2010년 6월
• 전 세계 트위터 이용자 중 한국인 비중: 0.5% (65만)
• 전 세계 트윗 중 한국어 비중: 2.05% (6위)

38. “A revolution doesn't happen
when a society adopts new tools.
It happens when society adopts
new behaviors.”
Clay Shirky
Author, Consultant, Professor at NYU

39. 이메일 시대는 가고, 소셜 네트워킹 시대!

40. 전세계 뉴스 사이트 트래픽의 45%가 트위터로부터 유입
전세계 엔터테인먼트 사이트 트래픽의 52%가 페이스북으로부터 유입
• 2010년 6월
• Source: http://www.gigya.com

41. 소셜미디어 with 스마트 모바일
새로운 가능성과 더 큰 가치를 만들어내고 있다

42. 09년 말, 국내 스마트폰시대 본격화 시작

43. 10년 2분기 기준, 314만 명
(연말 610만 명 예상)

44. 숫자에 연연하지 마세요
Smart Mobile Device를 통해 24/7 Social Networked된
이들의 Social Influence에 주목!
Influence
 Source: brainsolis.com

45. 서로 대화하며 영향을 주고받는 사람들 (online and/or offline)
그런 사람들과 함께하기 위한 Social Influence Marketing
BRAND
B
BRAND
F
BRAND
C
BRAND BRAND
A G
BRAND
BRAND D
E
 Source: Dachis Group

46. 그 동안 Paid Media에 의존해온 마케팅/커뮤니케이션/광고
사람들과 함께 하는 모든 실질적 내용은 Earned Media!
Type Definition Examples Benefits Challenges
TV, 라디오 In Demand Clutter
Paid 돈을 주고
신문, 잡지 Control Low Response Rate
Media 구매한 미디어
인터넷(DA, SA) Immediacy Poor Credibility
사보 Control No Guarantee
Owned 브랜드가
홈페이지, 블로그 Cost Efficiency Rarely Trusted
Media 보유한 미디어
트위터/페이스북 계정 Longevity Time to Scale
Followers
사람들과의 관계 속 Most Credible Hard to Control
Earned Friends
노력을 통해 Influential Can be Negative
Media Conversations
얻어진 미디어 Lives On Hard to Measure
WOM, Buzz, Viral
 Source: Forrester Research

47. People-Powered Earned Media 중요성이 커지고 있는 가운데
기존 미디어와 Earned Media의 통합적 활용이라는 과제
Credibility
Earned
Media
Paid
Media
Owned
Media
Control

48. 많은 브랜드가 소셜미디어 (특히 트위터) 속으로 얍~

50. Social Media Strategy 有∙無

51. 소셜미디어는
사람들과 브랜드 간의 대화(conversation)를 가능하게 해준다
원래 man to man은 가장 강력한 마케팅
그러나 비용과 시공간의 제약으로 꿈만 꿔왔다
이제 가능해지고 있는데… 아직 낯설다
“네이버에서 OOO을”, “이벤트 참여”, “경품이 펑펑~” 이런 게 대화였을까?

52. 소셜미디어를 통한 대화
기본 자세

53. click to watch

54. 소셜미디어를 통한 대화 기본자세
1 listen

55. “ Amy Worley
美 H&R Block CMO
나는 트위터가 우리의 메시지를 알리는데 있어
돈이 안드는 채널이라고 생각해왔다
그러나 이는 큰 실수였다
우리는 듣는 법을 먼저 배웠다
사람들에게 우리의 메시지 폭탄을 던지기보다
사람들이 우리 사이트를 이용하도록
자발적으로 결정하게 한 이후부터
우리의 꾸준한 노력은 드디어 빛을 보기 시작했다

56. Social Monitoring
구글 알리미, 트위터 서치, Twilert 등

57. Social Monitoring
3rd party app 통한 Keyword Search, 전문 Monitoring Service 활용
TweetDeck
Sysomos
Radian6

58. 소셜미디어를 통한 대화 기본자세
2 engage

59. “ 국내 모기업
소셜미디어 팀
이미 많은 사람들이 우리에 대해 좋은 이야기
특히 나쁜 이야기를 하고 있다
우리가 듣지 않는다고 해서
사람들이 그런 이야기를 중단하는 것은 아니다
오히려 더 많은 오해와 잘못된 추측들이
생산 되어지고 증폭되어질 뿐이다
사람들과의 대화에 직접 참여할 것인지
그저 3자의 입장에서 지켜만 볼 것인지
기업이 판단할 몫이다

63. 소셜미디어를 통한 대화 기본자세
3 measure

64. “ 소셜미디어 전문가
Pepsi Co.
Shiv Singh
소셜미디어 활용의 전략에 맞춰
성과를 측정하라
Follower, Friends 수의 변동,
Retweet의 수, Mention의 수,
홈페이지나 블로그로의 유입 등은 물론
당신의 브랜드에 대해 어떤 이야기를 이어 가는지
그러한 일련의 과정을 통해
사람들이 소셜미디어 상에서
브랜드 결정에 어떻게 영향을 주고 받는지를 파악하여
전체 마케팅 전략에 반영하는 것이 중요
(Social Influence Marketing)

65. Hootsuite, CoTweet 등 다양한 SNS Application
: Management + 기본적 Measurement

68.  Source: AltimeterGroup

69. Social Engagement Measurement
• Social Engagement Top 100 Brands • Brands Fall Into One of Four Engagement Profiles
• Engagement Correlates to Financial Performance
 Source: Wetpaint & AltimeterGroup

70. 소셜미디어를 통한 대화
기본 자세: Listen, Engage, Measure
실제 어떤 전략으로
소셜미디어를 활용하고 있나

71. :: Customer Service

72. Customer Service : Best Buy

74. Customer Service : Comcast

75. Customer Service : BT

76. Customer Service : KT ollehkt / 개인고객부문 표현명사장

77. :: Public Relations

78. Public Relations : Southwest Airlines

79. Public Relations : Southwest Airlines

80. Public Relations : LG전자

81. PR (President Identity) : Bill Marriott Blog (Marriott Hotel Founder)

82. :: Loyalty Building

83. Loyalty Building : Nikon

84. Loyalty Building : Uniqlo
click to watch

85. Loyalty Building : Estee Lauder

86. Loyalty Building : Old Spice
3일 동안 180개의 트위터-유투브 영상 리플
초반, 케빈 로스/애쉬턴 커처 등 셀럽 참여
Day 1: 6백만 조회 / Day 3: 2천만 조회 / 1주일 후: 4천만 조회 돌파
트위터 팔로어 수 2,700% / 페이스북 팬 interaction 800% / Oldspice.com 트래픽 300% 증가
약 1억 4천만 개의 패러디
캠페인 후 매출 107% 상승

87. Loyalty Building : Sidekicks
click to watch

88. Loyalty Building : Sidekicks

89. Loyalty Building : Sidekicks

90. :: Customer Acquisition

91. Customer Acquisition : Dell

92. Customer Acquisition : Kogi BBQ

93. Customer Acquisition : Domino‟s Pizza
:: Lead Sales

94. Customer Acquisition : Domino‟s Pizza
:: Lead Sales

95. Customer Acquisition : Levis‟s (Social Commerce)
:: Lead Sales

96. :: Collaboration
blending the digital
and physical worlds

97. Collaboration : P&G – connect + develop

98. Collaboration : Dell – IdeaStorm

99. Collaboration : Starbucks – my starbucks idea

100. Collaboration : Pepsi - Refresh Project

101. Collaboration : Pepsi - Refresh Project

102. Collaboration : Ford – Fiesta Movement
미국 출시 전, 100명의 Social Influencer에게 증정
6개월간 직접 사용하며 자유롭게 Social 활동
6백2십만 YouTube 동영상 조회
75만 Flickr 사진 조회
4천만 Tweets
13만2천 사이트 회원 등록 (Fiesta 추가 정보 요청)
: 83% Ford 구매경험 없는 신규고객
: 30% 25세 이하

103. Collaboration : Ford – Fiesta Movement

104. Every Medium Gets Socialized

105. Every Medium Gets Socialized

107. Every Medium Gets Socialized
click to watch
쿠폰(그루폰 등), LBS(포스퀘어 등), 소액결제 등의 결합을 통한 New BM 개발

108. People-Brand 소통 플랫폼의 구축
attention interest search action share
A I S A S
Word of Mouth
브랜드
스토리
컨텐츠

109. 2010 Cannes Festivals (click images to watch)
Best Buy
Heineken
재미난 내용
SNS 전략적 활용
사람들의 참여
Nike
Canon
Gatorade

110. 그 동안의 Branding 관점:
해당 브랜드에 대한
사람들의 인식과 (인지도, 이미지)
태도에 (선호도, 구매의향도)
영향을 끼치고자 하는
즉, Cognition 중심

111. Impact
Reach
Frequency

112. 변화된 미디어 환경 하에의 Branding 관점:
사람들과 브랜드 간의
일관적, 긍정적
Experience와 Engagement를
통한 관계형성을 추구하는
즉, Behavior 중심

113. Genuine
Transparent
Consistent

114. “Consumers are beginning
in a very real sense to own our brands
and participate in their creation.
We need to begin to learn to let go.”
소비자들이 실질적으로 브랜드를 소유하고,
뭔가를 재창조하기 시작했다
우리는 이제 브랜드를 놔줄 수 있어야 함을 배워야만 한다
A.G. Lafley
CEO & Chairman, Procter & Gamble

115. “We‟re not in the business of
keeping the media companies alive.
We‟re in the business of connecting with consumers.”
우리는 미디어 회사를 먹여 살리는 비즈니스를 하는 것이 아니다
우리는 „소비자와의 연결‟ 이라는 비즈니스를 하는 것이다
Trevor Edwards
Vice President, Global Brand & Category Management
Nike

116. “Digital is the centerpiece of a broader campaign.
I think that‟s become a real integral part of how we use
the web, moving beyond just promoting web addresses
in TV spots or print ads to really making them a critical
part of the storytelling for the brands.”
진정한 캠페인 통합을 위해 디지털을 중심에 놓아라
단순히 TV광고나 인쇄광고에 홈페이지 주소를 넣는 것을 뛰어넘어
브랜드 스토리텔링이 이루어지도록 디지털을 핵심적으로 활용해야 한다
Rob Master
Media Director, North America
Unilever

117. “The agency‟s job is to create content so valuable and
useful that consumers wouldn‟t want to live without it.
Create content that‟s interesting and entertaining enough
to invite the consumer.”
에이전시의 일이란 너무나 가치 있고 유용해서
소비자가 그것 없이는 살지 못할 정도의 컨텐츠를 생산하는 것이다
소비자를 끌어 모으기에 충분히 재미나고 흥미로운 컨텐츠를 생산하라
Jeff Hicks
CEO, Crispin Porter + Bogusky

118. “If it‟s not worth talking about,
it‟s not worth doing.”
말할 가치가 없다면, 행동할 가치도 없다는 것이다
Andy Sernovitz
Author of “WoM Marketing: How Smart Companies Get People Talking”

119. 먼저 사람들이 당신의 브랜드에 대해
함께 이야기 나눌만한 거리를 제공하라!

120. 그리고 사람들이 당신의 브랜드와
함께 행동할 수 있는 거리를 제공하라!

121.  Source: Dachis Group

122. keep in touch with kevin
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http://kevinlee.posterous.com
http://www.slideshare.net/thisiskevin