Le point sur l’utilisation en Europe des terminaux mobiles en entreprise par des populations très enclines à s’équiper et décideuses : dirigeants d’entreprise et directeurs de département. La manière dont les terminaux mobiles sont perçus d’un point de vue technique, métier et humain. La politique mise en place par les entreprises en matière d’utilisation des terminaux mobiles et de travail à distance.

1. Marketing Services
LES ENTREPRISES A L’HEURE DE LA MOBILITÉ
Par Thierry Hamelin
Directeur des études
thamelin@netmediaeurope.com

2. L’ÉTUDE
Objectif
 Faire le point sur l’utilisation des terminaux mobiles en entreprise par des
populations très enclines à s’équiper et décideuses : dirigeants d’entreprise,
directeurs / cadres sup’ de département.
 Savoir comment les terminaux mobiles sont perçus d’un point de vue
technique, métier et humain.
 Connaître la politique mise en place par les entreprises en matière
d’utilisation des terminaux mobiles et de travail à distance.
Etude menée en juillet et août 2011
5 pays étudiés : France, Royaume-Uni, Allemagne, Italie, Espagne
750 entreprises interrogées (150 par pays)

3. STRUCTURE DE L’ÉCHANTILLON
Par fonction
Directeurs autres Dirigeants
départements d’entreprise
250 200
750
réponses Par taille d’entreprise
Plus de 250 Moins de 50
salariés salariés
250 250
Directeurs 750
informatiques réponses
300
50 à 250
salariés
250

4. Equipement en terminaux mobiles
Quel type de terminaux mobiles utilisez-vous à
titre professionnel actuellement ?
78% Le smartphone a déjà très largement détrôné le
Smartphone 70% téléphone sans accès à Internet.
60%
Dirigeants d'entreprise
Directeurs informatiques L’adoption des nouveaux terminaux mobiles
Directeurs autres départements (smartphones et tablettes) touche avant tout les
dirigeants d’entreprise.
68%
Ordinateur Portable 72%
Les directeurs informatiques ont un degré
67%
d’adoption des nouveaux terminaux mobiles proche
des dirigeants.
37%
Ultraportable ou
39%
Netbook
27% Les ultraportables et les Netbooks ont fait une
percée notable dans l’équipement des dirigeants et
22% des directeurs de départements.
Tablette 16%
11%

5. Equipement : les disparités entre pays
Dirigeants Directeurs Directeurs autres
d’entreprise informatiques départements
78% 76% 71%
87% 65% 70%
Smartphone 82% 80% 73%
82% 77% 51%
68% 79% 53%
20% 24% 15%
Ultraportable or 32% 40% 31%
55% 58% 40%
Netbook 32% 41% 19%
48% 32% 32%
19% 12% 17%
16% 11% 2%
Tablette 32% 31% 20%
21% 17% 5%
24% 9% 11%
On constate peu de différences dans la pénétration du smartphone, sauf au Royaume-Uni
et en Allemagne chez les directeurs de départements autres que informatiques.
L’Espagne se distingue sur l’ensemble des populations étudiées par le niveau d’adoption de
l’ultraportable / Netbook et de la tablette.
La diffusion de la tablette auprès des directeurs de département autre que IT se fait
nettement plus lentement en France et au Royaume-Uni.

6. Smartphones : les marques les plus
utilisées
Quelle est la marque de votre smarphone ?
Dirigeants d'entreprise 35% 28% 14% 10% 7% 6%
Directeurs informatiques 25% 32% 20% 4% 12% 7%
Directeurs autres départements 27% 31% 12% 9% 8% 13%
Apple Blackberry/RIM HTC Nokia Samsung Autres
La bataille se joue entre Apple et RIM (Blackberry).
Apple arrive en tête des smartphones utilisés par les dirigeants d’entreprise.
RIM devance de peu Apple chez les directeurs de département.

7. Smartphones : les OS les plus utilisés
Quel est le système d’exploitation de votre smartphone ?
Dirigeants d'entreprise 35% 28% 20% 8% 9%
Directeurs informatiques 25% 32% 24% 13% 7%
Directeurs autres départements 27% 31% 25% 3% 14%
iOS Blackberry Android Windows Autres
Android arrive en 3ème position derrière iOS (Apple) et Blackberry (RIM).
Mais Android fait pratiquement jeu égal avec iOS chez les directeurs de département.

8. Tablettes : les marques les plus utilisées
Quelle est la marque de votre tablette ?
Dirigeants
d'entreprise 58% 13% 29%
Apple est de loin la marque de tablette
la plus utilisée par l’ensemble des cibles
Directeurs étudiées.
49% 13% 38%
informatiques
Seul Samsung se distingue parmi les
autres constructeurs.
Directeurs autres 59% 4% 38%
départements
Apple Samsung Autres

9. Perception de la tablette
Pour vous, que signifie l’arrivée de la tablette au travail ?
Dirigeants d’entreprise Directeurs Directeurs autres
informatiques départements
Pas de changement
Equipés d'une
17% 12% tablette au travail
particulier dans 9%
l'utilisation de vos 48% 52%
43% Non équipés
produits de mobilité
Plus de productivité et
de réactivité, car vous 47% 57% 48%
17% Les non-utilisateurs d’une
êtes joignables 24% 25% tablette minimisent son impact
facilement
au niveau :
La possibilité de 35% 24% 28% 1/ De l’utilisation des produits de
mobilité (notamment du portable)
remplacer votre portable 20% 17% 18%
2/ Des gains de productivité
Votre portable va rester 32% 46% 36%
sur votre bureau Les utilisateurs d’une tablette
17% 17% 17% sont plus nombreux à penser
qu’elle peut remplacer leur
portable, en particulier chez les
Une diminution d'achats 12% 22% 32% dirigeants d’entreprise.
de portables 17% 15% 12%
A l’exception des directeurs de
département autre que IT, les
Une saturation du traffic 0% utilisateurs d’une tablette
réseau 6% 8%
6% n’anticipent pas plus que les non-
5% 4% équipés de baisse des achats de
portables.

10. Tablette : perception des non-équipés
Pour vous, que signifie l’arrivée de la tablette au travail ?
Dirigeants d’entreprise Directeurs Directeurs autres
informatiques départements
Plus de productivité et
de réactivité, car vous 34% 26% 15% Par rapport à leurs
êtes joignables homologues européens,
19% 24% 18% les dirigeants
facilement
d’entreprise français
voient plus dans la
tablette un outil
La possibilité de 17% 15% 13% permettant de gagner
remplacer votre portable en productivité.
21% 14% 20%
Par ailleurs, la baisse
Votre portable va rester 14% 10% 11% des achats de
sur votre bureau portables, en raison de
18% 21% 19% l’arrivée de la
tablette, est une
éventualité moins forte
en France que dans les
Une diminution d'achats 10% 8% 9% autres pays.
de portables
24% 19% 14%

11. Utilisation des terminaux mobiles
Quels types d’applications utilisez-vous le plus souvent
sur vos terminaux mobiles à titre professionnel ?
Pour toutes les populations
étudiées, l’e-mail / agenda et
Messagerie, agenda l’Internet restent les applications
« phare » sur plates-formes mobiles.
Internet
Bureautique
Les outils de bureautique sont
Spécifiques métier privilégiés dans moins de la moitié
Dirigeants
des cas, sauf pour les directeurs de
VoIP d'entreprise
département autre que IT.
Directeurs
Réseaux sociaux
informatiques
Geolocalisation A noter que la voix sur IP a été citée
Directeurs autres
départements dans un cas sur cinq comme une
Média application souvent utilisée sur
terminaux mobiles.
Graphiques
Autres
0% 20% 40% 60% 80% 100%

12. Equipement : les évolutions à 3 ans
Quel type de terminaux mobiles utilisez-vous à Quel type de terminaux mobiles pensez-vous
titre professionnel ACTUELLEMENT ? utiliser à titre professionnel DANS 3 ANS ?
78% 67%
Smartphone 70% 69%
60% 58%
Dirigeants d'entreprise
Directeurs informatiques
Directeurs autres départements
68% 46%
Ordinateur Portable 72% 54%
67% 48%
Un engouement pour la 20%
Ultraportable ou 37%
39% tablette qui devrait plus se 26%
Netbook faire au détriment de 18%
27%
l’ultraportable / Netbook que du
portable. 63%
22%
Tablette 16% 49%
11% A noter que 12% des équipés 41%
d’un smartphone actuellement
envisagent de l’abandonner
pour une tablette.

13. Impact du télétravail pour les DSI
Etes-vous d’accord avec les propositions suivantes concernant le télétravail ?
13% La sécurité arrive en tête des
Soulève des problèmes de 32%
28% inconvénients du télétravail.
sécurité 31% Alors qu’en Italie, les problèmes
43% de sécurité sont faiblement cités
par les Directeurs
9% informatiques, c’est l’inverse en
Accélère l'implémentation de 15%
25% Allemagne.
machines virtuelles 9%
4%
C’est en Espagne que l’on
13% trouve le plus de directeurs
12% informatiques pour qui le
Complexifie l'administration du
7% télétravail induit une
matériel 7% accélération du déploiement de
2%
machines virtuelles.
6%
3% La France devance de peu le
Rend l'estimation des coûts plus Royaume-Uni et l’Italie sur ce
4%
diffficile 6% point.
4%
Réponses des Directeurs informatiques

14. Le Cloud et les terminaux mobiles
Etes-vous d’accord avec les propositions suivantes concernant
l’impact du cloud computing sur les terminaux mobiles ?
33% Les DSI voient dans le cloud
Facilite l'accès aux applications 37%
48% computing de nombreux
entreprises depuis n'importe où 32%
38% avantages pour les terminaux
mobiles et en premier lieu la
15%
Peut poser des problèmes sérieux de 41% simplification de l’accès aux
38%
sécurité 31% applications de l’entreprise.
52%
24%
37%
Facilite le travail à distance 15%
56% L’Espagne est le pays où les DSI
28% voient dans le cloud computing le
33% plus d’avantages pour les
Résout le problème de stockage des 33% terminaux mobiles.
49%
données sur le disque 15%
19%
C’est l’inverse au Royaume-Uni.
24%
Résout le problème de synchronisation 27%
39%
entre terminaux mobiles et non mobiles 31%
38%
Les DSI allemands sont ceux qui
27% sont les plus convaincus de
Facilite l'utilisation des terminaux 16%
32% l’économie que peut engendrer le
mobiles 18%
23% cloud en matière de terminaux
12% mobiles.
N'implique pas d'installation ou de 13%
28%
maintenance particulière 10%
11%
L’apport du cloud est
15%
4% contrebalancé par les problèmes
C'est moins cher 7%
6% de sécurité qu’il peut
22% engendrer, notamment en
3% Allemagne.
10%
N'a aucune influence 10%
19%
3%
Réponses des Directeurs informatiques

15. Télétravail : atouts et inconvénients
Selon vous, le télétravail…
A Accroît la productivité à travers 66%
T 62%
la flexibilité
O 61%
U
41% Dirigeants d'entreprise
T Aide à créer l'équilibre entre vie
41% Directeurs informatiques
S perso et pro
42%
Directeurs autres départements
I 12%
Cela détruit l'équilibre entre vie
N 14%
perso et pro
10% Les avantages l’emportent sur les inconvénients.
C
O
N 12%
Cela alourdit la gestion des
10% Le télétravail est plus source d’équilibre que de
V équipes déséquilibre entre vie perso et pro.
10%
E
N
I Peut créer une désagrégation 8%
12%
E des équipes
11%
N
T
5%
S Diminue la productivité 4%
2%

16. Télétravail : les différences entre pays
Selon vous, le télétravail…
76%
Accroît la productivité à travers 60%
A 77%
T la flexibilité 56%
47%
O
U 36%
Aide à créer l'équilibre entre vie 39%
T 64%
perso et pro 36%
S 25%
I 1%
Cela détruit l'équilibre entre vie 25% En Italie et en Espagne, la flexibilité induite par les
N 7% produits mobiles est très largement associée à une
perso et pro 6%
C 14% hausse de la productivité.
O
N 19%
Cela alourdit la gestion des 3% En Espagne, les produits mobiles sont bien plus
V 7% qu’ailleurs sources d’équilibre entre vie perso et pro.
équipes 8%
E 22%
N En France, on trouve la plus forte proportion de
1%
I Peut créer une désagrégation 20% répondants déclarant que les produits de mobilité
7% contribuent à détruire l’équilibre entre vie perso et
E des équipes 6%
12% pro et peuvent créer une désagrégation des équipes.
N
T 7%
S 1% La gestion des équipes est un inconvénient
Diminue la productivité 3% avancé notamment en Italie et en Allemagne.
6%
2%

17. TRAVAIL A DISTANCE : OÙ EN
SONT LES ENTREPRISES

18. Travail à distance : ampleur du
phénomène
Est-ce que le télétravail est autorisé dans votre entreprise ?
France 78% 22% Le télétravail est autorisé dans
la majorité des entreprises, sauf
en Allemagne.
Royaume
72% 28%
-Uni
La France devance légèrement
Espagne 70% 30% les autres pays.
Italie 69% 31% A noter qu’il n’existe pas de
différence significative selon la
Allemagn taille des entreprises.
47% 53%
e
Oui Non

19. Politique des entreprises face aux
produits mobiles
Est-ce que les ressources humaines encouragent l’utilisation
des produits de mobilité ?
La majorité des entreprises n’a
pas adopté de politique visant à
Italie 65% 35% encourager l’utilisation des
produits mobiles, sauf en Italie.
France 43% 57%
En France, près d’une entreprise
sur deux a plutôt tendance à
Espagne 36% 64% encourager les produits mobiles.
Royaume
33% 67%
-Uni C’est en Allemagne que l’on
trouve la plus faible proportion
Allemagn d’entreprises encourageant le
22% 78%
e recours aux produits mobiles.
Oui Non

20. Une frontière poreuse entre produits
perso et pro
Est-ce que votre entreprise autorise ses collaborateurs à venir avec leurs
équipements mobiles personnels pour les utiliser à titre professionnel ?
Espagne 76% 24% Ce sont les entreprises
espagnoles qui sont les plus
permissives en termes de BYOD
France 60% 40% (Bring Your Own Devices).
Italie 57% 43% La France et l’Italie sont plutôt
ouvertes à cette pratique.
Royaume
41% 59%
-Uni
Le Royaume-Uni et surtout
Allemagn l’Allemagne sont les pays les
21% 79% moins enclins à laisser leurs
e
collaborateurs utiliser leurs
Oui Non équipements personnels à des
fins professionnelles.

21. Influence des produits mobiles sur le
développement du télétravail
Pensez-vous que le télétravail dans votre entreprise tend à se développer
grâce à l’utilisation à grande échelle des produits de mobilité ?
L’Italie et la France sont les 2
Italie 69% 31% pays qui s’inscrivent dans une
logique de montée en
puissance des produits de
France 59% 41% mobilité favorable au télétravail.
Espagne 46% 54% Le Royaume-Uni et l’Espagne
sont dans une position
Royaume intermédiaire.
42% 58%
-Uni
Allemagn
27% 73% L’Allemagne arrive nettement
e en retrait.
Oui Non

22. EN CONCLUSION

23. Au niveau de l’équipement
Le smartphone a déjà presque totalement supplanté le téléphone mobile
classique chez les dirigeants d’entreprise et les directeurs de
département.
La tablette tactile va connaître un très fort essor dans les 3 prochaines
années. Un marché pour la tablette « pro » semble se
confirmer, même si le niveau d’adoption actuel est faible, notamment en
France chez les directeurs de département autre que IT (2% d’équipés).
Dans les projections que font les dirigeants d’entreprise et les directeurs
de département, l’utilisation de la tablette se fera au détriment de
l’ultraportable et du Netbook et dans une moindre mesure, de
l’ordinateur portable.

24. Les prochaines étapes
La fin de la domination d’Apple. Déjà largement bousculé par RIM
(Blackberry) sur le marché des smartphones en entreprises, Apple doit
désormais faire face aux atouts d’Android (open source, applis
distribuables en dehors de l’Android market, support de Flash et surtout
puissance de Google).
L’étude révèle notamment que :
 Android fait déjà presque jeu égal avec iOS chez les directeurs de
département équipés en smartphone (25% de part de marché).
 Parmi les suiveurs, les principaux challengers sont HTC pour les
smartphones et Samsung pour les tablettes.
La convergence smartphone / tablette. Emboîtant le pas à Samsung
(avec son Galaxy Note) et Acer (avec son Iconia), les annonces de
tablettes-téléphones devraient se multiplier dans les 18 mois à venir.

25. Les prochaines étapes
Une montée en puissance des applications « métier » sur mobile.
CRM, BI, collaboratif, les principaux éditeurs proposent désormais
d’accéder à leurs applications depuis un smartphone ou une tablette.
Des déploiements à grande échelle grâce :
 Aux plates-formes de développement d’applications mobiles multi OS et multi
devices (MEAP).
 Aux solutions d’administration de terminaux mobiles (Mobile Device
Management).
 Au cloud computing / à la virtualisation des postes clients
L’enjeu de la sécurité. Il se pose déjà en raison du « BYOD » (Bring your
own device) qui est une pratique assez largement répandue dans les
entreprises. En France, 60% des entreprises autorisent leurs
collaborateurs à venir avec leurs équipements mobiles personnels pour les
utiliser à des fins personnelles.

26. Les prochaines étapes
Conseil
Intégration « Dépérimétrisation » du
Services système d’information
Accès au système
d’information
« Mobilization »
=> Intégration / développement
d’applications pro
Accès multi device / multi OS
Accès à certaines => Cloud computing / virtualisation
applications depuis des postes clients
smartphone / tablette
=> CRM, BI... Adjonction de fonctionnalités
Usages collaboratives nativement
basiques Adaptation / dans les applications
interfaçage de
Messagerie logiciels existants Ouverture aux clients et
Agenda => Recours aux partenaires
Micro blogging solutions des éditeurs => portails applicatifs dédiés
2009 - 2011 2012-2015 2016

27. Au niveau du travail
La France est le pays où l’on trouve le plus d’entreprises autorisant le
télétravail (78%). Elle devance légèrement le Royaume-Uni
(72%), l’Espagne (70%) et l’Italie (69%).
Les dirigeants d’entreprise et le management français trouvent plus
d’avantages au télétravail que d’inconvénients, tout comme leurs
homologues européens. Mais la France se distingue par la part de ceux :
 qui considèrent le télétravail comme un facteur de destruction de la sphère
personnelle (25%).
 qui voient dans le télétravail un risque de désagrégation des équipes (20%).
Une majorité d’entreprises françaises (60%) autorise les collaborateurs
à venir avec leurs équipements mobiles personnels pour les utiliser à
titre professionnel. La France arrive au 2ème rang derrière l’Espagne (76%)
et juste devant l’Italie (57%).