Calculo custo página para contratos de outsourcing - Thiarlei - Impressão Gerenciada

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  • Muito bom o material, esclarecedor. Abril minha mente para vários problemas que tinha em minhas ideias. Hoje penso em outsourcing não na área de impressão, mas é de muita valia o post!Tks
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Calculo custo página para contratos de outsourcing - Thiarlei - Impressão Gerenciada

  1. 1. Cálculo de Custo Página para contratosCálculo de Custo Página para contratos de outsourcing de impressãode outsourcing de impressão ThiarleiThiarlei MacedoMacedoThiarleiThiarlei MacedoMacedo
  2. 2. ThiarleiThiarlei MacedoMacedo Cálculo de custo página para contratos de outsourcing de impressão www.ImpressaoGerenciada.com.br
  3. 3. ThiarleiThiarlei MacedoMacedo Cálculo de custo página para contratos de outsourcing de impressão www.enttry.com.br
  4. 4. O que a Enttry Faz?O que a Enttry Faz? SaibaSaiba o que, quanto, onde e quandoo que, quanto, onde e quando osos usuários estão imprimindo.usuários estão imprimindo. GuardianGuardian PrintAccountPrintAccount GuardianGuardian SafePrintSafePrint Impressão segura liberada porImpressão segura liberada por ThiarleiThiarlei MacedoMacedo Cálculo de custo página para contratos de outsourcing de impressão Impressão segura liberada porImpressão segura liberada por biometria da impressão digital.biometria da impressão digital. GuardianGuardian PrintScoutPrintScout MonitoramentoMonitoramento de impressoras ede impressoras e coleta de contadores.coleta de contadores.
  5. 5. Quem é oQuem é o ThiarleiThiarlei Desde 1997 no mercado de Impressão/Outsourcing Alguns eventos que fui palestrante: MPS Conference; Outsourcing Day; Outsourcing Trends; Ciclo de palestras da Feira Reciclamais; Workshop Empreender e reciclar; ThiarleiThiarlei MacedoMacedo Cálculo de custo página para contratos de outsourcing de impressão Workshop Empreender e reciclar; Workshop Gerenciando os custos de impressão; Conferência de soluções de Impressão; Atuação em outsourcing: Especialista em software para outsourcing de impressão; Sócio de empresa de outsourcing (até 2010); Gestor de projetos de outsourcing; Consultor em outsourcing (Prestadores de serviços/Contratantes/OEMs); Desenvolvimento de softwares para controle de impressão.
  6. 6. Quem é oQuem é o ThiarleiThiarlei Formação acadêmica: Mestrado em Administração (PPGA/UFRGS). MBA Executivo Internacional (UFRGS/FSG ) Pós Graduado em Teste e Garantia da Qualidade de Software (Feevale). Graduado em Desenvolvimento de Sistemas de Informação (Ftec). Certified Tester of Brazilian Software Testing Qualifications Board (BSTQB). Técnico em eletrônica (CEFET) ThiarleiThiarlei MacedoMacedo Cálculo de custo página para contratos de outsourcing de impressão Técnico em eletrônica (CEFET) Atividade institucionais e profissionais: Diretor de Relações Institucionais do TrinoPolo. Professor de Engenharia de Software da Faculdade de Tecnologia Ftec ; Diretor Executivo da Enttry Softwares.; Consultor em outsourcing e tecnologia da informação.
  7. 7. AgendaAgenda • Introdução • Revisão de Outsourcing • Custos de impressão • Formas de cobrança ThiarleiThiarlei MacedoMacedo Cálculo de custo página para contratos de outsourcing de impressão • Formas de cobrança • Calculo do custo página
  8. 8. RevisãoRevisão O que é Outsourcing
  9. 9. Outsourcing, o que é isso? (2)Outsourcing, o que é isso? (2) • Outsourcing é a transferência das atividades conhecidas como atividades meio, e nunca as atividades fins (produto final), para uma empresa terceirizada. ThiarleiThiarlei MacedoMacedo Cálculo de custo página para contratos de outsourcing de impressão final), para uma empresa terceirizada. • Focado em reduzir custos internos aproveitando o "know how" e a especialização de empresas externas.
  10. 10. A mudança de paradigmaA mudança de paradigma • Vender gerenciamento de impressão é diferente de fornecer hardware e suprimento, é uma nova abordagem de venda e de prestação de serviço; • O Prestador de serviço passa a fazer as tarefas ThiarleiThiarlei MacedoMacedo Cálculo de custo página para contratos de outsourcing de impressão • O Prestador de serviço passa a fazer as tarefas do cliente relacionadas a impressão e gerenciamento de documentos; • Evoluir para o BPO (Business Process Outsourcing).
  11. 11. • Estratégia; • Planejamento; • Eficiência; • Profissionalismo; Palavras chavesPalavras chaves ThiarleiThiarlei MacedoMacedo Cálculo de custo página para contratos de outsourcing de impressão • Profissionalismo; • Economia; • Segurança; • Processo; • Ganho de escala.
  12. 12. • Padronização do parque; • Redução do parque de equipamentos; • Redução do volume de impressão; • Redução de custo; • Padronização do parque; • Redução do parque de equipamentos; • Redução do volume de impressão; • Redução de custo; O que busca o MPS/Outsourcing?O que busca o MPS/Outsourcing? ThiarleiThiarlei MacedoMacedo Cálculo de custo página para contratos de outsourcing de impressão • Redução de custo; • Aumento do controle do custo; • Melhoria da segurança da Informação; • Sustentabilidade Ambiental “Green IT”; • Redução de custo; • Aumento do controle do custo; • Melhoria da Segurança da Informação; • Sustentabilidade Ambiental “Green IT”;
  13. 13. • Maior produtividade e eficiência; • Aumento da performance corporativa; • Racionalização de processos; • Aumento da qualidade de serviço; • Maior produtividade e eficiência; • Aumento da performance corporativa; • Racionalização de processos; • Aumento da qualidade de serviço; O que busca o MPS/Outsourcing?O que busca o MPS/Outsourcing? ThiarleiThiarlei MacedoMacedo Cálculo de custo página para contratos de outsourcing de impressão • Aumento da qualidade de serviço; • Atualização tecnologica; • Automação do fluxo de trabalho; • Gestão efetiva de documentos. • Aumento da qualidade de serviço; • Atualização tecnológica; • Automação do fluxo de trabalho; • Gestão efetiva de documentos.
  14. 14. Pontos Chaves para OutsourcingPontos Chaves para Outsourcing • Formação do preço; • Diferenciação; • Equipe; • Parceiros; ThiarleiThiarlei MacedoMacedo Cálculo de custo página para contratos de outsourcing de impressão • Parceiros; • Treinamento; • Processo; • Automação.
  15. 15. Os CustosOs Custos Que custos envolve o Outsourcing de Impressão
  16. 16. O Problema InicialO Problema Inicial • Os executivos normalmente não sabem quanto gastam em impressão. Eles até tem idéia de quanto gastam, mas o custo ThiarleiThiarlei MacedoMacedo Cálculo de custo página para contratos de outsourcing de impressão de quanto gastam, mas o custo é muito maior do que eles imaginam.
  17. 17. Custo ConhecidoCusto Conhecido Custo OcultoCusto Oculto ThiarleiThiarlei MacedoMacedo Cálculo de custo página para contratos de outsourcing de impressão
  18. 18. Alguns Custos (1)Alguns Custos (1) • Impressora; • Papel; • Toner; • Consumíveis (Cilindro, revelador, drum, etc...); ThiarleiThiarlei MacedoMacedo Cálculo de custo página para contratos de outsourcing de impressão • Consumíveis (Cilindro, revelador, drum, etc...); • Energia elétrica; • Peças de reposição; • Garantia extendida;
  19. 19. Alguns Custos (2)Alguns Custos (2) • Estoque Suprimentos; • Estoque de partes e peças; • Logística e Logística Reversa; • Treinamento de pessoal; ThiarleiThiarlei MacedoMacedo Cálculo de custo página para contratos de outsourcing de impressão • Treinamento de pessoal; • Equipamentos de Backup; • Disponibilidade de técnicos; • Deslocamentos de técnicos;
  20. 20. Alguns Custos (3)Alguns Custos (3) • Depreciação de imobilizados; • Custos financeiros; • Desenvolvimento de fornecedores; • Atualização de parque; ThiarleiThiarlei MacedoMacedo Cálculo de custo página para contratos de outsourcing de impressão • Atualização de parque; • Gestão dos contratos; • Comissões dos vendedores; • Comissões dos técnicos;
  21. 21. Alguns Custos (4)Alguns Custos (4) • Marketing e comercial; • Faturamento e cobrança; • SLA (Nível de serviço / Tempo de resposta) • Impostos ThiarleiThiarlei MacedoMacedo Cálculo de custo página para contratos de outsourcing de impressão • Impostos • Software de helpdesk; • Softwares de gestão; • Softwares de bilhetagem;
  22. 22. E na hora de calcularE na hora de calcular O que considerar na hora de calcular o custo página?
  23. 23. ConsideraçõesConsiderações • Hardware e sua depreciação; • Insumos e Consumíveis; • Tempo de contrato; • Tempo de vida do hardware; ThiarleiThiarlei MacedoMacedo Cálculo de custo página para contratos de outsourcing de impressão • Tempo de vida do hardware; • Horas de pessoas envolvidas no processo; • Fretes; • Impostos; • Volume impresso médio mensal.
  24. 24. ConsideraçõesConsiderações • Considerar todos os custos; • Mas somente os custos sobre o contrato; • Comprar bem/volume; • O teu trabalho também está no contrato; ThiarleiThiarlei MacedoMacedo Cálculo de custo página para contratos de outsourcing de impressão • O teu trabalho também está no contrato; • Custos de implantação e operação; • Considerar opcionais (ex. Montadoras Carro); • Ser muito eficiente.
  25. 25. Formas de cobrarFormas de cobrar 1. Franquia mais excedente; 2. Fixo mais custo página; 3. Tudo dentro do custo página; ThiarleiThiarlei MacedoMacedo Cálculo de custo página para contratos de outsourcing de impressão • Não cobrar por toner (conselho); • Não cobrar só fixo/ilimitado (conselho).
  26. 26. Tempo de ContratoTempo de Contrato • 12, 24 e 36 meses; – Preço diferente para cada tempo; • Depreciação normalmente em 36 ou 60 meses; – Depende do equipamento; ThiarleiThiarlei MacedoMacedo Cálculo de custo página para contratos de outsourcing de impressão – Depende do equipamento; • Menor mais rápido, mas robusto mais tempo; • Quanto maior melhor para todo mundo; – Mostrar isso para o cliente;
  27. 27. Referente a contratosReferente a contratos • Sempre fazer contrato; • Considerar cobertura no contrato (Ex. 5%); • Constar clausulas de atualização e substituição dos equipamentos por equipamentos ThiarleiThiarlei MacedoMacedo Cálculo de custo página para contratos de outsourcing de impressão dos equipamentos por equipamentos adequados ao volume impresso; • Deixar tudo claro; • Assessoria jurídica; • Avaliar lucratividade contratos a cada 6 meses
  28. 28. Dicas para prolongar contratoDicas para prolongar contrato • Atualizar durante o contrato; • Adicionar software durante o contrato; • Atender bem; • Escutar o cliente; ThiarleiThiarlei MacedoMacedo Cálculo de custo página para contratos de outsourcing de impressão • Escutar o cliente; • Envolver o cliente (Ex. Escrever Case);
  29. 29. FerramentaFerramenta • Excel ThiarleiThiarlei MacedoMacedo Cálculo de custo página para contratos de outsourcing de impressão
  30. 30. ExemploExemplo Exemplo de calculo de contrato M4070
  31. 31. AtençãoAtenção –– Leia isto!!!Leia isto!!! •• Este é um exemplo simplificado e didático eEste é um exemplo simplificado e didático e não leva em conta todos os custos envolvidosnão leva em conta todos os custos envolvidos em um contrato de outsourcingem um contrato de outsourcing. Para calcular seu custo você deve considerar todos os seus ThiarleiThiarlei MacedoMacedo Cálculo de custo página para contratos de outsourcing de impressão seu custo você deve considerar todos os seus custos. • Os valores são estimados e arbitrados, você deve orçar com seu fornecedor e verificar sua tributação com seu departamento contábil ou contador.
  32. 32. Volume ImpressoVolume Impresso Volume de impressão mensal por impressora 15.000 Volume de impressão mensal total (Max 66%) 150.000 Total de Impressoras 10 ThiarleiThiarlei MacedoMacedo Cálculo de custo página para contratos de outsourcing de impressão Ciclo Mensal da impressora (Max 30%) 100.000 Capacidade do cartucho 15.000 Total de cartuchos mês 10 Total de cartuchos Quinzena 5
  33. 33. Valores referênciaValores referência Valor Hora Técnico R$ 80,00 Valor Hora Administrativo R$ 40,00 Samsung MLT-D203U (15.000) C/ Frete R$ 297,00 Multifuncional Samsung SL M4070 FR C/ Frete R$ 1.590,13 Bandeja Extra R$ 396,00 ThiarleiThiarlei MacedoMacedo Cálculo de custo página para contratos de outsourcing de impressão Bandeja Extra R$ 396,00 Software PrintAccount SMB (Bilhetagem 3 anos) R$ 1782,00 Software PrintScout (Monitoramento por imp. Mensal) R$ 3,00 Garantia estendida até o terceiro ano R$ 196,00 Taxa de Juro Mensal 1,50% Margem de Lucro Desejada 14% Impostos 5%
  34. 34. Tempos Pessoas ReferênciaTempos Pessoas Referência Tempo manutenção mês / por Impressora 00:10 Tempo administrativo mês / por impressora 00:10 ThiarleiThiarlei MacedoMacedo Cálculo de custo página para contratos de outsourcing de impressão
  35. 35. Valores diluídos em 36 mesesValores diluídos em 36 meses Item Custo Venda Multifuncional Samsung SL M4070 FR C/ Frete 58,01 69,61 Tempo Instalação (30:00) 1,46 1,75 Tempo manutenção preventiva mês (00:10) 12,80 15,36 ThiarleiThiarlei MacedoMacedo Cálculo de custo página para contratos de outsourcing de impressão Tempo manutenção preventiva mês (00:10) 12,80 15,36 Tempo médio mensal administrativo (00:10) 6,40 7,68 Software Monitoramento / Mês / Impressora 3,00 3,60 Cartuchos estoque (unidade) 10,83 13,00 Garantia estendida até o terceiro ano 7,15 8,58
  36. 36. Valor custo fixo mensalValor custo fixo mensal 10 Multifuncional Samsung SL M4070 FR C/ Frete 696,06 10 Instalações 17,52 10 Tempo manutenção preventiva mês (00:10) 153,60 10 Tempo médio mensal administrativo (00:10) 76,80 ThiarleiThiarlei MacedoMacedo Cálculo de custo página para contratos de outsourcing de impressão 10 Tempo médio mensal administrativo (00:10) 76,80 10 Software Monitoramento / Mês / Impressora 36,00 10 Garantia estendida até o terceiro ano 85,80 05 Samsung MLT-D203U (15.000) C/ Frete (Estoque) 65,00 Total Fixo Mensal 1.130,79
  37. 37. Custo SuprimentoCusto Suprimento • Samsung MLT-D203U • Páginas: 15.000 • Custo: R$ 297,00 • Custo página: 0,020 ThiarleiThiarlei MacedoMacedo Cálculo de custo página para contratos de outsourcing de impressão • Custo página: 0,020 • Valor de venda suprimento página: 0,024 • Estimado mênsal: 150.000 • Valor Suprimento estimado mensal: 2.970,00 • Valor Suprimento 100k : 1.980,00
  38. 38. Custo InfraestruturaCusto Infraestrutura • Total Infra: R$ 1.130,79 • Páginas de Franquia: 100.000 • Custo página: 0,0113 ThiarleiThiarlei MacedoMacedo Cálculo de custo página para contratos de outsourcing de impressão
  39. 39. Exemplo de proposta 1Exemplo de proposta 1 • Franquia de 100.000 • Valor Franquia: 3.110,78 • Custo página adicional: 0,024 • + Opcionais ThiarleiThiarlei MacedoMacedo Cálculo de custo página para contratos de outsourcing de impressão • + Opcionais • Baixo risco • Melhor cenário – Garante 100k
  40. 40. Exemplo de proposta 2Exemplo de proposta 2 • Custo base: R$ 1.130,79 • Mais valor por página: 0,024 • + Opcionais ThiarleiThiarlei MacedoMacedo Cálculo de custo página para contratos de outsourcing de impressão • Baixo risco
  41. 41. Exemplo de proposta 3Exemplo de proposta 3 • Custo página: R$ 0,0373 • + Opcionais ThiarleiThiarlei MacedoMacedo Cálculo de custo página para contratos de outsourcing de impressão • Alto Risco / Muito alto • Se o cliente imprime mais de 100k maior lucro.
  42. 42. Exemplos de OpcionaisExemplos de Opcionais Opcionais Mensais Custo Venda Bandeja Extra (por Imp.) 14,45 17,33 Software Bilhetagem (Até 100 imp.) 65,00 78,00 ThiarleiThiarlei MacedoMacedo Cálculo de custo página para contratos de outsourcing de impressão Impressora Backup (por imp. Backup) 58,01 69,61 Toner Extra Em Estoque (por toner) 10,83 13,00 SLA de 4 h (Para 10 imp.) 128,00 153,60
  43. 43. Compartilhe o conhecimentoCompartilhe o conhecimento www.impressaoGerenciada.com.br ThiarleiThiarlei MacedoMacedo Cálculo de custo página para contratos de outsourcing de impressão
  44. 44. PerguntasPerguntas ThiarleiThiarlei MacedoMacedo Cálculo de custo página para contratos de outsourcing de impressão
  45. 45. Obrigado!!!Obrigado!!! Thiarlei Macedo ThiarleiThiarlei MacedoMacedo Cálculo de custo página para contratos de outsourcing de impressão Thiarlei Macedo thiarlei@impressaogerenciada.com.br www.impressaogerenciada.com.br www.enttry.com.br

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