Análise de e-Branding
Por que analisar a marca? <ul><ul><li>  Pioneira no e-commerce brasileiro (1999); </li></ul></ul><ul><ul><li>  Uma das mai...
Linha do Tempo
Guarda-chuva de marcas
Brand Equity
Conceito No mar que é a Internet, o  Submarino  leva até você todo o tipo de produto.
Imagem Projetada <ul><li>Ser a loja preferida dos clientes por oferecer: </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><ul><li>conveni...
Posicionamento <ul><li>Líder de vendas no mercado nacional </li></ul><ul><li>Principal concorrente: Americanas.com </li></...
Presença no meio digital <ul><li>O Submarino aproveita o Twitter para se comunicar de uma maneira diferente com seus clien...
Presença “prosumidora” da marca no meio digital <ul><li>Blogs </li></ul><ul><ul><li>Não possui blogs, mas mantém programas...
Presença “prosumidora” da marca no meio digital <ul><li>Redes sociais digitais: Twitter </li></ul><ul><ul><li>O Twitter do...
Presença “prosumidora” da marca no meio digital
Construção do Brand Equity <ul><li>Orientações quanto à </li></ul><ul><li>Mudanças no posicionamento online </li></ul><ul>...
Construção do Brand Equity <ul><li>Orientações quanto à </li></ul><ul><li>Mudanças no relacionamento com “prosumidores” </...
Construção do Brand Equity <ul><li>Outras Abordagens </li></ul><ul><ul><li>Com a fusão o estilo superinformal do Submarino...
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Branding Submarino

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Trabalho da matéria E-branding da Pós-Graduação de Marketing Digital.

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Branding Submarino

  1. 1. Análise de e-Branding
  2. 2. Por que analisar a marca? <ul><ul><li>  Pioneira no e-commerce brasileiro (1999); </li></ul></ul><ul><ul><li>  Uma das maiores anunciantes on-line no Brasil; </li></ul></ul><ul><ul><li>  Contato quase que exclusivo com clientes através da Internet; </li></ul></ul>
  3. 3. Linha do Tempo
  4. 4. Guarda-chuva de marcas
  5. 5. Brand Equity
  6. 6. Conceito No mar que é a Internet, o Submarino leva até você todo o tipo de produto.
  7. 7. Imagem Projetada <ul><li>Ser a loja preferida dos clientes por oferecer: </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><ul><li>conveniência; </li></ul></ul><ul><ul><li>serviço; </li></ul></ul><ul><ul><li>variedade; </li></ul></ul><ul><ul><li>segurança </li></ul></ul>
  8. 8. Posicionamento <ul><li>Líder de vendas no mercado nacional </li></ul><ul><li>Principal concorrente: Americanas.com </li></ul><ul><li>Público-alvo vasto </li></ul><ul><li>     - sem restrição de sexo </li></ul><ul><li>     - qualquer idade ou classe social  </li></ul><ul><li>     - que tenham acesso à internet </li></ul><ul><li>  </li></ul>
  9. 9. Presença no meio digital <ul><li>O Submarino aproveita o Twitter para se comunicar de uma maneira diferente com seus clientes. Como: oferece dicas de produtos, divulga em primeira- mão promoções e comunica lançamentos. Linguagem: menos comercial e mais informativa. Diferente de seu website, o objetivo é comunicar e não vender. Resultados: As suas mensagens atendem os interesse de seus seguidores. </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>Blog </li></ul><ul><li>  - não possui </li></ul><ul><li>Twitter </li></ul><ul><li>  - @novo_submarino </li></ul><ul><li>  - @subviagens  - @cartaosubmarino      </li></ul><ul><li>Newsletter </li></ul><ul><li>  - catálogo de produtos </li></ul><ul><li>  - promoções </li></ul>
  10. 10. Presença “prosumidora” da marca no meio digital <ul><li>Blogs </li></ul><ul><ul><li>Não possui blogs, mas mantém programas para incentivar blogueiros a serem seus parceiros no programa de afiliados, que tem trazido ótimos resultados para a empresa. </li></ul></ul><ul><ul><li>Por outro lado, monitora o que se fala na internet sobre a marca a fim de coibir críticas exageradamente negativas com medidas legais e ações judiciais (conforme relato no blog submarinonuncamais.blogspot.com). </li></ul></ul><ul><ul><li>Ações como estas geram resultados negativos à imagem da marca, principalmente quando tentam impedir blogs e outros sites de exporem campanhas contra a marca e críticas negativas aos seus serviços. </li></ul></ul><ul><ul><li>Nas pesquisas não foram encontrados blogs que fizessem referência positiva espontânea à marca, sem que estes fizesse parte do programa de afiliados. As referências espontâneas à marca somente em blogs que continham críticas negativas principalmente em relação ao mal atendimento. </li></ul></ul>
  11. 11. Presença “prosumidora” da marca no meio digital <ul><li>Redes sociais digitais: Twitter </li></ul><ul><ul><li>O Twitter do Submarino é bastante ativo, possui 35.553 seguidores segue apenas perfis com conteúdo relevante que poderá agregar no seu conteúdo. </li></ul></ul><ul><ul><li>Os seguidores aparentemente interagem bem com este canal, não é raro ver a @novo_submarino retuitando um comentário de um usuário ou dando feedback a algum internauta. </li></ul></ul><ul><ul><li>Não foi encontrado em nossas pesquisas alguém (@) que por iniciativa própria / não oficial, falasse bem ou mal da marca com certa frequência. </li></ul></ul><ul><ul><li>Foram encontradas apenas referências isoladas em relação a aquisição de produto ou serviço e de forma equilibrada, ou seja, não havia discrepância entre os relatos positivos e negativos. </li></ul></ul>
  12. 12. Presença “prosumidora” da marca no meio digital
  13. 13. Construção do Brand Equity <ul><li>Orientações quanto à </li></ul><ul><li>Mudanças no posicionamento online </li></ul><ul><ul><li>Fusão em 2006 com a Americanas.com formando a B2W. Juntos estimavam criar sinergias de cerca de 800 milhões de reais. </li></ul></ul><ul><ul><li>Ser uma empresa com musculatura forte, capaz não apenas de liderar o comércio eletrônico no Brasil como também de brigar com o varejo tradicional e expandir a atuação para fora do país. A B2W ambiciona também ser a grande força nacional capaz de enfrentar multinacionais estrangeiras, como a Amazon e o Wal-Mart, que já anunciaram a intenção de entrar na internet brasileira. </li></ul></ul>
  14. 14. Construção do Brand Equity <ul><li>Orientações quanto à </li></ul><ul><li>Mudanças no relacionamento com “prosumidores” </li></ul><ul><ul><li>Algumas mudanças foram rapidamente percebidas pelos consumidores após a fusão B2W: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Desativação do sistema de atendimento eletrônico </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Desativação do sistema de resenhas </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Feedback a usuários e meios de comunicação (jornais) que não há problema nenhum </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Resposta de forma desatenciosa e descomprometida aos e-mails de seus clientes </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Monitoramento e ações judiciais contra de blogs que assumidamente são contra a qualidade dos serviços prestados (submarinonuncamais.blogspot.com). </li></ul></ul><ul><ul><li>Outros blogs pessoais que relatam experiências negativas afirmam que nunca foram procurados para uma satisfação ou solução a contento. </li></ul></ul>
  15. 15. Construção do Brand Equity <ul><li>Outras Abordagens </li></ul><ul><ul><li>Com a fusão o estilo superinformal do Submarino está sendo revisto. Já não é mais permitido aos funcionários trabalhar de bermuda e chinelo, por exemplo. </li></ul></ul>X

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