Afiliação e Conversão por
Performance
A visão de um serviço de compras
com cupom de desconto
Afiliados Brasil 2015 – São P...
Thiago Rodrigo Alves Carneiro
• Paulistano, 35, morador do Campo Belo e
torcedor da Portuguesa/SP.
• Sócio-proprietário de...
Números do mercado de e-commerce
brasileiro em 2014 (e-bitWebshoppers)
12%
• Estimativa da
participação
do canal de
afilia...
Modelos de remuneração de tráfego on-line
CPC / DPC
Custo por Clique ou Duplo
Clique
• O publisher ganha um
valor fixo por...
Verticais de monetização de tráfego on-line
CONTEÚDO
Portais e editores que
produzem conteúdo geral ou
para públicos segme...
Personagens do mundo de afiliados
ANUNCIANTES
(Lojas ou Serviços)
PUBLISHERS DE MÍDIA
(Display, Retargeting,
E-mail Market...
O que é conversão em marketing de
afiliados?
Etapa1
Cada anunciante (site com
produto ou serviço para
vender, inclusive pr...
O papel esperado dos personagens no
mercado de afiliação
• Relevância e confiabilidade da marca/produto e preço do produto...
Oportunidades de monetização por afiliados
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Marketing
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Sociais
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Serviços on-line para economizar em sua
próxima compra
•Groupon e Peixe Urbano, além de sites regionais.
•O usuário se cad...
Como funciona um serviço de
cupom de desconto ou cashback?Etapa1
O usuário quer adquirir
um produto ou serviço.
Ele busca ...
Cupom de Desconto vs Cashback
Cupom de Desconto
• Não devolve dinheiro.
• Cupons “comportados” fornecidos pela loja
(com c...
Modelo de atribuição de comissão ou vendas
em e-commerce
Último Clique Primeiro Clique Linear Posição
Desvalorização
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Funil de conversão de vendas: o processo de
compra do consumidor
Descoberta
Interesse
Reconhecimento do
Problema
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Vantagens para anunciantes e consumidores
Anunciantes de e-commerce
• Anunciar junto a outras grandes
marcas.
• Aumento do...
Melhores segmentos de atuação de
anunciantes para afiliados de e-commerce
Esporte e Moda (30%)
• Netshoes, Centauro,
Nike....
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Redes
Sociais
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com a Base
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Vantagens e desvantagens das redes de
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Desvantagens para Anunciantes
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Comparativo entre as principais redes de
afiliação para e-commerce
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Medidas essenciais para avaliação de
afiliação por performance
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Taxa de
Validação
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Fatores críticos de sucesso para afiliação por
performance
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Percentual
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Tipos de usuários que procuram por cupom
de desconto e cashback: qual é o seu tipo?
Necessitado (50%)
• Já está decidido a...
Tipos mais comuns de cupons (de desconto)
Desconto Percentual
• Este cupom ou link dá desconto
percentual no valor total d...
Estratégias de vendas em e-commerce
Usabilidade e priorização de conteúdo
• Cores por tipo de conteúdo
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Estratégias de vendas em e-commerce
Busca orgânica
• O consumidor que já está propenso a
comprar e precisa de um empurrão....
CUPOMDEDESCONTO+LOJA
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CUPOM+LOJA
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Estratégias de vendas em e-commerce
E-mail marketing
Envio de newsletters semanais
para toda a base.
Definição de clusters...
Estratégias de vendas em e-commerce
Redes sociais
• Criar e manter engajamento com a
marca.
• Priorizar vendas por impulso...
Estratégias de vendas em e-commerce
Chat on-line
• Atenção especial ao usuário com dificuldades em usar o desconto
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Estratégias de vendas em e-commerce
Busca patrocinada
• Sites especializados em Google AdWords e BingAds inflacionaram
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Estratégias de vendas em e-commerce
Conteúdo
• Qualquer site pode dar dicas de compras e eventuais cupons.
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O que a estratégia de afiliados + cupom de
desconto faz pela sua loja?
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O preço de venda é R$ 499,90.
R$ 66,26
Fone Bluetooth
O preço de venda é R$ 69,90.
R$ 4,50
Cupom de Desconto Kanui
O desconto usual é de 5% a 10%
com várias exceções.
30%
/toda a loja
Cupom de Desconto Época
O desconto usual é de 10% a 15%
com valor mínimo.
R$ 30
/sem valor mínimo
Cupom de Desconto Dafiti
O desconto usual é de 7% a 15%
com várias exceções.
R$ 55
/sem valor mínimo
Air Fryer Mondial (AF-04)
O preço de venda era R$ 499,90.
R$ 119,00
Tênis OakleyTeeth 4
O preço de venda era R$ 699,90.
R$ 119,90
SmarTV LED 42”
O preço de venda era R$ 1799,00.
R$ 969,00
Batedeira KitchenAid
O preço de venda era R$
1599,00.
R$ 75,99
Melhores e piores datas (comerciais)
• Janeiro sempre surpreende: a ressaca traz saldões e pechinchas.
• O Carnaval é uma ...
Os desafios com as redes de afiliação e com
os anunciantes de e-commerce
• Cookie switch e tracking confiável.
•Transparên...
Palpites para o futuro do mercado de
afiliação por performance em e-commerce
• Lojas grandes e médias entrarão no mercado ...
Como nasceuA vida é feita de Desconto?
• DomínioThiagoRodrigo.com.br existente desde 2003.
• Mundo desabando na cabeça no ...
A vida é feita de Desconto
Descontos que realizam sonhos
• Cupons de desconto para centenas de
lojas e serviços on-line.
•...
Significado da marca
Alegria
Desconto
Amor
Melhor Negócio
Obrigado!
“Nunca deixe o sucesso subir à cabeça e nem a tristeza chegar ao
coração.”
“O usuário é o rei e a conversão é co...
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Palestra do Afiliados Brasil 2015, em 28 de maio de 2015 às 14h30min.
O mercado de afiliação por performance está disponível para qualquer publisher e conta com editores dos mais variados segmentos, desde portais e sites de nicho até disparadores de e-mail e sites de cupom de desconto e cashback.
Entenda as formas de monetização disponíveis para o seu site, veja por que a afiliação por performance (CPA, CPL) é a mais rentável ao entender o processo de compra do usuário e melhore sua presença nos diversos canais de geração de tráfego e vendas (SEO, SEM, Redes Sociais, E-mail Marketing, Display).
Confira uma visão sobre o estado atual do mercado de afiliação, em especial de cupons de desconto, e palpites para o futuro deste setor.
Ao final, uma breve apresentação de A vida é feita de Desconto (blog.thiagorodrigo.com.br).

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Afiliação e Conversão por Performance: a visão de um serviço de cupom de desconto

  1. 1. Afiliação e Conversão por Performance A visão de um serviço de compras com cupom de desconto Afiliados Brasil 2015 – São Paulo 28 de maio de 2015
  2. 2. Thiago Rodrigo Alves Carneiro • Paulistano, 35, morador do Campo Belo e torcedor da Portuguesa/SP. • Sócio-proprietário de A vida é feita de Desconto (2012 até hoje). • Pós-graduação em Inteligência de Mercado (2013) – ESPM. • Graduação em Estatística (2012) – USP. • Ex-professor de graduação em Administração (2008 a 2013) – ESPM. • Professor particular de Matemática e Estatística (1999 a 2012). • Graduação em Matemática (2002) – USP.
  3. 3. Números do mercado de e-commerce brasileiro em 2014 (e-bitWebshoppers) 12% • Estimativa da participação do canal de afiliados no e- commerce brasileiro. 35,8bi • Faturamento em 2014. 51,2mi • Número de brasileiros que compraram on-line em 2014. 103,4mi • Número de pedidos on- line. 9,7% • Transações feitas por dispositivos móveis. +9% • Estimativa do acréscimo no ticket médio através do canal de afiliados. 1,16bi • Faturamento somente na Black Friday. 10,2mi • Brasileiros que compraram on-line pela primeira vez em 2014. R$ 347 • Ticket médio das compras de bens de consumo. 17% • Participação da categoria Moda no total de pedidos.
  4. 4. Modelos de remuneração de tráfego on-line CPC / DPC Custo por Clique ou Duplo Clique • O publisher ganha um valor fixo por clique único em um anúncio (CPC) ou por duplo clique - clique no site do publisher e, depois, no site do anunciante (DPC). • Risco baixo a médio, retorno garantido e geralmente baixo. CPM Custo por mil impressões • O publisher ganha um valor fixo a cada mil impressões de um banner em seu site. • Risco zero, retorno garantido e baixo (melhor que CPC?). Publieditorial • O publisher ganha um valor fixo pela publicação de um post falando sobre um produto ou serviço. • Risco baixo, retorno garantido. CPL / CPD Custo por Lead (Cadastro) ou Download • O publisher ganha um valor fixo quando o usuário clica em um link/banner/e-mail e faz um cadastro no site do anunciante (CPL) ou quando faz download de algum programa, jogo, ebook, etc (CPD). • Risco médio, retorno médio e validação média a alta. CPA / CPS / CPV Custo por Ação ouVenda • O publisher ganha um valor, geralmente percentual, quando o usuário clica em um link/banner/e-mail e adquire um produto ou serviço no site do anunciante. • Risco alto, retorno alto, validação variável.
  5. 5. Verticais de monetização de tráfego on-line CONTEÚDO Portais e editores que produzem conteúdo geral ou para públicos segmentados (moda, perfumaria, viagens, negócios, dicas e truques, etc) EXIBIÇÃO Empresas de Mídia e editores que compram espaços de anúncios em outros sites diretamente ou por meio de plataformas E-MAIL MARKETING Empresas e editores que disparam newsletter para bases próprias ou de terceiros. REDES SOCIAIS Publicação de texto, imagens e links em Facebook,Twitter, Instagram, Pinterest, etc. BUSCA PATROCINADA (SEM) Compra de palavras-chave em motores de busca através do Google AdWords, Bing Ads, etc. BUSCA ORGÂNICA (SEO) Otimização de websites para ocupar o topo da busca (não paga) em palavras relevantes para o conteúdo publicado.
  6. 6. Personagens do mundo de afiliados ANUNCIANTES (Lojas ou Serviços) PUBLISHERS DE MÍDIA (Display, Retargeting, E-mail Marketing) PORTAIS DE CONTEÚDO (Jornais, Revistas e Agências de Notícias e Conteúdo) PUBLISHERS DE CONTEÚDO SEGMENTADO (Moda,Tecnologia, Perfumaria, Viagens, Descontos) REDES DE AFILIADOS (Afilio, Zanox, Lomadee, CityAds, Rakuten, Rise Hotmart)
  7. 7. O que é conversão em marketing de afiliados? Etapa1 Cada anunciante (site com produto ou serviço para vender, inclusive produtos digitais) define uma ação a ser realizada pelo usuário em seu site e, em caso de sucesso, remunera o afiliado. As ações mais comuns são o cadastro ou lead (valor fixo para fornecimento básico ou completo de dados) ou a venda de produtos e serviços (percentual sobre a venda). Etapa2 O anunciante cria um programa de afiliados e publishers se cadastram no programa. O anunciante define as ações remuneráveis e os valores pagos por estas ações. Etapa3 O afiliado (diretamente ou através de redes) divulga a marca ou os produtos e serviços do anunciante de várias formas para seu público: links de texto, banners, e-mail, redes sociais, etc. Etapa4 Usuários clicam nos links divulgados pelo afiliado e vão ao site do anunciante. Há informações no link e cookies gravados na máquina do usuário que identificam o afiliado ao anunciante. Etapa5 Após o clique, caso a ação definida pelo anunciante seja realizada e válida em um determinado período de tempo (latência), ocorre uma CONVERSÃO o afiliado recebe a remuneração combinada.
  8. 8. O papel esperado dos personagens no mercado de afiliação • Relevância e confiabilidade da marca/produto e preço do produto/serviço. • Remuneração compatível com o mercado e ramo de atuação. • Provisão de materiais e comunicação adequadas para publicidade. Anunciantes • Elo de ligação confiável entre anunciantes e publishers. • Centralizam pagamentos, materiais e comunicação. • Criam e mantém tecnologia confiável para monetização. Redes • Conteúdo relevante para o usuário. • Práticas de comunicação em acordo com redes, anunciantes e mercado. • Percepção de “encaixe”: monetizar o anunciante certo no conteúdo adequado. Publishers
  9. 9. Oportunidades de monetização por afiliados Conteúd o Banners E-mail Marketing Redes Sociais Links de Texto A partir de conteúdo relevante para o usuário você insere links de texto contextuais e banners atrativos para a audiência deste conteúdo. Oportunamente, sua lista de e- mail e redes sociais construídas pelo conteúdo podem ser impactadas com publicidade relevante.
  10. 10. Serviços on-line para economizar em sua próxima compra •Groupon e Peixe Urbano, além de sites regionais. •O usuário se cadastra e compra o direito de adquirir uma oferta ou serviço por um preço bem abaixo do mercado. •Preferência por empresas com ponto físico de atendimento. •Às vezes é difícil de resgatar. Para piorar, se você pagou e não usou, perdeu! Compras Coletivas •A vida é feita de Desconto, Cia dos Descontos, Códigos Desconto, Cupom Desconto, Cupom.com, Cupom Cuponation, Cuponomia, Cuponomize, Cupons Mágicos e Pega Desconto. •Cupons e descontos públicos, muitas vezes agressivos, sem pagamento ou cadastro para uso. •Preferência por lojas e serviços on-line. Cupom de Desconto •Beruby, Cashola, Méliuz, Poup, Reembolse e Retorna. •Preferência por lojas e serviços on-line. •O usuário pode se cadastrar e receber parte do valor da compra (somente lojas com comissão) de volta como créditos resgatáveis para conta bancária (valor mínimo de resgate). •Cupons e descontos públicos, em conformidade com a política da loja (para receber a comissão). Cashback ou “dinheiro de volta”
  11. 11. Como funciona um serviço de cupom de desconto ou cashback?Etapa1 O usuário quer adquirir um produto ou serviço. Ele busca por um cupom ou desconto ou acessa diretamente seu site de cupons favoritos. Etapa2 O usuário visualiza os cupons e promoções disponíveis (ou o dinheiro de volta, se for cashback). Ao clicar nos links, ele vê o código de desconto ou o mesmo é habilitado automaticamente na loja. Etapa3 O usuário escolhe o produto ou serviço de interesse na loja. Caso o desconto já esteja habilitado, basta finalizar a compra. Caso necessite de código, este deve ser informado no carrinho de compras e, então, concluir a compra.
  12. 12. Cupom de Desconto vs Cashback Cupom de Desconto • Não devolve dinheiro. • Cupons “comportados” fornecidos pela loja (com comissão) + códigos “agressivos” encontrados em parceiros, e-mails ou fóruns (com ou sem comissão). • Não precisa de cadastro. • Promove por popularidade e qualidade dos cupons, descontos ou promoções. • Lema: os melhores descontos, na hora. • Menor necessidade de tecnologia e economia com custos de operação. Cashback ou “dinheiro de volta” • Devolve dinheiro quando a loja tem comissão. • Evita dar cupons para receber a comissão. • Precisa de cadastro. • Destaca lojas com comissões maiores ou com muitos pedidos. • Lema: compre e receba de volta em até 45 dias. • Precisa de mais tecnologia, há custos altos de operação (devolução de dinheiro e mão de obra extra) e há risco de venda não computada ou não paga pela loja.
  13. 13. Modelo de atribuição de comissão ou vendas em e-commerce Último Clique Primeiro Clique Linear Posição Desvalorização noTempo Personalizado Apenas a última interação recebe 100% da comissão. É a atribuição mais utilizada no mercado atualmente. Apenas a primeira interação recebe 100% da comissão. Útil para valorizar o primeiro contato com o produto ou serviço, mas desestimula as demais interações. Todas as interações recebem o mesmo percentual da comissão total. Pode ser definido um número máximo de interações. A primeira e última interação recebem um maior percentual (ou toda) a comissão. Remunera quem foi decisivo para o contato e o fechamento. Quanto mais próxima da compra é a interação, mais ela vale. É um modelo mais flexível que o último clique. O anunciante define o percentual de comissão a cada interação de acordo com as suas necessidades de atribuição. Por exemplo, uma parábola para cima.
  14. 14. Funil de conversão de vendas: o processo de compra do consumidor Descoberta Interesse Reconhecimento do Problema Busca da Solução Avaliação Compra Sites de cupom e cashback estão no fundo do funil e são favorecidos pela atribuição de último clique. Conteúdo, display e e-mail marketing estão no topo do funil, estimulando descobertas. Redes sociais e conteúdo fazem parte do amadurecimento do processo de compra.
  15. 15. Vantagens para anunciantes e consumidores Anunciantes de e-commerce • Anunciar junto a outras grandes marcas. • Aumento do ticket médio e da recorrência de compra. • Melhora da satisfação do consumidor. • Só paga por vendas faturadas. Consumidores On-line • Compara cupons, descontos e promoções das melhores lojas em um só lugar. • Descobre novas lojas para comprar. • Guia de lojas confiáveis. • Compra mais e paga menos. • Sensação de satisfação e felicidade faz gastar mais e estimula o consumismo recorrente.
  16. 16. Melhores segmentos de atuação de anunciantes para afiliados de e-commerce Esporte e Moda (30%) • Netshoes, Centauro, Nike.com, Dafiti, Posthaus, Passarela, Zattini, OQVestir, Glamour e Shop2Gether. • 8% a 15% de comissão. • Ticket mediano e recorrência média/alta. • Validação alta. Varejo e Livrarias (36%) • Americanas, Submarino, Extra, Ricardo Eletro, Ponto Frio, Casas Bahia, Walmart, Shoptime e Magazine Luiza. • 2% a 5,5% de comissão. • Ticket variável e recorrência alta. • Validação baixa (varejo) e média (livrarias). Perfumaria e Beleza (12%) • Natura, Sephora, Boticário, Época, Sepha, QDB. • 25% (Natura). 8% a 13% de comissão. • Ticket médio mediano e recorrência média. • Validação média. Viagens e Passagens Aéreas (10%) • Hotel Urbano, Decolar,Viajanet, TAM, Azul, Gol,TAP e seguro-viagem. • 7% a 10% de comissão (viagens) e 1,1% a 3% (cias aéreas). • Ticket médio/alto e recorrência baixa/média. • Validação média (cias aéreas) e alta (viagens). Casa, Decoração e Presentes (7%) • Mobly, Etna, Oppa, Vivara, Lojas KD, Giuliana Flores. • 7% a 10% de comissão. • Ticket médio alto e recorrência baixa. • Validação média a alta.
  17. 17. Canais de conversão em e-commerce Redes Sociais Relacionamento com a Base E-mail Marketin g Afiliados Captação Paga SEM, Display SEO Captação Gratuita Acesso Direto Anúncios Off-line Captação Off-line Lojas físicas Com um programa de afiliados você tem SEO, SEM, redes sociais e e-mail marketing pagando apenas por performance.
  18. 18. Vantagens e desvantagens das redes de afiliação para anunciantes e publishers Desvantagens para Anunciantes Falta de proximidade com os afiliados. Pode não saber qual afiliado está gerando tráfego. Ruído na comunicação que chega ao afiliado. Dificuldade em ações específicas com um afiliado. Vantagens para Anunciantes Centraliza o processo de pagamento. Não necessita plataforma própria para tracking e gestão. Uniformização e agilidade na comunicação. Aumenta o alcance da sua audiência com publishers qualificados e segmentados. Desvantagens para Afiliados Falta de proximidade com os anunciantes. Eventuais problemas de tracking e de falta de transparência na validação de vendas. Dificuldade em obter ações e materiais específicos. Vantagens para Afiliados Garantia de recebimento das comissões. Materiais e relatórios detalhados em uma só plataforma. Intermedia validações e comissões mais justas. Promoção de eventos entre publishers e anunciantes. Redes de Afiliação
  19. 19. Comparativo entre as principais redes de afiliação para e-commerce Afilio CityAds Lomadee Rakuten Rise Zanox França. Rio de Janeiro (Botafogo) e São Paulo (Moema). Rússia. São Paulo (Vila Olímpia). Brasil. São Paulo (Jardim Paulista). Estados Unidos. São Paulo (Água Branca). Brasil. Rio de Janeiro e São Paulo (Pacaembu). Alemanha. São Paulo (Jardim Paulista). 150+ programas no Brasil e milhares no mundo. 50+ programas no Brasil e centenas no mundo. 60+ programas no Brasil. 25+ programas no Brasil e milhares no mundo. 25+ programas no Brasil. 150+ programas no Brasil e milhares no mundo. Links, banners, cupons e e-mail (todos) na plataforma. Cupons (diretos) e banners na plataforma. Cupons, banners e e- mail na plataforma. Links (diretos), cupons e banners na plataforma. Links (diretos) e banners na plataforma. Links (diretos), banners, cupons e e- mail principais na plataforma. Relatórios detalhados (info) e ID da venda em tempo real. Relatórios detalhados (info) e ID da venda em tempo real. Relatório básico de vendas de hora em hora. Relatórios detalhados em tempo real e carrinho de compras. Relatórios detalhados (sem info) em tempo real. Relatórios detalhados (info) em tempo real. Carrinho em alguns anunciantes.
  20. 20. Medidas essenciais para avaliação de afiliação por performance EPC Taxa de Validação Taxa de Conversão AdRank EPC ($) Valor médio de comissão por clique. Taxa de Conversão (%) Razão entre o número de vendas e o número de visitas únicas. Taxa deValidação (%) Razão entre o número de pedidos pagos e o número total de pedidos gerados. AdRank (0-10) Criada pela Zanox, mostra o potencial de geração de vendas e de comissão de cada anunciante ou Publisher.
  21. 21. Fatores críticos de sucesso para afiliação por performance Força da marca e potencial de vendas Percentual de comissão Atenção e material de campanha Atribuição e tracking de transações Validação das transações Pagamento em dia Programa A • Marca muito forte, eventualmente tem preço e é bastante completa. • Comissão mediana no seu segmento. • Vende até pensamento. • Ofertas e, vez ou outra, cupons de desconto. • Atribui e valida sem transparência, no mínimo possível. • Paga quando pode ou quando quer. Programa B • Marca inovadora com bons preços e variedade de produtos em estoque. • Comissão no máximo do segmento. • Precisa divulgar para ser conhecida e vender. • E só pedir que tem cupom e todo tipo de oferta. • Atribui e valida o máximo possível. • Paga sempre em dia.
  22. 22. Tipos de usuários que procuram por cupom de desconto e cashback: qual é o seu tipo? Necessitado (50%) • Já está decidido a comprar algo necessário para o seu dia a dia. • O cupom ou desconto que vier é lucro. • Não pesquisa muito. • Compreende as limitações de cupons e ofertas. • É educado e paciente na abordagem do atendimento. Econômico (20%) • Pode ou não comprar. • Precisa de um cupom ou preço histórico mínimo que convença a comprar, evitando o impulso. • Procura vários sites de cupons e, eventualmente, outras parcerias. Pode esperar dias ou semanas. • Humor variável e desconfiado na primeira abordagem, mas vira um usuário relativamente fiel. Chuta-balde (10%) • Só compra se tiver uma excelente oportunidade. • Quer o produto dos sonhos, mas não é para o seu bolso. • Só compra com muito desconto, de preferência acumulativo ou o de funcionário. • “Garimpa” demais, conhece todos os canais e parcerias de descontos e quer bugs. • Humor extremamente variável, desconfiado e mal- agradecido no atendimento, não é fiel nem a ele mesmo. Comprador Compulsivo (20%) • Compra por impulso e está sempre de olho em promoções e bugs em redes sociais. • Tá barato? Ele cai pra dentro, mesmo que não precise. • “Garimpa” até catacumba atrás de descontos e bugs. • Faz amizade com o atendimento, um aliado perfeito de suas compras.
  23. 23. Tipos mais comuns de cupons (de desconto) Desconto Percentual • Este cupom ou link dá desconto percentual no valor total da compra (excluído o frete), com ou sem valor mínimo de compra. • É a opção mais utilizada de desconto pelos lojistas. • Uma variação é o desconto progressivo: quanto mais itens, maior o desconto. • Pode ter restrição de marcas, produtos ou categorias para utilização, bem como ser válido somente para novos usuários. • Exemplo: 10% de desconto em todo o site, 5% de desconto em TVs, 15% off em compras acima de R$ 199. Desconto emValor Fixo • Este cupom ou link dá desconto em reais (ou moeda corrente) para compras acima de um determinado valor. • Funciona bem em todo tipo de loja e ajuda a aumentar o ticket médio. • Muitos consumidores preferem desconto em valor do que em percentual pois o benefício fica mais visível para quem não quer fazer contas. • Pode ter restrição de marcas, produtos ou categorias para utilização, bem como ser válido somente para novos usuários. • Exemplo: R$ 100 off em compras acima de R$ 2000. Brindes • Este código dá brindes pré- estabelecidos em pedidos acima de um determinado valor ou em compras de um determinado produto, marca ou campanha promocional. • Funciona bem em lojas de perfumaria e cosméticos, ajudando a experimentar novos produtos e aumentando a recorrência. • Consumidores que adoram brindes podem trocar o desconto pelo mimo. • Exemplo: 10 amostras em compras acima de R$ 199 ou miniatura em compras acima de R$ 249. Frete Grátis • Este código ou link dá frete grátis em todas as compras ou somente em pedidos acima de um determinado valor. • Trocar um desconto na compra por um frete grátis pode ser uma boa opção para localidades onde o frete é caro. • É uma tendência de retenção entre consumidores que abandonam o carrinho devido ao alto custo de frete.
  24. 24. Estratégias de vendas em e-commerce Usabilidade e priorização de conteúdo • Cores por tipo de conteúdo • Verde: cupons e links de desconto. • Azul: campanhas e promoções. • Vermelho: campanha ou promoção fora do comum. • Laranja: oferta do dia. • Roxo: informações extras. • Preto: links de Black Friday ou Semana do Consumidor. • Cupons de desconto no topo, com todos os códigos em um único link. • Descrição original e única da loja. • Preferir código de desconto a link de desconto, na presença de ambos. • Caixa de busca prática e eficiente para qualquer entrada.
  25. 25. Estratégias de vendas em e-commerce Busca orgânica • O consumidor que já está propenso a comprar e precisa de um empurrão. • Otimização para loja com os termos mais pesquisados na saída do funil de conversão: • cupom desconto + loja • cupom de desconto + loja • cupom + loja • desconto + loja • código promocional + cia aérea • Otimização para produto e categoria está na entrada ou no meio do funil de conversão e, além de maior concorrência, converte menos.
  26. 26. CUPOMDEDESCONTO+LOJA CUPOMDESCONTO+LOJA CUPOM+LOJA DESCONTO+LOJA THIAGORODRIGO AVIDAÉFEITADEDESCONTO ANO MÊS NúmerodeBuscas Contém palavra-chave Volume de buscas por termos contendo a palavra-chave Período de Março a Abril de 2015
  27. 27. Estratégias de vendas em e-commerce E-mail marketing Envio de newsletters semanais para toda a base. Definição de clusters de interesse por histórico de aberturas e cliques das newsletters semanais. Comunicação pessoal, direta e objetiva com cupons especiais de interesse dos clusters. Envio para clusters Envio para toda a base Captura de base de e-mails Cadastros + Pedidos de Cupom Newsletters Semanais Comunicação Direta e Intimista Newsletters de Anunciantes
  28. 28. Estratégias de vendas em e-commerce Redes sociais • Criar e manter engajamento com a marca. • Priorizar vendas por impulso e impacto: só dá certo com promoções de produtos cobiçados e cupons de desconto fora do comum. • Mesclar posts de vendas (25%-40%) com publicações de fotos, ilustrações, dicas e frases (60%-75%) de apelo compartilhável. • Uso como complemento de comunicação: alcance orgânico ruim (0,5%-2%) e fora da saída do funil de conversão. • Canal de atendimento eventual.
  29. 29. Estratégias de vendas em e-commerce Chat on-line • Atenção especial ao usuário com dificuldades em usar o desconto ou serviço. • Obtenção de e-mail para retenção e fidelização do consumidor. • Informações valiosas sobre o processo de compra, hábitos de consumo e funcionamento de cupons. • Negociação de condições exclusivas para este canal. • Permite melhoria do conteúdo, usabilidade e conversão.
  30. 30. Estratégias de vendas em e-commerce Busca patrocinada • Sites especializados em Google AdWords e BingAds inflacionaram os cliques nos últimos meses. •Vários anunciantes não permitem esta prática. • Clique médio a R$ 2,50 e chega a R$ 10 em alguns casos. •Valor do clique para top 3 geralmente requer taxa de conversão alta, comissão alta e ticket alto para pagar o investimento. • Utilização somente em casos pontuais (metas, premiações ou site fora da 1ª página) para cliques não estratosféricos.
  31. 31. Estratégias de vendas em e-commerce Conteúdo • Qualquer site pode dar dicas de compras e eventuais cupons. • Listas de 5-10 melhores produtos por categoria. • Inovações e lançamentos em produtos e serviços. • Reviews sinceros de lojas, produtos e serviços. • Código de Defesa do Consumidor. • Curiosidades, reportagens, rankings e outros assuntos que atraiam audiência e citações para o site.
  32. 32. O que a estratégia de afiliados + cupom de desconto faz pela sua loja? •Traz público novo, segmentado e qualificado. • Potencializa o alcance e a divulgação de produtos, cupons de desconto e promoções (infelizmente, às vezes com bugs). • Melhora a taxa de abandono de carrinho no fim do funil de compra. • Muito sensível a conteúdo e preço. • Exibe a sua loja junto a outras grandes marcas do mercado.
  33. 33. Encosto de CabeçaAutomotivo em Couro com DVD Acoplado (AU303) O preço de venda é R$ 499,90. R$ 66,26
  34. 34. Fone Bluetooth O preço de venda é R$ 69,90. R$ 4,50
  35. 35. Cupom de Desconto Kanui O desconto usual é de 5% a 10% com várias exceções. 30% /toda a loja
  36. 36. Cupom de Desconto Época O desconto usual é de 10% a 15% com valor mínimo. R$ 30 /sem valor mínimo
  37. 37. Cupom de Desconto Dafiti O desconto usual é de 7% a 15% com várias exceções. R$ 55 /sem valor mínimo
  38. 38. Air Fryer Mondial (AF-04) O preço de venda era R$ 499,90. R$ 119,00
  39. 39. Tênis OakleyTeeth 4 O preço de venda era R$ 699,90. R$ 119,90
  40. 40. SmarTV LED 42” O preço de venda era R$ 1799,00. R$ 969,00
  41. 41. Batedeira KitchenAid O preço de venda era R$ 1599,00. R$ 75,99
  42. 42. Melhores e piores datas (comerciais) • Janeiro sempre surpreende: a ressaca traz saldões e pechinchas. • O Carnaval é uma desgraça: (quase) todo mundo esquece de comprar. • Dia das Mães é a segunda data mais forte do ano (varejo, casa e decoração e perfumaria e beleza). • Dia dos Namorados é uma data importante (moda e perfumaria). • Dia dos Pais é outra data forte (varejo, moda, esporte e eletrônicos). • O Dia das Crianças não pode ser esquecido (brinquedos, eletrônicos e moda). • Black Friday e Natal são a explosão do consumo no ano. • Datas Especiais: Dia do Consumidor, Dia do Frete Grátis, Brasil Game Day vendem bem somente no dia da ação.
  43. 43. Os desafios com as redes de afiliação e com os anunciantes de e-commerce • Cookie switch e tracking confiável. •Transparência na atribuição e na validação. • Anunciantes e redes com pagamentos em dia. • Redes com atendimento de qualidade e igualitário. • Cupons e descontos que existam e funcionem, concorrendo de forma igualitária com parcerias de e-mail e de instituições. • Materiais de qualidade, acessíveis a todos e a qualquer momento da forma mais completa possível. • Negócio sustentável para todos.
  44. 44. Palpites para o futuro do mercado de afiliação por performance em e-commerce • Lojas grandes e médias entrarão no mercado de afiliados, exceto por algum trauma muito sério do passado. • Diferenciação de comissão e de cupom para clientes novos e atuais. • Revisão do modelo de atribuição para melhoria da conversão multicanal. • Cookie switch obrigatório e aperfeiçoamento de tracking. • A evolução e consolidação das redes: mais transparência, melhor atendimento, mais anunciantes e pagamento em dia.
  45. 45. Como nasceuA vida é feita de Desconto? • DomínioThiagoRodrigo.com.br existente desde 2003. • Mundo desabando na cabeça no final de 2012: aulas particulares em crise de preço e de alunos, desapropriação do único imóvel para o Metrô, câncer da Dona Lúcia (mãe). • Uma busca no Google por “cupom de desconto dafiti” na minha primeira compra deu 30% de desconto na loja. • Cupons de desconto de Dafiti e Netshoes subiram em um mês para o top 5 de buscas relevantes, pela ausência de concorrentes de peso na época. • Como pode um professor de Matemática aparecendo no top afiliados?
  46. 46. A vida é feita de Desconto Descontos que realizam sonhos • Cupons de desconto para centenas de lojas e serviços on-line. • O trabalho, a imagem e a reputação de uma única pessoa por trás de todos os descontos. • Domínio convertido para cupons em outubro de 2012. • Serviço de compras gratuito e sem necessidade de cadastro. • Atendimento personalizado por chat e e-mail. • Cerca de 5 milhões de usuários únicos por ano. • Cerca de 250 mil fãs no Facebook.
  47. 47. Significado da marca Alegria Desconto Amor Melhor Negócio
  48. 48. Obrigado! “Nunca deixe o sucesso subir à cabeça e nem a tristeza chegar ao coração.” “O usuário é o rei e a conversão é consequência da satisfação do rei.” thiagorodrigo@thiagorodrigo.com.br (11) 3499.2828 ou (11) 99828.2824

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