Design Centrado  no UsuárioOficina para alunos de Design da ESPM        Porto Alegre, 19.09.2012
@thiagoesserDesigner de Interação no Grupo RBS
Que fatores entram em jogoquando desenvolvemos umproduto ou serviço?
Negócio                                    UsuáriosO que vai sustentar um                           O que as pessoas      ...
Negócio      Usuários     Tecnologia
UsuáriosNegócio     Tecnologia
Negócio      Usuários     Tecnologia
O designer comoadvogado do usuário
“As equipes de design de fatoprecisam de defensores atuantesque falem em nome das pessoasque finalmente usarão a interface...
Desafio de hoje:desenvolver uma solução comfoco no usuário
ProblemaTodo início de mês, na agênciacentral do Banco Popular,pensionistas e aposentados vãoao banco para receber na boca...
ProblemaNesse dias, o banco aloca 60% dosfuncionários só para atender essademanda.Algumas vezes, ao sair com tododinheiro ...
MissãoProjetar um novo serviço/produtoonde esse clientes possam retirarsua aposentadoria de formaautomatizada.Pensar em co...
MissãoO Banco confia no nosso trabalhoe vê esse projeto como umaoportunidade de oferecer outrosserviços e transformar emcl...
PersonasDona Elvira•  71 anos. Viúva. Mora no Bairro Navegantes•  Ex-professora de Português do Estado•  Frase: “Gosto de ...
PersonasClaudemir•  58 anos. Casado. Mora na Cidade Baixa•  Segurança aposentado após acidente de   trabalho•  Frase: “Min...
PersonasJosé Carlos•  71 anos. Casado. Mora no Centro•  Aposentado pelo Banco do Brasil•  Frase: “Não sou saudosista, mas ...
Brainstorming10min
Protótipo15min
Apresentação5min (cada grupo)
Debate/Feedback15min
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Oficina Design Centrado no Usuário

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Nessa oficina/workshop, apresento o conceito de Design Centrado no Usuário de forma prática e engajante. Ver mais em: http://wp.me/p3EOt-Dk

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Oficina Design Centrado no Usuário

  1. 1. Design Centrado no UsuárioOficina para alunos de Design da ESPM Porto Alegre, 19.09.2012
  2. 2. @thiagoesserDesigner de Interação no Grupo RBS
  3. 3. Que fatores entram em jogoquando desenvolvemos umproduto ou serviço?
  4. 4. Negócio UsuáriosO que vai sustentar um O que as pessoas negócio? desejam? Tecnologia O que podemos construir? Alan Cooper and the Goal Directed Design Processhttp://www.dubberly.com/wp-content/uploads/2008/06/ddo_article_cooper.pdf
  5. 5. Negócio Usuários Tecnologia
  6. 6. UsuáriosNegócio Tecnologia
  7. 7. Negócio Usuários Tecnologia
  8. 8. O designer comoadvogado do usuário
  9. 9. “As equipes de design de fatoprecisam de defensores atuantesque falem em nome das pessoasque finalmente usarão a interface.” Don Norman, O design do dia-a-dia
  10. 10. Desafio de hoje:desenvolver uma solução comfoco no usuário
  11. 11. ProblemaTodo início de mês, na agênciacentral do Banco Popular,pensionistas e aposentados vãoao banco para receber na bocado caixa.
  12. 12. ProblemaNesse dias, o banco aloca 60% dosfuncionários só para atender essademanda.Algumas vezes, ao sair com tododinheiro na bolsa, os mais idosossão vítimas de assalto.
  13. 13. MissãoProjetar um novo serviço/produtoonde esse clientes possam retirarsua aposentadoria de formaautomatizada.Pensar em como será essa novainterface clientes-banco.
  14. 14. MissãoO Banco confia no nosso trabalhoe vê esse projeto como umaoportunidade de oferecer outrosserviços e transformar emclientes os que ainda não são(pensionistas).
  15. 15. PersonasDona Elvira•  71 anos. Viúva. Mora no Bairro Navegantes•  Ex-professora de Português do Estado•  Frase: “Gosto de ser independente e resolver meus problemas sozinha. Mas não tem problema se tiver que pedir ajuda.”•  Tecnologia: tem computador em casa mas só usa com auxílio dos netos e filhos•  Usa transporte público e gosta de caminhar•  Quer fazer uma viagem pro exterior antes de morrer•  Participa de atividades na comunidade, pois acredita na mudança a partir da mobilização•  Um dia na vida: Divide leituras com atividades de rua e trabalhos voluntários.
  16. 16. PersonasClaudemir•  58 anos. Casado. Mora na Cidade Baixa•  Segurança aposentado após acidente de trabalho•  Frase: “Minha família é o meu tesouro. Eu sempre penso neles quando tomo qualquer decisão.”•  Tecnologia: Usa Facebook para falar com familiares distantes e a internet para acompanhar Esportes•  Gosta de se reunir com amigos para conversar•  Quer ver seu neto estudando em uma boa faculdade – é para esse fim que destina parte de sua aposentadoria•  Participa do Carnaval de Porto Alegre há trinta anos como compositor•  Um dia na vida: Bate-papo com amigos no bar da esquina. Reparos e melhorias na sua casa.
  17. 17. PersonasJosé Carlos•  71 anos. Casado. Mora no Centro•  Aposentado pelo Banco do Brasil•  Frase: “Não sou saudosista, mas gosto de manter vivos alguns valores tradicionais.”•  Tecnologia: Tem dificuldades de adaptação com novas tecnologias, por isso se matriculou em um curso do Senac.•  É colecionador e aficcionado por relógios•  Gostaria de morar em uma casa, pois acha o seu apartamento um lugar pequeno, “sem espaço pra nada”•  Está escrevendo um livro sobre o bairro em que nasceu e se criou•  Um dia na vida: faz pesquisas e escreve, conserta e limpa relógios, resolve questões relativas à administração de seu condomínio
  18. 18. Brainstorming10min
  19. 19. Protótipo15min
  20. 20. Apresentação5min (cada grupo)
  21. 21. Debate/Feedback15min

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