O documento discute como a qualidade afeta os resultados financeiros de uma empresa, identificando que a falta de qualidade gera custos internos e externos que podem levar à perda de receita. Também aborda como a liderança deve ver o impacto da qualidade nos resultados e quais oportunidades podem surgir ao se focar na qualidade, como maior produtividade e fidelização de clientes.

1.  Qualidade x Perda de
Receita
A difícil arte de produzir
com qualidade e gerar
receita.

2. O que as empresas precisarão fazer para
se manter no mercado?

4. Quem é o beneficiado
com a Qualidade?

5. Quem gera a receita
para nossa empresa?

6. O Cliente

7. Só as vendas garante que não tenha
perda de receita?

8. O que é gerado pela
Não Qualidade?

9. 1 Custos Internos
2 Custos Externos

10. 1 Custos Internos
Matéria-prima e
produtos refugados

11. 1 Custos Internos
Produtos que precisam
ser retrabalhados

12. 1 Custos Internos
Modificações nos
processos produtivos

13. 1 Custos Internos
Tempo de espera dos
equipamentos parados
para correção

14. 1 Custos Internos
Pressa e tensão para
entrega dos produtos
corrigidos

15. 2 Custos Externos
Cumprimento das
garantidas oferecidas
ao cliente

16. 2 Custos Externos
Perda de encomendas

17. 2 Custos Externos
Processamento de
devolução

18. 2 Custos Externos
Custos de processos
no organismo de
defesa do consumidor

19. 2 Custos Externos
Comprometimento da
imagem da empresa

20. 2 Custos Externos
Perda de mercado

21. Quanto custa ter
qualidade no processo?

22. Custo da Prevenção

23. Custo da Avaliação

24. Custo das Falhas Internas

25. Custo das Falhas Externas

26. A empresa e a questão da
Não Qualidade

27. A qualidade custa dinheiro?

28. O que custa dinheiro?

29. Perda de receita de vendas
por Má Qualidade

30. A importância da apuração
dos Custos da Qualidade
e o papel da Contabilidade

31. Como é classificado
o Custo da Qualidade?

32. O que são custos
observáveis?

33. O que são
custos ocultos?

34. As empresas apuram o
Custo da Qualidade em
sua Contabilidade?

35. Como a liderança das organizações vê o
impacto da qualidade sobre os
resultados financeiros?

36. Aumento da
Performance Empresarial

37. Maior acerto dos projetos
Melhorar a qualidade dos produtos e serviços
Simplificar o suporte a clientes
Aumentar a receita
Reduzir erros Diminuir retrabalho
Aumentar a produtividade
Melhor portfolio de soluções e mercados
Reduzir o tempo para colocar novos produtos no mercado
Maior agilidade na implantação de projetos

38. Garantia da Qualidade e
auditoria do sistema

39. Algumas oportunidades que
podemos destacar

40. Oportunidades
Melhor qualidade
percebida

41. Oportunidades
Maior produtividade

42. Oportunidades
Maior previsibilidade

43. Oportunidades
Melhor suporte ao
cliente com menor
custo

44. Oportunidades
Melhor
relacionamento com
o cliente e geração
de oportunidade

45. Oportunidades
Eliminação de perdas
em serviços

46. Oportunidades
Disposição de
empresas em pagar
mais por exportações

47. Oportunidades
Expansão e
adequação do
portfólio de produtos

48. Oportunidades
Aumento das vendas

49. “ A qualidade é a nossa
melhor garantia da
fidelidade do cliente, a
nossa mais forte defesa
contra a competição
estrangeira e o único
caminho para o
crescimento e para os
Jack Welch
lucros.
”
Ex-CEO da General Eletric

50. Vivian de Mello Goulart
contato@kmgsolutions.com.br