48. 성격강점검사(CST)란?
성격강점검사는 긍정심리학에 근거해 개인의
성격강점을 측정하는 유용한 검사.
인간은 누구나 나름대로의 성격강점을 지니고
있다고 보고, 자신의 강점을 분명하게 인식하고
일상생활 속에서 잘 발휘하여 행복하고 성공적인
삶을 영위할 수 있도록 하기 위한 목적으로 개발.
49. 검사의 특징?
1. 검사결과는 원점수를 기준으로 24개 강점 중 가
장 높은 점수를 얻은 강점의 순위를 정하는 방식으
로 산출되며, 원점수 평균과 사회적 선희도(사회적
으로 바람직하게 보이려는 의도로 자신을 과대평가
하려는 경향성)를 보정한 T점수가 제시됨.
2. 본 검사를 통해 자신의 대표강점을 좀 더 명료하
게 파악함으로써 자기이해를 증진하는 동시에, 자
기계발과 자기성장을 위한 토대로 활용할 수 있음.
73. 1단계. 존재의 목적
“우리 조직은 왜 존재하는가?”
• 사회적 문제를 인식한 사람들이 모여 직원들 각자
비전과 역량을 투입해 병원이나 학교 등의 기존
기관이 가지고 있는 한계점을 뛰어넘어 건강하고
따뜻한 서비스로 세상을 변화시키고자.
74. 2단계. 핵심 가치
“우리는 어떻게 행동해야 하는가?”
• 내부적으로는 기본에 충실하고 서로 배려하는
공동체 완성하고, 외부적으로는 한 사람 한 사람의
마음을 돌보기 위해 세심하고 정성스런 서비스를
제공한다.
75. 3단계. 사업의 정의
“우리는 무엇을 하는가?”
• 우리는 문턱을 낮춘 카페라는 공간에서 적절한
가격에 전문적인 심리상담 서비스를 제공하고,
토닥토닥만의 특별한 커피와 수제베이커리 및
관련 교육을 제공하고 있다. 그리고 방과후 학교
로 예술매개치료프로그램을 통해 청소년들의
마음을 돌보고 있다.
76. 4단계. 핵심 성공전략
“우리는 어떻게 성공할 것인가?”
• 일하고 싶어하는 기업(기업의 건강함), 예방적
차원의 상담 서비스 제공, 조합원 각자가 전문성을
가지고 각자의 방식을 살려 마음을 돌보는 것,
차별화 되고 혁신적인 교육 심리 프로그램 제공
77. 5단계. 표준 경영 목표(1)
“현재 가장 중요한 것이 무엇인가?”
• 최상위 목표: 안정적 매출구조 확립
• 주요과제
- 자체 로스팅 원두로 전면 교체
- 정형화된 레시피와 행동양식 속에 히트 신메뉴 개발
- 고객에게 건의, 생각들을 모을 수 있는 건의함 만들기
- 온라인 홍보 : 파워블로거 활용한 온라인 마케팅 활성화
78. 5단계. 표준 경영 목표(2)
“현재 가장 중요한 것이 무엇인가?”
• 표준경영 목표: 있을 때 잘하자! 나부터 잘하자!
1) 고객만족도(설문지 비치)
2) 기존고객 감동 서비스
3) 신규고객 유입확보
4) 열린 서비스제공
5) 트렌드에 맞춘 홍보
79. 6단계. 실행방안
“누가 무엇을 해야하나?”
•1분기- 커피매출 ooo만원 달성
1) 음료,사이드 포스터 월 2회 제작하기 (이성은 디자이너 담당)
2) 베이커리 재고 주 2회 공급 (방요한 파티쉐 담당)
3) 차(티) 종류 메뉴 기존 2배로 다양화 (권엄지 바리스타 담당)
4) 핸드드립 2월달 부터 시작하기 (박현주 사무장 담당)
80. 7단계. 점검 및 보완
“잘 실행되고 있으며 보완할 점은 없는가?”
• 세부 점검 및 평가표 작성 방법은 조직성과
관리 부분에서 구체적으로 설명
82. 1단계. 조직원 별 역할 명확화
1) 직원 개개인 별로 업무 분장을 명확히 함
2) 업무의 적절한 분배와 분량을 고려하여 정함
3) 업무의 교집합이 있을 시 책임자를 반드시 둠
83. 1단계. 조직원 별 역할 명확화 (예시)
[OOO 바리스타 교육 팀장]
1)로스팅 책임자로 원활하고 질 높은 원두 공급
2)바리스타 교육 팀장으로 교육 활성화 주도
3)신메뉴 개발 책임자로 월별 신메뉴 창출
84. 2단계. 개인성과 목표 작성
1) 직원 개개인의 매년 분기별 세부 목표를 정리
2) 세부목표의 도합이 표준경영목표와 연결되도록
3) 수치화할 수 있도록 명확히 함
85. 2단계. 개인성과 목표 작성 (예시)
[OOO 바리스타 교육 팀장]
2분기
1)1호점 원데이 클래스 진행 (월2~3회)
2)여름대비 음료 신메뉴 5가지 이상 개발
3)커피 감별사 수업듣기 (감별사 자격증 취득 준비)
86. 3단계. 핵심강점 분석 및 공유
1) 직원들 개개인의 핵심강점을 정리함
2) 강점 발견은 강점 발견을 위한 별도의 검사 또는
3) 직원들끼리의 피드백을 종합하여 작성
4) 모두가 한 눈에 볼 수 있도록 표로 정리함
87. 3단계. 핵심강점 분석 및 공유(예시)
[OOO 바리스타 교육 팀장]
* 핵심강점
1)활발하고 적극적인 자세로 분위기 메이커 역할
2)뛰어난 대인관계 능력으로 교육 담당자로 적임
3)솔직하고 소신 있는 한결같은 모습과 태도
88. 4단계. 개선영역 공유
1) 전문 심리검사를 통해 개선사항을 발견
2) 직원들끼리의 피드백을 종합하여 작성
3) 단, 직원들끼리의 피드백을 받을 시에는
서로간에 어느정도의 신뢰관계나 관계의
성숙도가 이뤄졌다는 전제 하에 실행
89. 4단계. 핵심강점 분석 및 공유(예시)
[OOO 바리스타 교육 팀장]
* 개선사항
1)청소 및 정리정돈이 약함
2)이상주의적 성향이 있어 현실적 상황을 좀 더
고려할 필요가 있음
90. 5단계. 상호평가제도 운영
1) 직원들끼리 정기적으로 익명으로 상호평가 실시
2) 대표자 한 명은 취합하여 채점을 실시(비밀보장)
3) 미리 정한 10개의 주요 평가 항목대로 실시
4) 0~10점 사이의 점수를 부여
5) 최저점과 최고점 제외 제도 운영 정확도 증가
6) 질문 문항 별 평균 점수를 채점하여 당사자에게
제공(평균점이 낮은 문항이 개선해야 할 부분)
7) 가장 열심히 일한 직원을 한 명 추천(인센티브)
91. 5단계. 상호평가제도 운영(예시)
상호 평가지 철수 영수 민수 은수 만수 혜수
1. 청소 및 정리정돈에 최선을
다해 임하는가? 5 8 9 7 8 8
2. 근무시간을 철저히 준수하고
지각 결석을 하지 않는가? 7 8 9 10 8 9
3. 개별 성과목표를 성실히 수행
하고 있는가? 9 9 10 8 8 9
4. 상호간에 서로 배려하고 존중
하는 태도를 지니고 있는가? 8 6 8 9 10 9
5. 수동적인 자세가 아닌 능동적
자세로 임하고 있는가? 8 9 8 7 10 9
92. 5단계. 상호평가제도 운영(예시)
상호평가 결과 분석지 추천 추천 평균점
1. 청소 및 정리정돈에 최선을
다해 임하는가? 5 8 9 7 8 8 8
2. 근무시간을 철저히 준수하고
지각 결석을 하지 않는가? 10 10 10 10 10 10 10
3. 개별 성과목표를 성실히 수행
하고 있는가? 8 7 6 9 7 8 7
4. 상호간에 서로 배려하고 존중
하는 태도를 지니고 있는가? 9 10 8 9 8 9 9
5. 수동적인 자세가 아닌 능동적
자세로 임하고 있는가? 9 7 9 9 9 9 9
93. 6단계. 상호평가제도 바탕의 연봉제도
1) 상호평가제도 순위에 따라 연봉 차등을 실시
2) 사전에 논의 및 협의를 통해 제도화 하고 명시
3) 상호평가제도는 기본적으로 서로를 감시하는
목적이 아닌 격려하고 동기부여 하는 것이 목적
4) 대표(사장)의 권력 남용을 방지할 수 있음
5) 연봉 협상 기간에 원활한 협의와 계약 가능
94. 6단계. 상호평가제도 바탕의 연봉제도
(예시)
[상호평가제도 결과를 기준으로 제시]
* 근속 1년 초과하는 직원 대상으로 적용
1)상호평가 1등 : 직전 해 대비 20% 연봉 상승
2)상호평가 2~3등 : 직전 해 대비 10% 연봉 상승
3)상호평가 4~6등 : 직전 해 대비 7% 연봉 상승
4)상호평가 7~10등 : 직전 해 대비 5% 연봉 상승
5)상호평가 11~12등 : 직전 해와 동결
95. 7단계. 기업성격을 고려한 인센티브
1) 기본적으로 상호평가 최다 추천자에게 인센티브
2) 인센티브는 현금의 형태 외에도 가능
3) 인센티브가 꼭 일부에게만 돌아갈 필요는 없음
4) 직원들 전체의 사기 증진을 위한 단체 여행도
좋은 인센티브 수단이 될 수 있음
109. 신문지 글자 퍼즐 맞추기
“강사가 지정하는 문장과 일치하는 글자를
신문지에서 찾아서 오려 붙여 완성해 보기”
110. 행복한 순간 추억하기
“각자 A4 종이에 자신이 이 기업에서 일하며
가장 행복했던 순간을 그려보기.
그리고 서로 그림을 보여주며 이야기 나눠보기.”
111. 내가 10년 후 꿈꾸는 우리 기업은?(1)
“각자 A4 종이에 자신이 이 기업에서 일하며
10년이 흘렀을 때 기대하는 기업의 모습을
구체적으로 적어보기(5가지)”
112. 내가 10년 후 꿈꾸는 우리 기업은?(2)
“기대하는 5가지를 서로 이야기 나누고
서로의 생각을 적절히 조합하여서 기업 구성원
전체가 공유할 수 있는 10년 후 기업의 미래상을
5가지 명료하게 서술하기”
113. 조직 내 동기부여?
“많은 리더들이 직원들에게 동기를 부여할 수
있는 가장 좋은 수단은 돈이라고 믿는다. 그 결과,
대부분의 리더는 진정성이 담긴 구체적인 칭찬과
격려의 효과를 과소 평가하게 된다!”
114. 건강한 회의를 통한 동기부여
“회의는 그 조직을 병들게 만들 수도 있고
그 조직의 인공 호홉기가 되어 줄 수도 있다!”
115. 건강한 회의 체크리스트
1) 모든 회의는 명료함이 생명
2) 핵심 목표와 성과목표 달성 중심으로 회의 진행
3) 미리 회의시간을 정해놓고 반드시 준수
4) 사전에 회의 안건에 대해서 며칠 전에 공지
5) 분기별로 사무실이 아닌 장소에서 전체 조직 or
팀별로 허심탄회하게 회의할 수 있는 시간 가짐
6) 회의를 마칠 때 쯤에는 반드시 오늘 회의에 대해
요약 정리하고 실행 여부 체크할 수 있도록 조치
116. 달빛 데이트?
“매 달 직원과 대표가 맨투맨으로 만나서 소통할
수 있는 대화의 시간을 가지면 건강한 조직문화를
형성하는데 많은 도움이 됨”
* 이왕이면 고급스러운 분위기에 맛있는 음식과 함께
117. “대표와 직원은 서로 마음 속에 이 말을
되새길 수 있기를 바랍니다.
[참는다]는 단어 대신 [이해한다]
모두 한 번 따라해 보세요~!”
118. “꿈은 날짜 옆에 적어두면 목표가 되고
목표를 잘게 나누면 계획이 되고
그 계획을 실행에 옮기면 꿈은 실현됩니다!”
당신에게 꿈이란?
119. “또 실패했나요? 괜찮습니다.
다시 실행하시길 바랍니다.
그리고 더 나은 실패를
꼭 해보시길 바랍니다!”
480번의 도전 425번의 실패
120. “우리 모두는 내 삶의 CEO 입니다!
내 삶을 경영하고 마케팅하는 주체입니다!
내 이름을 나의 브랜드로 걸고
내 삶의 고객들에게 나를 마케팅하는 것,
그것 또한 경영입니다!
업종과 직종을 불문하고 이것은
누구나 알아야 할 삶의 교양인 것입니다!”