#SMWSP - Vai ter ROI? por Thaty Moura

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O monitoramento e a mensuração de resultados enquanto geradores de insigths e seu papel na gestão de redes sociais. Uma provocação em torno das três letras mais amadas pelos clientes e que deixam muito social media de cabelo em pé.

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#SMWSP - Vai ter ROI? por Thaty Moura

  1. 1. VAI TER ROI? como o uso de dados pode auxiliar na geração de insigths e comprovação de resultados Setembro de 2015
  2. 2. DO QUE VAMOS FALAR? ü  A fila do pão ü  Fórmula mágica ü  O ROI como conhecemos ü  Métricas e Monitoramento ü  Transformando dados em ideias ü  Vai ter ROI?
  3. 3. OLAR!
  4. 4. Sou de humanas, mas trabalho com números
  5. 5. E QUEM SOU EU NA FILA DO PÃO?
  6. 6. Você deve estar se perguntando: “mas o que ela sabe sobre ROI?”
  7. 7. Calma, jovem! Vamos chegar lá…
  8. 8. Assim como vocês, eu aprendi algumas coisas que os clientes querem:
  9. 9. Saber o porquê investir em digital se ele pode colocar um anúncio no intervalo da novela das 20h. 1
  10. 10. Às vezes (quase sempre) ele só quer estar ali “porque todo mundo está”. 2
  11. 11. Mas o que ele quer mesmo saber é:
  12. 12. O que ele ganha com isso? 3
  13. 13. "As consequências dos nossos atos são sempre tão complexas, tão diversas, que predizer o futuro é uma tarefa realmente difícil" -Dumbledore Harry Potter e o Prisioneiro de Azkaban Fórmula Mágica
  14. 14. R.O.I. Return On Investiment (Retorno Sobre Investimento)
  15. 15. “Tem como principal finalidade demonstrar o desempenho do capital investido, para isso, relaciona o lucro líquido com o ativo total". -Tomas Sparano Martins, Roberto Ari Guindani, Júlio Adriano Ferreira dos Reis, June Alisson Westarb Cruz Incrementando a estratégia: uma abordagem do balanced scorecard.
  16. 16. ROI = Lucro líquido Ativo total
  17. 17. “Entre suas limitações, a principal seria o fato de não considerar em sua base de cálculo a desvalorização do dinheiro no tempo". -Tomas Sparano Martins, Roberto Ari Guindani, Júlio Adriano Ferreira dos Reis, June Alisson Westarb Cruz Incrementando a estratégia: uma abordagem do balanced scorecard.
  18. 18. Retorno é sinônimo de lucro/dinheiro?
  19. 19. Quais os objetivos do seu cliente?
  20. 20. MÉTRICAS E MONITORAMENTO O que eles tem a ver com isso?
  21. 21. A gente já concluiu que retorno pode ser mais do que lucro/dinheiro.
  22. 22. Mas vamos pensar que o objetivo do seu cliente é aumentar as vendas de um determinado produto.
  23. 23. Como ele pode ter certeza da conversão em vendas a partir de uma estimativa de visualizações?
  24. 24. Fluxo médio de pessoas
  25. 25. Tiragem/Vendas
  26. 26. Amostragem
  27. 27. Visualizações X Compras
  28. 28. Investimento X Resultado
  29. 29. Então quer dizer que o digital é melhor que o off?
  30. 30. NÃO! Quer dizer que é mais seguro comprovar o retorno a partir das métricas do ambiente digital
  31. 31. Vamos unir o útil ao agradável?
  32. 32. INSIGHTS Transformando dados em ideias
  33. 33. “Não há nada mais ilusório do que um fato óbvio" -Sherlock Homes
  34. 34. SAIA DO LUGAR COMUM Pense além da sua realidade
  35. 35. ESCUTE Coloque-se no lugar do seu público e experimente o mundo com os olhos dele
  36. 36. MONITORE Observe todas as nuances de comportamento e analise as variáveis
  37. 37. PLANEJE Mas lembre-se que planejamentos podem mudar ao longo do caminho
  38. 38. E ENTÃO, FALE
  39. 39. VAI TER ROI? E agora?
  40. 40. Depende.
  41. 41. Do objetivo 1
  42. 42. Do planejamento 2
  43. 43. Da execução 3
  44. 44. Do monitoramento 4
  45. 45. Do resultado 5
  46. 46. falecom@thatymoura.com.br http://thatymoura.com.br

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