Kinh nghiệm khảo sát dự án xung quanh quận 2

1. KINH NGHIỆM TỪ KHẢO SÁT
CÁC DỰ ÁN TẠI TP. HCM
PHÒNG KINH DOANH TDI
Ngày 15/8/2014

2. KHU VỰC KHẢO SÁT CÁC DỰ ÁN
- Khu vực quận 2: Tropic Garden, Sunrise city, Lexington Residence, Thảo
Điền Pearl, ParcSpring, Imperia, Cantavil Premier, Estella, The Vista,
River Garden, Xi Riverview
- Khu vực quận 7: Reviera Point, Ehome 5, Green Valley, Era Town, The
Park Residence, Happy Valley
- Khu vực quận Bình Thạnh: City Garden, Sài Gòn Pearl

3. NỘI DUNG BÁO CÁO
1. Về phần Bán hàng
2. Đề xuất cải thiện áp dụng cho dự án Thảo Điền

4. KINH NGHIỆM TỪ KHẢO SÁT DỰ ÁN
Về phần Bán Hàng

5. KINH NGHIỆM TỪ KHẢO SÁT DỰ ÁN
DỰ ÁN CỦA NOVALAND (LEXINGTON RESIDENCE,
TROPIC GARDEN, SUNRISE CITY)
ĐIỂM MẠNH ĐIỂM YẾU
• Phong cách chững chạc thân thiện
• Trang phục lịch sự chuyên nghiệp
• Kiến thức dự án, thị trường tốt
• Công cụ hỗ trợ đầy đủ: bút chiếu, brochure
chuẩn bị tốt
• Cách trình bày dự án thu hút được sự chú ý
của khách hàng
• Quy trình tư vấn bài bản chuyên nghiệp đi từ
tổng quan đến chi tiết
• Quá nghiêm túc (ít cười)
• Cách thuyết trình máy móc, thiếu sự tương tác
với khách hàng trong quá trình tư vấn
• Không mời nước khách
• Không đánh giá được mức độ tiềm năng của
khách hàng
 ÁP DỤNG CHO DỰ ÁN THẢO ĐIỀN:
Nhân viên phải có tác phong, cách tư vấn chuyên nghiệp, kiến thức thị trường tốt. Cần
nhận diện, nắm bắt tâm lý khách hàng, linh động trong cách tư vấn không nên quá máy
móc, rập khuôn

6. KINH NGHIỆM TỪ KHẢO SÁT DỰ ÁN
DỰ ÁN XI RIVERVIEW, HOÀNG ANH GIA LAI RIVERVIEW, RIVER
GARDEN, IMPERIA, ESTELLA, CANTAVIL PREMIER, SAIGON PEARL
 ĐIỂM MẠNH  ĐIỂM YẾU
• Dự án đã bàn giao nhà nên công cụ tư vấn dự
án rất hạn chế
• Thái độ phân biệt khách hàng, tác phong
không chuyên nghiệp, không nhiệt tình, không
mời nước khách,
• Không có bộ phận tiếp nhận khách hàng
 ÁP DỤNG CHO DỰ ÁN THẢO ĐIỀN:
Dù dự án đang ở giai đoạn nào thì đội ngũ bán hàng vẫn phải giữ tính chuyên nghiệp trong
tư vấn và hỗ trợ khách hàng để giữ được hình ảnh của dự án.

7. KINH NGHIỆM TỪ KHẢO SÁT DỰ ÁN
DỰ ÁN THẢO ĐIỀN PEARL
 ĐIỂM MẠNH  ĐIỂM YẾU
• Dự án ở giai đoạn cuối nên nhân viên có thái
độ thực dụng
• Tác phong thiếu chuyên nghiệp, không có
công cụ bán hàng
• Để khách hàng chờ lâu mà không có nhân viên
tiếp.
• Có thái độ không đúng mực với khách hàng
của đồng nghiệp
 ÁP DỤNG CHO DỰ ÁN THẢO ĐIỀN:
Phải có bảng chỉ dẫn, reception ở tầng trệt để đón khách
Cần có thái độ hợp tác và hỗ trợ đồng nghiệp trong việc tư vấn khách hàng
Nhân viên phải có tác phong chuyên nghiệp và phải sử dụng công cụ hỗ trợ trong việc tư
vấn khách hàng

8. KINH NGHIỆM TỪ KHẢO SÁT DỰ ÁN
DỰ ÁN CITY GARDEN
 ĐIỂM MẠNH  ĐIỂM YẾU
• Phong cách chuyên nghiệp, vui vẻ có trà,
nước, bánh mời khách.
• Có phòng reception tại sảnh để đón khách
• Nhân viên nắm kiến thức thị trường tốt, nhận
diện chọn lọc khách hàng ngay từ đầu
• Không có bút chiếu khi giới thiệu sa bàn
• Nội thất nhà mẫu không tương xứng với đẳng
cấp của dự án
• Quá tự tin sản phẩm nên có thái độ phân biệt
khách hàng
• Quá chú trọng vào việc đánh giá ngân sách và
thời gian mua để sàng lọc khách hàng
 ÁP DỤNG CHO DỰ ÁN THẢO ĐIỀN:
Tác phong chuyên nghiệp
Nên có phòng reception đón khách và bánh nước trong thời gian khách chờ đợi
Nội thất nhà mẫu nên tương xứng với đẳng cấp của sản phẩm
Không nên phân biệt đối xử với khách hàng

9. KINH NGHIỆM TỪ KHẢO SÁT DỰ ÁN
DỰ ÁN STARHILL, HAPPY VALLEY, GREEN VALLEY
 ĐIỂM MẠNH  ĐIỂM YẾU
• Phong cách nhân viên chuyên nghiệp
• Hồ sơ giấy tờ dự án đầy đủ
• Nhân viên có ngoại hình đẹp
• Khả năng đeo bám khách hàng tốt
• Nhiệt tình hỗ trợ đồng nghiệp
• Không tìm hiểu nhu cầu, ngân sách khách
hàng.
• Thuyết trình dự án quá máy móc, không quan
tâm đến cảm xúc khách hàng
• Không có bảng chỉ dẫn cho khách hàng tại dự
án
• Có thái độ không chuyên nghiệp đối với đại
lý phân phối.
 ÁP DỤNG CHO DỰ ÁN THẢO ĐIỀN:
Tác phong chuyên nghiệp
Nên có phòng reception và bảng chỉ dẫn tại dự án
Chuẩn bị hồ sơ thông tin đầy đủ cho khách hàng
Có thái độ hỗ trợ đồng nghiệp tốt
Không nên thuyết trình quá máy móc mà nên linh động tương tác với khách hàng trong quá trình tư
vấn.

10. KINH NGHIỆM TỪ KHẢO SÁT DỰ ÁN
DỰ ÁN RIVIERAPOINT, HIMLAM RIVERSIDE
 ĐIỂM MẠNH  ĐIỂM YẾU
• Tác phong chuyên nghiệp
• Nhà mẫu, nội thất sang trọng
• Quy trình tư vấn khách hàng tốt
• Quản lý đại lý phân phối tốt
• Nhân viên có ngoại hình không bắt mắt
• Có thái độ phân biệt và phân loại khách hàng
 ÁP DỤNG CHO DỰ ÁN THẢO ĐIỀN:
Tác phong chuyên nghiệp
Quản lý Đại lý phân phối tốt
Không nên có thái độ phân biệt khách hàng

11. KINH NGHIỆM TỪ KHẢO SÁT DỰ ÁN
DỰ ÁN EHOME 5
 ĐIỂM MẠNH  ĐIỂM YẾU
• Nhân viên giới thiệu sản phẩm không chi tiết,
cung cấp thông tin quá nhiều.
• Không phân biệt, sàng lọc khách hàng ngay từ
ban đầu
• Thông tin sản phẩm không rõ ràng.
 ÁP DỤNG CHO DỰ ÁN THẢO ĐIỀN:
Nhân viên cần có tác phong chuyên nghiệp
Quản lý sản phẩm công bằng giữa chủ đầu tư
và đại lý phân phối
Cung cấp thông tin theo đúng nhu cầu và mức
độ khách hàng

12. ĐỀ XUẤT CHO DỰ ÁN THẢO ĐIỀN
1. Trang phục chuyên nghiệp, nữ mặc vest, nam sơ mi cà vạt
2. Luôn tươi cười niềm nở với khách hàng
3. Nên có công cụ hỗ trợ bán hàng đầy đủ: bút chiếu, sales kit..
4. Không nên tư vấn rập khuôn nên lồng ghép cảm xúc khi tư vấn nhưng vẫn
đảm bảo tính chính xác thông tin dự án
5. Nên nắm bắt thông tin thị trường để phân tích và tạo sự tin tưởng với khách
hàng
6. Nên tìm hiếu khách hàng trước khi tư vấn nhưng không nên có thái độ thái quá
7. Cần nhận diện và nắm bắt tâm lý khách hàng
8. Cần bảng hướng dẫn để khách hàng dễ dàng tiếp cận khu vực nhà mẫu
9. Đảm bảo tính khách quan về thông tin sản phẩm giữa chủ đầu tư và đại lý
phân phối.
10. Cần nhiệt tình hỗ trợ đồng nghiệp