El documento analiza el impacto de la revolución digital y las redes sociales en la comunicación con los consumidores. Explica cómo la cultura se ha vuelto más interactiva y participativa debido a Internet y las redes sociales, y cómo esto ha cambiado la forma en que las personas se comunican y consumen contenidos. También proporciona ejemplos de cómo las marcas pueden aprovechar las redes sociales para generar conversaciones y ofrecer valor a los usuarios.
1. 20 2 2010 Thais Ruiz de Alda Construir relaciones: El nuevo marketing relacional.
2. PARTE I La cultura digital como contexto de una nueva paradigma de comunicación ( cómo estamos viviendo una revolución digital que afecta a la esctructura social, económica, política, cultural) Parte II Qué es Social Media Parte III Ejemplos de éxito
3. Objetivo de esta sesión Analizar los key factors del nuevo paradigma de relacionarse con los usuarios/clientes A través de la comprensión de lo que se llama cultura digital y la revolución social y de las acciones que se pueden llevar a cabo en las llamadas redes sociales
9. Origen Clue Train Manifesto. 1999 “ A powerful global conversation has begun” ”
10. Origen Clue Train Manifesto Through the Internet, people are discovering and inventing new ways to share relevant knowledge with blinding speed. As a direct result, markets are getting smarter—and getting smarter faster than most companies.
11. Origen Online Markets... Networked markets are beginning to self-organize faster than the companies that have traditionally served them. Thanks to the web, markets are becoming better informed, smarter, and more demanding of qualities missing from most business organizations. # 7. Hyperlinks subvert hierarchy.
13. Cultura digital La nueva cultura digital es una forma de organizarse y producir, donde la comunicación es participativa y sobre todo una nueva forma de distribución de la cultura.
14. Cultura digital Las personas pueden organizarse para actuar colectivamente en mercados y grupos humanos, crear Wikipedias, Meetups y eBays, de formas que antes no se podían organizar, con personas con las que antes no se podían organizar, a escalas a las que antes no se podían organizar, en lugares y a un ritmo antes nunca posible. No creo que hayamos empezado a asimilar el significado de los cambios sociales de la era de las multitudes inteligentes , ni que se hayan manifestado sus medios sociales, herramientas para el pensamiento, industrias o movimientos más influyentes. Howard Reinhold
45. Facebook devora internet. La red social más grande del mundo s upera a Yahoo en Estados Unidos como segundo destino en internet. P ero lo más importante es que agranda la diferencia en el tiempo que le dedican los usuarios con el resto de sites
46. Cada vez estamos más tiempo entre usuarios virtuales comunidades y e cada vez somos más "inteligentes" y participativos. Cinco horas y media es mucho tiempo Nielsen. Diciembre 2009.
47. Cada vez los usuarios se conectan a más redes sociales Enero 2010. Fuente IAB y the Coktail Analisis
48. Penetración internet móvil Y todo esto ya lo tenemos al alcance del ordenador, y del m óvil. España 2º pais mayor penetración: las redes son móviles ya. Facebook acaba de anunciar que de los 400 millones de usuarios, 100, es decir el 25% accede a través del Facebook móvil
49. 2010. Comscore. Las redes sociales se consolidan como uno de los grandes motores del acceso a internet móvil . En España uno de cada tres usuarios acceden ya a sus redes a través de los smartphones, principalmente, según IAB y Cocktail Analysis. Las redes son móviles
50. Cada vez estamos más concetados Para tres de cada diez internautas , las posibilidades de comunicación personal de internet les han hecho reducir el tiempo que pasan hablando por teléfon o. Pocos creen que sea una barrera para relacionarse con sus amigos (solamente un 13% opina que internet le ha hecho salir menos , y un 10% que ahora se relaciona menos con amigos ). TNS, Digital World Digital Life. 2009
51. EIAA. MEDIA MULTI-TASKERS: MORE ENGAGED & ENTERTAINED ONLINE. 2009 The Growing Influence of ‘Word of Web’ Media multi-taskers are heavy communicators online with more than half (51%) using Instant Messaging (vs. 27% of non multi-taskers) and communicating via social networks (53% vs. 33%) to share updates and opinions with friends and family. With almost a third (29%) of media multi-taskers using their mobile to communicate without talking (e.g. via email, IM, communicating via social networking) it suggests this group are both technologically sophisticated and more deeply engaged as a target market. “ Ahora somos Media Multi-Tasker, consumidores simultáneos de medios diferentes ”
65. Los Medios Sociales suponen caminos que optimizan el contacto y sin duda son una nueva forma de relacionarse: no hay impacto hay acercamiento
66.
67. Futuro próximo Los medios sociales son medios de comunicación social donde la información y en general el contenido es creado o recreado por los propios usuarios mediante el uso de las nuevas tecnologías, que permiten un fácil uso y acceso mediante poderosas tecnologías de edición, publicación e intercambio.
73. Un fan de Coca Cola creó esta página en 2008, sin mucha estrategia... De repente creció y creció ... “y gracias al poder de la marca se convirtió en una página TOP” visitada de Fbook. La marca desde entonces ha colaborado estrechamente sus creadores, y la ha reconvertido a “medio oficial” con Apps sofisticadas: el resultado de éxito: Organic fan-centric page without a corporate feel.
95. Fuente: Revolution Magazine y Estudio de marcas en twitter, Nurun nov 2009 El 31% de las marcas en Twitter no han conversado nunca con sus usuarios”
104. ¿Y si comunico una acción de street marketing e invito al evento?
105.
106. Si produzco una aplicación divertida, no invasiva y que viraliza en mi muro, ¿ no debería de ofrecer información de mi producto y cerrar con un CTA que potencie mi producto, mis ventas...
107. A veces no controlar factores de riesgo provocan situaciones de descontento...
108. Existen infinitas posibilidades de lograr tener una conversación con tus fans, sea cual sea el producto o de que tus fans hablen de tí Existen múltiples formas de presentar tus productos para darte a conocer
109. Las claves del éxito dependen de: Posicionamiento Recursos Valor Contenidos
114. Kevin Kelly, de Wired, una de las publicaciones digitales más antiguas: Los próximos 5000 días de la web, también en inglés pero insustituible como introducción a lo que vendrá: