Atendimento
ao Cliente.
If you are not thinking
costumer, you are not
thinking.
3 freios
3 condições
Que diferentes papéis
representamos no atendimento
e serviço ao cliente?
Embaixador Médico
Criar a
atmosfera
adequada.
Como?
Atitudes
Vs.
Comportamentos
Os primeiros
5 segundos.
Únicos
Capitais
=
Preparação
Atitudes
e comportamentos
standard e de
excelência.
Exercício
Atitudes Comportamentos
Ferramentas da
Comunicação
Eficaz.
A
Escuta.
Exercício
A Escuta Activa
As
questões.
Exercício
Questões
Abertas
Questões
Fechadas
A
Reformulação.
Exercício
Reformulação
Técnica
Reformulação
Positiva
Exercício
Sofia Castro Fernandes
sofiacastrof@gmail.com
Grow Consulting
grow.training.grow@gmail.com
TH2- Turismo & Hotelaria, Lda
Av. Álvaro Pais, 12 D
1600-007 Lisboa | [t] (+351) 210 994 958
training@th2.com.pt | www.th2...
Exercício
Atitudes Comportamentos
Exercício
Reformulação
Técnica
Reformulação
Positiva
Exercício
Questões
Abertas
Questões
Fechadas
Exercício
A Escuta Activa
Exercício
F.I.P.
Atendimento e Atenção ao Cliente by Sofia Fernandes in Mini MBA Small Business - Growing Ideas & Projects
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Atendimento e Atenção ao Cliente by Sofia Fernandes in Mini MBA Small Business - Growing Ideas & Projects. Uma formação TH2 em parceria com Grow Consulting
www.th2.com.pt | training@th2.com.pt | (+351) 210 994 958

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  1. 1. Atendimento ao Cliente.
  2. 2. If you are not thinking costumer, you are not thinking.
  3. 3. 3 freios 3 condições
  4. 4. Que diferentes papéis representamos no atendimento e serviço ao cliente?
  5. 5. Embaixador Médico
  6. 6. Criar a atmosfera adequada. Como?
  7. 7. Atitudes Vs. Comportamentos
  8. 8. Os primeiros 5 segundos. Únicos Capitais = Preparação
  9. 9. Atitudes e comportamentos standard e de excelência.
  10. 10. Exercício Atitudes Comportamentos
  11. 11. Ferramentas da Comunicação Eficaz.
  12. 12. A Escuta.
  13. 13. Exercício A Escuta Activa
  14. 14. As questões.
  15. 15. Exercício Questões Abertas Questões Fechadas
  16. 16. A Reformulação.
  17. 17. Exercício Reformulação Técnica Reformulação Positiva
  18. 18. Exercício
  19. 19. Sofia Castro Fernandes sofiacastrof@gmail.com Grow Consulting grow.training.grow@gmail.com
  20. 20. TH2- Turismo & Hotelaria, Lda Av. Álvaro Pais, 12 D 1600-007 Lisboa | [t] (+351) 210 994 958 training@th2.com.pt | www.th2.com.pt #atelierth2 | facebook: atelier.th2 Próximas Formações • Workshop Finger Foods: 19 Abril • Public Speaking & Personal Conciergerie: 5-21 Maio • Marketing e Atendimento em Hotelaria: 6-20 Maio • Luxo em Serviços: 22 Maio a 5 Junho • Escrita de Viagens: 12-26 Junho
  21. 21. Exercício Atitudes Comportamentos
  22. 22. Exercício Reformulação Técnica Reformulação Positiva
  23. 23. Exercício Questões Abertas Questões Fechadas
  24. 24. Exercício A Escuta Activa
  25. 25. Exercício F.I.P.

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