Negocio Electrónico: Características y Tendencias

MÁSTER
INTERNACIONAL EN
COMUNICACIÓN
DIGITAL
Formación a distancia
Materia:
Tecnología y Comunicación
Negocio Electrónico: características
generales y tendencias de futuro
Profesor responsable:
Celestino Güemes Seoane

Presentación del ponente
2
Responsable de I+D+i
Atos Worldgrid España
Miembro de la Comunidad Científica de Atos
E-mail:
celestino.guemes@atos.net
tguemes@gmail.com
Mensajería Instantánea (gmail):
tguemes@gmail.com
Web y redes sociales:
Twitter: @tguemes
LinkedIn: https://es.linkedin.com/in/tguemes
Página personal: http://tino.guem.es
*/tguemes (usuario genérico)
Celestino Güemes Seoane

Objetivos
▶ Comprender las características diferenciales del Negocio
Electrónico (e-Business) respecto a esquemas tradicionales de
negocio, su desarrollo histórico, su situación actual y su
previsible evolución futura.
▶ Entender la tipología de los nuevos negocios electrónicos, y
las consideraciones estratégicas que son consecuencia de la
digitalización de los negocios tradicionales.
▶ Analizar el impacto del Negocio Electrónico a distintos
contextos: empresa, economía y sociedad.
▶ Conocer las principales tendencias tecnológicas actuales
(Cloud, Movilidad, Redes Sociales y Big Data), así como otras
tecnologías emergentes, y comprender cómo todas ellas
pueden impactar en las empresas y la sociedad.
3 Negocio Electrónico: características generales y tendencias de futuro

Contenidos
▶Apartado 1.1: Negocio Electrónico: Definición,
evolución histórica y situación actual.
▶Apartado 1.2: Modelos de Negocio Electrónico.
▶Apartado 1.3: Impacto del Negocio Electrónico
en las empresas.
en la sociedad.
▶Apartado 1.5: Tendencias de futuro

Materiales docentes
▶Las presentaciones, aparte de en el aula virtual, se
podrán encontrar en Slideshare:
– http://www.slideshare.net/tguemes/tag/MasterCom
Digital2017
▶Adicionalmente, al finalizar las sesiones, se podrán
descargar, junto otro material adicional, del siguiente
enlace:
– http://bit.ly/MasterComDigital2017 (Google Drive)
– http://bit.ly/MasterComDigital2017-DB (Dropbox)
▶Junto con los materiales de clase, se proporcionarán
algunos materiales complementarios.

Breve bibliografía seleccionada del curso
▶K.C. Laudon & C.G. Traver, “E-Commerce:
Business. Technology. Society.” Ed. Addison
Wesley
▶Kenneth C. Laudon, Carol Guercio Traver: “E-
commerce: negocios, tecnología, sociedad”, Ed.
Pearson Prentice-Hall
▶E. Turban & otros, “Electronic Commerce: A
Managerial Perspective”, Ed. Pearson Prentice Hall
▶D. Chaffey & F. Ellis-Chadwick, “Marketing Digital:
Estrategia, implementación y práctica”, Ed.
Pearson

Agenda
en las empresas.
en la sociedad.

Definición de Comercio Electrónico
▶“Se denomina Comercio Electrónico
(e-Commerce) al uso de Internet y el Web
para realizar, de manera digital,
transacciones comerciales entre
organizaciones e individuos.”
▶“De manera digital” indica que se usan
mecanismos electrónicos para realizarlos.
▶“Transacciones comerciales” implican el
intercambio de valor (por ejemplo, dinero)
entre fronteras organizativas o individuales.
▶Fuente: K.C. Laudon

Definición de Negocio Electrónico
▶Para Laudon, el Negocio Electrónico (e-Business)
es “la capacitación (“enablement”) digital de
las transacciones y procesos dentro de una
organización, que afectan a Sistemas de
Información bajo el control de la firma”.
▶Según ello, existe un solapamiento entre las áreas
del Negocio Electrónico y del Comercio Electrónico,
que corresponde a la “frontera” de negocio de la
organización con los actores externos.

Relación Negocio y Comercio Electrónico
Fuente: Laudon

Definición alternativa
▶Comercio Electrónico (e-Commerce) es “el
proceso de compra, venta o intercambio
de productos, servicios e información
mediante redes de computadores”.
▶Negocio Electrónico (e-Business) tiene una
definición más amplia, incluyendo también
el servicio al cliente, la colaboración con
socios de negocio, y las transacciones
electrónicas dentro de una organización.
▶Fuente: Turban

Características Diferenciales de la Tecnología del Negocio
Electrónico
▶La tecnología del Negocio Electrónico es:
– Ubicua
– De alcance global
– Basada en estándares universales
– Rica en contenidos
– Interactiva
– Con alta densidad de información
– Personalizable y adaptable
– Social

Orígenes del Comercio Electrónico
▶ En los años 70, existen algunos precursores del Comercio Electrónico,
que utilizaban de forma rudimentaria las nacientes redes de
telecomunicaciones. Ejemplo: Baxter Healthcare.
▶ Durante los años 80, se desarrollaron los estándares EDI (Electronic Data
Interchange) que permitían a las firmas intercambiar documentos
comerciales y realizar transacciones entre empresas.
▶ Hacia el usuario final, la primera experiencia masiva fueron los sistemas
de videotexto como Minitel, en Francia, y también ciertas grandes BBS en
USA, como Compuserve.
▶ Desde el punto de vista del Comercio Electrónico, no obstante, se está
vinculado directamente a Internet y el World Wide Web, creado en 1989
y con primeros navegadores visuales en 1993.
▶ Podríamos fechar el “nacimiento” del Comercio Electrónico en el año 1995,
tras los primeros banners mostrados en el sitio www.hotwired.com.
▶ Dicho año surgen algunas de las más significativas empresas del
sector en USA: Amazon, Ebay, Yahoo...

Historia de Internet y el Negocio Electronico
Fuente: http://www.drjeffsoftware.com/history.html

Historia de Internet y el Negocio Electrónico
Fuente: http://www.whatgoddoes.com/?p=476

Historia de Internet y el Negocio Electronico
Fuente: http://www.booksaresocial.com/updated-social-media-timeline/

El crecimiento de Internet.
▶ Un aspecto impulsor del Negocio Electrónico y el Comercio
Electrónico ha sido el crecimiento de Internet.
▶ Creada en 1969, en 2005 se estimaban unos 1.000 millones
de usuarios conectados. En 2016 se superaron los 3.500
millones (cerca del 50% de la población mundial).
▶ Enlazan todo tipo de actividades: negocio, académicas,
gubernamentales, y usuarios finales.
▶ Sobre ella se han construido multitud de servicios: correo,
transferencia de ficheros, noticias, multimedia, mensajería
instantánea.
▶ Su crecimiento ha sido muy acelerado: una media del 45%
agregado anual inicialmente, aunque luego ha decrecido.
▶ Su penetración ha sido más rápida que otros medios de
comunicación anteriores. Pero esta velocidad ha sido superada
por los dispositivos móviles (smartphones).

Crecimiento de Internet: cifras globales
Fuente: wearesocial, 2017

Crecimiento de Internet: usuarios
Fuente: ITU Indicators Database,2016

Crecimiento de Internet: suscripciones móviles

Crecimiento de Internet: tipos de conexión

Crecimiento de Internet: usuarios de Facebook
Fuente: http://www.statista.com/statistics/264810/number-of-monthly-active-facebook-users-worldwide/

Crecimiento de Internet: número de sitios web
Fuente: Netcraft Mar. 2017

Crecimiento de Internet: tráfico de la red
Fuente: Cisco VNI Global Forecast, Feb. 2017

Crecimiento de Internet: volumen de contenidos
Fuente: The Washington Post, 2011

Crecimiento de Internet: volumen de contenidos
Fuente: The Economist, 2012

Crecimiento de Internet: Internet de las Cosas
Negocio Electrónico: características generales y tendencias de futuro27
Fuente: IHS, 2016

Crecimiento de Internet: negocio electrónico (B2C)
Fuente: Comscore, 2016

Crecimiento de Internet: publicidad online
Fuente: IAB / PWC

Crecimiento de Internet: publicidad online
Fuente: IAB / PWC, 2016H1

Crecimiento de Internet: publicidad online móvil
Fuente: IAB / PWC, 2016H1

Tecnología y Negocio Electrónico en perspectiva
▶ Internet, el Web y el Negocio Electrónico no son sino una de
las múltiples tecnologías que ha modificado el comercio
global desde el inicio de los tiempos.
▶ Cada una ha generado nuevos modelos de negocio y
estrategias que aprovechaban sus características esenciales.
▶ Toda “ola tecnológica” ha estado caracterizada por un
esquema similar:
– Crecimiento inicial explosivo, con múltiples emprendedores.
– Crisis y retirada. Desaparición de muchos de los
emprendedores iniciales.
– Explotación exitosa de la tecnología, con crecimiento a largo
plazo, por parte de grandes empresas consolidadas.

Fases del Negocio Electrónico
▶ A pesar de ser un fenómeno relativamente reciente, el Negocio
Electrónico ya tiene una interesante historia tras de sí.
▶ Podemos distinguir cuatro fases:
– Fase I, 1995-2000: Innovación (Burbuja tecnológica)
• Crecimiento explosivo a partir de 1995.
• Muy orientado a la tecnología nueva y la publicidad.
• Finaliza en el 2000 con el estallido de la burbuja “punto.com”.
– Fase II, 2000-2005: Racionalización
• Se revisa la realidad del Comercio Electrónico.
• Nuevos condicionantes: orientación hacia el negocio.
• Modelo de empresas “híbridas”, “Click&Mortar”.

Fases del Negocio Electrónico
– Fase III, 2005-2010: Reinvención (Web 2.0)
• Surgen nuevos modelos de aplicación de la tecnología.
• Más orientada a los clientes finales: redes sociales y contenido
generado por el usuario.
• Nuevos actores: Google, Facebook, Amazon, Apple
– Fase IV: 2010-actualidad: La era móvil
• Aparecen plataformas móviles avanzadas: Smartphones,
Tabletas.
• “Mobile first”: Primero el móvil, luego el web.
• Nuevos modelos: ‘Apps’, mensajería instantánea.

Visiones en las fases iniciales del negocio
electrónico
▶ Distintos grupos tenían visiones particulares sobre el mundo del comercio
electrónico en sus fases iniciales.
– Tecnólogos
• Web como culminación de las TIC.
• Computación universal, sencilla y barata.
• Idealismo libertario: Ciberespacio ajeno a las leyes del mundo real.
– Economistas
• Mercado perfecto, sin fricciones (Mercado de Bertrand): se conoce toda la
oferta y la demanda, sin asimetrías de información.
• Eliminación de monopolios.
• Desintermediación: eliminación de intermediarios.
– Emprendedores
• Mercado “Territorio Virgen / Fiebre del oro”: enormes oportunidades.
• Destrucción de los incumbentes ya establecidos.
• “First Mover Advantage”: lo importante es ser el primero.

Evolución de la inversión Capital Riesgo
Fuente: PWC Moneytree 2015

La crisis de la fase I y el inicio de la fase II
▶El “crash” de los mercados de valores en marzo-
abril de 2000 establece el fin de este periodo.
▶Llevo a la dura realidad, a un replanteamiento
realista de las posibilidades y limitaciones del
Comercio Electrónico, y a revisar los métodos para
llegar a obtener beneficios.
▶Esto da lugar a la segunda fase del Comercio
Electrónico, que se puede considerar iniciada en el
año 2000 y que se orienta a una racionalización de
los modelos planteados en la fase I.

Ejemplo de Burbuja .Com: Cotización de Terra

Fase II: Racionalización
▶ Tras el “Estallido de la Burbuja Dot.Com”, se entra en una fase de
“limpieza” y consolidación, caracterizada por:
– Clara orientación al negocio.
– Énfasis en los ingresos y beneficios.
– Modelos de financiación tradicional.
– Papel de las grandes firmas.
– Fortalecimiento de los intermediarios.
– Estrategias mixtas (“Click & Mortar”)
– Modelos de “seguidor estratégico”, en lugar de los de primer entrante.
– Mayor regulación.
▶ No obstante, por debajo de este “control” tradicional se estaba
fraguando los modelos de la fase III, Web 2.0, que recuperan
algunos elementos de la fase I, pero de una manera menos
“irracional”.

Fase III: Reinvención (Web 2.0)
▶ Web 2.0 representa la consolidación de una serie de ideas
esenciales de la tecnología web, con nuevos modelos de
aplicación.
▶ La idea básica es la de “Web como plataforma”: conjunto de
herramientas simples que, enlazadas entre sí, generan soluciones
adaptadas a las demandas de usuarios para el intercambio de
información.
▶ Potencia los modelos de producción de conocimiento por los
usuarios, y por su carácter participativo, generan espontáneamente
interrelaciones que se pueden explotar como redes sociales de
colaboración.
▶ Estos modelos tienen un gran impacto en el modelo de relación
con las empresas, sobre todo en aspectos de Marketing.
▶ Ha generado nuevos entrantes con un fuerte papel en el
Comercio Electrónico: Google, Facebook, Twitter, LinkedIn, …

Fase III: reinvención (Web 2.0)
Fuente: Brian Solis, https://conversationprism.com/

Fase IV: la Era Móvil
▶ El avance tecnológico que representan la miniaturización y la banda
ancha móvil hace que los móviles actuales sean dispositivos de
gran capacidad.
▶ Teléfonos inteligentes (“Smartphones”) y tabletas sustituyen a los
ordenadores de escritorio como principal punto de interacción con el
usuario.
▶ El modelo de Web tiene restricciones en dispositivos móviles, lo que
hace que resurjan modelos más adaptados: “Apps”, mensajería
instantánea.
▶ No obstante, es un modelo menos “abierto” que el Web, controlado
por las empresas que manejan los sistemas operativos: Apple iOS,
Google Android.
▶ El enfoque comercial va virando hacia “Mobile First”, pero en el que
conviven ambos mundos (web y aplicaciones móviles).

Fase IV: la Era Móvil
Fuente: Benedict Evans, “Mobile is eating the world”, 2016

Éxitos y fracasos del Negocio Electrónico
▶ Tecnológicamente, ha sido un éxito notable por el rápido crecimiento y su impacto en las
bases tecnológicas de las empresas.
▶ En el aspecto de negocio, es una mezcla de éxitos y fracasos.
– Solo sobrevivió un 10% de las iniciativas dot.com iniciales, pero ha mejorado sensiblemente la
generación de beneficios.
– Existen empresas con éxito claro (eBay, Google, Amazon, Facebook) y sectores claramente
afectados en su estructura (Ej.: Viajes, Música, Media, Prensa).
– El crecimiento anual ha sido fuerte (“dos dígitos”, entre 15% y 40% anual) respecto a otras
industrias (“un dígito”, menos de 10%), incluso durante las crisis globales.
– En B2C ha incrementado el porcentaje sobre comercio global hasta cerca del 13% en 2015.
– La publicidad online crece de manera imparable, solo siendo superada por la televisión.
– Además, Internet es una fuente de información cada vez más usado por el cliente final para sus
compras “reales” (compra influenciada).
– El modelo de nuevas iniciativas innovadoras (Web 2.0) es diferente, tienen menores costes de
funcionamiento y ofrecen servicios complementarios.
– Se potencia el papel del usuario, mediante los mecanismos de las Redes Sociales y modelos de
contenidos generados por el usuario.
– Los dispositivos móviles (en especial los “smartphones”) se han convertido en el principal
mecanismo de interacción.
▶ Parece, por tanto, que en el sentido completo de “comercio” (atraer clientes y
generar ingresos) es muy efectivo.

Éxitos y fracasos del Negocio Electrónico (cont.)
▶ No obstante, parece claro que ciertas visiones que existían en la fase I sobre el
mismo no han tenido lugar:
▶ Las visiones de Comercio sin Fricciones no se han materializado.
– El cliente es menos sensible al precio de lo que se pensaba. Pueden existir una gran
dispersión de precios.
– Las marcas siguen siendo importantes como mecanismo de confianza.
– Algunos tipos de transacciones son más complejas (costosas) de lo esperado
(síndrome del “carrito abandonado”).
– Los intermediarios no han desaparecido, sino que incluso aparecen nuevos tipos
“virtuales” (reintermediación).
▶ Las visiones de “Territorio Virgen” de los emprendedores tampoco han dado
muy buenos resultados:
– La “First Mover Advantage” solo ha funcionado en algunos casos. En ocasiones,
ha tenido más éxito el “Fast Follower”.
– Los costes de adquisición y retención han sido más altos de lo esperado.
– Los costes para hacer negocios virtuales no han sido tan bajos como se esperaba.
▶ En el ámbito del B2B, muchos modelos de negocio eran utópicos
(Marketplaces) y desaparecieron completamente.

Algunos aspectos de la situación actual: negocio
▶ El B2C en el sector minorista (retail) sigue creciendo a
pesar de las crisis
▶ Se ha incrementado la demografía de acceso, y se hace
más parecida a la del mundo “real”.
▶ Los negocios online mejoran su rentabilidad y afinan sus
modelos de negocio.
▶ Aumenta el ámbito de productos y servicios ofrecidos en la
red.
▶ Algunas industrias sufren cambios radicales, incluso
traumáticos: música, prensa, viajes, bolsas de trabajo…
▶ Aparición de cambios importantes en modelos de
negocio: plataformas multi-laterales, economía colaborativa /
“bajo demanda”

Algunos aspectos de la situación actual: negocio (cont.)
▶ Externalización de servicios: Cloud Computing, Software
como Servicio (SaaS).
▶ Siguen apareciendo emprendedores, grandes y pequeños,
que montan sus negocios sobre las infraestructuras de grandes
actores (Amazon, eBay, Facebook…) y son complementarios.
▶ Las marcas tradicionales “extienden” su marca en
Internet, buscando estrategias mixtas.
▶ Los modelos Web 2.0 y de redes sociales dotan de un
mayor poder al consumidor final en su relación con las
empresas.
▶ El móvil es el nuevo canal preferente: “Mobile First”, “Apps”
▶ El B2B orientado a las cadenas de suministro (SCM) y el
comercio colaborativo sigue creciendo, pese a los
estrepitosos fracasos de los Marketplaces públicos.

Algunos aspectos de la situación actual: tecnología
▶ Se incrementa el acceso inalámbrico (Wi-Fi, 4G) y las
soluciones móviles (Smartphones, Tabletas, AppStores).
▶ Crece el acceso mediante banda ancha y conexión
permanente.
▶ Siguen cayendo los precios de los ordenadores y las redes.
▶ “Consumerización”: penetración de la tecnología de los
consumidores en la empresa.
▶ Maduran los modelos de desarrollo de aplicaciones
(Servicios web)
▶ Peso importante de los Motores de Búsqueda
(principalmente Google)
▶ Los modelos Open Source y Software como Servicio
(SaaS, Cloud Computing) reduce los costes de soluciones de
comercio electrónico.

Algunos aspectos de la situación actual: tecnología (cont.)
▶ Evolución tecnológica de las plataformas: Web 2.0 y Redes
Sociales se convierten en plataformas de desarrollo.
▶ Los medios digitales suplantan a los analógicos (“Digital
Crossover”): Cámaras digitales, DVD, PVR…
▶ Modelos masivos de datos (Big Data): gran cantidad de
información, combinados con Inteligencia Artificial.
▶ Potenciación de la multimedia a través de la red (VideoIP),
y la riqueza del interfaz de usuario.
▶ Impacto de Voz sobre IP (VoIP) en el sector de las
telecomunicaciones.
▶ Computación ubicua: movilidad, “wearables”, realidad virtual
y aumentada, Internet en tiempo real, Internet de las Cosas.

Algunos aspectos de la situación actual: sociedad.
▶ Gran preocupación sobre temas relacionados con la
privacidad, tanto comercial como política.
▶ La seguridad es un gran “campo de batalla”: hackers,
malware, ciberataques…
▶ Aumenta el fraude por Internet: spam, phishing, virus…
▶ Aumentan los conflictos sobre los temas de la
propiedad intelectual (IP).
▶ Consolidación de los modelos que potencian al usuario
final: la autopublicación (bitácoras, Wikis, Podcasts,
microblogs) y de redes sociales.

Algunos aspectos de la situación actual: sociedad (cont).
▶Controversia sobre los aspectos regulatorios,
como los relacionados con los impuestos, el juego
online, la censura, pornografía...
▶Se incorporan nuevos sectores al uso de internet:
tercera edad, países en desarrollo.
▶Preocupación por la “Brecha digital” y el impacto
de la tecnología en la Desigualdad.
▶Se va sustituyendo una sociedad de “extraños y
emigrantes digitales” por una de “nativos
digitales”.

Agenda
en las empresas.
en la sociedad.

Categorización de modelos de negocio
▶ Existe infinidad de modelos de negocio, aunque existen ciertos
modelos genéricos principales (con algunas variaciones).
▶ Por lo general depende del foco de mercado al que van orientados:
consumidor (Consumer) o empresas (Business).
▶ En algunos casos (Gobierno, Intra-empresas) no hay una motivación de
mercado directa.
▶ También se pueden diferenciar por aspectos tecnológicos (M-
Commerce, P2P) pero es una caracterización secundaria.
▶ Es muy habitual la “hibridación”: estar basado en una mezcla de
varios de ellos.
▶ Además, una misma empresa puede ofrecer diferentes modelos de
negocio para distintas rama de actividad.
▶ Adicionalmente, hay que considerar los negocios facilitadores, que
proporcionan productos y servicios auxiliares.

Principales tipos de Negocio Electrónico
▶Modelos basados en relaciones de mercado
– B2C: Business to Consumer.
– B2B: Business to Business.
– C2C: Consumer to Consumer.
▶Modelos sin transacción monetaria
– B2E: Modelos intraempresa, Portales corporativos.
– B2G: Gobierno electrónico.
▶Modelos facilitadores del negocio electrónico

B2C
▶ B2C (Business to consumer) permite a las empresas acceder
al consumidor individual.
▶ Es la imagen de lo que se entiende más comúnmente por
Comercio Electrónico.
▶ Ha mantenido un crecimiento anual fuerte, del orden del 10
al 15%. No obstante, se ha decelerado respecto a los inicios del
2000, que era superior al 30%.
▶ Incluso en la crisis global iniciada en 2008, no ha sufrido
tanto como el resto de la economía.
▶ No obstante, todavía sólo representa alrededor del 15% del
volumen de comercio final con usuarios (en USA).
▶ Ejemplos: Amazon, Dell, Yahoo, Google, Iberia, El Corte Inglés.

Principales modelos de negocio B2C
Modelo Variante Fuentes de Ingresos
Portal
Horizontal
Publicidad, suscripción, comisión
Vertical (Vortal)
Buscadores
Publicidad, Comisión por
Referencias
Comercio Virtual
“Pure Player” Ventas
“Clicks & Mortar” Ventas
Catálogo Ventas
Directo Fabricante Ventas
Centro Comercial Ventas, comisión
Proveedor de
Contenido
Publicidad, Suscripción,
Comisión por Referencias.

Principales modelos de negocio B2C (cont.)
Modelo Variante Fuentes de Ingresos
Broker de
Transacciones
Comisión por transacción
Creador de
Mercado
Subastas y otras formas de
precios dinámicos
Comisión por transacción
Proveedor de
Servicios
Venta de Servicios
Comunidades y
Redes Sociales
Publicidad, Suscripciones,
comisiones por referencias.

Portales
▶ Un Portal ofrece, en un único punto de acceso, un conjunto ordenado y
personalizado de contenidos y servicios, generalmente vinculados a
herramientas de exploración del Web (buscadores y directorios).
▶ Inicialmente, se consideraban las “Entradas” a Internet.
▶ Sus fuentes principales de ingresos son:
– Publicidad.
– Referencias.
– Suscripciones por Servicios Premium.
– Cuotas de Conexión (en el caso de ISPs).
▶ Se pueden distinguir tres tipos principales de portales:
– Horizontales: orientados a un usuario generalista, múltiples contenidos y servicios de
tipo general. Ejemplos: Yahoo, MSN, Terra.
– Verticales (Vortal): contenidos y servicios especializados hacia un tipo de usuario
específico o comunidad de interés. Ejemplos: IMDB, finanzas.com
– Buscadores: Se focalizan principalmente en ofrecer servicios de búsqueda. Ejemplos:
Google, Bing, DuckDuckGo

Ejemplo Portal: Yahoo

Comercio Virtual (e-Tailer)
▶ Un Comercio Virtual (“e-Tailer” o “e-Retailer”) es la versión electrónica
de una tienda o gran almacén del mundo real.
▶ Puede mostrar diversas variaciones:
– “Pure Players”: solo tienen presencia virtual. Ejemplo: Amazon.com, BlueNile.com,
DVDGo.com
– “Clicks & mortar”: también tienen presencia física real, el web es otro canal. Ejemplo:
El Corte Inglés, WalMart, Barnes & Noble
– Venta por Catálogo: versión on-line de un catalogo de venta directa. Ejemplo: Sears,
Land’s End, Venca
– Venta online directa por el fabricante: se eliminan distribuidores. Ejemplo: Dell,
Apple
– Centro Comercial: agregador de varias tiendas virtuales diferenciados. (Nota: es un
modelo básicamente extinto)
▶ Las barreras de entrada son bajas, pero la supervivencia es difícil si no se
tiene volumen o un nicho específico.
▶ Además, hay que tener en cuenta todos los aspectos logísticos de una
empresa real.

Ejemplo e-Tailer: Amazon

Proveedor de Contenidos
▶ Un Proveedor de Contenidos distribuye diversos tipos de
información multimedia (texto, imágenes, música, vídeos...)
como fines de comunicación o entretenimiento en el web.
▶ Estos contenidos suelen estar sujetos a aspectos relacionados con
la Propiedad Intelectual (PI).
▶ Los contenidos pueden ser ofrecidos directamente por el creador,
o mediante mecanismos indirectos como la sindicación
(agregación) de contenidos.
▶ Posibles fuentes de ingresos:
– Suscripciones.
– Pago directo (modelo de micropagos).
– Publicidad.
– Porcentaje por referencias.
▶ Ejemplos: Wall Street Journal, YouTube, El Mundo, iTunes, Zinio.

Ejemplo Proveedor Contenidos: elpais.com

Broker de Transacciones (Transaction Broker)
▶ Un Broker de Transacciones permite ejecutar de forma online
transacciones que normalmente un usuario realiza por teléfono,
correo o de forma personal.
▶ Ejemplos:
– Compra de acciones: e*Trade.
– Viajes: Expedia, e-Dreams.
– Transporte: Uber, Lyft
– Búsqueda de empleo: Monster, Infojobs.
▶ Su fuente de ingreso principal suele venir por comisiones, mediante
un porcentaje sobre la operación realizada.

Ejemplo Transaction Broker: Infojobs

Creadores de Mercado
▶ Un Creador de Mercado (“Market Creator” o “Market Maker”)
crea un entorno digital donde se pueden encontrar los
compradores y vendedores finales, para buscar productos,
establecer precios finales, y cerrar transacciones.
▶ Pueden establecer distintos mecanismos para el funcionamiento
del mercado, como pueden ser las subastas (directas o
inversas), la agregación de demanda, la venta directa de
productos...
▶ Ejemplos: eBay, Etsy.
▶ Actúan como intermediarios, y sus fuentes de ingresos suelen
ser comisiones sobre las transacciones efectuadas.

Ejemplo Market Creator: eBay

Proveedores de Servicios (Service Provider)
▶ Ofrecen servicios online, de muy variados tipos, orientados a facilitar
operaciones al usuario mediante el ahorro de tiempos.
▶ Pueden ser directos, sobre recursos online o por coordinación de
servicios externos (coordinar citas, planificación de eventos,…)
▶ Ejemplos:
– Agregadores de noticias: Flipboard, Prismatic
– Publicación de bitácoras: Blogger, TypePad, Blogalia
– Tecnológico: Flickr, Youtube, Dropbox, WordPress, DrupalGardens
▶ Su fuente principal de ingresos pueden ser cuotas de suscripción, o un
porcentaje sobre el coste de los servicios ofrecidos por terceros.

Ejemplo Service Provider: Wordpress.com

Comunidades de interés y redes sociales
▶ Crean un entorno digital donde gente con un interés similar puede
realizar transacciones, comunicarse con gente con conocimientos
similares, y recibir información sobre temas de su interés.
▶ Lo importante suele ser el nivel y profundidad del conocimiento
asociado al tema sobre el que se centra la comunidad.
▶ En la última década, el modelo de comunidad ha evolucionado, y se ha
enfatizado el aspecto de interrelación entre personas, en lo que se
denomina Redes Sociales.
▶ Sus fuentes de ingresos principales suelen ser la publicidad y los
ingresos por referencias. En algunos casos, suscripciones.
▶ Ejemplos:
– Comunidades tradicionales: Slashdot, About.com, iVillage, Epinions.
– Redes Sociales: Facebook, MySpace, Tuenti, LinkedIn, Google+.

Ejemplo Redes Sociales: LinkedIn

B2B
▶ B2B (Business to Business) representa el grueso de las
transacciones electrónicas entre las empresas.
▶ Aunque más “oculto” y difícil de cuantificar,
representa un volumen mucho mayor de transacciones
que el B2C.
▶ No obstante, se puede considerar el mayor fracaso de
la época inicial de Internet. Principalmente, porque se
plantearon modelos de negocio “utópicos”
(Marketplaces / Exchanges) alrededor del mismo.
▶ Las empresas usan tecnología para las transacciones
económicas entre ellas (Supply Chain Management, e-
Procurement) pero no los modelos de mercados
globales que plantearon algunos nuevos entrantes.
▶ Ejemplos: Ariba, Covisint, PlasticsNet, Salesforce...

Principales modelos de negocio B2B
▶La categorización de los modelos B2B es más
compleja que el B2C, y distintos autores aplican
esquemas diferentes.
▶En el curso, analizaremos las categorizaciones
propuestas por:
– Turban, basada en el número de participantes.
– Laudon, más orientada a los esquemas de
participación (públicos o privados).
▶Adicionalmente, existen una serie de servicios
complementarios que sirven de apoyo al negocio
B2B.

Tipos de sistemas B2B (Turban)
▶Turban clasifica los modelos de B2B según el
número de participantes:
– Orientados a la venta (Sell-Side): Un vendedor
a muchos compradores.
– Orientados a la compra (Buy-side): Un
comprador a varios vendedores.
– Mercados (Exchanges, Marketplaces): Muchos
compradores a muchos vendedores.
– Comercio Colaborativo: comunicación e
intercambio de información, diseño y planificación
entre varios negocios.

Tipos de sistemas B2B (Turban)
Fuente: Turban

C2C
▶ Los modelos C2C (Consumer to Consumer) permiten a
los propios consumidores vender y comprar a otros
consumidores finales, mediante la ayuda de un
creador de mercado.
▶ El ejemplo tradicional es eBay. El sistema C2C hace de
intermediario y facilitador de las transacciones.
▶ El volumen de mercancía que movió eBay en 2012 fue de
75.000 millones de US$. Tuvo un crecimiento muy
fuerte, pero últimamente ha sufrido una importante
deceleración.
▶ El consumidor es responsable de preparar los bienes,
ponerlos a disposición del mercado, y de enviarlos.

Modelos sin transacción monetaria: B2E, B2G
▶B2E (Business to Employee) es el uso de las
tecnologías Internet para las relaciones de la
empresa con sus empleados, orientadas a facilitar
la realización de su trabajo.
– Se concreta en conceptos como Intranet, Portal del
Empleado o Portal Corporativo (EIP, Enterprise
Information Portal).
▶B2G (Business to Government) es la aplicación de
las tecnologías Internet por las Administraciones
Públicas, principalmente en su relación con el
ciudadano.
– Ejemplos: www.060.es, Declaración Renta online,
gobcantabria.es

Facilitadores del Comercio Electrónico
▶ Aparte de los modelos directos del Comercio Electrónico,
no hay que dejar de tener en cuenta el efecto indirecto
en los “facilitadores” (enablers) del comercio
electrónico: proveedores de infraestructura y
servicios necesario para el despliegue de una iniciativa
de e-Business.
▶ Su modelo es del “Picos y Palas”, siguiendo el símil de la
de la Fiebre del Oro. Se benefician indirectamente pero
incluso pueden llegar a participar en modelos B2X.
▶ Ejemplos: Fabricantes de Hardware, Software, Telcos,
Proveedores de alojamiento y Cloud, Bases de datos,
Seguridad, Consultoras Tecnológicas y de Negocio…

Modelos de ingresos en Negocio Electrónico
▶ Podemos agrupar los modelos de ingresos de Negocio Electrónico
en dos grupos:
– Ingresos derivados de actividades de comercio:
• Venta directa
• Suscripciones
• Porcentaje sobre transacciones
– Ingresos derivados de actividades de marketing:
• Modelos de afiliación
• Publicidad
▶ Los modelos de ingresos no son excluyentes: una iniciativa
puede aplicar varios de ellos simultáneamente
▶ Como complemento, en otros eslabones del comercio electrónico
puede haber esquemas de ingresos adicionales: licencias de
tecnología, royalties y patentes, venta de infraestructura...

Modelos de ingresos en Negocio Electrónico
▶ Venta Directa: se venden productos, información o servicios
de forma directa.
▶ Publicidad: la compañía provee de un espacio para anuncios, y
recibe una cuota por parte de los anunciantes o sus
intermediarios.
▶ Suscripciones: se ofrecen servicios o contenidos a los usuarios
a cambio de una pago periódico para el acceso a los mismos.
▶ Porcentaje sobre transacciones: se recibe una cuota o
comisión sobre el valor total de una transacción facilitada por el
sitio.
▶ Modelos de Afiliación: se “transfiere” la realización de la
transacción a otra empresa, y se recibe una cuota o comisión
sobre las ventas resultantes.

Modelo de ingresos: esquema
Fuente: Turban

Aplicabilidad de los modelos de ingresos
▶ Una iniciativa de Comercio Electrónico puede utilizar
distintos modelos de ingresos a la vez, no son
excluyentes.
▶ Por lo general, cuanto más “horizontal” sea la iniciativa
(p.e., los portales “generalistas”) más posibilidades de
emplear distintos modelos de ingreso.
▶ No obstante, algunos modelos de ingresos se adaptan
mejor a ciertos tipos específicos de iniciativas que a
otros.

Agenda
en las empresas.
en la sociedad.

La adopción de las innovaciones tecnológicas
▶ Todas las innovaciones tecnológicas suelen seguir unos
patrones de adopción más o menos comunes .
▶ Además, las tecnologías existen en un contexto con el
que interaccionan:
– Contexto Tecnológico: una tecnología interacciona
con otras existentes.
– Contexto Económico: las tecnologías tienen usos
concretos en las empresas e impactan en los mercados
globales.
– Contexto Social: los usuarios utilizan las tecnologías
en su vida diaria, adaptándolas a sus necesidades.
▶ Las interacciones entre todas estas dimensiones
pueden ser complejas, y en muchas ocasiones difíciles
de predecir.

Las organizaciones y los contextos tecnológico,
económico y social
Fuente: Turban

Patrones básicos de adopción de tecnología

Ejemplo de adopción de distintas tecnologías

Innovación disruptiva

Innovación abierta

Visión a largo plazo: Ciclos de Kondratiev

Últimamente, los usuarios adoptan tecnologías
más rápido que las empresas
Fuente: S. Wardley. (Nota: NO está basado en datos reales, es una broma)

Impacto de Internet en la estructura de un sector
económico
▶ Internet ha tenido un impacto en la estructura de los
sectores económicos, aunque más en algunos que en
otros.
▶ La estructura de una industria representa la
naturaleza de los actores y su capacidad de
negociación relativa.
▶ Se caracteriza por el modelo de las cinco fuerzas (Porter):
– Rivalidad entre los competidores
– La amenaza de productos sustitutivos.
– Las barreras de entrada a la industria.
– El poder de negociación de los proveedores.
– El poder de negociación de los clientes.

Impacto de Internet en la estructura de un sector
económico
Fuente: Laudon

Ejemplo de sector altamente impactado: Música
Fuente: ProMusicae (2016)

Ejemplo de sector altamente impactado: Música
Fuente: ProMusicae (2015 y 2016)

Ejemplo de sector altamente impactado: Media
Fuente: FIPP (2015 y 2016)

Ejemplo de sector altamente impactado: Prensa
Fuente: AIMC, XIX encuesta “Navegantes en la Red” (España, 2016)

Fuente: IAB (2016)

Fuente: http://www.cjr.org/business_of_news/journalism_jobs_digital_decline.php

Fuente: http://fape.es/el-paro-registrado-entre-los-periodistas-en-2016-es-un-74-superior-al-de-2008/

Impacto de Internet en la Cadena de Valor
▶ Cadena de Valor (“Value Chain”) es el conjunto de procesos
realizados por una industria o una empresa para transformar los
materiales iniciales sin procesar en productos y servicios
finales para el cliente.
▶ Internet afecta a la cadena de valor de una industria en:
– La capacidad de cada actor.
– La aparición de nuevos canales.
– La eficiencia operaciones de cada punto.
– Reduciendo los costes de información y transaccionales en cada
punto.
▶ Dentro de una empresa también se optimiza la cadena de valor.
▶ No obstante, cada día las interrelaciones entre la empresa y los
actores con los que participa se complican, formando de forma
efectiva “Redes de Valor” o “Plataformas”

Impacto de Internet en la cadena de valor
Fuente: Wikipedia

Impacto en la Industria: Redes de Valor
Fuente: Laudon

Ejemplo: Plataforma de Android (Google)
Fuente https://socialwebbiz.wordpress.com/2011/10/04/all-about-apps-p2-business-model/

Ejemplo de Plataforma: “Tren Conectado”

Componentes esenciales del comercio
▶ En cualquier proceso de comercio, ya sea en el entorno real (“brick &
mortar”) o de Comercio Electrónico, las actividades y componentes básicos
son similares, aunque su forma de implementación varía radicalmente.
▶ Los componentes básicos de todo tipo de comercio son:
– Ubicación y alojamiento
– Tráfico de clientes
– Marketing y presentación
– Pago
– Seguridad
– Logística
108
Ubicación y
alojamiento
Tráfico de
clientes
Marketing y
presentación
Pago Seguridad Logística
Negocio Electrónico: características generales y tendencias de futuro

Ubicación y Alojamiento
Tradicional
▶ Localización geográfica
▶ Infraestructura física
▶ Almacenes
▶ Servicios compartidos
▶ Vías de acceso
▶ Centros comerciales
Online
▶ Nombre de dominio
▶ Presencia en buscadores
▶ Alojamiento (Hosting)
– Gratuito
– Compartido
– Dedicado
– Servidor Virtual
– Colocation
– Nube
▶ Gestores de Contenidos
▶ Soluciones Comercio
Electrónico
▶ Servicios auxiliares
109
Ubicación y
alojamiento
Tráfico de
clientes
Marketing y
presentación

Ubicación y Alojamiento: Gestión de Contenidos

Trafico de Clientes
Tradicional
▶ Número de tiendas
▶ Superficie de la tienda
▶ Volumen de estanterías
▶ Número de cajeros
Online
▶ Potencia de cálculo
▶ Tiempo de respuesta
▶ Ancho de banda
▶ Escalabilidad
▶ Arquitectura software
▶ Centros de proceso de datos
▶ Comunicaciones
▶ Content Delivery Networks
111
Ubicación y
alojamiento
Tráfico de
clientes
Marketing y
presentación

Tráfico de Clientes: Arquitectura escalable
Fuente: Laudon

Marketing y presentación online
Ubicación y
alojamiento
Tráfico de
clientes
Marketing y
presentación
Tradicional
▶ Anuncios masivos
▶ Marketing directo
▶ Marketing de guerrilla
▶ Opinión pública
▶ Atención al cliente
▶ Diseño gráfico
Online
▶ Buscadores: SEO, SEM
▶ Display Ads
▶ Text Ads
▶ Multimedia / Video
▶ Email Marketing
▶ Marketing de Redes Sociales
▶ Marketing móvil
▶ Spam
▶ Analítica Web/Móvil
▶ Customer Relationship
Management
▶ Experiencia Usuario

Marketing y presentación online: Conversión
Fuente: Laudon

Marketing y Presentación: mecanismos de
comunicación online y offline
Fuente: Chaffey, Marketing Digital, 5ª Edición

Marketing y Presentación: impacto de las redes
sociales
Fuente: Chaffey, Marketing Digital, 5ª Edición

Marketing y Presentación Online: multitud de
herramientas auxiliares
Fuente: Essential Digital Marketing Tools,
SmartInsighs, 2015

Pago
Tradicional
▶ Metálico
▶ Cheques
▶ Tarjetas de crédito
▶ Pagos en empresas
▶ Detección de fraude
Online
▶ Módulos de pago
▶ Tarjetas de crédito
▶ Paypal
▶ Micropagos
▶ Pago con móvil
▶ Criptomonedas (Bitcoin)
▶ Detección de fraude
118
Ubicación y
alojamiento
Tráfico de
clientes
Marketing y
presentación

Pago: Pasarelas de pago online

Seguridad
Tradicional
▶ Seguridad física
▶ Procedimientos seguridad
▶ Regulación Gubernamental
Online
▶ Seguridad lógica
▶ Procedimientos seguridad
▶ SSL / Certificados
▶ Firewalls
▶ Virus / Malware
▶ SPAM / Adware
▶ Phishing
▶ Ransomware
▶ Hacking
▶ Espionaje industrial y
gubernamental
120
Ubicación y
alojamiento
Tráfico de
clientes
Marketing y
presentación

Seguridad: Potenciales tipos de ataque
Fuente: Laudon

Seguridad: no es solo cuestión de empresas…

Logística
Tradicional
▶ Cadenas de distribución
▶ Distribución masiva
▶ Centrales logísticas
▶ Puntos de venta
▶ Gestión de stocks
Online
▶ Venta directa
▶ Distribución individual
▶ Envíos y gastos
asociados
▶ Operadores logísticos
▶ Seguimiento online
▶ ¿Almacenaje propio?
▶ Contenidos digitales
▶ Gestión de devoluciones
123
Ubicación y
alojamiento
Tráfico de
clientes
Marketing y
presentación

Logística: Sistemas de Gestión Logística
Fuente: Turban

Agenda
en las empresas.
en la sociedad.

Aspectos sociales, legales y éticos.
▶ Cada día se hace más evidente el impacto que pueden tener las tecnologías
Internet en los aspectos sociales, legales y éticos.
▶ Se puede hablar de la “Sociedad de la Información”, en el que el poder y el
progreso tienen asociado como principales elementos el conocimiento y la
información.
▶ Cualquier tecnología puede tener un impacto social profundo:
– Positivo: crean riqueza, progreso y bienestar.
– Negativo: pueden implicar nuevas formas de crimen, incrementar la
desigualdad, perjudicar el medio ambiente y hacer desaparecer tradiciones
establecidas.
▶ Todo ello tiene profundas implicaciones, incluso a nivel económico, dentro de
las empresas.
▶ Debido a su novedad, muchos aspectos todavía no tienen completamente
claras todas sus implicaciones.

Posible modelo de estudio.
▶Existen varios modelos para organizar el estudio del
conjunto (muy amplio) de impactos sociales de la
tecnología.
▶Por ejemplo, K.C. Laudon los agrupa como:
– Derechos sobre la información.
– Derechos sobre la propiedad.
– Regulación y gobierno.
– Seguridad y bienestar público.
▶Todos ellos tienen impacto a distintos niveles:
– Nivel individual (ético).
– Nivel social.
– Nivel político.

Posible modelo de estudio del impacto de las
tecnologías
Fuente: Laudon

Privacidad y derechos de la información.
▶ Privacidad: Derecho y propiedad de la propia intimidad y vida privada.
▶ Representa el derecho moral de los individuos de no ser molestados, y permanecer
libres de la vigilancia de otros individuos u organizaciones, incluido los gobiernos
nacionales.
▶ Asociada a la información, es el derecho a que cierta información no sea recopilada por
los negocios y el gobierno, y la posibilidad del individuo de controlar el uso que se hace
de dicha información (incluyendo el “derecho al olvido”)
▶ La tecnología Internet proporciona un entorno ideal para la invasión de la privacidad
de los consumidores y ciudadanos.
▶ Quizá sea el aspecto social más importante del comercio electrónico, y el más
conflictivo:
– El usuario expresa deseos de mantener su privacidad, aunque en la práctica es menos
consciente de su correcta aplicación.
– Las empresas desean aprovechar al máximo las posibilidades que les proporciona la
tecnología para obtener la mayor cantidad de información sobre el usuario.
– Los gobiernos buscan el mantenimiento de la seguridad y el orden público, incluso
sacrificando otras libertades como la privacidad.

Amenazas tecnológicas a la privacidad
▶ Se puede recabar distintos tipos de información sobre el usuario:
– Información anónima.
– Información personal identificable (PII).
▶ La información recopilada permite crear “perfiles” de usuarios que
satisfacen grupos muy determinados.
▶ Las empresas tienen interés en conseguir enlazar perfiles anónimos con
perfiles identificables (asociados a datos personales).
▶ Por un lado, permite ofrecer bienes y servicios más adaptados al
consumidor, pero también podría propiciar esquemas donde se aplican
precios mayores a perfiles específicos (“weblining”).
▶ También hay que tener en cuenta la “privacidad inversa”: el uso de
herramientas de monitorización por los usuarios finales para “vigilar” a
empresas y gobiernos.

Derechos de la propiedad intelectual.
▶ La Propiedad Intelectual (PI) representa todos los productos
(tangibles e intangibles) fruto del trabajo de la mente humana.
▶ Los medios digitalizados presentan problemas importantes para
controlar el acceso, uso, distribución y copia.
▶ Además, los nuevos medios resultan difíciles de clasificar en
ocasiones (por ejemplo, el software), y resulta difícil establecer su
unicidad.
▶ Internet ha tenido un efecto disruptivo sobre muchas industrias
cuya base es la propiedad intelectual, como la industria de la
música.
▶ Junto con la privacidad, el debate sobre el impacto en la
propiedad intelectual es el más importante a nivel legal.
▶ Hay que destacar el impacto que están teniendo modelos
alternativos de PI, como los derivados de movimientos Open
Source, o los modelos Copyleft, como Creative Commons.

Tipos de protección de la propiedad intelectual.
▶ Existen tres principales esquemas de protección de la
propiedad intelectual:
– Derechos de autor (Copyright).
– Patentes.
– Marcas comerciales (Trademark).
▶ El principal problema es el balance entre:
– El interés público: difusión generalizada de los elementos protegidos.
– El interés privado: creación de monopolios temporales que explote el
creador.
▶ Las nuevas tecnologías pueden suponer un cambio en este
equilibrio, por lo general debilitando la capacidad de
proteger los medios digitalizados.
– Existen soluciones tecnológicas de gestión de derechos digitales (Digital
Rights Management, marcas de agua, esteganografía) pero son
complejas y no siempre eficaces. Y pueden ser rechazadas por el
público si son intrusivas.

Regulación y Gobierno de Internet.
▶ Se entiende como Regulación y Gobierno de Internet los posibles
mecanismos de control social (principalmente legislativos) sobre el
medio del comercio electrónico.
▶ Intenta establecer:
– ¿Quién controla el comercio electrónico?
– ¿Qué elementos han de ser controlados?
– ¿Cómo se implementan estos controles?
▶ Son preguntas complejas, que han ido teniendo distintas etapas desde la
aparición de Internet:
– Control gubernamental: 1970-1994.
– Privatización: 1995-1998.
– Autoregulación: 1995-actualidad.
– Regulación Gubernamental: 1998-actualidad.

¿Se puede controlar Internet?
▶ Algunos aspectos técnicos de Internet están controlados por entidades
como ICANN (Internet Corporation for Assigning Numbers and Names).
▶ Se tiene una visión de que Internet es algo “incontrolable”, sin
fronteras, en el que la información es libre, y por tanto, los sitios
presentes en ella tampoco pueden ser controlados ni sujetos a sus leyes.
▶ No obstante, esto choca con la facilidad de control que puede llegar a
tener:
– A nivel internacional hay naciones que controlan por completo el acceso y los
contenidos (China, Países Árabes).
– Incluso en países democráticos, como USA, se establecen medidas que implican control
del acceso y la información (lucha contra el crimen, protección de la seguridad
nacional…)
– A nivel corporativo, las empresas pueden restringir el acceso a los usuarios,
mediante el uso de filtros y herramientas de monitorización.

El gobierno público, la ley e Internet.
▶ El panorama del gobierno público, la ley e Internet
resulta confuso, y en un permanente estado de ajuste.
▶ Esto es debido a que el gobierno público tiene un alcance
local (de mayor o menor amplitud) mientras que Internet
tiene un alcance global.
▶ Las empresas globales, además, tienen que satisfacer las
leyes locales, muy variables.
▶ Se pueden emplear esquemas de Geolocalización,
(Geotargeting) pero su uso no está muy extendido, y tienen una
efectividad limitada.
▶ Esto hace cada día más importante esquemas de acuerdo
transnacionales, como en otros aspectos de regulación de
comercio internacional (OMC, Organización Mundial del
Comercio).

Bienestar y seguridad públicos.
▶ Una de las finalidades de los gobiernos es intentar conseguir los
mayores niveles de bienestar y seguridad públicos.
▶ Esto implica una gran cantidad de regulaciones, algunas de
las cuales tienen gran importancia para el comercio electrónico:
– Regulaciones de tecnologías de acceso: “Neutralidad de la red”
– Regulaciones de contenido (incluyendo la regulación de la
pornografía).
– Protección de la infancia.
– Protección de personas con minusvalías (accesibilidad).
– Protección de la salud (drogas y productos farmacéuticos en Internet).
– Regulación del juego y las apuestas online.
– Protección de la igualdad en Internet (lucha contra la “Brecha
Digital”).

Censura y libertad de expresión
▶ Los temas relacionados con la libertad de expresión son, junto a la
privacidad, los que más preocupan a los usuarios de Internet.
▶ No obstante, a veces parece aplicar la denominada Ley de Donham: “Los
usuarios se oponen con firmeza a la censura de cualquier tipo… excepto
a lo que personalmente consideran ofensivo”.
▶ Principales casos en Internet:
– Protección a la infancia.
– Sitios políticos extremos.
– “Hate sites”, difamación, “fan sites”.
– Acoso en redes sociales.
– Bitácoras como alternativa al periodismo “oficial”.

Censura en Internet
Fuente: Freedom House

Igualdad y la “Brecha Digital”
▶ Se denomina “Brecha Digital” a las grandes diferencias de
acceso a Internet y usos de comercio electrónico debido
al grupo social, étnico, o edad.
▶ Incluso en países con altas penetraciones de Internet, como
USA o Europa, estas diferencias son notables entre grupos
sociales y étnicos.
▶ Adicionalmente, existen grandes diferencias entre los países
más avanzados y los que están en vías de desarrollo.
▶ Pese a los esfuerzos gubernamentales, estas diferencias
persisten e incluso tienden a incrementarse.
▶ Implican problemas importantes, como oportunidades
educativas, sanitarias, o acceso a información necesaria para la
competitividad económica.
▶ No obstante, también hay que tener en cuenta que la propia
tecnología puede incrementar la desigualdad.

Networked Readiness Index
Fuente: World Economic Forum (2016)

Agenda
en las empresas.
en la sociedad.

Ciclo de evolución de las TIC
Fuente: KPCB

Tendencias tecnológicas más significativas
Fuente: McKinsey Global Institute (2013)

Tendencias tecnológicas más significativas
(cont.)
Fuente: McKinsey Global Institute

Pilares básicos de las TIC en la actualidad
Fuente: Gartner

Fuente: Sogeti

Fuente: Atos Scientific Community Journey 2020

La Nube (Cloud): evolución de las plataformas de
computación
Fuente: James Bond, “The Enterprise Cloud”

Cloud: Servicios de Amazon Web Services
Fuente: NIST

Ejemplo: Gestión de Contenidos en la Nube

Movilidad: la nueva plataforma de usuario

Movilidad: un mundo Post-PC
Fuente: @asymco

Ejemplo: Periodismo con Móvil

Redes sociales: el modelo de interacción con y
entre los usuarios
Fuente: McKinsey

Redes sociales: también dentro de las empresas
(Enterprise Social Networks, ESN)

Ejemplo: Periodismo ciudadano

Big Data: crecimiento acelerado del volumen de
los datos
Fuente: Atos

Big Data: también aumenta la variedad de los
datos.
Fuente: Atos Scientific Community

Ejemplo: Periodismo de datos

Además, existen otras tendencias importantes…

Internet of Things / Internet of Everything: todo,
todo conectado…

Wearable computing: un mundo de ‘pseudo-
cyborgs’…

SmartCities: la nueva infraestructura de la
ciudad…
Fuente: SmartSantander

Industria 4.0: la automatización plena de la
fabricación.
Fuente: DFKI

El vehículo conectado/autónomo: “un
smartphone con ruedas”…
Fuente: Renault

Ejemplo: periodismo con drones

Realidad Virtual / Realidad Aumentada: ¿la
“realidad” del futuro?

Ejemplo: Periodismo inmersivo

Medios de pago: del pago móvil a las criptomonedas… e
incluso más allá con Blockchain

Ejemplo: Blockchain en el sector Media

Impresión 3D: fabricación bajo demanda…

Computación cuántica: ¿la siguiente frontera de
la computación?
Fuente: D-Wave Systems

Robótica: mejorando día a día… ¿para
reemplazarnos?

Inteligencia Artificial / Computación Cognitiva:
un avance imparable… ¿y seguro?

Ejemplo: News Bots basados en IA

Lo realmente difícil de predecir es el impacto
social…
Terremoto de Haití
2010

Lo realmente difícil de predecir es el impacto
social…
Huracán Sandy (NY)
2012

… ya que es consecuencia de múltiples y
complejas interacciones…
Damos forma a nuestras
herramientas y luego ellas nos
dan forma a nosotros.
Marshall McLuhan

… cuyo impacto real se muestra a largo plazo...
Se tiende a sobrestimar el impacto de
la tecnología en el corto plazo, pero a
subestimarla en el largo plazo.
Roy Amara

… y no podemos ser ingenuos sobre la misma…
La tecnología no es buena, ni es mala.
Pero tampoco es neutral.
Melvin Krantzberg

… porque las consecuencia son muy importantes
si nos descuidamos.
Y hete aquí que nos hemos convertido en
instrumentos de nuestros instrumentos.
“Walden”, Henry D. Thoreau

Algunos autores tienen una visión excesivamente
optimista…

… Otros, extremadamente negativa …

… y otros, intentan tener una perspectiva más
“equilibrada”…

… pero no podemos caer en pensar que la
tecnología es la solución a todos los males.

Nos enfrentamos a cuestiones trascendentales…
187
La automatización
generalizada,
¿destruirá empleo?

188
La automatización
generalizada,
¿destruirá empleo?

189
¿Nos olvidamos para
siempre de la
privacidad?

190
¿Será la ciberguerra
el estado “normal”
de las relaciones
entre paises?

191
¿Lo fiaremos todo al
“Solucionismo
Tecnológico”?

192
El emprendimiento,
¿afrontará
problemas “de
verdad”?

193
¿Economía
colaborativa, o
empleo de baja
calidad?

194
¿Unas redes sociales
en que el concepto
de verdad no es “de
verdad”?

195
¿Sabremos
preservar nuestra
historia digital?

196
¿Podemos llegar a
modelos sostenibles
de la tecnología?

197
¿Tecnologías para la
relación o para el
aislamiento?

198
¿Una mayor
“desconexión”
generacional?

199
¿Estamos
favoreciendo unas
Tecnologías de la
Información no
inclusivas?

Las respuestas son importantes, porque nos
indicarán hacia qué futuro vamos…
¿Una deslumbrante
tecno-utopía?

¿Una oscura
distopía?

¿Una “idiocracia”
consumista?

¿O algo aún más
extraño, como la
Singularidad?

Mensaje final
204
No hay duda de que
las Tecnologías de la
Información han
ayudado a mejorar
el mundo de forma
significativa…

Mensaje final
205
No hay duda de que
las Tecnologías de la
Información han
ayudado a mejorar
el mundo de forma
significativa…

Mensaje final
206
… pero necesitamos
más que nunca
hacer uso del
sentido (auto)crítico
en su aplicación.

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