2011/3/19 於雲林縣環保局 101年度雲林縣特色環境示範教育課程系列 for 社團法人台灣21世紀議程協會

1. 認識
社群行銷
施典志
Yahoo!奇摩社群發展部

2. 自我介紹

3. 自我介紹
• 施典志

4. 自我介紹
• 施典志
• http://wp.tenz.net

5. 自我介紹
• 施典志
• http://wp.tenz.net
• 做過的工作

6. 自我介紹
• 施典志
• http://wp.tenz.net
• 做過的工作
• 電腦書作者、雜誌編輯

7. 自我介紹
• 施典志
• http://wp.tenz.net
• 做過的工作
• 電腦書作者、雜誌編輯
• 網站開發企畫、網站編輯長

8. 自我介紹
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• 做過的工作
• 電腦書作者、雜誌編輯
• 網站開發企畫、網站編輯長
• 現職：Yahoo!奇摩社群發展部經理

9. 自我介紹
• 施典志
• http://wp.tenz.net
• 做過的工作
• 電腦書作者、雜誌編輯
• 網站開發企畫、網站編輯長
• 現職：Yahoo!奇摩社群發展部經理
• 無名小站、Yahoo!奇摩部落格、知識+

10. 今天的主題

11. 今天的主題
• 行銷的基本概念

12. 今天的主題
• 行銷的基本概念
• 傳統網路行銷的問題

13. 今天的主題
• 行銷的基本概念
• 傳統網路行銷的問題
• 社群行銷的基本原理

14. 今天的主題
• 行銷的基本概念
• 傳統網路行銷的問題
• 社群行銷的基本原理
• 可以用的工具和案例

15. 今天的主題
• 行銷的基本概念
• 傳統網路行銷的問題
• 社群行銷的基本原理
• 可以用的工具和案例
• 各種社群行銷工具的比較

16. 行銷

17. 行+銷

18. 行
有效溝通

20. 理念傳達

21. 理念傳達
活動 息

22. 理念傳達
活動 息
事件立場

23. 銷
產生行動

25. 志工招募

26. 志工招募
物資募集

27. 志工招募
物資募集
經費勸募

28. 過去
沒有網路

29. 單向傳播

34. 買廣告

37. 搏版面

40. 有網路
以後

42. 官方網站

43. 技術
很複雜

45. 部落格

46. 簡單得多

47. 問題

48. 流量
從 來

49. 搜尋引擎

50. 搜尋引擎

51. ？
？ ？
網 友

52. ？
該下什麼
？ ？
關 字才能找到
想找的網站？
網 友

53. 通常都想不出來...

54. 通常都想不出來...

58. 亂

59. ？
？？
是你

60. ？
？？ 如何讓網友
快速找到
我的網站？
是你

61. SEO
搜尋引擎最佳化

62. SEO
搜尋引擎最佳化

63. AD
網路廣告

64. AD
網路廣告

67. 以上方法

68. 你的 息
一大群人

69. 可不可能

70. 你的 息
一群對的人

71. 社群行銷

72. 社群
是什麼

73. 3個層次

74. （１）

75. 自己

76. tenz

77. 興
tenz

78. 認
興
tenz

79. 生
認
興
tenz

80. 生
工 認
興
tenz

81. 生
工 認
想
興
tenz

82. 生
工 認
想
興
創
tenz

83. （２）

84. 認識的人

85. tenz

86. tenz 家人

87. 同學
tenz 家人

88. 朋友
同學
tenz 家人

89. 朋友
工作
同學
tenz 家人

90. 朋友
工作
同學
tenz 家人
興趣

91. （３）

92. 大家的
人際圈

98. 社群
形成了

99. 興趣社群

101. 容易認同理念

102. 容易認同理念
容易接受 息

103. 容易認同理念
容易接受 息
容易引發行動

104. 課題

106. 用內容吸引人

107. 用內容吸引人
形成社群

108. 用內容吸引人
形成社群
用社群服務鞏固社群

109. 用內容吸引人
形成社群
用社群服務鞏固社群
良性循環

110. 策略
內容面
社群面

111. 內容面
用好內容形成社群

112. 社群面
用互動來留住社群

113. 社群網站
四大用途

114. 用途一

115. 消息
快速傳遞

119. ？

120. 實例

123. 螢幕一台
$ 999

124. 你
會做什麼

126. 趕快買

127. 趕快買
好康道相報

129. 即時通

130. 即時通 討論區、blog、相簿

131. 即時通 討論區、blog、相簿
微網誌、社群網站

132. 即時通 討論區、blog、相簿
微網誌、社群網站 比較慢...

136. ！

138. 26,000人下單

139. 26,000人下單
43,000張訂單

140. 26,000人下單
43,000張訂單
訂購140,000台

141. 8小時

142. 消息
快速傳遞

143. 用途二

144. 互動
加強關係

146. 用途三

147. 動員
團活動

149. Facebook活動舉辦功能

150. 用途四

151. 了解
網友觀感

153. 選擇
社群工具

155. 好多可以選，到底用 個？

156. 需求
決定一切

158. 內容散布

159. 內容散布
加深互動

160. 內容散布
加深互動
增進銷售

161. 內容散布
加深互動
增進銷售
議題監控

162. 內容散布
加深互動
增進銷售
議題監控
客戶服務

163. 工具
有 些

164. 粉絲團

165. 特色：

166. 特色：
使用者個人人際網絡構成

167. 特色：
使用者個人人際網絡構成
用戶 多（1000萬以上），但不易觸及

168. 特色：
使用者個人人際網絡構成
用戶 多（1000萬以上），但不易觸及
以一般網友為主

169. 特色：
使用者個人人際網絡構成
用戶 多（1000萬以上），但不易觸及
以一般網友為主
粉絲團很多，需要極佳創意才能出線

170. 特色：
使用者個人人際網絡構成
用戶 多（1000萬以上），但不易觸及
以一般網友為主
粉絲團很多，需要極佳創意才能出線
可直接經營社群

171. 可以：
需要：

172. 可以：
貼文章、連結、圖片、影片
需要：

173. 可以：
貼文章、連結、圖片、影片
回應網友
需要：

174. 可以：
貼文章、連結、圖片、影片
回應網友
辦活動、 團
需要：

175. 可以：
貼文章、連結、圖片、影片
回應網友
辦活動、 團
舉辦民調
需要：

176. 可以：
貼文章、連結、圖片、影片
回應網友
辦活動、 團
舉辦民調
放自製網頁內容
需要：

177. 可以：
貼文章、連結、圖片、影片
回應網友
辦活動、 團
舉辦民調
放自製網頁內容
需要：
用力宣傳、辦活動、拉粉絲

178. 可以：
貼文章、連結、圖片、影片
回應網友
辦活動、 團
舉辦民調
放自製網頁內容
需要：
用力宣傳、辦活動、拉粉絲
多貼相關且引人注目的內容

179. 可以：
貼文章、連結、圖片、影片
回應網友
辦活動、 團
舉辦民調
放自製網頁內容
需要：
用力宣傳、辦活動、拉粉絲
多貼相關且引人注目的內容
多和網友互動

180. 可以：
貼文章、連結、圖片、影片
回應網友
辦活動、 團
舉辦民調
放自製網頁內容
需要：
用力宣傳、辦活動、拉粉絲
多貼相關且引人注目的內容
多和網友互動
長期經營

181. 7-ELEVEN 粉絲團

182. Yahoo!奇摩新聞

183. 成功
必經之道

184. 想清楚
可提供什麼

186. 網友可以得到什麼？

187. 網友可以得到什麼？
有用的 息

188. 網友可以得到什麼？
有用的 息
有趣的內容

190. 我的內容

191. 我的內容
對網友有用 ？

192. 我的內容
對網友有用 ？
是不是很有趣？

193. 想清楚
你想要什麼

195. 你想要的結果

196. 你想要的結果
更多人了解

197. 你想要的結果
更多人了解
更多人認同

198. 你想要的結果
更多人了解
更多人認同
更多人行動

200. 行動

201. 行動
更多人參加

202. 行動
更多人參加
更多人出錢

203. 想清楚
投入的資源

205. 資源

206. 資源
有沒有人？

207. 資源
有沒有人？
有沒有時間？

208. 資源
有沒有人？
有沒有時間？
有沒有經費？

209. 官方粉絲團
1.5人 FULL TIME

210. 想清楚
內容的規畫

211. 官方粉絲團

212. 官方粉絲團
精選Yahoo!內容轉貼、提供第一時間更新

213. 官方粉絲團
精選Yahoo!內容轉貼、提供第一時間更新
企業主管發聲、產生業界影響力

214. 官方粉絲團
精選Yahoo!內容轉貼、提供第一時間更新
企業主管發聲、產生業界影響力
各種服務消息的溝通管道

215. 官方粉絲團
精選Yahoo!內容轉貼、提供第一時間更新
企業主管發聲、產生業界影響力
各種服務消息的溝通管道
企業形象、企業社會責任

216. 新聞粉絲團

217. 新聞粉絲團
最新重要新聞，每日不斷更新

218. 新聞粉絲團
最新重要新聞，每日不斷更新
新聞事件討論與互動

219. 新聞粉絲團
最新重要新聞，每日不斷更新
新聞事件討論與互動
收集網友對新聞事件的意見

220. 新聞粉絲團
最新重要新聞，每日不斷更新
新聞事件討論與互動
收集網友對新聞事件的意見
養成網友持續來Yahoo!看新聞的習慣

221. 想清楚
如何長粉絲

222. 粉絲數
粉絲團群 基礎指標

223. 增加粉絲的方法

224. 增加粉絲的方法
各種宣傳資源

225. 增加粉絲的方法
各種宣傳資源
網站上的按讚加入粉絲團按鈕

226. 增加粉絲的方法
各種宣傳資源
網站上的按讚加入粉絲團按鈕
活動、贈獎

227. 增加粉絲的方法
各種宣傳資源
網站上的按讚加入粉絲團按鈕
活動、贈獎
好的內容持續更新

228. 粉絲數大增的密技：
在頁面上放按讚就加入粉絲團的按鈕

229. 想清楚
如何增進互動

231. 互動類型 網友互動的原因
讚 認同內容，覺得內容很讚
留言 有意見想表達
分享 覺得 個 息值得讓朋友也看到

232. 談論數
粉絲團互動指標

233. 應用程式

234. 特色：

235. 特色：
以Facebook為平台的網頁

236. 特色：
以Facebook為平台的網頁
需要自行設計、自己維護

237. 特色：
以Facebook為平台的網頁
需要自行設計、自己維護
創意較不受限

238. 特色：
以Facebook為平台的網頁
需要自行設計、自己維護
創意較不受限
應用程式 多，需要極佳創意才能出線

239. 可以：
需要：

240. 可以：
讓網友黏著、自動宣傳
需要：

241. 可以：
讓網友黏著、自動宣傳
提高與網友互動
需要：

242. 可以：
讓網友黏著、自動宣傳
提高與網友互動
傳達宣傳 息
需要：

243. 可以：
讓網友黏著、自動宣傳
提高與網友互動
傳達宣傳 息
需要：
創意、了解社群需求

244. 可以：
讓網友黏著、自動宣傳
提高與網友互動
傳達宣傳 息
需要：
創意、了解社群需求
程式開發能力、預算

245. 可以：
讓網友黏著、自動宣傳
提高與網友互動
傳達宣傳 息
需要：
創意、了解社群需求
程式開發能力、預算
維護能力或預算

246. 可以：
讓網友黏著、自動宣傳
提高與網友互動
傳達宣傳 息
需要：
創意、了解社群需求
程式開發能力、預算
維護能力或預算
客服

247. 7-11 開發的應用程式

248. 部落格

249. 可以：
需要：

250. 可以：
貼文、貼圖、貼影片
需要：

251. 可以：
貼文、貼圖、貼影片
貼較長、較深入的 息
需要：

252. 可以：
貼文、貼圖、貼影片
貼較長、較深入的 息
與網友透過回應互動
需要：

253. 可以：
貼文、貼圖、貼影片
貼較長、較深入的 息
與網友透過回應互動
容易被搜尋到
需要：

254. 可以：
貼文、貼圖、貼影片
貼較長、較深入的 息
與網友透過回應互動
容易被搜尋到
需要：
多貼相關且引人注目的內容

255. 可以：
貼文、貼圖、貼影片
貼較長、較深入的 息
與網友透過回應互動
容易被搜尋到
需要：
多貼相關且引人注目的內容
宣傳、拉人來看內容、鼓勵回應

256. 可以：
貼文、貼圖、貼影片
貼較長、較深入的 息
與網友透過回應互動
容易被搜尋到
需要：
多貼相關且引人注目的內容
宣傳、拉人來看內容、鼓勵回應
可和Facebook粉絲團相互配合

259. Twitter

260. Twitter

261. 特色：

262. 特色：
全球最多人使用的「微網誌」

263. 特色：
全球最多人使用的「微網誌」
每則 息限140字內

264. 特色：
全球最多人使用的「微網誌」
每則 息限140字內
網友可訂閱 息，並可轉推

265. 特色：
全球最多人使用的「微網誌」
每則 息限140字內
網友可訂閱 息，並可轉推
最近剛推出中文界面

266. 特色：
全球最多人使用的「微網誌」
每則 息限140字內
網友可訂閱 息，並可轉推
最近剛推出中文界面
來 多手機整合Twitter

267. 特色：
全球最多人使用的「微網誌」
每則 息限140字內
網友可訂閱 息，並可轉推
最近剛推出中文界面
來 多手機整合Twitter
台灣使用者較少，有待觀察

271. 大愛之水 Twitter網聚
2009年2月12日
利用 Twitter 全球動員
200+ 城市參與
台北也在其中
全球募款
全部用於建設水井

272. Google+

273. 特色：

274. 特色：
Google 剛推出的社群工具

275. 特色：
Google 剛推出的社群工具
功能比 Facebook 略少

276. 特色：
Google 剛推出的社群工具
功能比 Facebook 略少
使用者仍在成長中，以重度網路使用者為主

277. 特色：
Google 剛推出的社群工具
功能比 Facebook 略少
使用者仍在成長中，以重度網路使用者為主
功能仍在發展中

278. 特色：
Google 剛推出的社群工具
功能比 Facebook 略少
使用者仍在成長中，以重度網路使用者為主
功能仍在發展中
有待觀察

279. 整理

280. facebook facebook
部落格 Twitter Google+
粉絲團 小程式
★★★ ★★★
內容散布 ★★★ ★★★ ★★
★★ ★★
★★★ ★★★
加深互動 ★★★ ★★★ ？
★★ ★★
銷售 ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ？
議題監控 X X ★★★ ★★★ ？
★★★
客戶服務 ★ ★★★ ★★★ ？
★★

281. 社群分享

283. 特色：

284. 特色：
讓網友把文章分享給朋友

285. 特色：
讓網友把文章分享給朋友
分享的文章會貼在自己的塗 牆上

286. 特色：
讓網友把文章分享給朋友
分享的文章會貼在自己的塗 牆上
朋友看到可以再連回來

287. 特色：
讓網友把文章分享給朋友
分享的文章會貼在自己的塗 牆上
朋友看到可以再連回來
可以帶回流量

288. 特色：
讓網友把文章分享給朋友
分享的文章會貼在自己的塗 牆上
朋友看到可以再連回來
可以帶回流量
前提：文章要夠精彩

289. 提醒

290. 一、社群需要經營

291. 一、社群需要經營
一定要自己跳下來玩

292. 一、社群需要經營
一定要自己跳下來玩
用會引起注目和認同的內容吸引人

293. 一、社群需要經營
一定要自己跳下來玩
用會引起注目和認同的內容吸引人
粉絲加入需要動機

294. 一、社群需要經營
一定要自己跳下來玩
用會引起注目和認同的內容吸引人
粉絲加入需要動機
多給社群成員互動和表現自我的機會

295. 一、社群需要經營
一定要自己跳下來玩
用會引起注目和認同的內容吸引人
粉絲加入需要動機
多給社群成員互動和表現自我的機會
讓社群成員主動轉發你的 息

296. 二、可搭配多種社群工具

297. 二、可搭配多種社群工具
工具效果不同，可互相搭配

298. 二、可搭配多種社群工具
工具效果不同，可互相搭配
最佳組合：部落格（網站）+ FB粉絲團

299. 二、可搭配多種社群工具
工具效果不同，可互相搭配
最佳組合：部落格（網站）+ FB粉絲團
以己身需求決定工具操作比重

300. 三、社群不能短線操作

301. 三、社群不能短線操作
要有長期經營的準備（人力、預算、策略）

302. 三、社群不能短線操作
要有長期經營的準備（人力、預算、策略）
經常要有新玩意

303. 三、社群不能短線操作
要有長期經營的準備（人力、預算、策略）
經常要有新玩意
隨時修正經營策略

304. 三、社群不能短線操作
要有長期經營的準備（人力、預算、策略）
經常要有新玩意
隨時修正經營策略
退場機制？

305. 四、不要花大錢上課

306. 四、不要花大錢上課
基本觀念：網路搜一下就有，也可以問人

307. 四、不要花大錢上課
基本觀念：網路搜一下就有，也可以問人
應用know-how：在實戰中累積

308. 四、不要花大錢上課
基本觀念：網路搜一下就有，也可以問人
應用know-how：在實戰中累積
一定要速成的話...

309. 可以自己找書看

310. QA

311. THANK
YOU