O slideshow foi denunciado.

Perilaku konsumen prof ujang 7. sikap konsumen

2

Compartilhar

Carregando em…3
×
1 de 24
1 de 24

Mais Conteúdo rRelacionado

Mais de SEKOLAH BISNIS INDONESIA

Perilaku konsumen prof ujang 7. sikap konsumen

  1. 1. Perilaku Konsumen SIKAP KONSUMEN Dosen : Dr. Ir. Ujang Sumarwan, M.Sc.
  2. 2. Definisi Sikap  Schiffman dan Kanuk (1997) : Sikap adalah ekspresi perasaan (Inner Feeling), yang mencerminkan apakah seseorang senang atau tidak senang, suka atau tidak suka, dan setuju atau tidak terhadap suatu objek.  Peter dan Olson (1999): Sikap adalah evaluasi konsep secara menyeluruh yang dilakukan oleh seseorang.  Engel, Blackwell dan Miniard (1993): Sikap menunjukan apa yang konsumen sukai dan yang tidak disukai.
  3. 3. Unsur Sikap  Kognitif (Cognitive) Pengetahuan dan keyakinan seseorang mengenai sesuatu yang menjadi objek sikap.  Afektif (Affective) Perasaan terhadap objek sikap.  Konatif (Conative) Kecenderungan melakukan sesuatu terhadap objek sikap.
  4. 4. Karekteristik Sikap  Sikap Memiliki Objek Sikap
  5. 5. Karakteristik Sikap  Konsistensi Sikap Sikap Perilaku Financia l Inkonsistensi
  6. 6. Karakteristik Sikap Sikap Positif, Negatif, dan Netral Valance NetralNegatifPositif
  7. 7. Karakteristik Sikap  Intensitas Sikap Extriminity Bobot Penilaian Sangat Tidak Enak -3 -2 -1 0 1 2 3 Sangat Enak Tidak Suka -3 -2 -1 0 1 2 3 Suka Sekali Sangat Buruk -3 -2 -1 0 1 2 3 Sangat Baik
  8. 8. Karakteristik Sikap  Resistensi Sikap (Resistance) Resistensi Tinggi Resistensi Rendah
  9. 9. Karakteristik Sikap  Persistensi Sikap (Persistence) Sikap yang menggambarkan bahwa sikap akan berubah karena berlalunya waktu. 20 30 50 Umur Mode
  10. 10. Karakteristik Sikap  Keyakinan Sikap (Confidence) Kepercayaan konsumen mengenai kebenaran sikap yang dimilikinya. Objek SikapPengaruh
  11. 11. Karakteristik Sikap  Sikap dan Situasi Situasi akan mempengaruhi sikap konsumen terhadap suatu objek. Objek SikapSituasi
  12. 12. Fungsi Sikap  Fungsi Utilitarian (The Utilitarian Function) Seseorang menyatakan sikapnya terhadap suatu objek atau produk karena ingin memperoleh manfaat dari produk (rewards) tersebut atau menghindari resiko dari produk (Punishment).
  13. 13. Fungsi Sikap  Fungsi Mempertahankan Ego(The Ego- Defensive Function) Sikap berfungsi untuk melindungi seeorang dari keraguan yang muncul dari dalam dirinya sendiri atau dari faktor luar yang mungkin menjadi ancaman bagi dirinya.
  14. 14. Fungsi Sikap  Fungsi Ekspresi Nilai (The Value-Expressive Function) Sikap berfungsi untuk mengatakan nilai-nilai, gaya hidup dan identitas dari seseorang.
  15. 15. Fungsi Sikap  Fungsi Pengetahuan (The Knowledge Function) Sikap positif terhadap suatu produk seringkali mencerminkan pengetahuan konsumen terhadap suatu produk. The easiest access to quality time - The easiest access to digital TV The Nokia Mediamaster 9460 S is an easy- to-use, digital satellite receiver that brings you a smooth connection to a huge range of free-to-air digital TV and radio channels. Just imagine: sports, movies, documentaries, news and even travel and culture programs from several satellite positions right at your fingertips. Nokia Mediamaster 9460
  16. 16. Fungsi Sikap  Kombinasi Beberapa Fungsi (Combining Several Function) Memaparkan beberapa fungsi sikap untuk menarik perhatian konsumen. Contoh: Tiga konsumen memiliki sikap positif terhadap Mercedes C 1 Faktor kenyamanan (Fungsi Utilitarian) C 2 Meningkatkan rasa percaya diri (Fungsi Mempertahankan Diri) C 3 Lebih baik dibanding merk lain (Fungsi Pengetahuan
  17. 17. Strategi Mengubah Sikap Konsumen  Mengasosiasikan Produk dengan Kelompok atau Peristiwa Sikap positif konsumen dapat tumbuh dengan mengaitkan pada peristiwa atau kelompok tertentu. Contoh: Samsung berusaha membangun sikap konsumen dengan mengaitkannya pada Piala Dunia 2002.
  18. 18. Strategi Mengubah Sikap Konsumen  Memecahkan Konflik Dua Sikap Yang Berlawanan Konsumen akan memandang positif terhadap insektisida nyamuk sebaliknya konsumen mungkin akan memiliki sikap negatif terhadap insektisida karena khawatir terhadap kesehatan konsumen. Menyerang serangga, bukan kesehatan anda
  19. 19. Strategi Mengubah Sikap Konsumen  Mengubah Evaluasi Relatif Terhadap Atribut Teh hijau merek Martha Tilaar merubah citra teh biasa menjadi teh untuk kesehatan dan kecantikan.  Mengubah Kepercayaan Merek TPI mengubah sikap konsumen dengan mengganti logo dan pilihan program yang lebih tepat untuk segmennya  Menambah Sebuah Atribut Pada Produk Biskuit danone menginformasikan mengenai adanya attribut baru pada produk tersebut yaitu lebih banyak coklat chipnya.  Mengubah Penilaian Merek Secara Menyeluruh Pro Xl mengubah sikap konsumen secara keseluruhan dengan mengatakan “Anda Dapat Percaya Pada Yang Pro’  Mengubah Kepercayaan Terhadap Merek Pesaing Sunligth mencuci 2 kali lipat dibanding sabun krim. Sunligth berusaha mengubah sikap konsumen terhadap mereknya dengan memberikan mamfaat yang lebih dari sabun krim
  20. 20. Model Sikap  Model Tiga Komponen (Tricomponent Model) Komponen Kognitif : Menggmbarkan pengetahuan dan persepsi terhadap suatu objek sikap. Contoh : Soluna dan Stralet Komponen Afektif : Menggambarkan perasaan dan emosi seseorang terhadap suatu produk atau merek. Komponen Konatif : menggambarkan kecenderungan dari seseorang untuk melakukkan tindakan tertentu yang berkaitan dengan objek sikap
  21. 21. MODEL SIKAP MULTI ATRIBUT FISHBEIN  Atribut (Salient Belief) Karakteristik dari objek sikap (Ao) Kepercayaan bahwa produk memiliki berbagai atribut (attribute- object beliefs)  Kepercayaan (Belief) Kekuatan kepercayaan bahwa suatu produk memiliki atribut tertentu  Evaluasi Atribut Baik atau buruknya suatu atribut menggambarkan pentingnya atribut bagi konsumen Menjelaskan bahwa sikap konsumen terhadap suatu objek sikap (produk atau merek) sangat ditentukan oleh sikap konsumen terhadap atribut-atribut yang dievaluasi Ao = ∑ bi ei
  22. 22. MODEL SIKAP MULTI ATRIBUT FISHBEIN ANALISIS SIKAP MULTIATRIBUT FISHBEIN TERHADAP PRODUK BISKUIT SANDWICH COKLAT 0 0,5 1 1,5 2 2,5 Kerenyahan Rasa Coklat Kemasan Rodeo Oreo Atribut : Kerenyahan Tekstur Rasa coklat Warna produk Kemasan Cream Isi Dengan selang +2 (sangat penting) hingga -2 (sangat tidak penting) Ao = 7.67 Rodeo Ao = 12.0 Oreo
  23. 23. Memberikan informasi mengenai sikap konsumen terhadap merek suatu produk dan sekaligus bisa memberikan informasi mengenai merek ideal yang dirasakan konsumen Mengukur gap antara apa yang ideal dengan apa yang sesungguhnya dirasakan oleh konsumen Gap yang lebih kecil menunjukkan produk lebih dipilih oleh konsumen Ab = Σ Wi/Ii - Xi MODEL SIKAP ANGKA IDEAL
  24. 24. 0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 rasa manis aroma harga ABC BUAVITA 0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 rasa manis aroma harga ABC BUAVITA 0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 rasa manis aroma harga ABC BUAVITA 0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 rasa manis aroma harga ABC BUAVITA ABC = 20.4 BUAVITA = 14.0 ABC = 12.1 BUAVITA = 13.3 ABC = 14.2 BUAVITA = 14.8 ABC = 12.4 BUAVITA = 10.8 Jus Jeruk Jus Jambu Jus LycheeJus Sirsak

×