Social Media : De la marque à la marque sociale : participer avec les communautés
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Conférence Médias sociaux : Twitter, Facebook, Foursquare, quelle stratégie adopter ?
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- 1. SOCIAL MEDIA De la marque à la marque sociale : participer avec les communautés 1 Facebook, Twitter et autres médias sociaux : Pas 28/03/11 d'outils sans stratégie !
- 2. C’est avant tout une attitude 28/03/11 2 #OP1C Facebook, Twitter et autres médias sociaux : Pas d'outils sans stratégie !
- 3. Ce qui fait une marque un peu plus sociale • Ce n’est pas seulement sa présence OBJECTIFS CIBLE MOYENS DISPONIBLES Utilisation d’outils adaptés ! 28/03/11 3 #OP1C Facebook, Twitter et autres médias sociaux : Pas d'outils sans stratégie !
- 4. La participation dans les deux sens PUSH CONTENT FEEDBACK 28/03/11 4 #OP1C Facebook, Twitter et autres médias sociaux : Pas d'outils sans stratégie !
- 5. Qui est ce concentrateur de cette participation ? Community Manager Qui est tout sauf un sauveur, un geek, un stagiaire, un couteau suisse… 28/03/11 5 #OP1C Facebook, Twitter et autres médias sociaux : Pas d'outils sans stratégie !
- 6. LE COMMUNITY MANAGER AU CENTRE DES ÉCHANGES Le Community Manager en animateur des différents départements de l’entreprise E-‐commerce Marke?ng Communica?on GRH Ses métiers : Des moyens : • Centraliser l’information et organiser la • Mise en place du plan d’animation des publication des différents services espaces participatifs (en fonction des • Remonter les informations des médias GRC sociaux à l’ensemble des services, en attentes des différents services) • Schéma décisionnel de réponses et fonction de critères d’urgences, et base de données de réponses s’assurer de la réponse. 28/03/11 6 #OP1C Facebook, Twitter et autres médias sociaux : Pas d'outils sans stratégie !
- 7. Cellule d’écoute vers l’extérieur Objectifs : • mieux connaître les échanges conversationnels autour de la marque sur les espaces non maitrisés • Remonter les informations auprès des services concernés E-‐commerce Marke?ng Communica?on GRH GRC 7 28/03/11 7 #OP1C Facebook, Twitter et autres médias sociaux : Pas d'outils sans stratégie !
- 8. Participation vers l’extérieur E-‐commerce Marke?ng Communica?on GRH GRC 8 28/03/11 8 #OP1C Facebook, Twitter et autres médias sociaux : Pas d'outils sans stratégie !
- 9. P s ’ff, J Avec une règle de base du community management DONNER POUR RECEVOIR Facebook, Twitter et autres médias 28/03/11 sociaux : Pas d'outils sans 9 stratégie !
- 10. D’autres règles ? • Transparence • Honnêteté • Humilité • Temps réel 28/03/11 10 #OP1C Facebook, Twitter et autres médias sociaux : Pas d'outils sans stratégie !
- 11. Want more ? A télécharger gratuitement sur www.marketingonthebeach.com/telechargements 28/03/11 11 #OP1C Facebook, Twitter et autres médias sociaux : Pas d'outils sans stratégie !