Vendita e telefono: binomio di sicura efficacia
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Questo seminario è utile perché… Le richieste di prenotazioni telefoniche, sebbene siano minori rispetto ad un tempo, rappresentano ancora (e forse di più) un utilissimo strumento di conoscenza del cliente, di presentazione dell’albergo, dei suoi servizi e dunque di persuasione e di vendita. Saper ascoltare il cliente, fare le giuste domande e “cucirgli addosso” il proprio prodotto sono capacità indispensabili per chi gestisce una vendita telefonica: partecipare al seminario vi aiuterà ad acquisirle. Di cosa parleremo? Bisogni e aspettative dei nuovi clienti Principi di vendita Dalla vendita passiva alla vendita pro-attiva Le 4 fasi della telefonata in entrata Capire e rispondere ai bisogni del cliente Le domande indispensabili da porre al cliente Descrivere in modo efficace la propria offerta Come e quando proporre il prezzo La gestione e il superamento delle obiezioni Tecniche di chiusura della vendita A chi consigliamo di partecipare: receptionist, responsabili commerciali, responsabili e addetti alle prenotazioni L’obiettivo che vi aiuteremo a raggiungere: fare del telefono uno strumento fondamentale per incrementare le vendite così da garantirvi quante più prenotazioni possibili
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- Vendita e telefono: come rendere più efficace la risposta telefonica ! ALESSANDRA BELLUOMINI Psicologa – Psicoterapeuta Consulente e Formatrice
- PARLEREMO DI… •Cambiamenti del mercato e dei clienti •Vendita passiva e vendita proattiva •Tecniche di vendita •Up-selling e cross-selling •Come valorizzare e vendere al meglio il proprio prodotto •Vendita al telefono: le 4 fasi della telefonata •Come superare le obiezioni dei clienti
- Capire i desideri dei clienti è l’unico segreto della vendita!
- Vendita PASSIVA Vendita PRO-ATTIVA
- L’arte della vendita Vendere vantaggi, non prezzi Come farlo?
- L’arte della vendita Vendere la stessa cosa in modo diverso a seconda del target Come farlo?
- I clienti comprano… VALORE … ma noi gli vendiamo un PREZZO
- se non riesco a comunicarne il VALORE nel momento in cui mi relaziono con il cliente, anche il prodotto più straordinario potrà comunque passare inosservato
- GLI STEP DEL PROCESSO DI VENDITA CONCLUSIONE SUPERAMENTO OBIEZIONI PRESENTAZIONE ANALISI BISOGNI 2 3 4 5 APPROCCIO 1 POST VENDITA 6
- Il prezzo ha un valore relativo e viene valutato da ciascuno in base alla sua percezione del valore del prodotto
- 4 tecniche di vendita Multi Choice Top-Down Bottom-Up Tariffa media con opzioni
- UP SELLING CROSS SELLING
- Quando siete al telefono state PROMUOVENDO e VENDENDO l’IMMAGINE dell’albergo.
- Le 4 fasi della telefonata in entrata ♣Apertura ♣Identificazione delle esigenze ♣Risposta ai bisogni dell’interlocutore ♣Chiusura / Vendita
- Gestite ATTIVAMENTE la vendita •Fate domande per capire le esigenze e i desideri del cliente. •Suggerite il prodotto che ritenete migliore (per lui ma anche per voi) Fallirete sicuramente tutti i tiri che non tenterete!
- vendere vantaggi, non il prezzo come si propone il prezzo?
- Le obiezioni al prezzo “E’ troppo caro!!” Come rispondere?
- Non ti basta per decidere? Vuoi chiedere altre informazioni? ! Contattaci allo 054157474 o via email formazione@teamwork-rimini.com iscriviti