SlideShare a Scribd company logo
1 of 73
Шерали Каримов
sherali@atlassian.com
Наша Служба... Сегодня
             •   Покупателей ~ 19 ты с.

             •   Заявок ~ 8K в месяц

             •   Коллектив ~ 120 человек

                 •   12 руководителей групп

                 •   14 ведущих проекты

             •   Net Promoter Score (NPS) ~ 48

             •   Customer Satisfaction (CSat) ~ 87%
Наша Служба... 2009
         •   Вы пущен JIRA 4.0

         •   Oбъём входящих заявок вы рос почти вдвое

         •   Прогнозируемы й рост - ещё больше

         •   Сложности с набором персонала

         •   Проблемы с культурой в команде

         •   Серьёзны й раскол между офисами и группами
Решение?

    Коллектив



    Процессы




    Инструменты
Инструменты
Проект #1
Единая система приоритизации заявок – Support Wallboard


  • Приоритизация по комплексу характеристик
  • Цветовое отображение приоритетов
  • Высокая информативность
  • Группировка заявок по ряду признаков
  • Централизация логики принятия решений
Проект #1
    Единая система приоритизации заявок – Support Wallboard

Первая версия:

 • Confluence
 • BeanShell macro
 • SQL plugin
Проект #1
    Единая система приоритизации заявок – Support Wallboard

Вторая версия:

 • JIRA plugin
 • Gadgets
Проект #1
    Единая система приоритизации заявок – Support Wallboard

Третья версия:

 • + Статистика
Проект #2
Упрощение конфигурации SAC (support.atlassian.com)
Проект #2
      Упрощение конфигурации SAC (support.atlassian.com)

Сбор информации:

 • Wrap Up
 • Компоненты
 • Полезные ссылки
Проект #2
       Упрощение конфигурации SAC (support.atlassian.com)

Сокращение дублирования:

 • плагин whoslooking
Проект #2
       Упрощение конфигурации SAC (support.atlassian.com)

Упрощение:

 • Оповещении
 • Доступа
 • Пользовательских полей
Проект #3
    Укрепление базы знаний и продвижение самообслуживания

База знаний:

 • Базы:
                                                      CAC
   • CAC (confluence.atlassian.com)


   • JAC (jira.atlassian.com)                               JAC



 • Regular expression для каждой статьи
Проект #3
   Укрепление базы знаний и продвижение самообслуживания

Ежечасное обновление Regular Expressions
                                           SAC
Проект #3
       Укрепление базы знаний и продвижение самообслуживания



•   Плагин: Hercules
Проект #3
       Укрепление базы знаний и продвижение самообслуживания



•   Плагин: Hercules




          {
Проект #3
       Укрепление базы знаний и продвижение самообслуживания



•   Плагин: Hercules


                                      {
Проект #3
       Укрепление базы знаний и продвижение самообслуживания



•   Плагин: Hercules


                                      {
Проект #3
       Укрепление базы знаний и продвижение самообслуживания



•   Плагин: Hercules


                                      {
Проект #3
   Укрепление базы знаний и продвижение самообслуживания

Доставка результатов анализа в Августе:

 • SAC                        = 10.000 просмотров
 • Email                      = 2300 просмотров
 • Support Tools plugin
                              = 2500 просмотров
Проект #3
   Укрепление базы знаний и продвижение самообслуживания

Доставка результатов анализа в Августе:

 • SAC                        = 10.000 просмотров
 • Email                      = 2300 просмотров
 • Support Tools plugin
                              = 2500 просмотров
Проект #3
       Укрепление базы знаний и продвижение самообслуживания



•   Плагин: Content Survey and Reporting
Проект #3
       Укрепление базы знаний и продвижение самообслуживания



•   Плагин: Content Survey and Reporting
Проект #3
         Укрепление базы знаний и продвижение самообслуживания



•   Плагин: Content Survey and Reporting
    •   Реакция клиентов на статьи
Проект #3
         Укрепление базы знаний и продвижение самообслуживания



•   Плагин: Content Survey and Reporting
    •   Реакция клиентов на статьи
Проект #3
         Укрепление базы знаний и продвижение самообслуживания



•   Плагин: Content Survey and Reporting
    •   Реакция клиентов на статьи
    •   Анализ еффективности статей
Проект #4
Внедрение информации о клиентах
Проект #4
Внедрение информации о клиентах
Проект #4
             Внедрение информации о клиентах

• Заявки имеющие отношение в делу
Проект #4
             Внедрение информации о клиентах

• Заявки имеющие отношение в делу
Проект #4
              Внедрение информации о клиентах

• Заявки имеющие отношение в делу
• Особые отметки о клиентах
Проект #4
              Внедрение информации о клиентах

• Заявки имеющие отношение в делу
• Особые отметки о клиентах
Проект #4
              Внедрение информации о клиентах

• Заявки имеющие отношение в делу
• Особые отметки о клиентах
• Страница создания заявок
Результат?
Результат?


• Среднее увеличение оперативной еффективности.
• Неэффективные затраты сил по сравнению с отдачей.
• Незначительные улучшения процессов.
• Отсутствие стратегических решений.
Процессы
Первы е Шаги


• Профилактика путём улучшения продуктов
 • Списки ошибок и сиюминутные совещания
• Предотвращение заявок путём их отклонения
 • База знаний
 • Hercules
• Оптимизация процессов за счёт улучшения конфигурации
 инструментов
Проект #5
‘Leapfrog’ - подры вны е инновации
Проект #5
‘Leapfrog’ - подры вны е инновации
Проект #5
                   ‘Leapfrog’ - подры вны е инновации

•   2 месяца поисков и собеседований
Проект #5
                      ‘Leapfrog’ - подры вны е инновации

•   2 месяца поисков и собеседований

    •   328 приглашений (170 клиентам)
    •   139 интервью (77 с клиентами)
    •   5794 версий 3000 страниц, блогов и прочих документов
    •   551 новы х идей
    •   52 новы х концепций
    •   3 стратегические программы
Проект #5
‘Leapfrog’ - подры вны е инновации
Проект #5
‘Leapfrog’ - подры вны е инновации
Проект #5
‘Leapfrog’ - подры вны е инновации
Проект #5
‘Leapfrog’ - подры вны е инновации
Проект #5
‘Leapfrog’ - подры вны е инновации
Проект #5
‘Leapfrog’ - подры вны е инновации
Проект #5
‘Leapfrog’ - подры вны е инновации




          3 strategic
   Lean

   Knowledge as a product

   Customer advocacy
Однако...
Однако...


• Проект ‘Leapfrog’ был осуществлён в 2011.
Однако...


• Проект ‘Leapfrog’ был осуществлён в 2011.
• А что же всё-таки случилось в 2009?
Коллектив
Наша Служба... 2009
         •   Вы пущен JIRA 4.0

         •   Oбъём входящих заявок вы рос почти вдвое

         •   Прогнозируемы й рост - ещё больше

         •   Сложности с набором персонала

         •   Проблемы с культурой в команде

         •   Серьёзны й раскол между офисами и группами
Проект #6
              ‘Culture & Values’ - формируем коллектив


•   6 - 12 месяцев
Проект #6
               ‘Culture & Values’ - формируем коллектив


•   6 - 12 месяцев

       •   Основные ценности

       •   Продвижение и принятие новых ценностей

       •   Создание внушительной репутации внутри компании
Проект #6
               ‘Culture & Values’ - формируем коллектив


•   6 - 12 месяцев

       •   Основные ценности

       •   Продвижение и принятие новых ценностей

       •   Создание внушительной репутации внутри компании

•   + Методика формирования коллектива
Проект #6
‘Culture & Values’ - формируем коллектив
Проект #6
‘Culture & Values’ - формируем коллектив
Проект #6
             ‘Culture & Values’ - формируем коллектив




http://www.triballeadership.net/audio-book
                             бесплатная версия
Проект #6
             ‘Culture & Values’ - формируем коллектив




http://www.triballeadership.net/audio-book
                             бесплатная версия
Проект #6
             ‘Culture & Values’ - формируем коллектив




http://www.triballeadership.net/audio-book
                             бесплатная версия




Задача: достигнуть
пика производительности!
т.е. - Стадии 4.
Проект #6
‘Culture & Values’ - формируем коллектив
Результаты
Последние 3 года наглядно.
Результаты
                       Последние 3 года наглядно.




Проект ‘Culture & Values’
Результаты
                       Последние 3 года наглядно.




Проект ‘Culture & Values’
Результаты
                       Последние 3 года наглядно.

                            Проект ‘Leapfrog’




Проект ‘Culture & Values’
Результаты
                       Последние 3 года наглядно.

                            Проект ‘Leapfrog’




                                                Переход на отдельную систему



Проект ‘Culture & Values’
Проект #6
‘Culture & Values’ - формируем коллектив
Проект #6
‘Culture & Values’ - формируем коллектив
Наша Служба

     Коллектив



     Процессы




     Инструменты
О Чём Была Речь На Самом Деле?



                “!"#$% & '"&%()*%+ ,"#-%,./ 01',
                 2% -%$ )+ $1-" 01 3"4$1',
                 5 &64$1' )7 01#" 01 $1-", '"-.8" 9:8%.

                                                     ”
Спасибо!

More Related Content

What's hot

Лилия Алексеева. Вальс Mrs. Agility и Mr. Waterfall - управление производство...
Лилия Алексеева. Вальс Mrs. Agility и Mr. Waterfall - управление производство...Лилия Алексеева. Вальс Mrs. Agility и Mr. Waterfall - управление производство...
Лилия Алексеева. Вальс Mrs. Agility и Mr. Waterfall - управление производство...ScrumTrek
 
Cбалансированная система показателей в Agile: KPI с человеским лицом (Борис В...
Cбалансированная система показателей в Agile: KPI с человеским лицом (Борис В...Cбалансированная система показателей в Agile: KPI с человеским лицом (Борис В...
Cбалансированная система показателей в Agile: KPI с человеским лицом (Борис В...Ontico
 
Сергей Рогачев; Лилия Алексеева. Дизайн и запуск Agile-команд.
Сергей Рогачев; Лилия Алексеева. Дизайн и запуск Agile-команд.Сергей Рогачев; Лилия Алексеева. Дизайн и запуск Agile-команд.
Сергей Рогачев; Лилия Алексеева. Дизайн и запуск Agile-команд.ScrumTrek
 
Как сохранить гибкость бизнеса
Как сохранить гибкость бизнесаКак сохранить гибкость бизнеса
Как сохранить гибкость бизнесаAskhat Urazbaev
 
Алексей Воронин. Business Agility
Алексей Воронин. Business AgilityАлексей Воронин. Business Agility
Алексей Воронин. Business AgilityScrumTrek
 
Алексей Воронин. Как не собрать все грабли при Agile трансформации компании?
Алексей Воронин. Как не собрать все грабли при Agile трансформации компании?Алексей Воронин. Как не собрать все грабли при Agile трансформации компании?
Алексей Воронин. Как не собрать все грабли при Agile трансформации компании?ScrumTrek
 
вольфсон основы Agile
вольфсон   основы Agileвольфсон   основы Agile
вольфсон основы AgileMagneta AI
 
Евгений Кривошеев. Beyond DevOps
Евгений Кривошеев. Beyond DevOpsЕвгений Кривошеев. Beyond DevOps
Евгений Кривошеев. Beyond DevOpsScrumTrek
 
орлов бизнес-архитектура и Agile
орлов   бизнес-архитектура и Agileорлов   бизнес-архитектура и Agile
орлов бизнес-архитектура и AgileMagneta AI
 
Егор Крюнькин. Agile-ом по Lean production или Гибкий путь государственного у...
Егор Крюнькин. Agile-ом по Lean production или Гибкий путь государственного у...Егор Крюнькин. Agile-ом по Lean production или Гибкий путь государственного у...
Егор Крюнькин. Agile-ом по Lean production или Гибкий путь государственного у...ScrumTrek
 
Александр Корольков. LeSS Huge
Александр Корольков. LeSS HugeАлександр Корольков. LeSS Huge
Александр Корольков. LeSS HugeScrumTrek
 
Статегия agile-трансформации крупной компании
Статегия agile-трансформации крупной компанииСтатегия agile-трансформации крупной компании
Статегия agile-трансформации крупной компанииAskhat Urazbaev
 
5 vasyl slyvka - 7 deadly sins qa manager
5   vasyl slyvka - 7 deadly sins qa manager5   vasyl slyvka - 7 deadly sins qa manager
5 vasyl slyvka - 7 deadly sins qa managerIevgenii Katsan
 
верещак. построение культуры Dev ops. v0.5 copy
верещак. построение  культуры Dev ops. v0.5 copyверещак. построение  культуры Dev ops. v0.5 copy
верещак. построение культуры Dev ops. v0.5 copyMagneta AI
 
Развитие управления проектами и критериев качества в ит
Развитие управления проектами и критериев качества в итРазвитие управления проектами и критериев качества в ит
Развитие управления проектами и критериев качества в итMagneta AI
 
QA Trends in Ukraine forecast on 2016 (IT Forum & QA Day)
QA Trends in Ukraine forecast on 2016 (IT Forum & QA Day)QA Trends in Ukraine forecast on 2016 (IT Forum & QA Day)
QA Trends in Ukraine forecast on 2016 (IT Forum & QA Day)Artem Bykovets
 
безуглый гибкая стратегия (Agile strategy)
безуглый   гибкая стратегия (Agile strategy)безуглый   гибкая стратегия (Agile strategy)
безуглый гибкая стратегия (Agile strategy)Magneta AI
 

What's hot (20)

Лилия Алексеева. Вальс Mrs. Agility и Mr. Waterfall - управление производство...
Лилия Алексеева. Вальс Mrs. Agility и Mr. Waterfall - управление производство...Лилия Алексеева. Вальс Mrs. Agility и Mr. Waterfall - управление производство...
Лилия Алексеева. Вальс Mrs. Agility и Mr. Waterfall - управление производство...
 
SAFe in Jira
SAFe in JiraSAFe in Jira
SAFe in Jira
 
Cбалансированная система показателей в Agile: KPI с человеским лицом (Борис В...
Cбалансированная система показателей в Agile: KPI с человеским лицом (Борис В...Cбалансированная система показателей в Agile: KPI с человеским лицом (Борис В...
Cбалансированная система показателей в Agile: KPI с человеским лицом (Борис В...
 
Сергей Рогачев; Лилия Алексеева. Дизайн и запуск Agile-команд.
Сергей Рогачев; Лилия Алексеева. Дизайн и запуск Agile-команд.Сергей Рогачев; Лилия Алексеева. Дизайн и запуск Agile-команд.
Сергей Рогачев; Лилия Алексеева. Дизайн и запуск Agile-команд.
 
Как сохранить гибкость бизнеса
Как сохранить гибкость бизнесаКак сохранить гибкость бизнеса
Как сохранить гибкость бизнеса
 
Алексей Воронин. Business Agility
Алексей Воронин. Business AgilityАлексей Воронин. Business Agility
Алексей Воронин. Business Agility
 
Алексей Воронин. Как не собрать все грабли при Agile трансформации компании?
Алексей Воронин. Как не собрать все грабли при Agile трансформации компании?Алексей Воронин. Как не собрать все грабли при Agile трансформации компании?
Алексей Воронин. Как не собрать все грабли при Agile трансформации компании?
 
вольфсон основы Agile
вольфсон   основы Agileвольфсон   основы Agile
вольфсон основы Agile
 
Евгений Кривошеев. Beyond DevOps
Евгений Кривошеев. Beyond DevOpsЕвгений Кривошеев. Beyond DevOps
Евгений Кривошеев. Beyond DevOps
 
орлов бизнес-архитектура и Agile
орлов   бизнес-архитектура и Agileорлов   бизнес-архитектура и Agile
орлов бизнес-архитектура и Agile
 
Быть Agile
Быть AgileБыть Agile
Быть Agile
 
Егор Крюнькин. Agile-ом по Lean production или Гибкий путь государственного у...
Егор Крюнькин. Agile-ом по Lean production или Гибкий путь государственного у...Егор Крюнькин. Agile-ом по Lean production или Гибкий путь государственного у...
Егор Крюнькин. Agile-ом по Lean production или Гибкий путь государственного у...
 
Александр Корольков. LeSS Huge
Александр Корольков. LeSS HugeАлександр Корольков. LeSS Huge
Александр Корольков. LeSS Huge
 
Услуги ANROM
Услуги ANROMУслуги ANROM
Услуги ANROM
 
Статегия agile-трансформации крупной компании
Статегия agile-трансформации крупной компанииСтатегия agile-трансформации крупной компании
Статегия agile-трансформации крупной компании
 
5 vasyl slyvka - 7 deadly sins qa manager
5   vasyl slyvka - 7 deadly sins qa manager5   vasyl slyvka - 7 deadly sins qa manager
5 vasyl slyvka - 7 deadly sins qa manager
 
верещак. построение культуры Dev ops. v0.5 copy
верещак. построение  культуры Dev ops. v0.5 copyверещак. построение  культуры Dev ops. v0.5 copy
верещак. построение культуры Dev ops. v0.5 copy
 
Развитие управления проектами и критериев качества в ит
Развитие управления проектами и критериев качества в итРазвитие управления проектами и критериев качества в ит
Развитие управления проектами и критериев качества в ит
 
QA Trends in Ukraine forecast on 2016 (IT Forum & QA Day)
QA Trends in Ukraine forecast on 2016 (IT Forum & QA Day)QA Trends in Ukraine forecast on 2016 (IT Forum & QA Day)
QA Trends in Ukraine forecast on 2016 (IT Forum & QA Day)
 
безуглый гибкая стратегия (Agile strategy)
безуглый   гибкая стратегия (Agile strategy)безуглый   гибкая стратегия (Agile strategy)
безуглый гибкая стратегия (Agile strategy)
 

Viewers also liked

Aug 3-2012 - StiltSoft - 10 features for JIRA admin
Aug 3-2012 - StiltSoft - 10 features for JIRA adminAug 3-2012 - StiltSoft - 10 features for JIRA admin
Aug 3-2012 - StiltSoft - 10 features for JIRA adminTeamlead
 
Aug 3-2012 - ALM Works - Structure
Aug 3-2012 - ALM Works - StructureAug 3-2012 - ALM Works - Structure
Aug 3-2012 - ALM Works - StructureTeamlead
 
Social Media Research: why, how, when.
Social Media Research: why, how, when.Social Media Research: why, how, when.
Social Media Research: why, how, when.smm3
 
Hub IT School: Лекция "IT профессии"
Hub IT School: Лекция "IT профессии"Hub IT School: Лекция "IT профессии"
Hub IT School: Лекция "IT профессии"Hub-IT-School
 
SLA by Sergey Popov, CIO of Platinum Bank for ITSM-DAY, August 2013
SLA by Sergey Popov, CIO of Platinum Bank for ITSM-DAY, August 2013SLA by Sergey Popov, CIO of Platinum Bank for ITSM-DAY, August 2013
SLA by Sergey Popov, CIO of Platinum Bank for ITSM-DAY, August 2013Platinum Bank
 
Вебинар 3/5. Расчет стоимости мониторинга
Вебинар 3/5. Расчет стоимости мониторингаВебинар 3/5. Расчет стоимости мониторинга
Вебинар 3/5. Расчет стоимости мониторингаsmm3
 
Лекция о профессии Frontend developer / 30.1
Лекция о профессии Frontend developer / 30.1Лекция о профессии Frontend developer / 30.1
Лекция о профессии Frontend developer / 30.1Hub-IT-School
 
10 шагов для подписания SLA
10 шагов для подписания SLA10 шагов для подписания SLA
10 шагов для подписания SLAGrigoriy Chkheidze
 
как составить грамотный Slа
как составить грамотный Slакак составить грамотный Slа
как составить грамотный SlаVladimir Matviychuk
 
Определяем приоритеты и сроки устранения инцидентов
Определяем приоритеты и сроки устранения инцидентовОпределяем приоритеты и сроки устранения инцидентов
Определяем приоритеты и сроки устранения инцидентовCleverics
 
Метрики и отчётность по процессу управления инцидентами
Метрики и отчётность по процессу управления инцидентамиМетрики и отчётность по процессу управления инцидентами
Метрики и отчётность по процессу управления инцидентамиCleverics
 

Viewers also liked (13)

Aug 3-2012 - StiltSoft - 10 features for JIRA admin
Aug 3-2012 - StiltSoft - 10 features for JIRA adminAug 3-2012 - StiltSoft - 10 features for JIRA admin
Aug 3-2012 - StiltSoft - 10 features for JIRA admin
 
Aug 3-2012 - ALM Works - Structure
Aug 3-2012 - ALM Works - StructureAug 3-2012 - ALM Works - Structure
Aug 3-2012 - ALM Works - Structure
 
Social Media Research: why, how, when.
Social Media Research: why, how, when.Social Media Research: why, how, when.
Social Media Research: why, how, when.
 
Jira 6-presentation RU
Jira 6-presentation RUJira 6-presentation RU
Jira 6-presentation RU
 
Hub IT School: Лекция "IT профессии"
Hub IT School: Лекция "IT профессии"Hub IT School: Лекция "IT профессии"
Hub IT School: Лекция "IT профессии"
 
Moscow 2013 10
Moscow 2013 10Moscow 2013 10
Moscow 2013 10
 
SLA by Sergey Popov, CIO of Platinum Bank for ITSM-DAY, August 2013
SLA by Sergey Popov, CIO of Platinum Bank for ITSM-DAY, August 2013SLA by Sergey Popov, CIO of Platinum Bank for ITSM-DAY, August 2013
SLA by Sergey Popov, CIO of Platinum Bank for ITSM-DAY, August 2013
 
Вебинар 3/5. Расчет стоимости мониторинга
Вебинар 3/5. Расчет стоимости мониторингаВебинар 3/5. Расчет стоимости мониторинга
Вебинар 3/5. Расчет стоимости мониторинга
 
Лекция о профессии Frontend developer / 30.1
Лекция о профессии Frontend developer / 30.1Лекция о профессии Frontend developer / 30.1
Лекция о профессии Frontend developer / 30.1
 
10 шагов для подписания SLA
10 шагов для подписания SLA10 шагов для подписания SLA
10 шагов для подписания SLA
 
как составить грамотный Slа
как составить грамотный Slакак составить грамотный Slа
как составить грамотный Slа
 
Определяем приоритеты и сроки устранения инцидентов
Определяем приоритеты и сроки устранения инцидентовОпределяем приоритеты и сроки устранения инцидентов
Определяем приоритеты и сроки устранения инцидентов
 
Метрики и отчётность по процессу управления инцидентами
Метрики и отчётность по процессу управления инцидентамиМетрики и отчётность по процессу управления инцидентами
Метрики и отчётность по процессу управления инцидентами
 

Similar to Aug 3-2012 - Atlassian - How we do support

KEA20 - Екатерина Макаревич - Такой разный и полезный Канбан Метод
KEA20 - Екатерина Макаревич - Такой разный и полезный Канбан МетодKEA20 - Екатерина Макаревич - Такой разный и полезный Канбан Метод
KEA20 - Екатерина Макаревич - Такой разный и полезный Канбан МетодRealResult
 
Асхат Уразбаев. Крутые организации, счастливые сотрудники
Асхат Уразбаев. Крутые организации, счастливые сотрудникиАсхат Уразбаев. Крутые организации, счастливые сотрудники
Асхат Уразбаев. Крутые организации, счастливые сотрудникиScrumTrek
 
IT Улей: Чек-лист контент-стратегии
IT Улей: Чек-лист контент-стратегииIT Улей: Чек-лист контент-стратегии
IT Улей: Чек-лист контент-стратегииSPECIA
 
Как определить экономические и коммуникативные результаты Intranet
Как определить экономические и коммуникативные результаты IntranetКак определить экономические и коммуникативные результаты Intranet
Как определить экономические и коммуникативные результаты IntranetЕСМ-Консалтинг
 
Как печатному изданию выйти в интернет и найти свою целевую аудиторию онлайн
Как печатному изданию выйти в интернет и найти свою целевую аудиторию онлайнКак печатному изданию выйти в интернет и найти свою целевую аудиторию онлайн
Как печатному изданию выйти в интернет и найти свою целевую аудиторию онлайнNetpeak
 
Георгий Баркан Разработка тиражируемого продукта. Преимущества бизнес-модели
Георгий Баркан Разработка тиражируемого продукта. Преимущества бизнес-моделиГеоргий Баркан Разработка тиражируемого продукта. Преимущества бизнес-модели
Георгий Баркан Разработка тиражируемого продукта. Преимущества бизнес-моделиТранслируем.бел
 
Александр Денисюк "How not to lose the dynamic of project in process time"
 	Александр Денисюк "How not to lose the dynamic of project in process time"  	Александр Денисюк "How not to lose the dynamic of project in process time"
Александр Денисюк "How not to lose the dynamic of project in process time" Anna Shymchenko
 
Post Agile эра / Борис Вольфсон (HeadHunter)
Post Agile эра / Борис Вольфсон (HeadHunter)Post Agile эра / Борис Вольфсон (HeadHunter)
Post Agile эра / Борис Вольфсон (HeadHunter)Ontico
 
Как привлечь лидов с помощью бесплатного проекта: кейс Netpeak
Как привлечь лидов с помощью бесплатного проекта: кейс NetpeakКак привлечь лидов с помощью бесплатного проекта: кейс Netpeak
Как привлечь лидов с помощью бесплатного проекта: кейс NetpeakNetpeak
 
Знакомство с проектом
Знакомство с проектомЗнакомство с проектом
Знакомство с проектомNazira Sheraly
 
чек лист контент-стратегии без шрифтов
чек лист контент-стратегии без шрифтовчек лист контент-стратегии без шрифтов
чек лист контент-стратегии без шрифтовУлей
 
DaKiRy_PMWeekend2016_Андрій Мандріка "Робота з вимогами в умовах Agile трансф...
DaKiRy_PMWeekend2016_Андрій Мандріка "Робота з вимогами в умовах Agile трансф...DaKiRy_PMWeekend2016_Андрій Мандріка "Робота з вимогами в умовах Agile трансф...
DaKiRy_PMWeekend2016_Андрій Мандріка "Робота з вимогами в умовах Agile трансф...Dakiry
 
Work with requirements in terms of Agile transformation
Work with requirements in terms of Agile transformationWork with requirements in terms of Agile transformation
Work with requirements in terms of Agile transformationAndrii Mandrika
 
Трансформация культуры ИТ организации
Трансформация культуры ИТ организацииТрансформация культуры ИТ организации
Трансформация культуры ИТ организацииSQALab
 
Контент-маркетинг
Контент-маркетингКонтент-маркетинг
Контент-маркетингkopiraiting
 
5 практических способов увеличения продаж с помощью интернета
5 практических способов увеличения продаж с помощью интернета5 практических способов увеличения продаж с помощью интернета
5 практических способов увеличения продаж с помощью интернетаДмитрий Салко
 
Как мы делаем приоритизацию нашего product backlog в Hygger.io
Как мы делаем приоритизацию нашего product backlog в Hygger.ioКак мы делаем приоритизацию нашего product backlog в Hygger.io
Как мы делаем приоритизацию нашего product backlog в Hygger.ioAlexander Sergeev
 
Роль аналитики в электронной коммерции. Олег Наумов, конференция OWOX
Роль аналитики в электронной коммерции. Олег Наумов, конференция OWOXРоль аналитики в электронной коммерции. Олег Наумов, конференция OWOX
Роль аналитики в электронной коммерции. Олег Наумов, конференция OWOXOWOX
 

Similar to Aug 3-2012 - Atlassian - How we do support (20)

KEA20 - Екатерина Макаревич - Такой разный и полезный Канбан Метод
KEA20 - Екатерина Макаревич - Такой разный и полезный Канбан МетодKEA20 - Екатерина Макаревич - Такой разный и полезный Канбан Метод
KEA20 - Екатерина Макаревич - Такой разный и полезный Канбан Метод
 
Асхат Уразбаев. Крутые организации, счастливые сотрудники
Асхат Уразбаев. Крутые организации, счастливые сотрудникиАсхат Уразбаев. Крутые организации, счастливые сотрудники
Асхат Уразбаев. Крутые организации, счастливые сотрудники
 
IT Улей: Чек-лист контент-стратегии
IT Улей: Чек-лист контент-стратегииIT Улей: Чек-лист контент-стратегии
IT Улей: Чек-лист контент-стратегии
 
Как определить экономические и коммуникативные результаты Intranet
Как определить экономические и коммуникативные результаты IntranetКак определить экономические и коммуникативные результаты Intranet
Как определить экономические и коммуникативные результаты Intranet
 
Как печатному изданию выйти в интернет и найти свою целевую аудиторию онлайн
Как печатному изданию выйти в интернет и найти свою целевую аудиторию онлайнКак печатному изданию выйти в интернет и найти свою целевую аудиторию онлайн
Как печатному изданию выйти в интернет и найти свою целевую аудиторию онлайн
 
Георгий Баркан Разработка тиражируемого продукта. Преимущества бизнес-модели
Георгий Баркан Разработка тиражируемого продукта. Преимущества бизнес-моделиГеоргий Баркан Разработка тиражируемого продукта. Преимущества бизнес-модели
Георгий Баркан Разработка тиражируемого продукта. Преимущества бизнес-модели
 
Александр Денисюк "How not to lose the dynamic of project in process time"
 	Александр Денисюк "How not to lose the dynamic of project in process time"  	Александр Денисюк "How not to lose the dynamic of project in process time"
Александр Денисюк "How not to lose the dynamic of project in process time"
 
Post Agile эра / Борис Вольфсон (HeadHunter)
Post Agile эра / Борис Вольфсон (HeadHunter)Post Agile эра / Борис Вольфсон (HeadHunter)
Post Agile эра / Борис Вольфсон (HeadHunter)
 
Как привлечь лидов с помощью бесплатного проекта: кейс Netpeak
Как привлечь лидов с помощью бесплатного проекта: кейс NetpeakКак привлечь лидов с помощью бесплатного проекта: кейс Netpeak
Как привлечь лидов с помощью бесплатного проекта: кейс Netpeak
 
Знакомство с проектом
Знакомство с проектомЗнакомство с проектом
Знакомство с проектом
 
чек лист контент-стратегии без шрифтов
чек лист контент-стратегии без шрифтовчек лист контент-стратегии без шрифтов
чек лист контент-стратегии без шрифтов
 
DaKiRy_PMWeekend2016_Андрій Мандріка "Робота з вимогами в умовах Agile трансф...
DaKiRy_PMWeekend2016_Андрій Мандріка "Робота з вимогами в умовах Agile трансф...DaKiRy_PMWeekend2016_Андрій Мандріка "Робота з вимогами в умовах Agile трансф...
DaKiRy_PMWeekend2016_Андрій Мандріка "Робота з вимогами в умовах Agile трансф...
 
Work with requirements in terms of Agile transformation
Work with requirements in terms of Agile transformationWork with requirements in terms of Agile transformation
Work with requirements in terms of Agile transformation
 
Askme presentation
Askme presentationAskme presentation
Askme presentation
 
Трансформация культуры ИТ организации
Трансформация культуры ИТ организацииТрансформация культуры ИТ организации
Трансформация культуры ИТ организации
 
Контент-маркетинг
Контент-маркетингКонтент-маркетинг
Контент-маркетинг
 
5 практических способов увеличения продаж с помощью интернета
5 практических способов увеличения продаж с помощью интернета5 практических способов увеличения продаж с помощью интернета
5 практических способов увеличения продаж с помощью интернета
 
Customer Development
Customer Development Customer Development
Customer Development
 
Как мы делаем приоритизацию нашего product backlog в Hygger.io
Как мы делаем приоритизацию нашего product backlog в Hygger.ioКак мы делаем приоритизацию нашего product backlog в Hygger.io
Как мы делаем приоритизацию нашего product backlog в Hygger.io
 
Роль аналитики в электронной коммерции. Олег Наумов, конференция OWOX
Роль аналитики в электронной коммерции. Олег Наумов, конференция OWOXРоль аналитики в электронной коммерции. Олег Наумов, конференция OWOX
Роль аналитики в электронной коммерции. Олег Наумов, конференция OWOX
 

More from Teamlead

Teamlead Atlassian Day 4-2013 | Agile Technologes | Визуализация в Agile
Teamlead Atlassian Day 4-2013 | Agile Technologes | Визуализация в AgileTeamlead Atlassian Day 4-2013 | Agile Technologes | Визуализация в Agile
Teamlead Atlassian Day 4-2013 | Agile Technologes | Визуализация в AgileTeamlead
 
Teamlead Atlassian Day 4-2013 | СКБ Контур | От wacko wiki через mediawiki к ...
Teamlead Atlassian Day 4-2013 | СКБ Контур | От wacko wiki через mediawiki к ...Teamlead Atlassian Day 4-2013 | СКБ Контур | От wacko wiki через mediawiki к ...
Teamlead Atlassian Day 4-2013 | СКБ Контур | От wacko wiki через mediawiki к ...Teamlead
 
Teamlead Atlassian Day 4-2013 Ekaterinburg | Teamlead - Производительность ко...
Teamlead Atlassian Day 4-2013 Ekaterinburg | Teamlead - Производительность ко...Teamlead Atlassian Day 4-2013 Ekaterinburg | Teamlead - Производительность ко...
Teamlead Atlassian Day 4-2013 Ekaterinburg | Teamlead - Производительность ко...Teamlead
 
Teamlead Atlassian Day 4-2013 Ekaterinburg | Teamlead About TAD
Teamlead Atlassian Day 4-2013 Ekaterinburg | Teamlead About TADTeamlead Atlassian Day 4-2013 Ekaterinburg | Teamlead About TAD
Teamlead Atlassian Day 4-2013 Ekaterinburg | Teamlead About TADTeamlead
 
Teamlead Core Values
Teamlead Core ValuesTeamlead Core Values
Teamlead Core ValuesTeamlead
 
Teamlead - О нас
Teamlead - О насTeamlead - О нас
Teamlead - О насTeamlead
 
Aug 3-2012 - Samsung - JIRA
Aug 3-2012 - Samsung - JIRAAug 3-2012 - Samsung - JIRA
Aug 3-2012 - Samsung - JIRATeamlead
 
Aug 3-2012 - HFLabs - Confluence
Aug 3-2012 - HFLabs - ConfluenceAug 3-2012 - HFLabs - Confluence
Aug 3-2012 - HFLabs - ConfluenceTeamlead
 
Aug 3-2012 - StiltSoft - Stash
Aug 3-2012 - StiltSoft - StashAug 3-2012 - StiltSoft - Stash
Aug 3-2012 - StiltSoft - StashTeamlead
 
Aug 3-2012 - Atlassian - Об Atlassian
Aug 3-2012 - Atlassian - Об AtlassianAug 3-2012 - Atlassian - Об Atlassian
Aug 3-2012 - Atlassian - Об AtlassianTeamlead
 
Aug 3-2012 - Teamlead - О мероприятии
Aug 3-2012 - Teamlead - О мероприятииAug 3-2012 - Teamlead - О мероприятии
Aug 3-2012 - Teamlead - О мероприятииTeamlead
 
Teamlead JIRA CRM
Teamlead JIRA CRMTeamlead JIRA CRM
Teamlead JIRA CRMTeamlead
 
Обзорная презентация Atlassian GreenHopper
Обзорная презентация Atlassian GreenHopperОбзорная презентация Atlassian GreenHopper
Обзорная презентация Atlassian GreenHopperTeamlead
 
обзорная презентация Atlassian_jira_для_пользователей
обзорная презентация Atlassian_jira_для_пользователейобзорная презентация Atlassian_jira_для_пользователей
обзорная презентация Atlassian_jira_для_пользователейTeamlead
 
Stilt Soft - Speakeasy для расширения продуктов Atlassian
Stilt Soft - Speakeasy для расширения продуктов AtlassianStilt Soft - Speakeasy для расширения продуктов Atlassian
Stilt Soft - Speakeasy для расширения продуктов AtlassianTeamlead
 
Корпоративный портал на Confluence в компании Ланта-Тур
Корпоративный портал на Confluence в компании Ланта-ТурКорпоративный портал на Confluence в компании Ланта-Тур
Корпоративный портал на Confluence в компании Ланта-ТурTeamlead
 
Teamlead - Расширение границ с помощью плагинов
Teamlead - Расширение границ с помощью плагиновTeamlead - Расширение границ с помощью плагинов
Teamlead - Расширение границ с помощью плагиновTeamlead
 
Teamlead - Иерархии в JIRA (о плагине Structure)
Teamlead - Иерархии в JIRA (о плагине Structure)Teamlead - Иерархии в JIRA (о плагине Structure)
Teamlead - Иерархии в JIRA (о плагине Structure)Teamlead
 
Teamlead - Новости Atlassian
Teamlead - Новости AtlassianTeamlead - Новости Atlassian
Teamlead - Новости AtlassianTeamlead
 
Teamlead - Новые версии продуктов Alassian (JIRA 4.4 и Confluence 4.0)
Teamlead - Новые версии продуктов Alassian (JIRA 4.4 и Confluence 4.0)Teamlead - Новые версии продуктов Alassian (JIRA 4.4 и Confluence 4.0)
Teamlead - Новые версии продуктов Alassian (JIRA 4.4 и Confluence 4.0)Teamlead
 

More from Teamlead (20)

Teamlead Atlassian Day 4-2013 | Agile Technologes | Визуализация в Agile
Teamlead Atlassian Day 4-2013 | Agile Technologes | Визуализация в AgileTeamlead Atlassian Day 4-2013 | Agile Technologes | Визуализация в Agile
Teamlead Atlassian Day 4-2013 | Agile Technologes | Визуализация в Agile
 
Teamlead Atlassian Day 4-2013 | СКБ Контур | От wacko wiki через mediawiki к ...
Teamlead Atlassian Day 4-2013 | СКБ Контур | От wacko wiki через mediawiki к ...Teamlead Atlassian Day 4-2013 | СКБ Контур | От wacko wiki через mediawiki к ...
Teamlead Atlassian Day 4-2013 | СКБ Контур | От wacko wiki через mediawiki к ...
 
Teamlead Atlassian Day 4-2013 Ekaterinburg | Teamlead - Производительность ко...
Teamlead Atlassian Day 4-2013 Ekaterinburg | Teamlead - Производительность ко...Teamlead Atlassian Day 4-2013 Ekaterinburg | Teamlead - Производительность ко...
Teamlead Atlassian Day 4-2013 Ekaterinburg | Teamlead - Производительность ко...
 
Teamlead Atlassian Day 4-2013 Ekaterinburg | Teamlead About TAD
Teamlead Atlassian Day 4-2013 Ekaterinburg | Teamlead About TADTeamlead Atlassian Day 4-2013 Ekaterinburg | Teamlead About TAD
Teamlead Atlassian Day 4-2013 Ekaterinburg | Teamlead About TAD
 
Teamlead Core Values
Teamlead Core ValuesTeamlead Core Values
Teamlead Core Values
 
Teamlead - О нас
Teamlead - О насTeamlead - О нас
Teamlead - О нас
 
Aug 3-2012 - Samsung - JIRA
Aug 3-2012 - Samsung - JIRAAug 3-2012 - Samsung - JIRA
Aug 3-2012 - Samsung - JIRA
 
Aug 3-2012 - HFLabs - Confluence
Aug 3-2012 - HFLabs - ConfluenceAug 3-2012 - HFLabs - Confluence
Aug 3-2012 - HFLabs - Confluence
 
Aug 3-2012 - StiltSoft - Stash
Aug 3-2012 - StiltSoft - StashAug 3-2012 - StiltSoft - Stash
Aug 3-2012 - StiltSoft - Stash
 
Aug 3-2012 - Atlassian - Об Atlassian
Aug 3-2012 - Atlassian - Об AtlassianAug 3-2012 - Atlassian - Об Atlassian
Aug 3-2012 - Atlassian - Об Atlassian
 
Aug 3-2012 - Teamlead - О мероприятии
Aug 3-2012 - Teamlead - О мероприятииAug 3-2012 - Teamlead - О мероприятии
Aug 3-2012 - Teamlead - О мероприятии
 
Teamlead JIRA CRM
Teamlead JIRA CRMTeamlead JIRA CRM
Teamlead JIRA CRM
 
Обзорная презентация Atlassian GreenHopper
Обзорная презентация Atlassian GreenHopperОбзорная презентация Atlassian GreenHopper
Обзорная презентация Atlassian GreenHopper
 
обзорная презентация Atlassian_jira_для_пользователей
обзорная презентация Atlassian_jira_для_пользователейобзорная презентация Atlassian_jira_для_пользователей
обзорная презентация Atlassian_jira_для_пользователей
 
Stilt Soft - Speakeasy для расширения продуктов Atlassian
Stilt Soft - Speakeasy для расширения продуктов AtlassianStilt Soft - Speakeasy для расширения продуктов Atlassian
Stilt Soft - Speakeasy для расширения продуктов Atlassian
 
Корпоративный портал на Confluence в компании Ланта-Тур
Корпоративный портал на Confluence в компании Ланта-ТурКорпоративный портал на Confluence в компании Ланта-Тур
Корпоративный портал на Confluence в компании Ланта-Тур
 
Teamlead - Расширение границ с помощью плагинов
Teamlead - Расширение границ с помощью плагиновTeamlead - Расширение границ с помощью плагинов
Teamlead - Расширение границ с помощью плагинов
 
Teamlead - Иерархии в JIRA (о плагине Structure)
Teamlead - Иерархии в JIRA (о плагине Structure)Teamlead - Иерархии в JIRA (о плагине Structure)
Teamlead - Иерархии в JIRA (о плагине Structure)
 
Teamlead - Новости Atlassian
Teamlead - Новости AtlassianTeamlead - Новости Atlassian
Teamlead - Новости Atlassian
 
Teamlead - Новые версии продуктов Alassian (JIRA 4.4 и Confluence 4.0)
Teamlead - Новые версии продуктов Alassian (JIRA 4.4 и Confluence 4.0)Teamlead - Новые версии продуктов Alassian (JIRA 4.4 и Confluence 4.0)
Teamlead - Новые версии продуктов Alassian (JIRA 4.4 и Confluence 4.0)
 

Aug 3-2012 - Atlassian - How we do support

  • 2. Наша Служба... Сегодня • Покупателей ~ 19 ты с. • Заявок ~ 8K в месяц • Коллектив ~ 120 человек • 12 руководителей групп • 14 ведущих проекты • Net Promoter Score (NPS) ~ 48 • Customer Satisfaction (CSat) ~ 87%
  • 3. Наша Служба... 2009 • Вы пущен JIRA 4.0 • Oбъём входящих заявок вы рос почти вдвое • Прогнозируемы й рост - ещё больше • Сложности с набором персонала • Проблемы с культурой в команде • Серьёзны й раскол между офисами и группами
  • 4. Решение? Коллектив Процессы Инструменты
  • 6. Проект #1 Единая система приоритизации заявок – Support Wallboard • Приоритизация по комплексу характеристик • Цветовое отображение приоритетов • Высокая информативность • Группировка заявок по ряду признаков • Централизация логики принятия решений
  • 7. Проект #1 Единая система приоритизации заявок – Support Wallboard Первая версия: • Confluence • BeanShell macro • SQL plugin
  • 8. Проект #1 Единая система приоритизации заявок – Support Wallboard Вторая версия: • JIRA plugin • Gadgets
  • 9. Проект #1 Единая система приоритизации заявок – Support Wallboard Третья версия: • + Статистика
  • 11. Проект #2 Упрощение конфигурации SAC (support.atlassian.com) Сбор информации: • Wrap Up • Компоненты • Полезные ссылки
  • 12. Проект #2 Упрощение конфигурации SAC (support.atlassian.com) Сокращение дублирования: • плагин whoslooking
  • 13. Проект #2 Упрощение конфигурации SAC (support.atlassian.com) Упрощение: • Оповещении • Доступа • Пользовательских полей
  • 14. Проект #3 Укрепление базы знаний и продвижение самообслуживания База знаний: • Базы: CAC • CAC (confluence.atlassian.com) • JAC (jira.atlassian.com) JAC • Regular expression для каждой статьи
  • 15. Проект #3 Укрепление базы знаний и продвижение самообслуживания Ежечасное обновление Regular Expressions SAC
  • 16. Проект #3 Укрепление базы знаний и продвижение самообслуживания • Плагин: Hercules
  • 17. Проект #3 Укрепление базы знаний и продвижение самообслуживания • Плагин: Hercules {
  • 18. Проект #3 Укрепление базы знаний и продвижение самообслуживания • Плагин: Hercules {
  • 19. Проект #3 Укрепление базы знаний и продвижение самообслуживания • Плагин: Hercules {
  • 20. Проект #3 Укрепление базы знаний и продвижение самообслуживания • Плагин: Hercules {
  • 21. Проект #3 Укрепление базы знаний и продвижение самообслуживания Доставка результатов анализа в Августе: • SAC = 10.000 просмотров • Email = 2300 просмотров • Support Tools plugin = 2500 просмотров
  • 22. Проект #3 Укрепление базы знаний и продвижение самообслуживания Доставка результатов анализа в Августе: • SAC = 10.000 просмотров • Email = 2300 просмотров • Support Tools plugin = 2500 просмотров
  • 23. Проект #3 Укрепление базы знаний и продвижение самообслуживания • Плагин: Content Survey and Reporting
  • 24. Проект #3 Укрепление базы знаний и продвижение самообслуживания • Плагин: Content Survey and Reporting
  • 25. Проект #3 Укрепление базы знаний и продвижение самообслуживания • Плагин: Content Survey and Reporting • Реакция клиентов на статьи
  • 26. Проект #3 Укрепление базы знаний и продвижение самообслуживания • Плагин: Content Survey and Reporting • Реакция клиентов на статьи
  • 27. Проект #3 Укрепление базы знаний и продвижение самообслуживания • Плагин: Content Survey and Reporting • Реакция клиентов на статьи • Анализ еффективности статей
  • 30. Проект #4 Внедрение информации о клиентах • Заявки имеющие отношение в делу
  • 31. Проект #4 Внедрение информации о клиентах • Заявки имеющие отношение в делу
  • 32. Проект #4 Внедрение информации о клиентах • Заявки имеющие отношение в делу • Особые отметки о клиентах
  • 33. Проект #4 Внедрение информации о клиентах • Заявки имеющие отношение в делу • Особые отметки о клиентах
  • 34. Проект #4 Внедрение информации о клиентах • Заявки имеющие отношение в делу • Особые отметки о клиентах • Страница создания заявок
  • 36. Результат? • Среднее увеличение оперативной еффективности. • Неэффективные затраты сил по сравнению с отдачей. • Незначительные улучшения процессов. • Отсутствие стратегических решений.
  • 38. Первы е Шаги • Профилактика путём улучшения продуктов • Списки ошибок и сиюминутные совещания • Предотвращение заявок путём их отклонения • База знаний • Hercules • Оптимизация процессов за счёт улучшения конфигурации инструментов
  • 39. Проект #5 ‘Leapfrog’ - подры вны е инновации
  • 40. Проект #5 ‘Leapfrog’ - подры вны е инновации
  • 41. Проект #5 ‘Leapfrog’ - подры вны е инновации • 2 месяца поисков и собеседований
  • 42. Проект #5 ‘Leapfrog’ - подры вны е инновации • 2 месяца поисков и собеседований • 328 приглашений (170 клиентам) • 139 интервью (77 с клиентами) • 5794 версий 3000 страниц, блогов и прочих документов • 551 новы х идей • 52 новы х концепций • 3 стратегические программы
  • 43. Проект #5 ‘Leapfrog’ - подры вны е инновации
  • 44. Проект #5 ‘Leapfrog’ - подры вны е инновации
  • 45. Проект #5 ‘Leapfrog’ - подры вны е инновации
  • 46. Проект #5 ‘Leapfrog’ - подры вны е инновации
  • 47. Проект #5 ‘Leapfrog’ - подры вны е инновации
  • 48. Проект #5 ‘Leapfrog’ - подры вны е инновации
  • 49. Проект #5 ‘Leapfrog’ - подры вны е инновации 3 strategic Lean Knowledge as a product Customer advocacy
  • 51. Однако... • Проект ‘Leapfrog’ был осуществлён в 2011.
  • 52. Однако... • Проект ‘Leapfrog’ был осуществлён в 2011. • А что же всё-таки случилось в 2009?
  • 54. Наша Служба... 2009 • Вы пущен JIRA 4.0 • Oбъём входящих заявок вы рос почти вдвое • Прогнозируемы й рост - ещё больше • Сложности с набором персонала • Проблемы с культурой в команде • Серьёзны й раскол между офисами и группами
  • 55. Проект #6 ‘Culture & Values’ - формируем коллектив • 6 - 12 месяцев
  • 56. Проект #6 ‘Culture & Values’ - формируем коллектив • 6 - 12 месяцев • Основные ценности • Продвижение и принятие новых ценностей • Создание внушительной репутации внутри компании
  • 57. Проект #6 ‘Culture & Values’ - формируем коллектив • 6 - 12 месяцев • Основные ценности • Продвижение и принятие новых ценностей • Создание внушительной репутации внутри компании • + Методика формирования коллектива
  • 58. Проект #6 ‘Culture & Values’ - формируем коллектив
  • 59. Проект #6 ‘Culture & Values’ - формируем коллектив
  • 60. Проект #6 ‘Culture & Values’ - формируем коллектив http://www.triballeadership.net/audio-book бесплатная версия
  • 61. Проект #6 ‘Culture & Values’ - формируем коллектив http://www.triballeadership.net/audio-book бесплатная версия
  • 62. Проект #6 ‘Culture & Values’ - формируем коллектив http://www.triballeadership.net/audio-book бесплатная версия Задача: достигнуть пика производительности! т.е. - Стадии 4.
  • 63. Проект #6 ‘Culture & Values’ - формируем коллектив
  • 65. Результаты Последние 3 года наглядно. Проект ‘Culture & Values’
  • 66. Результаты Последние 3 года наглядно. Проект ‘Culture & Values’
  • 67. Результаты Последние 3 года наглядно. Проект ‘Leapfrog’ Проект ‘Culture & Values’
  • 68. Результаты Последние 3 года наглядно. Проект ‘Leapfrog’ Переход на отдельную систему Проект ‘Culture & Values’
  • 69. Проект #6 ‘Culture & Values’ - формируем коллектив
  • 70. Проект #6 ‘Culture & Values’ - формируем коллектив
  • 71. Наша Служба Коллектив Процессы Инструменты
  • 72. О Чём Была Речь На Самом Деле? “!"#$% & '"&%()*%+ ,"#-%,./ 01', 2% -%$ )+ $1-" 01 3"4$1', 5 &64$1' )7 01#" 01 $1-", '"-.8" 9:8%. ”