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Graduated from Computer Science at University of
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Tem 22 anos, recém formada em Psicologia.
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se apaixonou pelos desafios e dinamicidade da área.
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Além disso, atua também em Psicologia clínica.
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ca!● Despertar a confiança no ambiente.
● Coerência entre o que se fala e o que se faz.
● Ter guardiões da Cultura na empresa.
● Rever, sempre que possível, os rituais e práticas.
● Escuta aberta e aproximação com a galera.
● Se atentar para as tendências de fora.
● Entender a metamorfose humana.
● Não se tornar uma empresa sensível, a
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● Cuidado para não começar a fazer tudo de
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por erros cometidos
● Cuidado para não negligenciar os aspectos
financeiros: receitas, despesas, caixa
Armadilhasa
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Obrigado!
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Cultura Ágil Excelência

  • 1. Cultura e processos ágeis como alcançar a excelência no trabalho, com diversão como alcançar a excelência no trabalho, com diversão Cultura e processos ágeis
  • 2. Graduated from Computer Science at University of São Paulo 18 year-experience with Software Development, worked as a Developer, System Analyst. Currently working as a Scrum Master and Agile Coach. Sometimes I help the POs Married I love travelling Mauricio Navarrete
  • 3. Tem 22 anos, recém formada em Psicologia. Caiu de paraquedas em Psicologia Organizacional e se apaixonou pelos desafios e dinamicidade da área. Atualmente, é considerada uma das guardiãs da cultura da Direct Talk. Além disso, atua também em Psicologia clínica. Sara Lopes
  • 5. ...mas o que é Cultura?
  • 6. “Cultura é a manifestação prática dos valores da empresa. Empresas com cultura forte são normalmente vistas como superiores — por conseguir executar a estratégia de modo eficiente.” (Vieira, 2016) James Heskett , uma cultura eficiente influencia positivamente aspectos não financeiros do negócio — como retenção de funcionários, relacionamento com o cliente e lealdade dos consumidores a produtos e serviços.
  • 7. “A cultura de uma empresa é criada devagar, ao longo do tempo, pelas pessoas e pelos eventos. Para o bem ou para o mal, é algo estável, duradouro e difícil de mudar”, — Jeff Bezos, Um pouco mais sobre Cultura da Amazon, em uma carta aos acionistas
  • 8.
  • 9. Como tudo começou... Algumas práticas do Scrum, em Março de 2009, localizado no Desenvolvimento. Mas de ágil não tinha nada. Equipe separada do restante, com objetivos pouco claros.
  • 10. Como tudo começou... Primeira versão (beta) no ar apenas em Dezembro de 2009. Antes, ninguém viu nada. E, no final, ninguém nunca jamais usou o produto construído.
  • 12. Ainda sobre a criação da “Carta de Valores”
  • 13. Ainda enquanto isso… DTCoach: Elemento do empoderamento
  • 14. E por que nós escolhemos trabalhar a nossa Cultura? - Onde queremos chegar? - Como queremos chegar?
  • 15. Nossa Missão “Reinventar o meio de interação entre as empresas e seus consumidores criando relacionamentos mais prósperos e transparentes”
  • 16. Alguns propósitos mais locais - Ser reconhecido como o melhor produto para atendimento ao cliente - Ser reconhecido e conhecido como uma empresa de tecnologia - Seguir como uma das Melhores empresas para se trabalhar - Compartilhar conhecimento levando a Cultura DT para fora
  • 17. “ 3 factors lead to better performance & personal satisfaction… ” - Autonomy - Purpose - Mastery
  • 18. Inovação Transparência, abertura e respeito Aprendizado Responsabilidade e Autonomia Equilíbrio e Ambiente Nossa cultura impulsiona nossos resultados Alguns pilares:
  • 19. E como é na prática?
  • 20. Transparência, abertura e respeito Almômetro - Pesquisa de clima - Discussão e construção
  • 22. Transparência, abertura e respeito Relacionamento com o cliente - Colaboração sobre a negociação de contratos
  • 24. Consensus of the plan Mix people Create a version of the plan for each new team Company objectives Create a backlog for each Front Planejamento estratégico Pessoas de negócios e desenvolvedores devem trabalhar diariamente em conjunto por todo o projeto
  • 25. Planejamento Estratégico - Produto 1st quarter 2nd quarter 3rd quarter 4th quarter Front Percent Points Front Percent Points Front Percent Points Front Percent Points Bugs 15% 95 Bugs 15% 95 Bugs 15% 95 Bugs 15% 95 Stability 5% 32 Stability 5% 32 Stability 5% 32 Stability 5% 32 Incremental Evolution 20% 126 Incremental Evolution 30% 189 Incremental Evolution 30% 189 Incremental Evolution 22% 139 Operations: Implementation Process 15% 95 Operations: Implementation 15% 95 Operations 5% 32 Operations 5% 32 New Products: Integration with Facebook Messenger 15% 95 New Products: DTTicket 30% 189 New Products: DTTicket 15% 95 New Products: BI / Knowledge Base / Chat Widget (to be definied) 20% 126 New Products: Inteligent Faq 15% 95 Deploy 5% 32 Deploy 5% 32 Deploy 15% 95 Deploy 13% 82 Tech Debts: Solving Dependencies 10% 63 Tech Debts 0% 0 Tech Debts: Remove DTMail attachment files from Database 15% 95 Tech Debts: Tenant Microservice 20% 126 Total 100% 630 100% 630 100% 630 100% 630
  • 29. E o Scrum se espalha...
  • 31. Como isso impacta os resultados?
  • 33. Inovação Almômetro > 90% GPTW Última saída 2 anos NPS subindo Prêmios 30% da receita, produtos últimos 3 anos
  • 34. “Cultura organizacional e processos de inovação: um estudo psicossociológico em empresa de base tecnológica” O artigo mostra o quanto a cultura pode influenciar positivamente a inovação Inovação
  • 35. “The Link Between Job Satisfaction and Firm Value, With Implications for Corporate Social Responsibility” O artigo mostra o quanto à profissionais satisfeitos produzem mais e geram mais valor para a empresa Inovação
  • 36. #ficaadica ca!● Despertar a confiança no ambiente. ● Coerência entre o que se fala e o que se faz. ● Ter guardiões da Cultura na empresa. ● Rever, sempre que possível, os rituais e práticas. ● Escuta aberta e aproximação com a galera. ● Se atentar para as tendências de fora. ● Entender a metamorfose humana.
  • 37. ● Não se tornar uma empresa sensível, a empresa pode não sobreviver ● Cuidado para não começar a fazer tudo de graça, principalmente como moeda de troca por erros cometidos ● Cuidado para não negligenciar os aspectos financeiros: receitas, despesas, caixa Armadilhasa seremevitadas
  • 38. Obrigado! Nosso blog: https://www.directtalk.com.br/tech/ Contatos: Sara: slopes@directtalk.com.br Mauricio: mnavarrete@directtalk.com.br