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Hsbc

  1. 1. Novo aplicativo do Digital Life
  2. 2. Análise do novo aplicativo do HSBC na App Store
  3. 3. Percepção dos clientes na App Store Avaliação média maior que a do aplicativo anterior A avaliação alta do novo aplicativo pode ser explicada pelo baixo índice de avaliações (apenas 47). Porém, é importante considerar que os adotantes iniciais (as pessoas mais “conectadas” que sabem das novidades) têm um maior poder crítico, já que eles têm um maior contato com a tecnologia e entende mais do assunto. -26 avaliações positivas (5 estrelas) -10 avaliações negativas (1 estrela)
  4. 4. Pontos positivos indicados pelos clientes “Finalmente algo com um toque HSBC” ↑Leitor do código de barras. ↑Novo layout (visual moderno, arrojado).
  5. 5. Pontos negativos indicados pelos clientes “O HSBC pode fazer melhor” ↓Não “serve” para quem tem somente o iPad, é necessário que o cliente tenha o aplicativo no celular para que consiga acessar pelo iPad. ↓Apresenta muitos erros. ↓Não é possível acessar a conta de pessoa jurídica. ↓Não permite movimentar investimentos, consultar posições analíticas, etc. ↓Leitor de código de barras acusa problemas nas leituras.
  6. 6. Sugestões dos clientes •Opção de consulta a pagamentos e transferências Envio de comprovantes por e-mail. •Visualizar comprovantes diretamente pelo extrato. •Visualizar os valores atualizados dos lançamentos de cartão de crédito. •“Acho péssimo ter que me dirigir a um caixa eletrônico porque o sistema do banco é falho”.
  7. 7. Análise do novo aplicativo do HSBC na Google play
  8. 8. Percepção dos clientes na Google Play A grande quantidade de downloads e classificações do aplicativo indica que o HSBC era esperado em sistemas mais comuns, como o Android. Além disso, grande parte dos pontos negativos apontados pelos clientes pode ser explicada pelas características das marcas e tipos de celulares disponíveis com sistema Android. Muitos celulares não têm uma configuração que suporte o aplicativo, o deixando lento ou com erros. A avaliação maior que a média (3,4). Maior número de downloads e avaliações, que é explicado pelo alto índice de celulares com sistema Android. -2.224 avaliações positivas (5 estrelas) -1.361 avaliações negativas (1 estrela)
  9. 9. Pontos positivos indicados pelos clientes “Superior ao anterior” ↑Leitor de código de barras melhorou significativamente a percepção do aplicativo. ↑Evolução em relação ao aplicativo anterior.
  10. 10. Pontos negativos indicados pelos clientes “O banco precisa ter softwares à sua altura” ↓Controle por token (gerar um token por pagamento, não há opção de pagamentos em lotes. ↓Problemas com o leitor de código de barras. ↓Lento, demora para carregar. ↓Não há compartilhamento de comprovante de pagamento (envio por e-mail). ↓Não há a opção de pagar as prestações dos empréstimos e/ou financiamentos. ↓Processo de instalação e ativação complicados. ↓Dá muitos erros. ↓Obrigação do uso do token dependendo do limite de transferências. ↓Necessidade de retirar uma senha no caixa eletrônico para mudar de celular.
  11. 11. Concorrência – Aplicativo Itaú 30 horas App Store Itaú: Avaliação média 2 estrelas 239 avaliações 43 avaliações 5 estrelas 130 avaliações 1 estrela HSBC: Avaliação média 3 ½ estrelas 47 avaliações 26 avaliações 5 estrelas 10 avaliações 1 estrela Google play Itaú: Avaliação média 4,1 (4 estrelas) 16.498 avaliações 9.997 avaliações 5 estrelas 1.803 avaliações 1 estrela HSBC: Avaliação média 3,4 (3 ½ estrelas) 5.367 avaliações 2.224 avaliações 5 estrelas 1.361 avaliações 1 estrela

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