1. FORMACÓN PROFESIONAL Y DESARROLLO GERENCIAL EN SERVICIOS<br />PROGRAMA DE CERTIFICACIÓN PROFESIONAL EN SERVICIO AL CLIENTE <br />OBJETIVO GENERAL<br />Formar profesionales calificados, bajo estándares Internacionales, para asegurar la excelencia y el éxito en el desempeño de funciones de servicio y atención al cliente.<br />DIRIGIDO A:<br />Personal que se desempeña en funciones de servicio y atención al cliente y desean calificarse profesionalmente. <br />ALCANCE <br />El programa atiende estándares ocupacionales internacionales:<br />Ofrecer al cliente una buena impresión personal, del servicio y de la organización. <br />Prestar un servicio confiable al cliente<br />Resolver situaciones conflictivas<br />Desarrollar alto desempeño personal <br />Desarrollar relaciones con el cliente<br />Identificar y apoyar oportunidades de mejoras<br />BENEFICIOS INMEDIATOS:<br />Desarrolla las competencias esenciales para el alto desempeño en el servicio y la atención al cliente<br />Acredita su profesionalidad para el desempeño de posiciones de servicio y atención al cliente.<br />Asegura la prestación de servicio de alta calidad.<br />Incrementa su nivel de competitividad profesional en el mercado de trabajo.<br />DURACIÓN<br />El Programa comprende un total de 72 horas académicas distribuidas en 6 módulos de 12 horas cada uno que se cumplen de manera continua o programada.<br />CONTENIDO PROGRAMÁTICO<br />MODULO I:VALOR Y COMPROMISO DEL SERVICIO AL CLIENTE<br />FORTALECE cualidades y capacidades para afianzar el valor y el compromiso del servicio con el Cliente como fundamento de éxito profesional, institucional y de negocio.<br />MÓDULO II:EXCELENCIA EN LA INTERACCIÓN CON EL CLIENTE<br />DESARROLLA competencias y comportamientos que generan una interacción exitosa y potencian la calidad de la relación con el cliente.<br />MODULO III:GESTIÓN DE LAS EMOCIONES EN LA COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE<br />DESARROLLA habilidades y estrategias para aplicar con éxito la inteligencia emocional en crecimiento personal y la interacción con el cliente.<br />MÓDULO IV:INTEGRACIÓN Y COLABORACIÓN PARA EL ALTO DESEMPEÑO DEL EQUIPO<br />DESARROLLAR capacidades para la integración, compromiso y cooperación que potencien la eficiencia y productividad del desempeño profesional.<br />MODULO V:MÉTODOS Y PROCESOS DE TRABAJO<br />DESARROLLA capacidades y PROVEE de métodos y herramientas para analizar y detectar oportunidades de mejoras en el proceso de entrega de servicio al cliente que aseguren la eficiencia y productividad del desempeño y la satisfacción del cliente.<br />MÓDULO VI:SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES<br />DESARROLLA capacidades para el procesamiento de información que permita visualizar y manejar situaciones probables de conflicto con el servicio y el cliente, analizarla, generar una acción posible, mediante decisión propia o asistida, para asegurar el éxito de la entrega del servicio de acuerdo con las expectativas del cliente.<br />RÉGIMEN DE ESTUDIO<br />El programa se imparte dos días por semana mañana, tarde o noche o con la modalidad de viernes 6:00 pm a 8:30 pm y el sábado, de 8:00 am a 2:00 pm en las instalaciones de la Empresa y si lo desean les podemos ofrecer los espacios del CENTRO EUDISTA DE FORMACIÓN RELIGIOSA SAN GABRIEL (CEFOR) ubicado en La Tahona, Caracas. <br />ACREDITACIÓN<br />La asistencia y participación en el 90% de las sesiones de clase, el cumplimiento satisfactorio de las asignaciones y evaluaciones conlleva a la obtención del certificado de aprobación del Programa de Certificación Profesional en Servicio al Cliente<br />INVERSIÓN<br />El costo total del Programa es de BsF según lo acordado, si el programa se realiza en Company les podemos ofrecer mejores costos. <br />OPCION DE PAGO:<br />Según lo acordado con la Empresa.<br />POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN: Si por alguna razón el participante no pudiere asistir al Programa deberá notificarlo por escrito con 48 horas de anticipación, de lo contrario se considerará asistente al mismo.<br />PROCEDIMIENTO DE PRE-INSCRIPCIÓN<br />Visitar la página web: www.isc.edu.ve y completar la planilla de pre-inscripción y/o con la persona contacto en la Empresa.<br />CONSIGNAR LOS SIGUIENTES RECAUDOS: El ingreso al Programa de Certificación Profesional en Servicio al Cliente requiere el cumplimiento de los requisitos académico-administrativos siguientes:<br />Presentar planilla de pre-inscripción debidamente completada <br />Fotocopia de la Cédula de Identidad<br />Copia del título de bachiller<br />Fotografía actualizada tamaño carnet<br />Presentar experiencia profesional demostrable en áreas de los servicios (deseable)<br />LUGAR DE CONSIGNACIÓN<br />A través de la persona contacto en la Empresa. <br />FECHA PARA CONSIGNAR LOS RECAUDOS: Según lo acordado con la Empresa <br />Horario: de XXX a.m. a XXX p.m.<br />INSCRIPCIÓN<br />PAGO DE LA MATRICULA<br />DEPÓSITO BANCARIO o TRANSFERENCIA ELECTRÓNICA<br />Depositar o Transferir su pago según la opción seleccionada en la cuenta corriente del Banco Nacional de Crédito N° 0191-0011-14-2111004117 o del Banco Venezolano de Crédito No. 0104-0149-67-0149002049 a nombre del Instituto del Servicio al Cliente ISC C. A. RIF. J-29861238-0.<br />Enviar al fax (212) 979.0856 copia del depósito o No de autorización.<br />Llamar para verificar la recepción de fax y confirmar su inscripción.<br />Al inicio del Programa, consignar el original del depósito bancario para formalizar su inscripción.<br />Solicitar su constancia de inscripción o comprobante de pago.<br />INCLUYE: <br />Inscripción, IVA, Certificado de Aprobación, Guías de clase (Pendrive), Carpeta, Block, Bolígrafo.<br />CUPO MÁXIMO: <br />Según lo acordado<br />FECHA DE INICIO:<br />A convenir <br />CONTACTO E INFORMACIÓN<br />COORDINADOR: Gustavo Alviárez <br />gustavoalviarez@isc.edu.ve <br /> www.isc.edu.ve<br />Teléfono: 0412-3779709 <br />Coach.1008@hotmail.com<br />ISC/2/2011<br />