Jornada de Dados Comportamentais #SMWSP

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Jornada de Dados Comportamentais #netnografia #smartdata

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Jornada de Dados Comportamentais #SMWSP

  1. 1. Vá além do Marketing. Fidelize e engaje seus clientes e colaboradores. #nef2015 / #smartdata
  2. 2. JORNADA DO CONSUMIDOR
  3. 3. A TECNOLOGIA NOS AJUDOU – CUSTOMER JOURNEY Análise da Jornada do Cliente BCS: Brand Commitment Score • “Como eu me sinto” • Direciona estratégia da marca • Prevê níveis de envolvimento emocional PCS: Product Commitment Score • “O que eu recebo” • Informa sua proposição de valor • Prevê o comportamento de compra futura Mais uma parceria com a
  4. 4. 4 Marketecture Analytics SM2 Social (Facebook & Twitter) Mobile Messaging WebMultichannel Campaign Manager Mobile Web LandingPage e Commerce eCommerce OptimizationSDL Web CMS & Targeting Orchestration E Mail Social Messaging Web channel Analytics CustomerDatastore (AmbientDataFramework) ETL Engine DBM - Broadcast - Individual messages - Channel Apps SMS video
  5. 5. ESTÁGIOS DA JORNADA DO CLIENTE Product Commitment Score (PCS) Há oito experiências de clientes que levam as pessoas a se comprometerem com a compra. Estas são experiências que uma empresa precisa para construir e garantir o direcionamento da intenção de compra. Brand Commitment Score (BCS) Há oito principais estados emocionais que levam as pessoas a se comprometer com a marca. Estes representam as oito experiências que uma empresa precisa para permitir e garantir o direcionamento do engajamento da marca e comprometimento.
  6. 6. ANÁLISES DA JORNADA DO CLIENTE
  7. 7. ANÁLISES DA JORNADA DO CLIENTE
  8. 8. ANÁLISES DA JORNADA DO CLIENTE
  9. 9. ANÁLISES DA JORNADA DO CLIENTE
  10. 10. ANÁLISES DA JORNADA DO CLIENTE
  11. 11. ANÁLISES DA JORNADA DO CLIENTE
  12. 12. ANÁLISES DA JORNADA DO CLIENTE
  13. 13. SOCIAL DATA ANALYTICS
  14. 14. 14 • Global • Hyper-relevant • Personal • Omnichannel • Contextual • Integrated • Seamless • Engaged Experience = Context x • Device • Channel • Language • Location • Activity • Date/Time Data • Customer Profile • Purchase History • Demographic • Industry • Downloads • Social Media • Customer Support Content • Video • Blogs • Case Studies • Research • Landing Pages • Microsites • Social Posts • Whitepapers
  15. 15. JORNADA COMPORTAMENTAL • A persona arquetípica Marisa reflete o relacionamento maternal, buscando conversar sobre todas as facetas do universo feminino.
  16. 16. • A persona arquetípica Marisa reflete o relacionamento maternal, buscando conversar sobre todas as facetas do universo feminino. JORNADA COMPORTAMENTAL
  17. 17. • A persona arquetípica Marisa reflete o relacionamento maternal, buscando conversar sobre todas as facetas do universo feminino. JORNADA COMPORTAMENTAL
  18. 18. • A persona arquetípica Marisa reflete o relacionamento maternal, buscando conversar sobre todas as facetas do universo feminino. RITUAL
  19. 19. • A persona arquetípica Marisa reflete o relacionamento maternal, buscando conversar sobre todas as facetas do universo feminino. SÍMBOLOS IMAGÉTICOS
  20. 20. • A persona Marisa reflete a sua consumidora antenada, atenta as novidades, engajada com alto índice de senso de pertencimento a comunidade. • A persona arquetípica Marisa reflete o relacionamento maternal, buscando conversar sobre todas as facetas do universo feminino. CASE MARISA - INSIGHTS • A persona Marisa reflete a sua consumidora antenada, atenta as novidades, engajada com alto índice de senso de pertencimento a comunidade. • A persona arquetípica Marisa reflete o relacionamento maternal, buscando conversar sobre todas as facetas do universo feminino.
  21. 21. CASE MARISA - INSIGHTS • A persona arquetípica Marisa reflete o relacionamento maternal, buscando conversar sobre todas as facetas do universo feminino.
  22. 22. Tatiana Tosi tatiana.tosi@indico.br.net +55 11 99965-0082 #SMWSP

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