1. Jak AI už teď tvoří
běžné kampaně pro ZOOT

2. Jan Baštýř
CTO společnosti Targito

3. Agenda
● Proč jsme se do AI rozesílky pustili?
● Přehled současných řešení
● Use case: ZOOT
○ Cíle ZOOTu
○ Ukázky rozesílek a zlepšení
○ Výsledky, výkon a vyhodnocení
● Závěry z případovky a plány do budoucna

4. E-mailing & AI
● Prediktivní AI
○ dlouho součástí různých nástrojů
○ trendy, doporučovací modely, predikce úspěšnosti, apod.
○ výkonnostní zaměření
● Generativní AI
○ velký “boom” s příchodem ChatGPT
○ texty a částečně grafika
○ letos první integrace (ve světě i v Česku)
○ kreativní zaměření
● Přednáška a ukázky jsou primárně o generativní AI

5. E-mail Restart
2019
Prediktivní AI a algoritmy

6. Můžete mít 99x pravdu,
ale lidé si pamatují jediný moment,
kdy jste se mýlili.

7. E-mail Restart 2019 - revize
● “Chytré” algoritmy mnohdy dokáží zázraky
● AI není moc kreativní - první střípky, nic není nemožné
● Symbióza s markeťákem - AI má pomoc od rutiny
● AI je budoucnost marketingu
2023

8. Myslím si, že do 5 let nebude AI,
která dokáže kompletně generovat
e-mail s dostatečnou kreativitou a
dodržením marketingových pravidel.

9. Co s tím?
● Dnes v panelové diskuzi nebudu dělat divoké odhady
● Když už má někdo prokázat, že nemám pravdu, ať jsem to já

10. Je možné nechat
AI generovat e-mail?

11. Speciální poděkování

12. Cíle ZOOTu pro AI rozesílku
● Být “trendsetter”
○ Nejen v módě, ale i technologicky
● Ušetřit náklady (čas)
○ Zaměstnanci se mohou věnovat strategičtějším úkolům
● Dodržet business pravidla
○ Muži a ženy většinou oslovují jinak a jiným sortimentem
○ Nabízí pouze produkty skladem s dostupností alespoň X velikostí
● Žádné kompromisy v kvalitě
○ Nesnížit zážitek pro zákazníky, obzvlášť je neobrat o “ZOOTí copy”

13. “Úrovně” generativní AI pro e-commerce
1. úroveň 2. úroveň 3. úroveň 4. úroveň
Integrace ChatGPT
(většinou verze 3.5)
Slouží k návrhům
předmětu, změnám
textu, úpravě tónu,
apod.
Ulehčí práci, ale
minimální benefit oproti
koupenému ChatGPT
Nejčastější zastoupení v
platformách (včetně
některých v ČR)

14. “Úrovně” generativní AI pro e-commerce
1. úroveň 2. úroveň 3. úroveň 4. úroveň
Integrace ChatGPT
(většinou verze 3.5)
Slouží k návrhům
předmětu, změnám
textu, úpravě tónu,
apod.
Ulehčí práci, ale
minimální benefit oproti
koupenému ChatGPT
Nejčastější zastoupení v
platformách (včetně
některých v ČR)
Vytváření newsletteru v
textové podobě
Nepracuje s daty, obsah
převážně textový
(nevhodné pro
e-commerce)
Často stále GPT 3.5,
užitečné pro malé a
příležitostné rozesílače
Lze vidět např. u
GetResponse nebo
Mailchimp

15. Produktový newsletter
na základě dat & AI
Umí vyhodnotit co a kdy
nabídnout, doprovodit
texty a přizpůsobit
obsah cílové skupině
Postupuje jako
markeťák, respektuje
business pravidla
+
“Úrovně” generativní AI pro e-commerce
1. úroveň 2. úroveň 3. úroveň 4. úroveň
Integrace ChatGPT
(většinou verze 3.5)
Slouží k návrhům
předmětu, změnám
textu, úpravě tónu,
apod.
Ulehčí práci, ale
minimální benefit oproti
koupenému ChatGPT
Nejčastější zastoupení v
platformách (včetně
některých v ČR)
Vytváření newsletteru v
textové podobě
Nepracuje s daty, obsah
převážně textový
(nevhodné pro
e-commerce)
Často stále GPT 3.5,
užitečné pro malé a
příležitostné rozesílače
Lze vidět např. u
GetResponse nebo
Mailchimp

16. ?
Produktový newsletter
na základě dat & AI
Umí vyhodnotit co a kdy
nabídnout, doprovodit
texty a přizpůsobit
obsah cílové skupině
Postupuje jako
markeťák, respektuje
business pravidla
+
“Úrovně” generativní AI pro e-commerce
1. úroveň 2. úroveň 3. úroveň 4. úroveň
Integrace ChatGPT
(většinou verze 3.5)
Slouží k návrhům
předmětu, změnám
textu, úpravě tónu,
apod.
Ulehčí práci, ale
minimální benefit oproti
koupenému ChatGPT
Nejčastější zastoupení v
platformách (včetně
některých v ČR)
Vytváření newsletteru v
textové podobě
Nepracuje s daty, obsah
převážně textový
(nevhodné pro
e-commerce)
Často stále GPT 3.5,
užitečné pro malé a
příležitostné rozesílače
Lze vidět např. u
GetResponse nebo
Mailchimp
AI řídící rozesílky a
automatizace
Na základě zvolené
strategie připravuje…

17. Doporučení: Výstup
kriticky zhodnoťte
a upravte
(stejně, jako byste udělali u
svého juniorního kolegy)

18. Targito AI Agent
Targito AI - pod pokličkou
Uživatelské vstupy
Datum rozesílky
Téma / nápověda
Styl komunikace
Nastavení obsahu
Nastavení klienta
Sortiment
Struktura dat
Specifické informace
Targito data
Analýza cílové skupiny
Informace o produktech
Struktura kategorií
Slevy, barvy, značky
Skladové zásoby
Machine Learning modely
Sezónnost, doporučování
Prodejnost, návštěvnost
Počasí
Připravená šablona
(s možností editace)
Generativní AI
GPT-3.5
GPT-4
Stable Diffusion / DALL-E2
Llama 2 a další…

19. ZOOT: První výsledek
● cílová skupina: ženy, datum: 30. 6. 2023
● úplně první verze generování s GPT-4, bez jakýchkoliv úprav
● předmět + preheader
● Osvěž se nejnovější kolekcí plavek na léto 2023! 💦👙
Vyber si z naší pestré nabídky jednodílných, dvoudílných i vzorovaných
plavek se skvělými slevami!

20. ● Pozitivní první dojem
● Obrázek tématicky sedí
● Úvodní text odpovídá
zvolenému předmětu i
obsahu
● Překvapení: obsah je
tématicky sjednocený

22. ● “Puntíkované plavky pro
hravou léčbu”
● Několik dalších divných
obratů
● Jeden obrázek 2x
(protože je oddělen horní
a dolní díl)
● Celkově přesně splnilo
účel - pár úprav
a newsletter je hotov

23. Další výsledky
● Stejné nastavení,
pokaždé jiný obsah
● Variace ve skupinách,
stejně tak v rozložení
● Občas zaměřený na
druh produktů, občas
obecný (vše bez
instrukcí uživatele)

24. Letní slevová vlna už začala: nová kolekce od
CAMAIEU a ZOOT.lab!
Boty pro každý letní den: slevy až 60%!

25. Poradí si s jinou skupinou?
● cílová skupina: muži, datum: 30. 11. 2023
● extra instrukce: “nezapomeň na boty, ale ať tam nejsou pouze
boty.”
● i přes menší výběr (zimní zboží skladem) si AI vede dobře
● předmět + preheader
● Upgraduj svůj zimní look s našimi bundami!
Stylové zabalení na zimu nikdy nebylo snazší! Objev dokonalé kombinace
se ZOOT.

26. ● Na boty nezapomnělo
(i když jsou tam pouze 1x)
● Opět občas divná čeština
(sem tam špatné
skloňování, apod.)
● Často se opakuje
(dokonalý zimní styl)
● Nic, co by člověk během
10 minut neopravil

27. První reálná AI rozesílka
● Jako jediná odeslaná bez změn
● Výkonnostně a i odezvou
bez negativního překvapení
● Odesláno na omezený počet lidí,
přesto výkon přes 100tis Kč
● Follow up v podobě
“přiznávací rozesílky”

28. Přiznávací rozesílka - reakce
● druhý den s vysvětlením
● prosba o feedback
● výkon “přiznávací” rozesílky
byl nadprůměrný
● jednotný trend
○ výběr produktů je dobrý
○ lidem chybí “ZOOTí copy”
○ profesionálové více kritičtí

29. Zlepšení: více “ZOOT”
“V naší nové kolekci najdete širokou
škálu barevných letních sandálů. Ať
už hledáte něco na dovolenou u
moře nebo na procházku po městě,
určitě si u nás vyberete.”
“Pro letošní léto jsme pro tebe
vybrali nádhernou kolekci
barevných a vzorovaných halenek
od značky CAMAIEU, které dodají
tvému outfitu jedinečný vzhled a
oživí tvůj šatník.”
“Léto je o výškách a nejen těch
teplotních. To jsou naše boty na
platformě! Pro všechny, co nechtějí
chodit po zemi.”
“Plav se s námi na vlnách módy a
získej stylish look za skvělé ceny!”
“Objev naše nejprodávanější letní
modely a nech své nohy tančit pod
žhavým sluncem jako nikdy
předtím.”
vs
Původní styl (instrukce) Vylepšení (příklady)

30. Zlepšení: ještě více “ZOOT”
● Trénink vlastního modelu pro mluvu ZOOTu
● Aktuálně ve fázi příprav dat pro učení
● Přes 4 roky historie (aneb proč potřebujete data)
● Časově i finančně náročnější
● Očekávání: menší nutnost korekcí

31. Zlepšení: porozumění zadání
● V první verzi AI si vždy vybralo téma
● Potřeba vlastního tématu
nebo “nápovědy”
● Práce se strukturou kategorií
a atributy produktů (např. značky)
● Příklad: Rozesílka na značku Orsay

32. Zlepšení: definice sekcí
● Příklad: GAP pro celou rodinu
● Požadavek: 4 sekce, každá obsahuje
výběr zboží pro danou skupinu
● Ženy, muži, holky, kluci
● Větší práce (řízení) na straně
“Targito agenta”
● Pozn: všimněte si obrázku

33. Komplikace - bannery
● První vygenerované rozesílky
překvapení (až nadšení)
● Tématické, hodně orientované
na atmosféru
● Postupné vystřízlivění při
složitějších požadavcích
● Bez hodně specifického zadání
(od člověka, který umí zadávat)
jen podprůměrné výsledky

34. Bannery - má to řešení?
● AI dokáže generovat výstup k nerozeznání od fotky
○ Sony World Photography Award 2023
○ vítěz po vyhlášení odmítl převzít cenu (nešlo o fotografii, ale AI výtvor)
○ https://www.bbc.com/news/entertainment-arts-65296763
● Lépe zvládá jednoduché nebo obecné doplňující fotky
● Hůře, pokud chcete banner
s textem, případně přímo zbožím
● Možné řešení: ControlNet
(ale složité na implementaci)

35. ControlNet - ukázka principu funkčnosti

36. ControlNet - ukázka principu funkčnosti

37. Výsledky - snížení nákladů
● Kolik se v průměru ušetří?
○ plánování: 15 minut
○ zadání úkolu, account: 15 minut
○ copywriting: 20 minut
○ grafika: 30 minut
○ skládání newsletteru: 30 minut
● Nejde o čisté snížení nákladů, ale umožnění dalších aktivit
○ brandovou komunikaci, vendor marketing a obecně rozvoj
○ lepší segmentace, detailní rozpracování a “nice to have” věci
Průměrná úspora času pro CZ rozesílku: 2 hodiny

38. Srovnání výkonu s ruční rozesílkou
● Disclaimer
○ ZOOT má velké výkyvy ve výkonnosti rozesílek (především Click Rate)
○ čísla brát s rezervou (nejedná se o přímé A/B testy)
● Open rate
○ srovnatelné, pokles v rámci statistické chyby
○ 97 % naplněné výkonnosti AI vs 99 % (reálně jde cca o -0,5 % OR)
● Click rate
○ celkový pokles výkonnosti, ale nárůst v proklicích na produkty
○ závislé na tématu a nabídnuté hlavní slevě
○ rozdíl především v grafických bannerech

39. Srovnání výkonu - produkty
● Výběr produktů zvládá AI velmi dobře
● Pro stejně výkonné newslettery lépe než ruční výběr
○ pozor: nutno zasadit do kontextu, viz. další slidy
AI rozesílky
57 % prokliků na produkty
43 % na CTA a bannery
Ruční rozesílky
45 % prokliků na produkty
55 % na CTA a bannery
vs

40. Srovnání výkonu - bannery
● Na který banner byste klikli?
● Ještě větší rozdíl u bannerů
obsahující přímo slevy

41. Splnilo AI očekávání ZOOTu?
● ZOOT plánuje AI rozesílky začlenit více do svého procesu
● Výkon srovnatelný, čas na přípravu zásadně menší
● Stále nutné tzv. “final touches”, nutné pro udržení kvality
● Těší se na využití v dalších kanálech
● Horší už to nebude - AI se bude pouze lepšit

42. Zvládá AI i jiné klienty
než ZOOT?

43. Targito AI - je to univerzální?
● Ano :-)
● Obecně napsaný systém
○ od počátku vytvořen genericky
○ vhodné pro většinu odvětví
○ orientováno na e-commerce (produktová nabídka)
● Odzkoušeno na 5 klientech a postupně zapojujeme další
○ všude relevantní obsah newsletteru
○ znatelně lepší čeština u klientů s formální komunikací
● Stále jsme na začátku a těšíme se, co vše připravíme

44. Pokud nejste extra specifičtí,
AI vám může pomoci

45. Závěry - co nás POC se ZOOT naučilo?
● Data jsou nezbytnost
○ AI potřebuje mít podle čeho vybírat a především se rozhodovat
○ bez dat se zásadně snižuje flexibilita
○ výběr produktů najednou dává smysl
● Výhodou předpřipravené algoritmy / modely
○ AI je nutné správně navést výběrem obsahu
○ nelze do ChatGPT nasypat celou databázi produktů
○ tedy teoreticky lze, ale platit to nechcete (GPT-4 API dost drahé)
● GPT-4 je nutnost
○ GPT-3.5 nedokáže spolehlivě projít rozhodovacím procesem
○ ostatní modely jako Llama zatím nepoužitelné (může se rychle změnit)
○ pokouší se být “moc chytré” a vše splnit = zbytečně se limituje

46. Závěry - co AI zvládne?
● Vytvořit kompletně newsletter, a to bez jakéhokoliv zadání
nebo i s konkrétní představou
● Vyhodnotit (za asistence datové vrstvy) informace o
produktovém portfoliu a připravit relevantní obsah
● Vzít v potaz další poskytnuté informace, od počasí, přes den
rozesílky, až po sezónnost nebo výši slevy
● Reálně ušetří čas (a tedy i peníze)

47. Závěry - kde AI pokulhává?
● Bannery stále problematické, ale do budoucna řešitelné
● Nelze dělat bez dozoru (stále výskyt tzv. “halucinacích”)
● V jiných jazycích než angličtina se mohou vyskytovat
nesmyslné obraty, zejména v případě “hravého” textu
● Bez dostatečně komplexních možností podle čeho vyhodnotit
velice brzy repetitivní

48. Zajímá vás AI rozesílka?
Jsme tu pro vás
(zeptejte se v panelovce,
odchytněte si mě na afterparty)

49. Jan Baštýř
jan.bastyr@targito.com

50. Díky za pozornost