[1] O documento apresenta os resultados de uma pesquisa sobre o perfil dos profissionais de monitoramento de mídias sociais no Brasil. [2] A pesquisa ouviu 182 respondentes de todas as regiões do país, sendo que a maioria estava no Sudeste e Nordeste. [3] Os resultados indicam que a maioria dos profissionais são mulheres entre 25-34 anos, com graduação completa ou pós-graduação, e trabalham principalmente em empresas ou agências digitais como analistas de mídias sociais.

1. PESQUISA: PERFIL DO
PROFISSIONAL DE
MONITORAMENTO DE
MÍDIAS SOCIAIS

2. Metodologia
Objetivos
O objetivo da pesquisa “Perfil do Profissional de
Monitoramento de Mídias Sociais” é gerar
informações para os profissionais, agências,
empresas, desenvolvedoras, professores e
estudantes da área.
O Monitoramento de Mídias Sociais no Brasil é uma
área de trabalho em franca expansão, apesar dos
poucos locais – tanto profissionais quanto
acadêmicos – de articulação de informações.
Espera-se, então, que este estudo gere insumos
para o debate em torno de todas as fases e
domínios relativos à esta prática.
Metodologia
A distribuição da survey foi realizada entre os dias
05 e 22 de junho de 2012, com o objetivo de
coletar 150 questionários válidos.
O questionário, disponível online, foi realizado com
a ferramenta Google Docs e divulgada através do
Twitter, grupos no Facebook, grupo no LinkedIn e
emails.
Ao todo foram 182 respondentes de todo o Brasil.
São profissionais que trabalham pelo menos parte
do tempo com monitoramento de mídias sociais.

3. Sumário
Perfil – p.04
Práticas – p.10
Valorização Profissional – p.25
Comentários – p.32
Formação – p.18

4. Perfil

5. Perfil
A distribuição por gênero foi bastante equilibrada,
mas a balança pendeu para o lado das mulheres.
Gênero
52,4%
4
5
47,6%
52,4% dos respondentes são do sexo feminino,
reforçando a maior frequência deste gênero em
faculdades e atividades das áreas da comunicação.

6. Perfil
Regiões
Sul
21
Sudeste
Norte
99
8
Nordeste
Centro-Oeste
47
6
Os respondentes da pesquisa foram provenientes
sobretudo do Sudeste e do Nordeste. As regiões
Sul e Norte foram menos representadas e o CentroOeste apenas pelo Distrito Federal, o que é fruto do
momento do mercado e da proeminência da região
da capital no marketing político.
As seis unidades federativas com maior número de
respondentes foram, respectivamente: São Paulo,
Rio de Janeiro, Bahia, Rio Grande do Sul,
Pernambuco e Minas Gerais, estados que marcam
também as seis primeiras colocações em
população.
No total, 20 das 27 unidades federativas estão
representadas com pelo menos um respondente.

7. Perfil
Estados
80
70
60
50
40
30
20
10
0
SP
RJ
BA
PE
RS
MG
DF
RN
CE
PR
PA
ES
PB
SC
SE
AM
MA
PI
RO
TO

8. Perfil
Onde trabalha?
Empresa
25,8%
Agência Digital
25,3%
Agência de Propaganda
12,1%
Agência de Mídias Sociais
A. de Comunicação / RP
9,3%
4,4%
Instituição Pública
3,8%
Consultoria
3,8%
Freelancer
A categoria do local de trabalho mostrou que boa
parte dos profissionais que realizam o
monitoramento de mídias sociais estão alocados
nas próprias Empresas, com 25,8% do total de
respondentes.
3,3%
ONG
1,6%
Ensino/Faculdade
1,6%
Já as Agências Digitais, de Mídias Sociais,
Propaganda, RP e afins somam 46,7% do mercado,
quase metade.

9. Perfil
Os tipos de cargos se demostraram, novamente,
uma grande diversidades nos profissionais que
trabalham com monitoramento de mídias sociais.
Entre os respondentes, se destacaram os cargos:
Analista/Assistente de Mídias Sociais; Analista de
Métricas e Monitoramento; Coordenador(a) de
Mídias Sociais.
Cargos
Analista de Mídias Sociais
An. de Métricas e Monit.
Coord. de Mídias Sociais
Analista de Buzz Intelligence
CEO/Sócio(a)
Analista de Marketing Digital
Assessor de Comunicação
Consultor(a)
Gerente de Mídias Sociais
Assistente de Comunicação
Outros
21,98%
6,04%
6,04%
3,30%
3,30%
2,20%
A cauda longa no nome dos cargos prevaleceu,
com muitos sendo citados apenas uma ou duas
vezes.
2,20%
2,20%
2,20%
1,65%
47,80%

10. Práticas

11. Práticas
Os respondentes citaram várias aplicações
principais do monitoramento de mídias sociais,
estando Analisar Imagem/Reputação como a
principal.
Qual o foco do
monitoramento?
SAC ou Relacionamento
Analisar Desempenho
55,49%
53,30%
Analisar Imagem/Reputação
Comparação com Concorrentes
65,93%
46,70%
Estudos de Conteúdo
56,04%
Pesquisa/Planejamento
54,40%
A Comparação com Concorrentes é feita menos
frequentemente, enquanto as outras aplicações são
quase igualmente comuns.

12. Práticas
Quantas marcas/tópicos você
monitora?
11,5%
6,0%
28,0%
01 a 03
54,4%
04 a 06
06 a 09
Mais de 10
O profissional de monitoramento de mídias sociais,
no Brasil, monitora geralmente de 01 a 03
marcas/tópicos (54,4%).
Este resultado mostra que os profissionais são
consideravelmente dedicados a um ou poucos
clientes, situação ideal para gerar informações
qualitativamente mais valiosas.
Os profissionais que monitoram mais de 10
marcas/tópicos, um número quase intratável para
um único analista, são minoria, somando apenas
11,5% do total.

13. Práticas
Você trabalha somente com
monitoramento de mídias sociais?
26,90%
20,90%
18,70%
33,50%
Sim, meu cargo é
dedicado
Trabalho a maior parte
do tempo com
monitoramento
Trabalho metade do
tempo com
monitoramento
Trabalho a menor parte
do tempo com
monitoramento
A prática do monitoramento de mídias sociais é
realizada por diferentes tipos de profissionais, que
dividem seu tempo com outras atividades. Como
vimos, o cargo genérico de “Analista de Mídias
Sociais” foi o mais frequente.
Os profissionais dedicados são 20,9% dos
respondentes e 18,7% trabalham a maior parte do
tempo com monitoramento de mídias sociais. O
resultado é bastante compreensível, uma vez que o
monitoramento perpassa quase todas atividades
relacionadas às mídias sociais, como
relacionamento, conteúdo, planejamento etc.

14. Práticas
Ferramentas
Ao todo, foram citadas 104 ferramentas, número
muito superior ao alcançado em pesquisa
semelhante realizada no ano anterior (49).
Ao lado, a nuvem de palavras apresenta as
ferramentas citadas. Novamente, merece destaque
o fato de que os profissionais reúnem em seu mix
diversas categorias de ferramentas de
monitoramento, mensuração, coleta e
processamento de dados.
No slide a seguir, as 20 mais citadas em gráfico de
colunas.

15. Práticas
Ferramentas (20 mais citadas)
42,80%
32,90%
16,50% 16,50%
13,70%
12%
8,70%
8,70%
7,60%
7,60%
7,10%
6%
5,50%
5,50%
4,90%
4,90%
4,90%
4,90%
4,90%
4,40%

16. Práticas
No quê as Ferramentas podem melhorar?
Ao lado, as dez principais melhorias nas
ferramentas sugeridas pelos respondentes. A
Customização, especialmente das dashboards,
liderou em número de ocorrências. Preço e Coleta
Melhor aparece logo em seguida.
Como as ferramentas podem
melhorar?
Customização
10,9%
Preços
10,1%
Coleta melhor
8,4%
Precisão
7,6%
Abrangência de Funções
6,7%
Relatórios
5,9%
Cruzamento de dados
5,0%
Rapidez coleta
5,0%
Usabilidade
5,0%
Integração Redes
4,2%
Outros
74,8%

17. Práticas
Já em relação ao mercado, os profissionais da área
acreditam que a Valorização pelas Empresas é o
principal fator que pode fazer o mercado evoluir.
Em segundo lugar aparece a necessidade de
Especialização da Função, uma vez que muitos
profissionais da área acumulam funções. Em
terceiro, a necessidade de mais Educação, através
de cursos e pós-graduações.
Como o mercado pode evoluir?
Valorização pelas Empresas
20,7%
Especialização da Função
18,5%
Educação
16,3%
Profissionalização
13,3%
Integr. com Estratégia…
10,4%
Troca de Informações
9,6%
Padronização
Maior remuneração
Em seguida, são citados a Profissionalização do
setor e a Integração com a Estratégia da Empresa,
para que o monitoramento ganhe posição mais
fundamental.
6,7%
6,7%
Eventos
Profissionais de Qualidade
Outros
5,9%
4,4%
31,1%

18. Formação

19. Formação
O maior grau de escolaridade dos profissionais
respondentes se concentra entre Graduação
Completa e Especialização/MBA, que se
apresenta cada vez mais como um requisito da
área.
Escolaridade
41,50%
33,90%
19,70%
1,10%
2,70%
1,10%

20. Formação
Graduação
Publicidade e Propaganda
Jornalismo
Marketing
Relações Públicas
Administração
Comunicação Social
Design Gráfico/Desenho…
Ciências Sociais / Sociologia
Psicologia
Rádio e TV
Outros
34,46%
26,55%
6,78%
5,08%
5,08%
3,95%
2,82%
2,26%
1,13%
1,13%
10,73%
Os profissionais que trabalham com
monitoramento de mídias sociais são, em sua
maioria, de habilitações específicas de
comunicação. Publicidade & Propaganda e
Jornalismo somam mais da metade.
Entre as graduações mais incomuns para o setor,
estiveram Direito, História, Química, Biologia e
Arquitetura, cada um com apenas um respondente.

21. Formação
Pós-Graduação
Marketing Digital
Marketing
Mídias Digitais / Novas…
Comunicação Corporativa
Comunicação
Gestão
Pesquisa de Mercado
Inteligência de Negócios
Jornalismo
Cultura
Outras
20,80%
15,60%
7,80%
6,50%
Entre os profissionais que realizaram algum tipo de
pós-graduação (37,7%), os cursos direcionados ao
Marketing são os mais frequentes, estando o curso
Marketing Digital com 20,8% e o Marketing geral
com 15,6%.
Em seguida, aparecem: cursos focados nas novas
mídias, mídias digitais ou mídias sociais; cursos
sobre comunicação de modo geral; cursos de
gestão; cursos de pesquisa e inteligência.
5,20%
5,20%
5,20%
5,20%
3,90%
2,60%
22,10%
A cauda longa aqui também se mostrou frequente,
com diversos cursos com poucas ocorrências,

22. Formação
Autodidatismo e Material Online predominaram
como principais modos de aprendizado, o que é
reforçado pelos dados sobre fontes de informação.
Onde aprendeu a prática?
Autodidatismo
66,50%
Material Online
60,40%
Na própria agência/trabalho
53,80%
Curso de Extensão
Pós-graduação
Faculdade/Universidade
31,90%
9,30%
6,60%
Nos locais tradicionais de ensino, podemos
perceber que esta demanda já começa a ser
atendida por cursos de pós-graduações, que são
mais flexíveis do que graduações.

23. Formação
Fontes de Informação
Blogs
47,80%
Sites e Internet
30,70%
Grupos e Comunidades
24,70%
Livros e Ebooks
20,90%
Colegas Profissionais
20,30%
Redes
Eventos
15,90%
11,53%
Cursos
9,30%
Slideshare
8,80%
Artigos Científicos
6,60%
O gráfico ao lado mostra as dez fontes de
informação mais frequentes. O estudo e
aprendizado a partir destas fontes é multifacetado
e foram citadas várias por cada respondente.
Blogs aparecem em primeiro lugar, sites e internet
de modo geral em segundo e, em terceiro, grupos e
comunidades. Os livros e, principalmente, os
ebooks somam-se na quarta posição. A troca direta
com outros profissionais merece destaque: mais de
20% dos respondentes aprendem diretamente com
colegas de profissão.

24. Formação
Como o profissional acha que pode melhorar sua
performance e qualidade do trabalho? As respostas
foram bastante variadas e, no topo, estiveram
Estudos e Cursos. Em seguida, Manejo de
Ferramentas e mais Troca de Informações com
colegas.
Como melhorar como profissional?
Estudos e Cursos
Manejo Ferramentas
Trocar informações
Foco/Otimizar Tempo
Formação Acadêmica
Tecnologia e Coleta dos Dados
Insights/Info Acionável
Pesquisa de Mercado
Especialização
Experiência
Outros
25,4%
10,8%
9,7%
8,6%
7,0%
5,4%
3,8%
3,8%
3,8%
3,2%
49,1%

25. Valorização

26. Valorização Profissional
Tempo na Profissão
28,0
3,8
20,3
Menos de 01 ano
Entre 01 e 02 anos
47,8
Entre 02 e 04 anos
Mais de 04 anos
Nem pouca nem muita experiência. A maioria dos
profissionais na área possui entre 01 e 02 anos de
experiência.
Apesar do monitoramento de mídias sociais como
hoje é concebido possuir mais de 06 anos de
mercado, apenas 3,8% dos profissionais possui 04
ou mais anos de experiência.

27. Valorização Profissional
Quais devem ser as capacidades do profissional?
A Capacidade de Análise foi citada
frequentemente como principal característica do
bom profissional de monitoramento de mídias
sociais.
Em seguida, aparecem Agilidade e Atualização
como atributos desejáveis. No próximo slide, as 20
características mais citadas pelos respondentes.

28. Valorização Profissional
Quais devem ser as Capacidades do Profissional? (20 mais citadas)
26,4%
13,7% 13,7% 13,2%
12,1% 12,1% 11,5%
10,4%
8,8%
8,2%
7,7%
7,1%
7,1%
6,6%
6,6%
6,0%
6,0%
6,0%
5,5%
5,5%

29. Valorização Profissional
Qual sua faixa salarial?
5,0%
6,1%
31,1%
Quase metade dos respondentes afirma ganhar até
R$2.000,00 (47,8%). Entre estes, o mais comum é a
faixa de R$1.001,00 a R$2.000,00.
Aproximadamente 5% ganha mais de R$6.000,00.
20,6%
Até R$1.000,00
R$1.001,00 a R$ 2.000,00
27,2%
R$2.001,00 a R$ 4.000,00
R$4.001,00 a R$6.000,00
Mais de R$6.000,00
Nos próximos slides, detalhamento comparado
entre as regiões do Brasil.

30. Valorização Profissional
Remuneração x Região
50%
47,60%
43,80%
42,90%
37,80%
35,40%
33,30%
31,60%
Até R$1.000,00
23,80%
20,80%
12,20%
0
Centro-Oeste*
0% 0%
Nordeste
0
0% 0%
Norte
R$2.001,00 a R$ 4.000,00
R$4.001,00 a R$6.000,00
16,70%
14,30%
14,30%
14,30%
14,30%
0
R$1.001,00 a R$ 2.000,00
28,60%
Mais de R$6.000,00
10,20%
8,20%
0
0
Sudeste
0% 0%
Sul
*Da região CO, apenas
respondentes do DF participaram.

31. Valorização Profissional
Está satisfeito com seu salário?
Acho que deveria ser o
dobro ou mais
0,50%
23,10%
26,40%
20,90%
29,10%
Acho que poderia ser
cerca de 50% maior
Acho que poderia ser
cerca de 25% maior
Acho que minha
remuneração é justa
Acho que é maior do
que o valor do meu
trabalho
A esmagadora maioria acha que deveria receber
uma remuneração maior, devido ao valor do
trabalho.
Mais de 20% acha que deveriam ganhar o dobro
ou mais. Outros 29,1% acreditam que sua
remuneração deveria ser cerca de 50% maior.
Apenas 0,5%, um respondente, acha que a atual
remuneração é maior do que o valor do trabalho.

32. Comentários

33. Comentários
Conclusões
O monitoramento de mídias sociais continua a
crescer na medida em que seus diferentes atores –
empresariado, instituições, agências, consultorias,
desenvolvedores e profissionais – agem em relação
a si e ao mercado.
Os resultados da pesquisa mostram o retrato de
uma categoria de profissionais em construção,
assim com o próprio mercado da área.
Ao lado e nos próximos slides, comentários
direcionados aos principais agentes dessa rede.
Comentários para Profissionais
•
•
•
•
•
Capacidade de análise é o principal atributo desejável
deste profissional. Portanto, cabe estudar e entender
diversos tipos de análise estruturada dos dados e
informações, seja quantitativa ou qualitativamente.
A necessidade de desenvolver capacidades de
gerenciamento de projetos, especialmente para otimização
do próprio tempo, se mostrou como relevante levando em
consideração tanto os profissionais quanto a fase do
mercado.
O mercado de trabalho nas próprias empresas é
considerável. Deste modo, o mercado das agências é
apenas uma das possibilidades.
Em relação ao aprendizado, as agências digitais se
destacam, uma vez que o autodidatismo e os colegas
profissionais são fontes frequentes de capacitação. Assim,
realizar networking com todo o mercado gera resultados.
A especialização da função deve ser buscada e defendida
pelos diversos atores deste mercado, inclusive o
profissional que deve mostrar o valor de seu trabalho.

34. Comentários
Comentários para Desenvolvedores
•
•
•
•
•
As ferramentas são um dos pontos centrais da prática do
monitoramento de mídias sociais e o ajudarão a evoluir na
medida em que se atualizem e melhorem.
O feedback do cliente foi citado de forma discursiva em
diversas respostas e deve ser levado em consideração. Os
usuários das ferramentas oferecem feedback que pode
trazer melhorias e, indiretamente, receita.
A customização, especialmente das dashboards, ganhaou
destaque como principal desejo dos profissionais. Atender
a esta demanda é muito importante, especialmente por ser
um dos diferenciais de algumas ferramentas do mercado
internacional.
Baixo domínio do ferramental ainda é um empecilho para
alguns profissionais. Os desenvolvedores de ferramentas
devem fazer sua parte em capacitação e educação do
mercado, especialmente dos profissionais que os utilizarão.
Os preços, especialmente para empresas de pequeno
porte, são um empecilho. Criar pequenos planos sob
medida para este mercado amplia o alcance de cauda
longa.
Comentários para Empresas
•
•
•
•
Apesar da concentração econômica na região Sudeste, a
quantidade de respondentes foi bastante distribuída pelo
país. Negócios locais podem se beneficiar priorizando
agências da mesma região.
Entender o valor do serviço como gerador de informações
que podem ser tão ou mais valiosas do que a pesquisa de
mercado e inteligência competitiva há anos entrega para
empresas.
Valorizar os profissionais internos, que cada vez mais
executam parte ou todo o monitoramento de mídias
sociais das empresas, significa ter acesso a informações
acionáveis imediatamente.
Priorizar o fluxo de informações, ligando as diferentes
fontes de dados estratégicos tanto na direção
agência>empresa, quanto vice-versa,

35. Comentários
Comentários para Escolas e Cursos
•
•
•
•
Estudos e Cursos são importantes como formação para
25,4% dos respondentes. Esse percentual representa uma
importante demanda a ser atendida.
Um dos principais modos de capacitação, atualmente, é
com outros colegas profissionais, especialmente no
contexto da agência. Cursos e eventos que articulem estes
profissionais tendem a fazer sucesso.
Poucos profissionais possuem mais de dois anos de
experiência. Enquanto hoje a demanda é
predominantemente por cursos introdutórios,
Métodos de análise são pouco aproveitados nos atuais
cursos e podem ser melhor explorados como diferencial,
uma vez que a maioria dos cursos são focados apenas em
ferramentas.
Comentários para Agências e Consultorias
•
•
•
O número de profissionais focados ainda é baixo, assim
como os que possuem muita experiência. Manter bons
profissionais e os desenvolver internamente é necessário.
As agências, que precisam de profissionais com
capacidade de planejar e executar projetos para vários
clientes, precisam remunerar à altura o profissional, seja
financeiramente seja através de capacitação. Balancear a
capacidade de análise com gerenciamento de pessoas e
projetos se faz necessário.
A valorização pelo mercado é importante, especialmente
para agências e consultorias focadas. Deste modo, é
preciso também participar da educação do mercado,
através da participação em eventos, apresentação de cases
e publicação de relatórios e estudos.

36. Imagens
- Radio Telescopes in the Very Large Array, por Robert
Glusic
- Large crowd of people crossing city street, Shibuya,
Tokyo, Dex Image/Corbis
- Empty Exam Hall, por Simon Jarratt
- Close up of pen, glasses and calculator, studio shot,
Tetra Images/Corbis
- Close up of table in board room prepared for
conference, John Smitt/Corbis
- Stacked alphabet letters, por Sven Hagolani

37. Tarcízio Silva
Tarcízio Silva
Tarcízio Silva é profissional, pesquisador e
professor em monitoramento e mensuração de
mídias sociais e comunicação. Co-organizador de
diversos livros, como Mídias Sociais: Saberes e
Representações e Para Entender o Monitoramento
de Mídias Sociais.
Atualmente é Coordenador de Monitoramento e
Mensuração da agência Coworkers e professor
convidado de pós-graduações como FGV, Escola
Sustentare, Pitágoras Londrina, FBB e Faculdade
iDez.
+ Conteúdo
• Blog – Inteligência Digital e Mídias Sociais
• Pesquisa - Usos e Percepções do
Monitoramento de Mídias Sociais
• Para Entender o Monitoramento de Mídias
Sociais
• Mercado do Monitoramento de Marcas e
Conversações: rede dos principais atores
envolvidos
• Métricas para Mídias Sociais: conceitos,
elementos, abordagens e ferramentas
+ Grupos e Comunidades
• Monitoramento de Marcas / Mídias Sociais /
Conversações / Web (LinkedIn)
• Entusiastas - Monitoramento e Métricas
(Facebook)

38. OBRIGADO