O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.

! Rif13.17apr s14--ivanova-подход к повышению эффективности рекламы. туризм

  • Entre para ver os comentários

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

! Rif13.17apr s14--ivanova-подход к повышению эффективности рекламы. туризм

  1. 1. Стратегическое планированиеэффективных рекламных кампанийИванова Анастасияруководитель группы автоматизации и e-commerce Realweb
  2. 2. Точное определение цели –гарантия успеха рекламных кампанийCPA, трафик, звонки и по last-click … -промежуточные показатели оценкиэффективности рекламной кампанииКонечная цель – увеличениедоходов Вашего бизнеса
  3. 3. Новая модель потребительского поведенияAttention(внимание)Interest(заинтересованность)Search(поиск)Comparison(сравнение)Examination(испытание)Action(действие)Share(распространение)
  4. 4. Распределение рекламыв зависимости от этапа выбора продуктаВнимание изаинтересованность• Запросы покатегориямнаправлениям• Кампании в КМС Google и РСЯ• МКБПоиск и сравнение• Более конкретные запросы потоварам и услугам• Более сложные конструкцииключевых слов• Запросы с продающими и геодобавкамиИспытание• Включение каналов поддержки:• Ретаргетинговые системы• Рассылка• SMM• Блогосфера
  5. 5. ТАКТИКА ВЕДЕНИЯКОНТЕКСТНЫХ КАМПАНИЙ
  6. 6. Аналитика прошлых контекстных размещенийАнализируем эффективность рекламыкаждого сегмента в зависимости от:• Источника• Времени до покупки• Социально демографических характеристик• Возможности отслеживания выполнения целиМинимизируем риски:• выявляем и исключаем ошибки предыдущего размещения• отключаем сегменты с низким уровнем прогнозируемой эффективности илипереводим его в другой канал• подключаем каналы поддержки там, где есть риск потерять клиента
  7. 7. Внедрение стратегийСтруктура аккаунта должна:• четко соответствовать прописанной Вами стратегии• обеспечивать возможность отслеживания поставленных целей вразличных срезах• обеспечивать возможность детальной настройки и проработкиАккаунтСегментЕдиницауправленияЕдиницауправленияСегментЕдиницауправления
  8. 8. Внедрение стратегийОхват аудиторииМедиамиксВовлечениепосетителяЭффективныепосадочныестраницыКонвертацияЦикличное повторениеАнализ, оценка эффективности, оптимизацияЛояльность
  9. 9. Внедрение стратегийKPIКоличество визитов, которые привели кпокупке для источникаЦена визита для источникКоличество визитов до покупки наключевое словоОхват аудиторииKPIПоказатель отказов для LP c учетом источникаПоказатель отказов для корзины с учетомисточникаСоотношение сегментов клиентовПоказатель количества завершенных действийВовлечение аудиторииКонвертацияKPIПоказатель конверсииЦена источникаСредняя величина заказаKPIЛояльность посетителейИспользование раздела «Мой аккаунт»Доля открытых писемCTR писемЛояльность
  10. 10. Примеры эффективных рекламных стратегийкрупных туристических компаний
  11. 11. Охват всех предложений и раздельное бюджетированиедля приоритетных направленийАккаунтПриоритетноенаправлениеГруппа кампаний по курортамГруппа кампаний по странамНеприоритетноенаправлениеГруппа кампаний по курортам
  12. 12. Несколько регионов продаж и учет специфики поискаСанкт-ПетербургМоскваПродажи туров в Скандинавиювылетом из Санкт-ПетербургаГруппа кампанийКампании с таргетингом нарегион вылетаКампания с гео запросами итаргетингм на РФ
  13. 13. Быстрая смена наличия и стоимости туровДля каждого тура, туристического направления, отеля и других сегментов ассортиментасоздается объявление, которое содержит:Набор соответствующихключевых слов, с учетомвариантов и синонимовНазвание направления, города,отеля и т.п.Минимальную стоимость в сегментеСсылку на соответствующуюстраницу и дополнительные ссылки
  14. 14. Необходимость отслеживания результатов размещенияв различных срезах
  15. 15. Долгий период принятия решения о покупкеРешение:Использование собственного счетчика с возможностью отслеживания«длинного хвоста»Подключение «команды поддержки»
  16. 16. Минимизация расходов и увеличение эффективностиСистема управления рекламой и контекст-менеджер ежедневно производят:Мониторинг иобновлениеставок в режимереальноговремениИсключениенецелевыхзапросовФильтрациянеэффективныхплощадокПостоянноерасширениесемантическогоядра(добавлениеновых ключевыхзапросов)Отслеживаниеактуальностиобъявлений(показ рекламы взависимости отналичияпредложения)Аналитика иоптимизацияКонтроль идостижениецелевых KPI
  17. 17. Туроператор «Санрайз тур»: задачи контекстных кампаний1. Нацеленность на полный охват приоритетных направлений (РСЯ, КМС, Поиск повысоким, низким частотам)2. Необходимость отслеживания каждого направления3. Более высокий ценовой диапазон, ориентация на качество предоставляемогосервиса4. Минимизация издержек за счет управления лояльностью и перераспределениесредств по источникам при помощи матрицы KPI
  18. 18. Туроператор «Санрайз тур»: управление лояльностьюПлюсы:36% -довольны обслуживанием27% -гидами21% -соотношением цена/качество10% -доставкой в отель6% -экскурсиямиМинусы:16% -были недовольны гидами12% -плохое обслуживание12% -«лукавость» при покупке тура (обещали большее)11% -переселение в другой отель10% -недовольны отелем10% -плохие экскурсии («очень много народа туданабирают»)10% -невозможность он-лайнрегистрации на рейс9% -нельзя вернуть деньги за экскурсию, от которойотказался5% -неправильно сообщили время вылета, пришлосьждатьв аэропорту5% -потеря багажа при встрече в аэропорту и поездке вотель•негативных отзывов: 53%•нейтральных отзывов: 12%•позитивных отзывов: 37%На началолетнегосезона 2012•негативных отзывов: 21%•нейтральных отзывов: 4%•позитивных отзывов: 75%На конецлетнегосезона 2012
  19. 19. Туроператор «Санрайз тур»: отслеживание и результатыОтслеживание Google Analytics Яндекс.Метрика Call-tracking CRMЗа счет внедрения более детального анализа и статистики по каждому интернет каналу, болееэффективной системой управления лояльностью, а так же технологий а-б и сплит тестирования,удалось достичь:снижения стоимости конверсии до 30%увеличение роста эффективного трафика до 50%увеличения конверсии почти в 1,5 раза.
  20. 20. Спасибо за вниманиеИванова Анастасияруководитель группы автоматизации и e-commerce Realweb

×