O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.

РИФ 2016, CRM – только инструмент? Или как открыть консервную банку руками, камнем и джедайским мечом?

Сергей Семко
Shop-Logistics

  • Entre para ver os comentários

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

РИФ 2016, CRM – только инструмент? Или как открыть консервную банку руками, камнем и джедайским мечом?

  1. 1. CRM – только инструмент? Или как открыть консервную банку руками, камнем и джедайским мечом? 2016 Место CRM в отделе продаж CRM и входящие продажи CRM и «холодные» продажи CRM и допродажи CRM и аналитика, что, как и когда нужно считать
  2. 2. О компании 5 лет успешной работы на рынке логистических услуг для интернет-магазинов Более 5000 отправлений ежедневно Филиалы в 41 регионе, собственная доставка в > 2680 населённых пунктах 148 собственных ПВЗ в различных регионах (62 города) Более 1100 действующих (активных) интернет-магазинов
  3. 3. Место CRM в отделе продаж
  4. 4. Место CRM в отделе продаж CRM – только инструмент. И не важнее любого из инструментов отдела продаж А почему бы не «Agile»? «Те, кто не освоят Agile сегодня, в текущих бизнес-процессах, будут лузерами завтра» Герман Греф Agile — это гибкая методика разработки программных продуктов небольшими командами. Она ориентирована на разделение большой задачи на мелкие и быстрое их выполнение с помощью коротких итераций. Возможно применять не только в разработке ПО, но и во всех бизнес-процессах компаний. «Эпоха бета-версий: почему предприниматели-перфекционисты проигрывают» Сергей Рыжиков, Основатель и генеральный директор «1С-Битрикс»
  5. 5. CRM и входящие продажи Используйте на начальном этапе всѐ что угодно. Excel, Outlook, любой огранайзер, support-систему. Мы, главным образом, использовали Kayako. Минимальный набор требований: •Возможность сохранения контактов; •Возможность планирования событий; •Календарь событий - напоминалки. Бонус – тикет-система для взаимодействия с клиентом, диспетчирование запросов между менеджерами, аналитика и многое другое
  6. 6. CRM и входящие продажи И не забываем, что без человека система пока не работает.
  7. 7. CRM и «холодные» продажи Сложности и отличия от входящих продаж: • меньшая конверсия; • «долгие циклы»; • бОльшие массивы данных • необходимость сохранения любой важной информации; • смена менеджеров; • подключение аналитики. • Вывод – необходимость подключения более специализированной CRM, с более мощными инструментами и аналитикой
  8. 8. CRM и «холодные» продажи Мы сейчас используем amoCRM Всѐ ещѐ не забываем человека  xxx: Настал декабрь, и я ищу работу. Логистика, склад, компьютерные товары, вот это вот всѐ. Хотя, на самом деле, готов рассмотреть и другие варианты. Кроме прямых продаж и работорговли; этим больше никогда) yyy: Уходит "Лучший работорговец месяца". Грустно. Кто ими теперь заниматься будет?.. Цитата #48592 bash.org.ru
  9. 9. CRM и допродажи Хотите обойтись прежними средствами? В теории – «Да». Практически – маловероятно. Что покупал? Какие услуги использовал? Какие нет? Можно спросить, но аналитика и отчѐты лучше. 1С:Предприятие 8.3
  10. 10. CRM и аналитика, что, как и когда нужно считать Аналитика? Красивые отчѐты? Инструмент? Что-то ещѐ? Цитаты: «Измеряй измеримое и делай неизмеримое измеримым.» Галилео Галилей «xxx: проведя экстраполяцию можно ожидать и такого yyy: Проведя экстраполяцию, можно ожидать, что первоклассник к окончанию школы вырастет до четырех метров. Математика - это наука для тех, кто думает, прежде чем считать.» bash.org.ru Цитата #47307 Мы считаем в 1С:Предприятие 8.3
  11. 11. CRM и аналитика, что, как и когда нужно считать
  12. 12. CRM и аналитика, что, как и когда нужно считать
  13. 13. Резюме 1. Соотносите затраты времени и денег с выигрышем 2. Стартуйте быстро 3. Не ищите идеального инструмента 4. Не забывайте про человека Agile forever!
  14. 14. Семко Сергей Shop-Logistics +7(495) 668-10-71#105 s.semko@shop-logistics.ru http://shop-logistics.ru/ С П А С И Б О!

×