O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.

РИФ 2016, Боты для разной работы

125 visualizações

Publicada em

Сергей Рыжиков
ООО 1С-Битрикс

Publicada em: Negócios
  • Seja o primeiro a comentar

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

РИФ 2016, Боты для разной работы

  1. 1. Боты для разной работы СЕРГЕЙ РЫЖИКОВ ООО «1С-Битрикс»
  2. 2.  1964, Eliza пародировала поведение психотерапевта  90-ее, ботнеты для гиков - для чатов на базе протокола IRC «Телевикторина», «Филимания» – чат, где бот задает группе людей вопросы, те должны угадать слово  20хх-е - десятки чат-ботов для ICQ функции калькулятора, переводчика, библиотеки, сборника анекдотов, сонника, присылали новости, гороскопы и гадания  сейчас, с 2015 года эпоха мессенджеров, ботомания Боты: революция или эволюционный виток?
  3. 3. мессенджеры затмили социальные сети по числу активных ежемесячных пользователей Мировой рынок мессенджеров *BI Intelligence
  4. 4. год основания и число активных пользователей в месяц Мировой рынок мессенджеров
  5. 5. аналогичная история Российский рынок мессенджеров *TNS Russia, июнь 2015
  6. 6.  Экосистема мессенджеров: для общения и бизнеса. Хоть один мессенджер – в каждом телефоне  Рост технологий искусственного интеллекта  Необходимость фильтровать потоки информации: нужная информация в привычной среде, без переключения  Ускорение коммуникаций и жизни Причины всплеска сверхпопулярности
  7. 7. Мессенджеры становятся новыми браузерами, а боты — новыми сайтами. — Тед Ливингстон, Kik «
  8. 8.  бот от Msg.ai общается как персонаж фильмов Sony Pictures уволила 70 сотрудников  бот-юрист DoNotPay помогает пользователям оспаривать несправедливые штрафы за парковку за полгода: воспользовались 86 тыс. человек, программа сэкономила пользователям около $3 млн  чат-бот Tay от Microsoft научился плохому за один день  Siri голосовой помощник Громкие истории
  9. 9. Банкомат VS Операционист Круглосуточно Заточен на эту работу Не зависит от настроения «Боты» в обыденной жизни Всего 15-20 лет, и мы не знаем как жить без них
  10. 10. Замена рутины - позволяет выполнять определенные функции, не задействуя людей - работа будет выполнена моментально и безупречно Поиск и агрегация - новостей, аналитики, данных (Data-Driven Collaboration) - данные доступны в месте принятия решений – мессенджерах, и всем участникам, которым они нужны E-commerce - для спонтанных покупок без долгого поиска, mobile ecommerce + visual search + chatbots - для общения с клиентами Первая линия работы с клиентами, помощники, консультанты - типовые вопросы, телефония Just for Fun Что могут делать?
  11. 11. Text-to-Speech Требует стерильных условий, мы чаще всего находимся в зашумленных Не распознает хозяина Почему голосом, а не текстом? А пока говорим о текстовых ботах!
  12. 12. Понимаете ли вы, что говорите с банкоматом? Как вы понимаете, что общаетесь с ботом? Будете ли при этом продолжать общаться с ботом на общие темы? Понимают ли люди, что говорят с ботом?
  13. 13.  Поддерживает разговор на общие темы  Помогает осваивать сервис, находить статьи из Поддержки24  Напоминает о встречах  В дальнейшем — выполняет команды: поставить задачу, заполнить CRM Совместный проект с компанией Боты в Битрикс 24: Марта – личный помощник у каждого сотрудника
  14. 14. Боты в Битрикс 24: Марта – личный помощник у каждого сотрудника
  15. 15. Боты в Битрикс 24: Марта – личный помощник у каждого сотрудника
  16. 16. Бот в Битрикс24 за 1 минуту! открытое API
  17. 17. Боты в Битрикс24 CRMbot моментальные отчеты по ключевым показателям компании, отдела, сотрудника Чат-бот «Реквизиты контрагента» поиск по базе российских организаций и ИП: по ИНН, ОГРН, названию, адресу или ФИО руководителя Чат-бот Giphy поиск по большой библиотеке анимированных GIF-файлов, картинка вместо тысячи слов Roistat bot кто из ваших клиентов сейчас находится на сайте или недавно заходил, плюс маркетинговая информация по ID (рекламный источник, лендинг) Андрейка мастер анекдотов и смешных цитат BashBot бот-цитатор, публикующий по запросу персонально или в групповой чат лучшие цитаты с сайта bashorg.org
  18. 18.  Неограниченное число открытых линий  Индивидуальные параметры очереди и участников  Организация обработки обращений по аналогии с очередью телефонных звонков.  Все коммуникации с клиентами автоматически фиксируются в CRM  Интеграция с Facebook, Skype, Telegram, Vk и другими популярными мессенджерами  Подходят для организации поддержки, LiveChat обслуживания История обращений. Аналитика. Новый формат коммуникаций с клиентами открытые линии в Битрикс24 открытое API
  19. 19.  Бот отвечает в нерабочее время компании  Обеспечивает оперативный ответ пользователю, поддерживает общий диалог, перенаправляет на ответственного менеджера  Бот предлагает поставить мобильное приложение или получить ссылку на e-mail для удобного продолжения диалога Боты: первая линия общения с клиентами открытое API
  20. 20. Все мессенджеры заявили про открытое API …
  21. 21. Спасибо за внимание! Вопросы? СЕРГЕЙ РЫЖИКОВ ООО «1С-Битрикс»

×