Heurísticas, Taller UX - Agosto 2016

APRENDIENDO A DISEÑAR PARA MEDIOS
INTERACTIVOS

Santiago Bustelo
IxDA Buenos Aires
 
Contribuciones de Luciana Ramírez Farías, Damián Calderón y Jorge Martínez
Principios, Reglas y
Heurísticas
Con el apoyo de
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Acerca de Taller UX
Taller UX es un modelo reproducible de microtalleres de User Experience,
construido colaborativamente, con el objetivo de mejorar la educación y
divulgación de UX en español.
¿Querés colaborar con el proyecto o estás interesado en reproducir el taller en tu
ciudad? ¡Contactanos!
Acerca de IxDA
IxDA (Interaction Design Association), es una organización mundial voluntaria, sin
ﬁnes de lucro ni costos de membresía, iniciada en 2003.
Está conformada por voluntarios que se identiﬁcan con la misión de mejorar la
condición humana avanzando la práctica profesional del Diseño de Interacción, sin
percibir retribución económica por su participación.
Por ello, todas las iniciativas de IxDA son por la comunidad, para la comunidad.

Heurísticas de Usabilidad
• Principios reconocidos de usabilidad.
• Son lineamientos generales para reducir las
frustraciones que un usuario puede tener al utilizar
nuestro sistema.
• Hay muchos conjuntos de heurísticas de usabilidad. 
No son mutuamente excluyentes, y cubren muchos
aspectos en común.
5Taller UX: Principios, Reglas y Heurísticas Santiago Bustelo •

Heurísticas: como las reglas gramaticales
Ortografía Gramática
Reglas del arte
Manual de estilo
Obras,
sobras y
zozobras
GENERAL 
(LENGUA)
ESPECÍFICO 
(MEDIO)
GÉNERO
Iconos: BeOS icons - Matthew McClintock

A dónde aplican?

Niveles de deﬁniciones de diseño
• Principios, fundamentos
• Reglas, heurísticas
• Patrones
• Guías y librerías
• Checklists
GENERAL 
(DISCIPLINA)
ESPECÍFICO 
(PROYECTO)
Diseño
Veriﬁcación
Sistematización

• Instrucción
• Formación de hábitos
• Operación
• Selección
• Percepción
COSTO
Principios de…

Principios de percepción:
Memoria de
“corto plazo”
• Instrucción
• Formación de
hábitos
• Operación
• Selección
• Percepción

Memoria de trabajo o “de corto plazo”
(Baddeley & Hitch, 1974, 2000)
Ejecutivo 
Central
Bucle 
fonológico
Agenda
visoespacial
Almacén
episódico
Lenguaje  Semántica 
visual 
Memoria
episódica de
corto plazo
Información sensorial
Memoria sensorial Decaimiento
Atención
Simply Psychology:
Working Memory
Wikipedia: 
Memoria de trabajo

Límite del Bucle fonológico como
sistema autónomo
2”aprox.

¿Cuántas ﬁguras podemos contar de un vistazo?

P R I N C I P I O
3 a 4 elementos
es el límite que podemos
enumerar de un vistazo, y
también de la memoria de
trabajo.

3570841 AddPrinter.app/
147198 AddressBookUrlForwarder.app/
39677 AirPlayUIAgent.app/
122696 AirPort Base Station Agent.app/
178925 AOS.bundle/
2233447 AppDownloadLauncher.app/
1039622 AppleFileServer.app/
30542 AppleGraphicsWarning.app/
3612189 AppleScript Utility.app/
0 ApplicationFirewall.bundle/
66853510 Applications/
1236110 Automator Runner.app/
3609117 backupd.bundle/
3192667 Bluetooth Setup Assistant.app/
3742573 BluetoothUIServer.app/
4240544 CalendarFileHandler.app/
78901 Captive Network Assistant.app/
20944 CarbonSpellChecker.bundle/
64241082 Certificate Assistant.app/
5217723 cloudphotosd.app/
0 com.apple.recovery.boot/
54890 CommonCocoaPanels.bundle/
1441525 CoreLocationAgent.app/
2347880 CoreServicesUIAgent.app/
326758843 CoreTypes.bundle/
636007 Database Events.app/
4453617 DiskImageMounter.app/
21420341 Dock.app/
1605493 Encodings/
2153879 Expansion Slot Utility.app/
3740960 File Sync.app/

178925 AOS.bundle/
21420341 Dock.app/
1605493 Encodings/
3.570.841 AddPrinter.app/
147.198 AddressBookUrlForwarder.app/
39.677 AirPlayUIAgent.app/
122.696 AirPort Base Station Agent.app/
178.925 AOS.bundle/
2.233.447 AppDownloadLauncher.app/
1.039.622 AppleFileServer.app/
30.542 AppleGraphicsWarning.app/
3.612.189 AppleScript Utility.app/
66.853.510 Applications/
1.236.110 Automator Runner.app/
3.609.117 backupd.bundle/
3.192.667 Bluetooth Setup Assistant.app/
3.742.573 BluetoothUIServer.app/
4.240.544 CalendarFileHandler.app/
78.901 Captive Network Assistant.app/
20.944 CarbonSpellChecker.bundle/
64.241.082 Certificate Assistant.app/
5.217.723 cloudphotosd.app/
54.890 CommonCocoaPanels.bundle/
1.441.525 CoreLocationAgent.app/
2.347.880 CoreServicesUIAgent.app/
326.758.843 CoreTypes.bundle/
636.007 Database Events.app/
4.453.617 DiskImageMounter.app/
21.420.341 Dock.app/
1.605.493 Encodings/
2.153.879 Expansion Slot Utility.app/
3.740.960 File Sync.app/
vs.

178925 AOS.bundle/
21420341 Dock.app/
1605493 Encodings/
3.570.841 AddPrinter.app/
147.198 AddressBookUrlForwarder.app/
39.677 AirPlayUIAgent.app/
122.696 AirPort Base Station Agent.app/
178.925 AOS.bundle/
2.233.447 AppDownloadLauncher.app/
1.039.622 AppleFileServer.app/
30.542 AppleGraphicsWarning.app/
3.612.189 AppleScript Utility.app/
66.853.510 Applications/
1.236.110 Automator Runner.app/
3.609.117 backupd.bundle/
3.192.667 Bluetooth Setup Assistant.app/
3.742.573 BluetoothUIServer.app/
4.240.544 CalendarFileHandler.app/
78.901 Captive Network Assistant.app/
20.944 CarbonSpellChecker.bundle/
64.241.082 Certificate Assistant.app/
5.217.723 cloudphotosd.app/
54.890 CommonCocoaPanels.bundle/
1.441.525 CoreLocationAgent.app/
2.347.880 CoreServicesUIAgent.app/
326.758.843 CoreTypes.bundle/
636.007 Database Events.app/
4.453.617 DiskImageMounter.app/
21.420.341 Dock.app/
1.605.493 Encodings/
2.153.879 Expansion Slot Utility.app/
3.740.960 File Sync.app/
vs. vs.

H E U R Í S T I C A S
• Reducir la carga de la
memoria a corto plazo.
Donde fuera apropiado, debe
ofrecerse acceso inmediato a
comandos, abreviaturas, códigos,
y otras informaciones que puedan
aclarar dudas contextualizadas.
Ben Shneiderman 
• Reconocer antes que
recordar.
Hacer que los objetos, acciones y
opciones sean visibles en el
momento apropiado para reducir
al mínimo la carga de memoria
del usuario y facilitar las
decisiones.
Jakob Nielsen

Principios de percepción:
Gestalt
• Instrucción
• Formación de
hábitos
• Operación
• Selección
• Percepción

Gestalt: Principio de unidad
• Los objetos encerrados son percibidos
como un grupo

El lenguaje visual no escala inﬁnitamente

Abuso y agotamiento de los recursos

P R I N C I P I O S
Cuando todo es
importante, nada es
importante.
Vox Populi

1 + 1 = 3 o más
La actividad visual suplementaria es 
no-información, ruido, y recarga.
(Edward Tufte, The Visual display of Quantitive Information)

H E U R I S T I C A S
• Estética y diseño
minimalista.
No mostrar información
irrelevante o innecesaria, ya que
cada elemento adicional
disminuye la relevancia del otro.
Jakob Nielsen
• Usar el menor
recurso capaz de
aportar signiﬁcado.
Edward Tufte
• Considerar las
limitaciones humanas.
El diseño debe considerar y
evitar sobrecargar las
limitaciones, cognitivas y
sensoriales, del ser humano.
Susan Weinschenk & Dean Barker

Aplicación
I II III IV
x y x y x y x y
100 804 100 914 100 746 80 658
80 695 80 814 80 677 80 576
130 758 130 874 130 1.274 80 771
90 881 90 877 90 711 80 884
110 833 110 926 110 781 80 847
140 996 140 810 140 884 80 704
60 724 60 613 60 608 80 525
40 426 40 310 40 539 190 1.250
120 1.084 120 913 120 815 80 556
70 482 70 726 70 642 80 791
50 568 50 474 50 573 80 689

Aplicación
I II III IV
x y x y x y x y
100 804 100 914 100 746 80 658
80 695 80 814 80 677 80 576
130 758 130 874 130 1.274 80 771
90 881 90 877 90 711 80 884
110 833 110 926 110 781 80 847
140 996 140 810 140 884 80 704
60 724 60 613 60 608 80 525
40 426 40 310 40 539 190 1.250
120 1.084 120 913 120 815 80 556
70 482 70 726 70 642 80 791
50 568 50 474 50 573 80 689
I II III IV
x y x y x y x y
100 804 100 914 100 746 80 658
80 695 80 814 80 677 80 576
130 758 130 874 130 1.274 80 771
90 881 90 877 90 711 80 884
110 833 110 926 110 781 80 847
140 996 140 810 140 884 80 704
60 724 60 613 60 608 80 525
40 426 40 310 40 539 190 1.250
120 1.084 120 913 120 815 80 556
70 482 70 726 70 642 80 791
50 568 50 474 50 573 80 689
vs.

Aplicación
Taller UX: Principios, Reglas y Heurísticas Damián Calderón • 29

Aplicación
vs.

Principios de
Selección
• Instrucción
• Formación de
hábitos
• Operación
• Selección
• Percepción

Tiempo necesario para tomar una decisión: 
T = a + b log2 ( n +1 )
• a, b: latencia y velocidad, 
dependientes del contexto. 
Raskin: a falta de datos, tomamos a=50, b=150 msec.
• n: cantidad de opciones 
con igual índice de probabilidad.
 
Más información: 
Artículo en Wikipedia sobre Ley de Hick (en inglés)
Ley de Hick-Hyman

Aplicación de Ley de Hick
Tenemos 32 items con igual
probabilidad. ¿Cómo nos conviene
disponerlos? 
a) Una sola página con 32 items
b) 4 páginas con 8 items cada una
T = a + b log2 ( n +1 )
x log2 x
1 0
2 1
3 1,58
4 2
5 2,32
6 2,58
7 2,81
8 3
9 3,17
10 3,32
11 3,46
x log2 x
12 3,58
13 3,7
14 3,81
15 3,91
16 4
17 4,09
18 4,17
19 4,25
20 4,32
21 4,39
22 4,46
x log2 x
23 4,52
24 4,58
25 4,64
26 4,7
27 4,75
28 4,81
29 4,86
30 4,91
31 4,95
32 5
33 5,04

Tenemos 32 items con igual probabilidad. 
¿Cómo nos conviene disponerlos? 
a)Una sola página con 32 items 
50 + 150 log2 (32 + 1) = 806,6 ms.
b)4 páginas distintas con 8 items cada una 
50 + 150 log2 (8 + 1) = 525,48 ms. cada pantalla 
x 4 = 2101,92 ms.
Aplicación de Ley de Hick

Windows 3.1: un solo plano de decisión

Windows 95: Jerarquías

Mientras tanto, en el escritorio…

vs.

Principio de priorización: Ley de Pareto
• El 80% de los resultados proviene del 20% de las
causas.

Simplicidad en la selección y operación:
Operación no modal
• Una interfaz es modal cuando su
respuesta es modiﬁcada por un estado de
la misma, y el usuario no es consciente de
ese estado.
• Los modos son fuente de errores,
confusiones, restricciones innecesarias y
complejidad en la operación.
(Jef Raskin, The Humane Interface)

Modos en los navegadores
Borrar el caracter a la
izquierda del cursor
Si un campo de texto tiene foco

Ir a la página visitada
anteriormente
Si no hay foco en 
un campo de texto

Ir a la página visitada
anteriormente
Si no hay foco en 
un campo de texto
Perder todo el trabajo
realizado en la página
Si el formulario perdió foco, o la
página no respeta estándares

Monotonía: una sola forma de conseguir
el mismo resultado
• Cuando hay más de un método capaz de
producir el mismo resultado, se requiere
de actividad cognitiva adicional para
resolver la forma de realizar la tarea.
(Jef Raskin, The Humane Interface)

Taller UX: Principios, Reglas y Heurísticas Damián Calderón •
https://www.goodui.org/
Monotonía vs. entropía
46

• Considerar las
limitaciones humanas.
• Simplicidad.
El diseño no debe emplear
complejidad innecesaria.
Susan Weinschenk & Dean Barker  
• Estética y diseño
minimalista.
• Reducir al mínimo la
carga de memoria.
• Flexibilidad y
eﬁciencia de uso.
Hacer al sistema eﬁciente, para
distintos niveles de experiencia,
a través de atajos, herramientas
avanzadas y acciones
frecuentes.
Jakob Nielsen

Principios de
Operación
• Instrucción
• Formación de
hábitos
• Operación
• Selección
• Percepción

Una herramienta satisface necesidades humanas,
ampliﬁcando capacidades humanas
Necesidad
Herramienta
Capacidad
Esta parte se
ajusta al
problema
Esta parte se ajusta
a la persona
Bret Victor: A Brief Rant On The Future Of Interaction Design

• Flexibilidad y
eﬁciencia de uso.
Jakob Nielsen 
• Soportar puntos de
control interno.
Los usuarios deben sentir que
están al mando y que el sistema
responde a sus acciones, en
lugar de ser ellos quienes
responden al sistema.
Ben Shneiderman

• Adaptación.
El diseño cumple con las
necesidades y el comportamiento
de cada grupo de usuarios.
Susan Weinschenk & Dean Barker
• Automatizar la carga
de trabajo no
deseado.
• Liberar recursos cognitivos
para tareas de alto nivel.
• Eliminar cálculos mentales,
estimaciones, comparaciones,
y pensamiento innecesario.
Jill Gerhardt-Powals

Ley de Fitts
• Tiempo promedio en apuntar a un objetivo: 
T = a + b log2 ( D / W +1 )
• a, b: latencia y velocidad, 
determinadas experimentalmente. 
Raskin: a falta de datos, tomamos a=50, b=150 msec.
• D: distancia desde el punto de partida 
hasta el centro del objetivo.
• W: ancho del objetivo, 
medido sobre el eje del movimiento.
 
Más información: 
Artículo en Wikipedia sobre Ley de Fitts

Aplicación de ley de Fitts: optimización de operación
• Priorizar ubicación respecto a posición inicial del cursor
• Evitar movimientos complejos: submenúes, drag & drop
• Ampliar y distinguir áreas clickeables:
Botón Flash mal hecho link estándar
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Botón Botón
Opción
Página
Página
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
<label for...>opción</label>
Descripción

Aplicación de ley de Fitts: submenúes
• Permitir operar submenúes en diagonal, generando un área invisible temporal
entre el cursor y el submenú

• Separar funciones
• Alejar funciones destructivas de funciones habituales:
Aplicación de ley de Fitts: reducción de errores

• Prevención de
errores.
Evitar que ocurran problemas:
eliminar las condiciones
propensas a errores o
detectarlas antes de que los
usuarios se comprometan a la
acción.
Jakob Nielsen  

Principios de
Formación de
hábitos
• Instrucción
• Formación de
hábitos
• Operación
• Selección
• Percepción

David Hogue: Psychology for human experience
Percibir
Predecir
Respuesta
Aprender
Consistencia
Transferir
Observación y práctica Interacción
Comprensión

• Visibilidad de las
funciones.
Cuanto más visibles sean las
funciones, será más probable
que los usuarios puedan saber
qué hacer a continuación.
Por el contrario, cuando las
funciones están fuera de la vista,
resultan difíciles de encontrar y
saber cómo usar.
Don Norman 
• Adecuación entre el
sistema y el mundo
del usuario.
El sistema debe hablar el
lenguaje del usuario, con
palabras, frases y conceptos que
le resulten familiares, en lugar
de términos orientados al
sistema.
Siga las convenciones del
mundo real, haciendo que la
información aparezca en un
orden natural y lógico.
Jakob Nielsen

• Affordance
Atributo de un objeto que
permite a la gente saber cómo
usarlo. Por ejemplo, un botón
invita a ser apretado.
En un nivel muy simple, “afford”
signiﬁca “dar una pista”.
Cuando los affordances de un
objeto físico son perceptualmente
obvios, resulta fácil saber cómo
interactuar con él.
Don Norman 
• Mapeo
Refierealarelaciónentrelos
controlesysusefectosenelmundo.
Casitodoslosartefactosnecesitan
algúntipodecorrespondenciaentre
controlesyfunciones,yasetratede
unalinterna,coche,plantade
energía,ocabina.
Un ejemplo de buena
correspondencia es el uso de
flechas “arriba” y “abajo” en el
teclado, para representar el
movimiento ascendente y
descendente del cursor.
Don Norman

• Visibilidad del estado
del sistema.
El sistema siempre debe
mantener a los usuarios
informados sobre lo que está
sucediendo, a traves de
información apropiada en un
tiempo razonable.
Jakob Nielsen 
• Realimentación
informativa.
Para cada acción del operador,
debe existir una respuesta del
sistema.
• Respuesta modesta para
acciones menores o
frecuentes.
• Respuesta sustancial para
acciones poco frecuentes o de
mayor importancia.
Ben Shneiderman

• Consistencia y
estándares.
Los usuarios no deberían tener
que preguntarse si diferentes
palabras, situaciones o acciones
signiﬁcan lo mismo. Siga las
convenciones de la plataforma.
Jakob Nielsen 
• Luchar por la
Consistencia.
• Secuencias de acciones
similares ante situaciones
similares.
• Terminología única para
avisos, menúes y ayudas.
• Comandos consistentes.
• Uso consistente de colores,
tipografía y elementos
visuales.
Ben Shneiderman

Jugar es un comportamiento
que puede no tener un ﬁn
particular, pero mejora el
rendimiento en situaciones
similares en el futuro.
Es fundamental para el
aprendizaje y el desarrollo.
En un mundo de causas y efectos
implacables, de encadenamientos trágicos y
consecuencias inevitables, la disociación de
las acciones con sus consecuencias es una
característica atractiva de los juegos.
(Chris Crawford, The Art of Computer Game
Design - 1982)
Fuente imagen: https://www.flickr.com/
photos/mbiddulph/6947069392
Texto

• Control y libertad del
usuario.
Soporte para deshacer, rehacer y
puntos de salida para ayudar a
los usuarios y no dejarlos en un
estado no deseado causado por
errores.
Jakob Nielsen 
• Permitir revertir
acciones de manera
sencilla.
• En la medida de lo posible, las
acciones deben ser reversibles.
• Ello reduce la ansiedad, dado
que el usuario sabe que los
errores pueden ser corregidos.
Por ello alienta a la
exploración de opciones poco
familiares.
• Las unidades de reversibilidad
pueden ser una acción aislada,
una entrada de datos, o un
grupo completo de acciones.
Ben Shneiderman

Principios de
Instrucción
• Instrucción
• Formación de
hábitos
• Operación
• Selección
• Percepción

Construcción de sentido
Deﬁnición de cada nivel: Douglas Martínez Fernández - Conocimiento e inteligencia
Datos
Información
Conocimiento
Inteligencia
Valores recolectados del mundo real
sin contexto ni relación entre sí
Datos sometidos a un proceso de relación
Cuando la información es sometida al uso y 
hay experiencia gracias a la vivencia
Podemos predecir o imaginarnos acontecimientos
futuros con un grado aceptable de certeza
DISEÑADOR
USUARIO

Adelantarse a las preguntas… en orden

• Ayudar a los usuarios
a reconocer,
diagnosticar y
recuperarse de
errores.
Exprese mensajes de error en un
lenguaje sencillo (sin códigos)
para indicar el problema y
sugerir soluciones.
Jakob Nielsen 
• Gestión de errores
sencilla.
En medida de lo posible, se debe
de diseñar el sistema para que el
usuario no pueda comenter un
error irreparable.
Si se comete uno, el sistema
debe detectarlo y ofrecer una
solución sencilla y comprensible
para poder manejarlo.
Ben Shneiderman

5 pasos de la retórica clásica
1. Lograr la atención
2. Establecer contexto: información conocida
3. Presentar la información nueva
4. Conclusión
5. Llamado a la acción

• Conducir las tareas.
• Secuencias de acciones deben
ser organizadas en grupos con
inicio, desarrollo y ﬁnal.
• Al completar un grupo de
acciones, la respuesta del
sistema produce en el
operador satisfacción,
sensación de alivio, una señal
para dejar a un lado opciones
y planes de contingencia, y la
indicación de que el camino
está listo para el próximo
grupo de acciones.
Ben Shneiderman 
• Ayuda y
documentación.
Aunque es mejor que un sistema
se pueda usar sin documentación,
ésta puede ser necesaria.
Esa información debe soportar
búsquedas con poco esfuerzo,
tener foco en las tareas del
usuario, listar pasos concretos a
realizar, y no ser demasiado
extensa.
Jakob Nielsen

10 Heurísticas de
Jakob Nielsen

1Visibilidad del
estado del sistema
H E U R Í S T I C A S D E J A K O B N I E L S E N
Ilustración: http://www.uxabilidad.com/usabilidad/10-
heuristicas-o-principios-basicos-de-usabilidad.html

Durante el ﬁn de semana, nadie pudo ingresar…
ni pudo entender por qué

2Adecuación entre el
sistema y el mundo
del usuario

bash-3.2$ bin/sync

Taller UX: Principios, Reglas y Heurísticas Jorge Martínez •
• Metáforas e íconos que el usuario ya conozca
• Hablar con los términos que el usuario utilice
• Seguir las convenciones del sistema
• Utilizar patrones de diseño
83

Exceso de metáfora

3Control y libertad
del usuario

Libertad para deshacer y volver atrás
92

Taller UX: Principios, Reglas y Heurísticas Damián Calderón •
Libertad para explorar
93

Imposiciones ridículas

¿Qué estoy copiando? ¿Lo puedo dejar para después?

¿Sólo puedo agregar CBUs al HomeBanking en días
hábiles?

4Consistencia y
estándares

5Prevenir Errores

bash-3.2$

bash-3.2$ bin/sync

bash-3.2$ bin/sync
bash: bin/sync: No such file or directory 
bash-3.2$

Conﬁrmar antes de ejecutar
acciones destructivas no reversibles
103

Taller UX: Principios, Reglas y Heurísticas Jorge Martínez • 104

6Reducir la carga sobre
la memoria del usuario

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Costera

Taller UX: Principios, Reglas y Heurísticas Luciana Ramírez Farías • 108

7Atajos, Flexibilidad
y Eﬁciencia

Taller UX: Principios, Reglas y Heurísticas Luciana Ramírez Farías •
Recomendaciones
123

Taller UX: Principios, Reglas y Heurísticas Luciana Ramírez Farías •
Acciones frecuentes
124

Automatización

Atajos de teclado (¡sólo para lo frecuente!)
126

8Estética y
Minimalismo

Taller UX: Principios, Reglas y Heurísticas Luciana Ramírez Farías • 132

Presentación de información

9Ayudar a los usuarios a
reconocer, diagnosticar y
recuperarse de los errores.

Errores erróneos

10Ayuda y
documentación

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Principios, Reglas y Heurísticas
Santiago Bustelo, Luciana Ramírez Farías, Damián Calderón y
Jorge Martínez

Heurísticas, Taller UX - Agosto 2016

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