Projetos Centrados no
Usuário
Alessandra Peguim Rosa
Technical UX Evangelist
Quem sou eu?
Alessandra Peguim Rosa
• Evangelista Técnica de UX
• Tecnológa em marketing
• Graduada em comunicação habilit...
Os facilitadores
Diego Castro
Technical Evangelist
João Ronaldo Cunha
Technical Evangelist
Patrick Tedeschi
Technical Evan...
Agenda
• Apresentação dos conceitos
• Pesquisa
Desafio Estratégico
Processo de pesquisa
Criação de personas
• Ideação
Iden...
Sobre o mini curso
Este mini curso tem objetivo de apresentar de forma prática e resumida o projeto de
HCD da IDEO – um pr...
Objetivos
O resultado esperado para este mini curso é que haja interações multidisciplinares
entre os participantes, com o...
Projeto Centrado no Usuário
Ajuda organizações a se relacionar melhor com as pessoas
Transforma dados em ideias implementá...
DESEJO
PRATICABILIDADE VIABILIDADE
IDEAL | PROJETO CENTRADO NO USUÁRIO
OUVIR CRIAR IMPLEMENTAR
Observações
Narrativas
Soluções
Protótipos
Temas Oportunidade
Plano de
Implementação
CONCRETOABSTR...
Mão na massa
Equipes com até
5 integrantes
Espaços
Dedicados
Tempo definido
por atividade
PESQUISA
Permite que a equipe questione suposições e se inspire em novas soluções
Foto: freeimages.com
Identificar um desafio
estratégico
Atividade 1
Desafio Estratégico
• Moldado em termos humanos
• Deve perseguir um valor emocional
• Abrangente o suficiente para ser ger...
Atividade Desafio Estratégico
1. Fazer uma lista de desafios que fazem parte do seu cotidiano
2. Remodele os desafios atra...
Atividade Desafio Estratégico
DURAÇÃO:
15 minutos
Transportes
públicos
Alimentaçã
o
Saudável
Adoção de
animais
abandonad
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Avalie conhecimento
preexistente
Atividade 1.2
Avalie o conhecimento preexistente
Informações conhecidas
O que as
pessoas
precisam ou
querem?
Como a
tecnologia
pode
ajud...
Atividade avaliação do conhecimento
preexistente
1. O desafio estratégico precisa estar acessível para todos os membros da...
Atividade avaliação do conhecimento
preexistente
DURAÇÃO:
10 minutos
Identifique pessoas com
quem conversar
Atividade 1.3
Identifique pessoas com quem
conversar
ATENÇÃO
Entrevistas em grupo podem influenciar as respostas dos participantes,
esco...
Identifique pessoas com quem
conversar
1. Determine sexo, idade, classificação sócio
cultural (grau de escolaridade) e sóc...
A escolha do método de
pesquisa
Atividade 1.4
A escolha dos métodos de pesquisa
Perguntas Qualitativas mais comuns:
• Entrevistas individuais
• Entrevistas em grupo
• I...
A escolha do método de pesquisa
1. Escolher 1 ou 2 tipos de pesquisa
2. Montar um roteiro com as perguntas que
serão feita...
Pesquisa
Atividade 1.5
Aplicação da pesquisa
DURAÇÃO:
10 minutos
Transcrição da pesquisa
Atividade 1.6
Atividade de transcrição da pesquisa
DURAÇÃO:
5 minutos
ATENÇÃO
Coloquem em post its toda informação levantada na pesquisa...
Criando Personas
Atividade 1.7
Atividade Personas
DURAÇÃO:
15 minutos
ATENÇÃO
Não se cria personas inspiradas em uma
única pessoa, para que seu projeto n...
IDEAÇÃO
Foto: freeimages.com
Identificando padrões
Observar padrões, conexões, temas e macro-relações entre os dados irá conduzir o
grupo para soluções...
Identificando padrões
- Encontrando temas
Atividade 2.1
Identificando padrões – Encontrando
temas
• Descubra categorias e grupos nas respostas selecionadas pelos integrantes do t...
Atividade encontrando temas
P – Problemas
O – Oportunidades
I – Insights
N – Necessidades
T – Temas
DURAÇÃO:
5 minutos
Identificando padrões
- Criando estruturas
Atividade 2.2
Identificando padrões – Estruturas
• É a representação visual de um
sistema, ele mostra quais elementos
entram no processo...
Atividade identificando estruturas
Mapa Processual
Mapa Relacional
Diagrama de Venn
Matriz 2x2
DURAÇÃO:
5 minutos
Atividade identificando estruturas
DURAÇÃO:
5 minutos
Criando áreas de
oportunidade
Atividade 2.3
Atividade criar insights
1. Em post its cada membro deverá olhar para o painel de oportunidades e pensar
como resolver ou ...
Brainstorm
Atividade 2.4
Brainstorm
DICA
• Adie julgamentos
• Estimule ideias radicais
• Construa sobre as ideias dos outros
• Mantenha o foco no t...
Atividade de
aquecimento
2 Voluntários, por favor!
DURAÇÃO:
2 minutos
Atividade Brainstorm
DURAÇÃO:
20 minutos
Seleção das ideias
• Exclua as não factíveis, malucas ou muito caras
• Vá selecionando em grupo até que sobre uma
única id...
Proposta de valor
Atividade 2.5
Proposta de Valor
Quem irá se beneficiar com a sua ideia?
Por que a nossa ideia é melhor que as outras?
Quanto vale esse b...
PROTÓTIPOS
Foto: freeimages.com
Protótipos
Por quê construir protótipos?
Desenvolve o entendimento profundo do significado da ideia
Cria diálogos internos...
Tipos de protótipos
• Modelos
Protótipos de baixa fidelidade usando moldes parecidos com os formatos reais
Tipos de protótipos
• Modelos
• Storyboards
Prototipe a experiência do usuário em uma série de imagens fazendo um passo
a ...
Tipos de protótipos
• Modelos
• Storyboards
• Teatro
Membros da equipe devem atuar como personagens do serviço prestado,
u...
Tipos de protótipos
• Modelos
• Storyboards
• Teatro
• Diagramas
Mapear o processo de estrutura do site
/aplicativo ou ser...
Atividade Protótipo
1. Com a solução escolhida no brainstorm é hora de colocar a ideia no papel em um
protótipo ou storybo...
APRESENTAÇÃO
Atividade Apresentação
1. Cada time deverá escolher um representante para apresentar o projeto:
1. Qual o desafio estratég...
Considerações Finais
Apresentação disponível em:
SLIDESHARE
Viste nosso site
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Veja o MVA
Introdução a UX a...
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Projetos centrados no usuário

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Apresentação SECOMP 2015

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Projetos centrados no usuário

  1. 1. Projetos Centrados no Usuário Alessandra Peguim Rosa Technical UX Evangelist
  2. 2. Quem sou eu? Alessandra Peguim Rosa • Evangelista Técnica de UX • Tecnológa em marketing • Graduada em comunicação habilitação em publicidade e propaganda • Especialista em interação humano computador • Certificada pela IDEO em design centrado no usuário Dificuldade com tecnologia, empatia, melhorar a vida das pessoas
  3. 3. Os facilitadores Diego Castro Technical Evangelist João Ronaldo Cunha Technical Evangelist Patrick Tedeschi Technical Evangelist Thiago Chati Technical Evangelist
  4. 4. Agenda • Apresentação dos conceitos • Pesquisa Desafio Estratégico Processo de pesquisa Criação de personas • Ideação Identificando padrões criando áreas de oportunidades Brainstorm • Prototipação • Apresentações • Considerações finais
  5. 5. Sobre o mini curso Este mini curso tem objetivo de apresentar de forma prática e resumida o projeto de HCD da IDEO – um processo usado por décadas para criar soluções em multinacionais. Este curso permitiu a criação do soluções como:
  6. 6. Objetivos O resultado esperado para este mini curso é que haja interações multidisciplinares entre os participantes, com o objetivo de entender e criar através de um ciclo de atividades um mini projeto centrado no usuário, onde cada equipe deverá apresentar no final: • Um desafio estratégico • Uma atividade de persona • Uma proposta de solução • E um protótipo
  7. 7. Projeto Centrado no Usuário Ajuda organizações a se relacionar melhor com as pessoas Transforma dados em ideias implementáveis Facilita a identificação de novas oportunidades Aumenta a velocidade na criação de novas ideias
  8. 8. DESEJO PRATICABILIDADE VIABILIDADE IDEAL | PROJETO CENTRADO NO USUÁRIO
  9. 9. OUVIR CRIAR IMPLEMENTAR Observações Narrativas Soluções Protótipos Temas Oportunidade Plano de Implementação CONCRETOABSTRATO TEMPO
  10. 10. Mão na massa Equipes com até 5 integrantes Espaços Dedicados Tempo definido por atividade
  11. 11. PESQUISA Permite que a equipe questione suposições e se inspire em novas soluções Foto: freeimages.com
  12. 12. Identificar um desafio estratégico Atividade 1
  13. 13. Desafio Estratégico • Moldado em termos humanos • Deve perseguir um valor emocional • Abrangente o suficiente para ser gerenciável ATENÇÃO O desafio escolhido pode estar relacionado à adoção de novas tecnologias, comportamentos, produtos ou serviços EXPERIMENTE • Inicie o desafio estratégico com um verbo como: CRIAR, DEFINIR, ADAPTAR • Expresse o desafio com uma questão a resolver: Como poderíamos...
  14. 14. Atividade Desafio Estratégico 1. Fazer uma lista de desafios que fazem parte do seu cotidiano 2. Remodele os desafios através do ponto de vista dos participantes 3. Vote ou selecione os 3 principais desafios baseando-se nos critérios definidos 4. A equipe deve selecionar um único desafio a ser trabalhado 5. Escreva o desafio estratégico em uma frase. DURAÇÃO: 00 minutos
  15. 15. Atividade Desafio Estratégico DURAÇÃO: 15 minutos Transportes públicos Alimentaçã o Saudável Adoção de animais abandonad os Morar longe da familia Estudar e trabalhar
  16. 16. Avalie conhecimento preexistente Atividade 1.2
  17. 17. Avalie o conhecimento preexistente Informações conhecidas O que as pessoas precisam ou querem? Como a tecnologia pode ajudar? Já existe outras ideias em outras áreas? O que você não sabe sobre o tema Existe contradiçõe s ou tensões? Como as pessoas resolvem o problema? O que acham das soluções existentes? Quais os desafios para implementar as ideias?
  18. 18. Atividade avaliação do conhecimento preexistente 1. O desafio estratégico precisa estar acessível para todos os membros da equipe, escreva no papel A3 na sua mesa 2. Cada membro deve escrever seu conhecimento sobre o assunto – Uma informação por post it 3. Cada um vai ler e colar seus post its em baixo do desafio estratégico e os membros do time irão concordar, discordar ou questionar os pressupostos 4. Agrupem e filtrem os post its em temas ou semelhanças DURAÇÃO: 10 minutos
  19. 19. Atividade avaliação do conhecimento preexistente DURAÇÃO: 10 minutos
  20. 20. Identifique pessoas com quem conversar Atividade 1.3
  21. 21. Identifique pessoas com quem conversar ATENÇÃO Entrevistas em grupo podem influenciar as respostas dos participantes, escolham uma pessoa do grupo para entrevistas, esta pessoa deve: Ser comunicativo, bom ouvinte, ter empatia e saber filtrar as informações que serão levadas ao grupo, além de deixar o entrevistado a vontade para falar o que realmente pensa
  22. 22. Identifique pessoas com quem conversar 1. Determine sexo, idade, classificação sócio cultural (grau de escolaridade) e sócio econômicas (classe A, B, C, D ou E) e toda informação pessoal que for necessária para a pesquisa 2. O local onde será feito o recrutamento: na faculdade, hospitais, facebook, igrejas, centros culturais, vá onde seu público está! 3. Selecione quem do grupo será o entrevistador DURAÇÃO: 5 minutos
  23. 23. A escolha do método de pesquisa Atividade 1.4
  24. 24. A escolha dos métodos de pesquisa Perguntas Qualitativas mais comuns: • Entrevistas individuais • Entrevistas em grupo • Imersão em contexto • Auto-documentação • Entrevistas com experts • Buscar inspirações me novos locais
  25. 25. A escolha do método de pesquisa 1. Escolher 1 ou 2 tipos de pesquisa 2. Montar um roteiro com as perguntas que serão feitas na entrevista DURAÇÃO: 5 minutos
  26. 26. Pesquisa Atividade 1.5
  27. 27. Aplicação da pesquisa DURAÇÃO: 10 minutos
  28. 28. Transcrição da pesquisa Atividade 1.6
  29. 29. Atividade de transcrição da pesquisa DURAÇÃO: 5 minutos ATENÇÃO Coloquem em post its toda informação levantada na pesquisa Cada informação em um post it
  30. 30. Criando Personas Atividade 1.7
  31. 31. Atividade Personas DURAÇÃO: 15 minutos ATENÇÃO Não se cria personas inspiradas em uma única pessoa, para que seu projeto não fique tendencioso ou comportamentos viciados.
  32. 32. IDEAÇÃO Foto: freeimages.com
  33. 33. Identificando padrões Observar padrões, conexões, temas e macro-relações entre os dados irá conduzir o grupo para soluções realistas e factíveis. Vamos utilizar para este contexto: • Extrair os insights principais • Encontrar temas • Criar estruturas
  34. 34. Identificando padrões - Encontrando temas Atividade 2.1
  35. 35. Identificando padrões – Encontrando temas • Descubra categorias e grupos nas respostas selecionadas pelos integrantes do time • Considere relacionamentos e correlações entre categorias • Reagrupe • Procure respostas para o seu desafio estratégico
  36. 36. Atividade encontrando temas P – Problemas O – Oportunidades I – Insights N – Necessidades T – Temas DURAÇÃO: 5 minutos
  37. 37. Identificando padrões - Criando estruturas Atividade 2.2
  38. 38. Identificando padrões – Estruturas • É a representação visual de um sistema, ele mostra quais elementos entram no processo do usuário para resolver seu problema e evidencia o relacionamento que o usuário tem com o problema ou situações do “seu jogo”.
  39. 39. Atividade identificando estruturas Mapa Processual Mapa Relacional Diagrama de Venn Matriz 2x2 DURAÇÃO: 5 minutos
  40. 40. Atividade identificando estruturas DURAÇÃO: 5 minutos
  41. 41. Criando áreas de oportunidade Atividade 2.3
  42. 42. Atividade criar insights 1. Em post its cada membro deverá olhar para o painel de oportunidades e pensar como resolver ou criar em cima do observado, começando com a frase COMO PODEMOS... DURAÇÃO: 15 minutos
  43. 43. Brainstorm Atividade 2.4
  44. 44. Brainstorm DICA • Adie julgamentos • Estimule ideias radicais • Construa sobre as ideias dos outros • Mantenha o foco no tópico • Seja visual • Um conversa por vez • Quantidade e não qualidade
  45. 45. Atividade de aquecimento 2 Voluntários, por favor! DURAÇÃO: 2 minutos
  46. 46. Atividade Brainstorm DURAÇÃO: 20 minutos
  47. 47. Seleção das ideias • Exclua as não factíveis, malucas ou muito caras • Vá selecionando em grupo até que sobre uma única ideia, que será a resposta para o seu desafio estratégico DURAÇÃO: 10 minutos
  48. 48. Proposta de valor Atividade 2.5
  49. 49. Proposta de Valor Quem irá se beneficiar com a sua ideia? Por que a nossa ideia é melhor que as outras? Quanto vale esse beneficio para o usuário ou clientes? Quanto ou como estão dispostos a pagar por este benefício? De que maneira esse pagamento poderia ser feito? Monetização.
  50. 50. PROTÓTIPOS Foto: freeimages.com
  51. 51. Protótipos Por quê construir protótipos? Desenvolve o entendimento profundo do significado da ideia Cria diálogos internos sobre a real funcionalidade de como a ideia deve funcionar
  52. 52. Tipos de protótipos • Modelos Protótipos de baixa fidelidade usando moldes parecidos com os formatos reais
  53. 53. Tipos de protótipos • Modelos • Storyboards Prototipe a experiência do usuário em uma série de imagens fazendo um passo a passo de todo o processo dentro da sua solução. É uma espécie de historia em quadrinhos
  54. 54. Tipos de protótipos • Modelos • Storyboards • Teatro Membros da equipe devem atuar como personagens do serviço prestado, usuário e funcionários se for o caso
  55. 55. Tipos de protótipos • Modelos • Storyboards • Teatro • Diagramas Mapear o processo de estrutura do site /aplicativo ou serviço como uma arquitetura onde todas as fases e entradas devem ser mapeadas, como em um mapa do site por exemplo.
  56. 56. Atividade Protótipo 1. Com a solução escolhida no brainstorm é hora de colocar a ideia no papel em um protótipo ou storyboard. DURAÇÃO: 20 minutos
  57. 57. APRESENTAÇÃO
  58. 58. Atividade Apresentação 1. Cada time deverá escolher um representante para apresentar o projeto: 1. Qual o desafio estratégico da equipe 2. Quem é a persona para quem estão criando 3. Qual a solução proposta 4. Apresentar o protótipo DURAÇÃO: 5 minutos cada time
  59. 59. Considerações Finais Apresentação disponível em: SLIDESHARE Viste nosso site www.talkitbr.com Veja o MVA Introdução a UX aplicada a apps

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