ITIL勉強会で使用した講義資料を公開します。 一般的な入門書の前に読むことを想定して作成しました。

1. 第１回 ＩＴＩＬとは
2018/11/7
シンポー情報システム株式会社 ITIL勉強会

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目次
1.目次
2.ITILとは？
3.サービスストラテジ(サービス戦略)
4.サービスデザイン(サービス設計)
5.サービストランジション(サービス移行)
6.サービスオペレーション(サービス運用)
7.継続的サービス改善
8.5つのライフサイクルの各プロセス
9.まとめ

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ITILとは？
ITILの登場
1980年代後半、英国は膨大なIT投資に比べ得られる効果が見合
わないことなどの課題を抱えていた。
ITを活用している先進企業の成功事例を調査し、その方法論をまと
めた。これがITIL！

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ITILとは？
ITIL Version-3
ITILは、5つのライフサイクルから成り立っており、それらはITサービス
のライフサイクルの視点からまとめられている。
「ITサービスライフサイクルの
5つのライフサイクル」
・サービスストラテジ
・サービスデザイン
・サービストランジション
・サービスオペレーション
・継続的サービス改善

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サービスストラテジ(サービス戦略)
概要
顧客の期待・要望に対して適切なITサービスを提供するための戦
略を策定する。
ITサービスの最初のライフサイクル。
活動内容
どの様なニーズをターゲットとするか明確化し、必要なITサービス
やリソースなどについて検討。サービス戦略として取りまとめる。

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サービスデザイン(サービス設計)
概要
サービスストラテジで策定されたサービス戦略に基づき、効果的・
効率的なITサービスを提供し管理するためのプロセスや測定基準な
どの設計・開発を行う。
活動内容
品質・コンプライアンス・リスク・セキュリティを考慮し、ITサービスの
設計活動(要件の分析・文書化・合意、設計、評価、調達、開発)を行
う。

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サービストランジション(サービス移行)
概要
サービスデザインで設計されたITサービスを実際に開発し、本番環
境への導入を行う。
活動内容
新規ITサービスの導入、既存のITサービスの変更、IDやアクセス権
の変更など、 ITサービスに関わる全ての変更を対象とし実施する。

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サービスオペレーション(サービス運用)
概要
ユーザ・顧客と合意したサービスレベルで、ITサービスの提供に必
要な日常的な活動を実行する。
活動内容
ITサービスにおいて、日々発生するユーザからの問い合わせ・障害
連絡・要求などの事象を受け付け、適切に処理・解決する。

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継続的サービス改善
概要
ビジネスニーズの変化に応じ、ITサービスを適宜改善する。
活動内容
モニタリング、分析、レビュー、是正のサイクルにより、ITサービスラ
イフサイクルの改善を行う。

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ITサービス
戦略管理
サービス・ポー
トフォリオ管理
ITサービス
財務管理
需要管理
事業関係管理
サービス
ストラテジ
移行の計画立
案・サポート
変更管理
サービス資産管
理・構成管理
リリース管理・
展開管理
サービス妥当性
確認・テスト
サービス
トランジション
変更評価
ナレッジ管理
イベント管理
インシデント
管理
要求実現
アクセス管理
問題管理
サービス
オペレーション
サービスデスク
技術管理
アプリケーショ
ン管理
IT運用管理
デザイン・コー
ディネーション
サービス・カタロ
グ管理
サービスレベル
管理
可用性管理
キャパシティ
管理
サービス
デザイン
ITサービス継続
性管理
情報セキュリ
ティ管理
サプライヤ管理
7ステップの
改善プロセス
継続的サービ
ス改善
5つのライフサイクルの各プロセス

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まとめ
ITILとは
ITサービスの成功事例をまとめたノウハウ集。(攻略本のようなもの)
その内容は、ITサービスのライフサイクルの視点から、5つのライフサ
イクルで構成されている。