35. UX(User Experience)とは何か?
•UXの定義~ISO9241-210:2010
•person‘s perceptions and responses resulting from the use and/or anticipated use of a product, system orservice
•製品、システムもしくはサービスの利用もしくは利用によって予測さ れる人の認知と反応
•情報とは?
•人の心(認知)に変化(反応)を引き起こす
36. UXに関する注釈
•NOTE 1 User experience includes all the users‘ emotions, beliefs, preferences, perceptions, physical and psychologicalresponses, behavioursand accomplishments that occur before, during and after use. 注釈1…UXには、使用前・使用中・使用後における、全てのユーザの感情、意見、好み、認知、 物理的且つ心理的反応、行動、成し得たことが含まれる
•NOTE 2 User experience is a consequence of brand image, presentation, functionality, system performance,interactive behaviourand assistive capabilities of the interactive system, the user‘s internal and physical state resultingfrom prior experiences, attitudes, skills and personality, and the context of use. 注釈2…UXはブランドイメージ、見た目、機能性、システムパフォーマンス、相互作用行動並び に対話型システムの支援能力、以前の体験の結果によるユーザの内面及び物理的な状態、 考え、スキル、人格、そして利用のコンテキストから成り立つ結果である。
•NOTE 3 Usability, when interpreted from the perspective of the users‘ personal goals, can include the kind ofperceptual and emotional aspects typically associated with user experience. Usability criteria can be used to assessaspects of user experience. 注釈3…ユーザの個人的な目的の観点で見て解釈される際のユーザビリティは、一般的にユー ザエクスペリエンスに関係のある認知的ならびに感情的側面が含まれる。ユーザビリティの基 準はユーザーエクスペリエンスの側面の評価として使える。
38. “But the user experience is what we care about most, and we‘re expanding that experience beyond the box by making better use of the Internet.” でも、ユーザ体験こそが我々が最も気にかけている事で、そして我々は インターネットの利用をより良くすることで(Macなどの)箱を利用して得ら れる体験を拡張しているんだ。 ―スティーブ・ジョブズ
顧客に提供したい「体験」が、 商品やサービスを規定する。