Ebook Ngành du lịch kiếm tiền từ khách hàng trực tuyến

Ngành Du Lịch Kiếm
Tiền Từ Khách Hàng
Trực Tuyến

Driven by Excellence
Copyright ©2001. All rights reserved.

MỤC LỤC
Phần 1: Thị trường của ngành khách sạn tại Việt Nam…4

Phần 2: Internet với xu hướng của du khách……………….7

Phần 3: Internet đối với Doanh Nghiệp……………………….9

Phần 4: Hướng đi cho Doanh Nghiệp…………………………13

Phần 5: Những cách thức tiêu biểu cho doanh nghiệp.19


GIỚI THIỆU
Công nghệ số ngày càng tác động mạnh mẽ đến cuộc sống, đặc biệt tạo ra một tầng lớp dân
cư có xu hướng không thích làm việc cố định. Một chiếc điện thoại di động, một máy tính
xách tay hoặc một iPad là đáp ứng đầy đủ chức năng của một văn phòng. Sự linh hoạt và tính
di động không phụ thuộc văn phòng hay trụ sở doanh nghiệp do công nghệ số tạo ra, giúp
con người ngày càng năng động và giải quyết công việc nhanh chóng. Các cuộc họp trực
tuyến có thể giúp ban lãnh đạo giải quyết mọi vấn đề trong vài chục phút mà không phải chờ
mọi người phải về trụ sở. Các công ty đa quốc gia đặc biệt phải cám ơn sự phát triển như vũ
bão của công nghệ số vì đã giúp họ giảm chi phí đáng kể và nâng cao tính năng động.


Thị trường của ngành khách sạn tại
Phần 1 Việt Nam

Ngành dịch vụ khách sạn Việt Nam năm 2010 đạt kết quả hoạt

động tốt hơn bất cứ thời điểm nào trước cuộc khủng hoảng tài

chính toàn cầu

Năm 2010 là một trong những năm thành công nhất của ngành từ

trước tới nay, với số lượng du khách nội địa và quốc tế đạt mức

kỷ lục mới. Sự gia tăng đáng kể về số lượng khách du lịch đóng

góp cho sự gia tăng chung về giá phòng và công suất sử dụng
phòng.

Thị trường của ngành khách sạn tại Việt Nam

● Thị trường màu mở - tiềm năng
● Công suất phòng tăng từ 5 –
10% so với năm 2010
● Tổng số khách quốc tế đến Việt
Nam đạt 3.731.919 lượt, tăng
34,2%
● Thị phần khách sạn 3 sao có đà
tăng trưởng cao và ổn định nhất –
là thị phần màu mỡ đang được
khai thác mạnh hiện nay


Thị trường của ngành khách sạn tại Việt Nam


Phần 2 Internet với xu hướng của du khách

Công nghệ số cho phép làm việc bất cứ nơi nào, không có sự cố định,
cũng chẳng cần văn phòng đúng nghĩa. Nhưng đó không phải là tin tức xấu
cho khách sạn vì điều này lại tạo điều kiện cho các cá nhân, đặc biệt là giới
trẻ du lịch lâu hơn và dễ dàng hơn. Hiển nhiên các khách sạn cần phải theo
kịp trào lưu mới này để đáp ứng nhu cầu của du khách.

Sức mạnh truyền thông của internet đang thu hút người tiêu dùng ngày
càng dành nhiều thời gian hơn cho các hoạt động trên mạng của họ như
đọc tin tức, tra cứu thông tin, tài liệu, chia sẻ, công việc,... Với máy tính và
các thiết bị cầm thay thông minh có khả năng kết nối internet (Smartphone,
máy tính bảng), mọi độ tuổi người dùng có thể học tập, giải trí, làm việc,
mua bán ở bất cứ đâu với tốc độ cực nhanh và quỹ thời gian siêu tiết kiệm.

Internet với xu hướng của du khách
● 98% người online trước khi chọn tour
● Theo thống kê của Google, có hơn 98% người
mua các sản phẩm du lịch thực hiện tìm kiếm
online trước khi chọn tour.
● Thời điểm năm 2010 và những tháng đầu năm
2011, trung bình có khoảng 600.000 đến
800.000 lượt tìm kiếm khu nghỉ dưỡng tại Việt
Nam qua internet.
● Vào những tháng cao điểm, con số này còn
tăng đến hơn 1 triệu lượt. Ngoài ra, nhu cầu tìm
kiếm khách sạn, tour tuyến trên internet cũng
đạt từ 2-3 triệu lượt/tháng.
● Đặc biệt, việc tìm kiếm tour du lịch chiếm tỷ lệ
cao nhất, đạt từ 5-7 triệu lượt/tháng.

Phần 3 Internet đối với doanh nghiệp

Internet là kênh truyền thông duy nhất bạn có thể tìm thấy sự hiện diện
những ý kiến của người tiêu dùng về một dòng sản phẩm hay chất lượng
cung cấp dịch vụ của các doanh nghiệp một cách công khai theo thời gian
thực - Đa phần người tiêu dùng mong muốn có những thông tin này trước
khi mua hàng của bạn.


Internet đối với doanh nghiệp

● Giúp khách sạn thay đổi và cập nhật những hình ảnh mới nhất về sản phẩm, dịch vụ một
cách nhanh chóng
● Những thông tin hữu ích khác về du lịch và điểm đến đăng tải trên trang web của khách
sạn cũng được cập nhật thay đổi thường xuyên.
Bán phòng khách sạn qua mạng Internet: đơn giản, nhanh chóng, tiện ích cho khách hàng


Internet đối với doanh nghiệp

● Hình thức tiếp cận khách hàng nhanh – mọi lúc – mọi nơi
● Kênh tìm kiếm khách hàng tiềm năng
● Xây dựng sự nhận biết thương hiệu
● Tiết kiệm và tối ưu
● Đồng hành và vượt lên trên các đối thủ cạnh tranh trong một môi trường kinh
doanh năng động
● Tạo ra được hình ảnh về một Doanh nghiệp được tổ chức khoa học và hiệu quả
● Phương tiện tốt nhất để tiếp thị sản phẩm, dịch vụ và hình ảnh theo một hình thức
mới


Phần 4 Hướng đi cho Doanh Nghiệp

Theo report mới nhất của IAB về thị trường quảng cáo toàn cầu trong năm
2010 và quý đầu năm 2011, hình thức quảng cáo trực tuyến trên internet đã
chính thức vượt qua hình thức quảng bá báo giấy để vươn lên vị trí thứ 2
xếp sau quảng cáo trên truyên hình.


Hướng đi cho Doanh Nghiệp

Trước khi đưa ra hướng đi nào là phù hợp cho doanh nghiệp mình thì cần trả lời các
câu hỏi sau:

Kênh phân phối chính?

Thị trường cung cấp chính ?

Phân khúc khách hàng chính?


Thống kê về mức độ phát triển của các kênh tiếp cận khách hàng

Kênh trực
tuyến
Kênh đại
lý du lịch
Kênh điện
thoại

● Kênh trực tuyến tăng mạnh (+25% trong 4 năm) * Đại lý trực tuyến –
Website khách sạn +
● Kênh đại lý du lịch GDS giảm (-25% trong 4 năm)
● Kênh điện thoại giảm/không thay đổi nhiều (-11.1% trong 4 năm)

Các xu hướng phân phối này có ý nghĩa như thế nào đối với các khách sạn?


Cần tập trung vào kênh trực tuyến trực tiếp nhằm cho phép khách sạn “sở hữu khách
hàng”, duy trì tính cạnh tranh và đảo ngược xu hướng phiền phức của thị phần đang tăng
lên của đại lý trực tuyến.

Trong số tất cả các sáng kiến marketing số cho khách sạn trong khảo sát hàng năm lần thứ 5
về lập kế hoạch ngân sách marketing số cho khách sạn và những thực tiễn tốt, các khách sạn
tin rằng tối ưu hóa website mang tới lợi nhuận trên vốn đầu tư cao nhất.
Tuy nhiên truyền thông xã hội được giới thiệu như một loại hình riêng của năm nay


Điều này cho thấy sự thay đổi mạnh mẽ về nhận thức trong vài năm qua về doanh thu mà
Facebook, Twitter… thực sự mang lại.
Trong khi truyền thông xã hội không phải là một kênh phân phối, nó đang ngày càng trở
thành một kênh gắn kết khách hàng.
Trong khi đó trong quá khứ các khách sạn nghi ngờ liệu truyền thông xã hội có nên đóng vai
trò quan trọng trong chiến lược marketing Internet của họ hay không, ngày nay nó là một
trong những nguyên tắc cơ bản.
Với kết quả khảo sát và đo lường theo bảng dưới đây thì câu hỏi ở đây là “đâu là kênh đầu
tư tối ưu nhất”


Những cách thức tiêu biểu cho
Phần 5 doanh nghiệp

Internet là kênh truyền thông duy nhất bạn có thể tìm thấy sự hiện diện
những ý kiến của người tiêu dùng về một dòng sản phẩm hay chất lượng
cung cấp dịch vụ của các doanh nghiệp một cách công khai theo thời gian
thực - Đa phần người tiêu dùng mong muốn có những thông tin này trước
khi mua hàng của bạn.


Những cách thức tiêu biểu cho doanh nghiệp

Một blog được nạp với hình ảnh và câu chuyện về các điểm đến khác nhau sẽ tạo ra
một nguồn tài nguyên tuyệt vời cho người sử dụng internet để đọc và khám phá nội
dung thông tin để giúp họ quyết định đi đâu. Không có giới hạn các nội dung mà bạn
có thể cung cấp.
Từ đó các ứng dụng điện thoại thông minh tốt nhất cho khách du lịch, lời khuyên về
việc làm thế nào để có được xung quanh trong Colombia, ví dụ. Có nội dung này,
bạn là một nguồn tài nguyên và một cửa hàng một cửa cho thông tin về du lịch. Nếu
bạn biết làm thế nào để đặt thông tin này đúng cách, với các loại bên phải của liên
kết, trang web của bạn sẽ nằm ở vị trí cao trong Google. Bạn nên nói chuyện với các
chuyên gia SEO về làm thế nào để làm điều này.


Đừng giới hạn blog của bạn ở hình ảnh và văn bản, video là một cách tuyệt vời để
chia sẻ thông tin. Người sử dụng internet của thế giới đang chuyển sang video bởi
vì rất nhiều thông tin có thể được truyền đạt.



Các hình thức thức tương tác với khách hàng

● Giải thưởng

● Video

● Cuộc thi

● Tài trợ



Tạo Hiển thị riêng của bạn
Tại sao không thực hiện các chương trình trực tuyến của bạn? DIỄN ĐÀN và các trang
web khác cho phép bạn phát sóng trực tiếp cho người sử dụng, giúp bạn có thể tương tác
được với người thực sự quan tâm. Nhìn vào cách xây dựng của bạn, như cung cấp giảm
giá, các giải thưởng, và cảnh báo Thông tin du lịch đặc biệt và lời khuyên. Lịch các sự
kiện đặc biệt của bạn theo hàng tuần hoặc hàng tháng. Điều này không khó để làm.



Truyền thông xã hội
● Tương tác với khách hàng.
● Xây dựng mạng lưới khách hàng.
● Tốc độ lan truyền rộng – nhanh.
● Hình thức tiếp cận nhanh


Ebook Ngành du lịch kiếm tiền từ khách hàng trực tuyến

Recommended

Recommended

More Related Content

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

Featured

Featured (20)

Ebook Ngành du lịch kiếm tiền từ khách hàng trực tuyến