Twój hotel w social media – konferencja Rentowny Hotel 2018 – Szymon Lisowski, Socjomania

1. Prowadzący Szymon Lisowski COO, Digital Marketing Consultant, Socjomania Twój hotel w social media

2. Dzień dobry! Szymon Lisowski COO, Digital Marketing Consultant, @Socjomania linkedin.com/in/szymonlisowski szymon@socjomania.pl fb.com/sz.lisowski instagr.am/szlisowski

3. Główne inwestycje i największe szanse

4.   Strategia digital w branży hotelarskiej nie może być oparta tylko o jeden kanał.  

5. Hotel + digital Główne ﬁlary   strategii digital

6. Hotel + digital Strona internetowa Główne ﬁlary   strategii digital

7. Filar I – strona internetowa Zoptymalizowana pod kątem SEO (pozycjonowanie). Zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych. Zoptymalizowana pod kątem użyteczności (UX). Łatwy proces rezerwacji. Opinie. Niezbędne informacje. Wsparcie reklamowe – AdWords / Social Ads. 7

8. Hotel + digital Strona internetowa Główne ﬁlary   strategii digital

9. Hotel + digital Strona internetowa Serwisy bookingowe, turystyczne   i specjalistyczne Główne ﬁlary   strategii digital

10. Filar II – popularne serwisy bookingowe

11. Filar II – serwisy specjalistyczne

12. Filar II – serwisy specjalistyczne

13. Hotel + digital Strona internetowa Serwisy bookingowe, turystyczne   i specjalistyczne Główne ﬁlary   strategii digital

14. Hotel + digital Strona internetowa Serwisy bookingowe, turystyczne   i specjalistyczne Social media Główne ﬁlary   strategii digital

15. Filar III – social media

16. „52% of Facebook users say their friends photos inspire their travel plans."   „76% of social media users post vacation photos to their social networks.” Źródło: Webbed Feet

17. Bezpośrednio przed rezerwacją

18. Co robimy w social media Weryﬁkujemy wiarygodność / jakość hoteli. Szukamy i dzielimy się opiniami. Relacjonujemy podróże. Szukamy inspiracji do podróży. Oczekujemy wysokiego poziomu obsługi klienta. 18

19.   Social media są bardzo ważnym punktem styku z Klientem w jego procesie decyzyjnym.

20. STORE AWARENESS CONSIDERATION RETENTION ADVOCACYPURCHASE PR RADIO TV, PRINT WoM ONLINE ADS EMAIL PPC SOCIAL ADS REVIEWS BLOG MEDIA DIRECT EMAIL ECOMMERCE WEBSITE COMMUNITY FORUM FAQ PROMOTIONS BLOG SOCIAL NETWORK NEWSLETTER Social media jako punkt styku na różnych etapach

21. Organic + Paid

22. Organic + Paid https://newsroom.fb.com/news/2018/01/news-feed-fyi-bringing-people-closer-together/

23. Kogo obserwować: ranking Facebook Trends

24. Główne motywacje – inspiracje do tworzenia contentu 19 WHEN PRIORITIZING, ACTIVITIES & UNIQUE EXPERIENCES DRIVE TRAVEL DECISIONS For this exercise, you will go through a small number of different screens where we will ask you to identify which consideration would be most important to you in terms of how you choose a vacation/ holiday and which consideration would be least important to you in terms of how you choose to purchase a vacation/holiday. Total (n=8006) 186 150 147 137 131 129 128 127 121 119 103 95 93 Activities I will be doing on my trip A once in a lifetime experience The cultural experience Lowest Price My food experience Deals and/or special offers A place where I can vacation with friends Going somewhere where I can take memorable pictures Outdoor activities Feeling pampered during my vacation Recommendations from family & friends Transportation available on the trip Going somewhere unique that will produce… Notable Difference Price and deals still important, but fall out of top three influences

25. Strategia: pokaż miejsce

26. Strategia: pokaż otoczenie

27. Strategia: pokaż otoczenie i miasto

28. Strategia: pokaż lokalne doświadczenia

29. Strategia: pokaż atrakcje i wydarzenia

30. Strategia: pokaż ludzi i doświadczenia

31. Strategia: pokaż pracowników

32. Strategia: User Generated Content = wiarygodność

33. Strategia: User Generated Content = wiarygodność

34. Strategia: współpraca z inﬂuencerami

35. Strategia: współpraca z inﬂuencerami

36. Strategia: hashtagi

37. Strategia: opinie

38. Strategia: łącz online i oﬄine

40. Strategia: łącz online i offline Odnośniki do profili społecznościowych (np. stopka maila). Oficjalne hashtagi w offline + zachęta do wykorzystania. Adresy kont w materiałach drukowanych. Wykorzystanie User Generated Content offline. Opinie offline -> online. 40

42. Strategia: nowe / zasięgowe formaty

43. Strategia: nowe / zasięgowe formaty

44. Trend: boty

45. Strategia: reklama

46. Opcje targetowania

47. Opcje targetowania

48. Zaawansowane opcje targetowania

49. Możliwości retargetingowe – Facebook / Instagram

50. Plik z danymi klientów Dane z CRM: bazy mailowe,   bazy numerów telefonów,   inne dodatkowe dane pozwalające na „dopasowanie” do użytkowników Facebooka.

51. Ruch w witrynie internetowej – Piksel Facebooka

52. Ruch w witrynie internetowej Zachowana użytkowników na stronie: odwiedzający dowolne strony w obrębie witryny,   odwiedzający konkretne strony – np. stronę rezerwacji,   osoby, które spędzają najwięcej czasu   w witrynie (5, 10 lub 25% najbardziej zaangażowanych),   osoby, które odwiedziły stronę konkretnego zdarzenia.

53. Piksel Facebooka – zdarzenia

54. Skieruj reklamę do osób, które: odwiedziły stronę w ciągu ostatnich np. 30, 60 i 90 dni, ale nie dokonały jeszcze rezerwacji,   odwiedziły konkretną zakładkę ofertową (np. noclegi, konferencje, eventy, sale weselne itp.), ale nie dokonały rezerwacji lub nie wysłały zapytania. Przykładowe strategie wykorzystania

55. Remarketing + inﬂuencerzy (blogi / strony podróżnicze)

56. Retargeting – aktywność

57. Przykładowe strategie wykorzystania

58. Wykorzystaj użytkowników, którzy obejrzeli materiały wideo promujące Twój hotel na Facebooku. Skieruj do nich reklamę: na polubienia strony do użytkowników, którzy jeszcze nie są Twoimi fanami (budowanie bazy fanów),   z linkiem przekierowującym do witryny do użytkowników, którzy znają Twoją markę, ale nie odwiedzili wcześniej strony internetowej hotelu i nie dokonali rezerwacji. Przykładowe strategie wykorzystania

59. Wykorzystaj użytkowników, którzy wyrazili zainteresowanie Twoim proﬁlem na Instagramie (zaangażowali się publikowanymi tam materiałami). Stwórz reklamę: z linkiem przekierowującym do witryny (wyświetlaną na urządzeniach stacjonarnych - użytkownicy chętniej dokonują rezerwacji na desktopie),   na polubienia strony do użytkowników, którzy jeszcze nie są Twoimi fanami (budowanie bazy fanów). Przykładowe strategie wykorzystania

60. Reaktywuj użytkowników, którzy zaangażowali się na Twojej stronie na Facebooku, ale nie odwiedzili od pewnego czasu Twojej strony internetowej. Skieruj reklamę: z linkiem przekierowującym do witryny do osób, które zaangażowały się na stronie na Facebooku w ciągu ostatnich 365 dni, ale nie odwiedziły strony od 30 dni (zastosuj odpowiednie wykluczenia niestandardowych grup odbiorców),   z ﬁlmem lub innymi materiałami wizualnymi prezentującymi np. nowe oferty / nowe udogodnienia / rabaty / wartościowe treści do osób, które zaangażowały się w ciągu ostatnich 90-365 dni (zastosuj odpowiednie wykluczenia niestandardowych grup odbiorców). Przykładowe strategie wykorzystania

61. Retargeting – segmentacja Grupa niestandardowych odbiorców Dane demograﬁczne Zainteresowania Zachowania Wykorzystaj możliwości zawężania grup niestandardowych odbiorców o wszystkie pozostałe opcje targetowania na Facebooku. Dostosuj kreacje w zależności od grupy docelowej (np. oddzielne kreacje dla kobiet   i dla mężczyzn, dla osób podróżujących w celach zawodowych, rodziców).

62. Grupy podobnych odbiorców

63. Grupy podobnych odbiorców – źródła Źródła:   Fani danej Strony na Facebooku (konieczny dostęp),  Grupa niestandardowych odbiorców – baza mailowa, baza numerów telefonu, użytkownicy strony internetowej, odbiorcy ﬁlmów, zaangażowani na Facebooku / Instagramie.

64. Grupy podobnych odbiorców Klienci (bazy mailowe) Dokonujący rezerwacji na stronie Podobni do dotychczasowych klientów

65.   Social media są nieodłącznym elementem skutecznej strategii digital w branży hotelarskiej.

66. Dziękuję za uwagę! Szymon Lisowski COO, Digital Marketing Consultant, @Socjomania linkedin.com/in/szymonlisowski szymon@socjomania.pl fb.com/sz.lisowski instagr.am/szlisowski