1. José Carlos del Arco Prieto
Consultor en Medios Sociales
http://twitter.com/jcdelarco
jcarco@gmail.com
Taller sobre Twitter (I)

2. 1. Twitter Básico

3. ¿Qué es Twitter?
Twitter es una red de microblogging para
emitir y recibir mensajes (tuits) de 140
caracteres.
Nace en el año 2006 cuando una serie de
jóvenes que trabajaban para la compañía
Podcasts Odeo, Inc., se vieron inmersos
un brainstorming de ideas.
En el marco de esas reuniones, Jack Dorsey propuso la idea (concebida
en el 2001) de usar el sistema sms en una aplicación web, para compartir
con un grupo, lo qué alguien estaba haciendo en ese momento.
En Marzo de 2006 nace la primera versión de Twitter bajo el nombre
Twttr. En julio de 2006, Jack Dorsey (@jack), Biz Stone (@biz) y Evan
Williams (@ev) fundaron oficialmente Twitter. En Julio de 2007 obtiene
un Millon de $ de financiación.
Fuente: www.sorayapaniagua.com

4. El primer Tweet de la historia

5. Características
• Twitter no es una red social, destinada a fortalecer conexiones, sino
un medio para diseminar información de forma viral, rápida y en
tiempo real
• No reciprocidad en las relaciones
• Por defecto los contenidos son públicos ni se censuran salvo
violación de la Ley
• Brevedad: envío y recepción de mensajes cortos
• Acción: contar lo que pensamos, hacemos, o vemos ahora mismo
• Rapidez e inmediatez en un sistema asíncrono: en Twitter la
repercusión de un terremoto llega antes del anuncio en los medios
– Capacidad de amplificación y de propagación viral del mensaje
– Volatilidad de la información (pierde peso y se diluye en el tiempo)
• Sobreabundancia informativa
• Red plagada de influyentes y contactos con intereses comunes
• Poder de movilización

6. Estadísticas globales (Enero 2014)
• 550 millones de usuarios registrados
• 218 millones de usuarios activos por mes
• 100 millones de usuarios activos por día
• 135 mil nuevos registros al día
• 450 millones de tweets diarios
• Promedio de 5700 TPS (tweets enviados en
cada segundo).143 mil TPS como record
• El 43% de los usuarios utiliza el móvil para
tuitear
• Fuente: https://www.diigo.com/user/swwsman/twitter%20statistics

8. Usos de Twitter
• Como medio de difusión de “información” de
última hora
• Compartir e intercambiar conocimiento
• Descubrir noticias interesantes
• Desarrollar y promocionar la marca personal
(dar a conocer lo que somos y hacemos)
• Establecer una red de contactos interesante
• Encontrar información relevante y reciente en
un dominio concreto
• Retransmisión en vivo de eventos

9. Usos de Twitter
• Compartir contenido de valor con la comunidad
• Debatir e interactuar con todo tipo de usuarios
(anónimos y famosos)
• Colaborar en diversas iniciativas en tiempo real
• Lanzar encuestas y concursos
• Recomendar y encontrar consejos
• Obtener mayor visibilidad
• Incrementar el nivel de influencia
• Enviar ofertas

10. Usos de Twitter
• Aumentar las ventas a medio y largo plazo
• Canal de atención al cliente y de soporte
• Captación de nuevos clientes y fidelización de
los existentes
• Humanizar la marca
• Analizar tendencias
• Inteligencia competitiva y análisis de mercado
• Captar ideas de negocio

11. Proceso de Registro y Login

12. Proceso de Registro y Login
LOGIN
CREAR UNA CUENTA
El correo está vinculado
a una cuenta
Nombre real
Página de Acceso a Twitter

13. Página “Únete a Twitter hoy”

14. Página “Únete a Twitter hoy”
• En esta ventana se
pueden modificar los
valores introducidos en la
página de acceso a Twitter
• El nombre de usuario se
puede cambiar en
cualquier instante y tiene
un máximo de 15
caracteres
Nombre real
Nombre de usuario (@)
Determina la página de
nuestro perfil
(twitter.com/usuario)

15. Tour de Bienvenida y Ayuda
• La página de bienvenida
incluye un tuit de
ejemplo
• Para llegar a ella ha
sido necesario verificar
tu cuenta en el correo
de confirmación
• El tour de ayuda sugiere
un conjunto de usuarios
a seguir, añadir
contactos, etc
• Recomiendo seguir a
los usuarios mas
populares
• Para comenzar es
necesario seguir al
menos a cinco usuarios

16. Página de Inicio
Tendencias
Publicar
Tuit
Configuración
Timeline
Búsqueda
Interacción
DM
Tuit
Patrocinado
Descubrir

17. Página del Perfil
Edición del
Perfil
Álbum
Fotos
Sugerencias
Tweet
ReTweet
Biografía
Nombre de usuario
Avatar
Cabecera

18. Diferencias entre Timeline y Página del Perfil
Timeline
• Contiene los tuits de los
usuarios que seguimos
• Se visualizan tuits de
usuarios que puede que no
sigamos pero que han sido
retuiteados por cuentas a las
que sí seguimos
• Contiene tuits patrocinados
por usuarios que puede que
no sigamos
Página del Perfil
• Contiene los tuits que haya
publicado el propietario de la
cuenta
• Se visualizan los RTs que
haya realizado el propietario
de la cuenta (manuales y
automáticos)
• No aparecen RTs realizados
por otros usuarios

19. 2. Perfil y Configuración Básica

20. Configuración de Cuenta

21. Configuración de Cuenta
• Nombre de Usuario: Elegir un
nombre que represente los
valores del usuario o la marca a
la que representa
• Correo electrónico: Vinculado a
una cuenta. Se puede cambiar
la cuenta de correo electrónico.
Por defecto el e-mail no es
público pero se puede habilitar
la opción de permitir que nos
encuentren a través de nuestro
e-mail
• Se permite cambiar el idioma y
la hora
• Selección del país
• Opción de desactivar la cuenta
• Marcar como sensible
determinado material
multimedia

22. Configuración del Perfil
Cabecera
Biografía
Avatar
Nombre Real
Sincronización
Twitter con FB

23. Actividad
• Comprueba si el campo “nombre”
contiene tu nombre real
• Introduce tu ubicación actual: Huelva
(Spain)
• Si dispones de un portal web o blog
introduce su dirección en el campo “Sitio
Web”

24. Avatar

25. Avatar
• El avatar debe representar los atributos y valores de tu
marca, con mayor o menor dosis de creatividad
• Si tu cuenta en Twitter no dispone de avatar súbelo
cuanto antes y busca una imagen apropiada que refleje
tu personalidad
• Si deseas promover tu marca personal la imagen
mostrada debe parecerse a tu rostro real
– La imagen debe disponer de una buena resolución para facilitar
la identificación de la persona que está detrás de la cuenta
– Se debe ofrecer una imagen completa de la cara y no muy
alejada
• Las imágenes se visualizan al tamaño de display: 73 x
73 px
– La resolución óptima de la imagen del perfil es de 200 x 200
píxeles
• El tamaño del archivo debe ser menor de 800 Kb

26. Tipo de Avatares
• El Huevo: Proyectan una imagen de recién llegado y de
perfil desatendido
• De plano abierto: El rostro queda demasiado alejado y
se dificulta su identificación
• Oblicuo: Líneas diagonales. Proyecta rebeldía
• Detalles corporales: Relacionados con el misterio y la
sensualidad. Captan la atención
• De cuerpo entero: Debido al plano abierto se proyecta
cierto distanciamiento
• Logotipo: Marcas empresariales
• Artísticos: Toque creativo en la imagen
• Con Mascotas: Amante de la naturaleza y los animales.
Humor
• Fuente: http://www.hastaweb.com/index.php/noticias/26-tips-de-internet/197-
%C2%BFc%C3%B3mo-es-tu-personalidad-seg%C3%BAn-tu-avatar-de-twitter.html

27. Avatar

28. Avatar

29. Avatar

30. Publicación del Avatar (I)

31. Publicación del Avatar (II)

32. Publicación del Avatar (II)

33. Publicación del Avatar (II)

34. Publicación del Avatar (II)

35. DEBATE
• Si queréis definir vuestra marca personal,
¿que imagen de avatar debéis escoger:
un logo o una foto de vuestro rostro?
• ¿Resulta conveniente publicar la misma
imagen en las diferentes plataformas
sociales?
• ¿Es adecuado poner fotos con gafas de
sol?

36. Actividad sobre Avatar
• Elige una de las siguientes opciones para
publicar vuestro avatar:
– Una imagen con vuestro rostro
– Una imagen que represente vuestros gustos e
intereses
– Una imagen relacionada con la Universidad de
Huelva
– Un símbolo de Huelva

37. Encabezado

38. Encabezado
• Twitter ha lanzado en Septiembre de 2012 un
nuevo diseño para los perfiles de usuario
• El objeto es dotar de contexto visual a la
personalidad de tu marca o a las áreas de
interés
• Debe incorporar elementos (colores, figuras,
fuentes, texturas) que representen o refuercen
la identidad de la marca
– Debe guardar consistencia con el avatar y la imagen
de fondo del perfil

39. Mal Encabezado

40. Encabezado
• La biografía se visualiza en una fuente clara con lo cual
si la imagen de fondo es también del mismo tono se
dificulta la lectura del texto
– Elegir el contraste adecuado
• El fondo de la imagen debe ser simple, no puede estar
demasiado decorado y detallado para facilitar así la
legibilidad del texto de la biografía
• En la subida del archivo de la imagen de portada no
superar los 5 Mb
– La imagen subida se redimensiona por defecto al tamaño de
520 x 260 px
– Twitter recomienda que las dimensiones de la imagen de
portada sean de 1252 X 626 px (para lograr una resolución de
alta calidad)

41. Buen Encabezado

42. Encabezados en Marcas Personales

43. Encabezados en Marcas Personales

44. Encabezados en Marcas Personales

45. Encabezados en Marcas Comerciales

46. Alineación de Encabezado y Avatar

47. Publicación del Encabezado

48. Publicación del Encabezado

49. Publicación del Encabezado

50. Actividad sobre Encabezado
• Publica una imagen de cabecera en tu
página de perfil que complemente al
avatar que hayas subido o los atributos de
tu marca personal
• Otra opción es publicar una imagen que
represente a Huelva o la UHU

51. Biografía

52. Biografía
• La biografía es tu tarjeta de presentación, debe definir
en muy pocas palabras (160 caracteres máximo) lo que
somos y hacemos, en consonancia con los valores y
objetivos de nuestra marca personal
– En ella debes exponer los motivos para que otros usuarios te
sigan y comprendan quien eres. Debe ser descriptiva
– Emplea palabras clave relevantes para figurar en los resultados
de búsqueda
• Si deseas promover tu marca carece sentido dejar tu
biografía sin contenido alguno pues pasarás totalmente
desapercibido y muy pocos usuarios te seguirán
• Es importante guardar cierta prudencia con la
información que se vaya a publicar por su trascendencia
pública y el riesgo de dañar la reputación online
• Evita la mala redacción, las faltas de ortografía y el uso
de un lenguaje inapropiado

53. Biografía
• Una biografía interesante, original y que refleje tu
personalidad, capta la atención de usuarios con gustos
similares y aumenta la probabilidad de conseguir
seguidores
• La honestidad es fundamental a la hora de especificar
características y rasgos distintivos de nuestra marca
personal en la biografía. Sé autentico
• Evita emplear un tono demasiado institucional y artificial
• Sé breve, expresando lo que eres y a que actividad te
dedicas, tus áreas de interés, gustos y preferencias,
competencias, habilidades y aptitudes
• Se recomienda utilizar palabras claves para atraer a tu
audiencia objetivo hacia el perfil
• Incluye un Call to Action (incita a la acción)
• Analiza otras biografías, copia y adapta

54. Actividad sobre Biografías
• Debate: Indica si resulta adecuado incluir en la
biografía los siguientes términos y textos:
– “Social Media Gurú”, “Líder de Opinión”
– “Experto en disonancia cognitiva”
– “No devuelvo el follow”
– “Amante del Social Media Marketing”
– “Social Media Strategist”
– “Director de RRHH de Iberia”
– “Ignorante en múltiples materias”

55. Desastres de Biografía
Fuente: http://lauramateo.es/2012/07/1061/

56. Buenas Biografías
Fuente: http://lauramateo.es/2012/07/1061/
@taniasospedra
@mgandoyformador
@jzarzalejo

57. Biografía con Hashtags

58. Biografía con Menciones

59. Biografía con Call To Action

60. Biografía en Marcas Personales

61. Publicación de la Biografía (I)

62. Publicación de la Biografía (II)

63. Actividad sobre Biografías
• Completa tu biografía con información que
describas lo que eres, haces, deseas hacer,
intereses y cargo profesional
– Introduce la hashtag #uhupas en ella
• Asegura que la ubicación es Huelva
• Utiliza la herramienta ManageFlitter.com
– Localiza a usuarios de Huelva interesados en
Social Media
– Filtra los resultados por influencia, ratio de
Followers/Following y SPAM

64. Nombre de Usuario
• Elegir un nombre de usuario adecuado resulta clave,
debe ser lo suficientemente representativo de lo que
sois y hacéis
• El nombre debe ser corto, único y entendible, que sea
fácil de recordar y se aproxime a vuestro nombre real,
marca, apodo o nombre artístico por el que os conocen
• Es recomendable incluir el nombre y un apellido, o
combinar ambos
• No conviene utilizar números pues generan sospecha al
confundirse con cuentas Spam
• El límite establecido es de 15 caracteres (y 140 por Tuit)
• Evitar utilizar nombres de marcas registradas

65. Nombre de Usuario
• Nombre corto
– Fácil de recordar
– En las menciones y RTs permite ahorrar espacio de
cara a limitación de 160 caracteres

66. Nombre de Usuario
• Nombre único y original
– Facilita el descubrimiento de las herramientas de
búsqueda de perfiles de Twitter
– Lo más práctico es utilizar tu nombre real (personal o
de empresa)

67. Nombre de Usuario
• Fácil de recordar
– Nombre corto y original
– Relevante para el nombre real
– Ventaja: Se facilita su localización

68. Nombre de Usuario
• Combinación Nombre + Apellido
– @JoseRuiz, @BlancoJavier, @Juan_Blanco (con guión bajo)
– @Jcdelarco (con iniciales)
• Primer y segundo nombre (con iniciales)
– @Jcarlos, @CarlosJav
• Siglas y abreviaciones que te identifiquen
– @PacoDJ (Disk Jockey)
– @FranHuelva (Ciudad natal)
• Guión bajo para diferenciar cuentas (servicios
especializados, zona o idioma)
– @CAC_Fnac_ESP (atención al cliente de FNAC)
– @Prensa_Alboran
– @Movistar_es (España)
– @FIFAcom_es (en castellano)

69. Nombre de Usuario
• Productos: @Foulders (Emacmas)
• Marcas personales o comerciales
– @Marcapersonal (Andrés Pérez)
– @OscarDS (Oscar del Santo)
– @BMW
• Sobrenombre o apodo
– @Yoriento (Alfonso Alcántara)
• Marca artística
– @Shakira
– @Juanes
– @jlo (Jennifer López)

70. Actividad sobre Nombre de Usuario
• Alfonso Alcántara es un caso de éxito de marca personal
– Su blog es: http://yoriento.com/
– Su logo es “Yoriento”
• Debate: ¿Os parece acertada la elección del nombre
@yoriento para su cuenta personal?

71. Actividad sobre Nombre de Usuario
• Kiko Rivera goza de popularidad, nacido en 1984,
conocido por sus apariciones en TV y por ser hijo de
una reconocida cantante
– Su Web es: http://www.kiko-rivera.com
• Debate: Debemos sugerir un nombre de usuario para
su cuenta de Twitter
– @pqdjriv84
– @paquirrin1984
– @JF_Rivera
– @kiko_rivera
– @kikorivera
– @DJ_Kiko
– @RiveraKiko

72. Herramientas para Nombre de Usuario
• Namechk.com comprueba si el nombre de
usuario elegido ya existe en docena de
plataformas sociales
• Checkusernames.com comprueba la
disponibilidad de tu marca o nombre de usuario
en 160 plataformas sociales
• TwitterCounter.com incorpora un servicio que
alerta vía e-mail si un determinado nombre de
usuario queda libre en un futuro cercano
– http://twittercounter.com/pages/username_alert?u=
• Ejercicio: Verificar la disponibilidad de vuestro
nombre de usuario y marca en las distintas
plataformas sociales en Namechk.com

73. Diseño
• El diseño por defecto de Twitter es adaptable a cambios
de acuerdo a los atributos de la marca personal
• Cada usuario puede personalizar su diseño subiendo
una imagen de fondo que se ajuste a sus necesidades
• El diseño final debe reflejar la esencia de la marca
• Existen dos caminos para personalizar el diseño:
– Cargar plantillas predeterminadas seleccionando uno de los
temas de Twitter
– Cargar una plantilla personalizada que se ajuste a tu marca
personal, manualmente o a través de un servicio externo
(Themeleon)

74. Diseño – Temas predeterminados

75. Diseño - Personalización
Hay un amplísimo
catálogo de imágenes de
fondo prediseñadas.
Opción para incluir un
fondo personalizado para
nuestra marca personal.
También ofrece la
posibilidad de hacer
mosaico, es decir repetir
la imagen
Ubicación de la imagen de
fondo.
Fondo de color (sin imagen)
y la posibilidad de cambiar
el color de los enlaces.
www.sorayapaniagua.com

76. Actividad sobre temas predeterminados
• Escoge uno de los temas
predeterminados que incluye la sección
de Diseño
• A continuación cambia la imagen de la
posición de fondo hacia el centro
• Activa la opción “fondo en mosaico”, si no
te gusta el resultado la vuelves a
desactivar
• Guarda los cambios

77. Fondo de Twitter

78. Fondo de Twitter
• El fondo es la imagen que aparece detrás de los textos y
otras imágenes que aparecen en la página de Twitter
• Ha de ser compatible con los atributos de tu marca y
debe de potenciar el mensaje de la misma
• Tiene que estar relacionado con la imagen del
encabezado y el avatar, utilizando un color y diseño que
encaje bien, proporcionando una vista unificada
• El tamaño máximo de la imagen de fondo no puede
superar los 800 Kb
• Formatos permitidos para la imagen de fondo: PNG,
GIF, o JPG
• Las dimensiones de la imagen son de 1920 x 1200 px
– La resolución óptima es de 1200 x 800 px

79. Fondo de Twitter
• En el fondo se puede incorporar información
complementaria que no se haya incluido en la biografía
• Ciertas marcas personales incluyen información diversa
como (sin llegar a saturar demasiado):
– Logo y Eslogan
– Nombre de la marca (nombre real o apodo)
– Enlaces para promocionar el blog, la empresa, libros publicados,
etc
– Oferta de servicios y productos
– Datos de contacto
– Perfiles en plataformas sociales
– Hashtags a utilizar

80. Fondo de Twitter - Uniformidad

81. Fondo de Twitter - Color

82. Alineación de Cabecera y Fondo

83. Fondo de Twitter - Mensaje

84. Fondo de Twitter - Producto

85. Fondo de Twitter - Libros

86. Fondo de Twitter – Marca personal

87. Fondo de Twitter - Libros

88. Fondo de Twitter - Contacto

89. Fondo de Twitter - Servicios

90. 3. Seguir y Descubrir a usuarios

91. Seguir a Usuarios
• Los seguidores (followers) son todos los
usuarios que te siguen y consultan
nuestra actividad en su Timeline
• Los seguidos (following) representan el
conjunto de usuarios a los que seguimos
• Si @A sigue a @B, @A verá en su
Timeline todos los tuits publicados por @B

92. Modelo de Seguimiento
• Sigues a un usuario pero no te sigue (no
te ha hecho Follow Back)
– @davidbisbal no me sigue
• Sigues a un usuario y éste te sigue
(reciprocidad)
– @obama y @jcdelarco se siguen
mutuamente
• Un usuario te sigue pero no le sigues
– No sigo a usuarios inactivos o SPAM

93. Seguir a Usuarios - Timeline

94. Seguir a Usuarios - Seguidores

95. Actividad con Seguidores
• Consulta la lista de cuentas que te siguen
• Sigue a tus compañeros del curso o aquellos
que puedan encajar con tus intereses
– Si algún compañero te sigue puedes seguirle
también (devolver el Follow)
• Publica tu primer tuit (un texto cualquiera) con la
hashtag #uhupas
• Consulta tu Timeline y comprueba que
aparecen los tuits de los usuarios a los que
sigues

96. Debate
• ¿Crees que no devolver el Follow implica
un desprecio a quien te sigue?
• ¿Es posible seguir la actividad de un
usuario al que no le hemos devuelto el
Follow?
• ¿Aparecen en tu Timeline los tweets de
las cuentas que has dejado de seguir?

97. Seguir a Usuarios
• En Twitter las relaciones son asimétricas: un usuario
puede seguir a otro, y éste decidir si seguirle o no
• Los usuarios mas influyentes suelen seguir únicamente
a los de su misma condición y gozan de un gran número
de seguidores
• Carece de sentido devolver el Follow por sistema pues
cada usuario debe seguir a los usuarios que mas le
interesen de cara a desarrollar o promover su marca
personal
• Existen casos de usuarios que siguen a muchas mas
cuentas que seguidores propios, en estos casos Twitter
impone ciertas restricciones para evitar el Spam

98. Seguir a Usuarios - Asimetría

99. Seguir a Usuarios - Asimetría

100. Consejos para obtener seguidores
• Disponer de una biografía descriptiva e
interesante
• Determinar cuales son las necesidades y
expectativas de la audiencia
• Definir una estrategia de contenidos que
aporte valor a tu audiencia objetivo
• Asumir que la calidad de los contenidos y
las relaciones importan mas que la
cantidad de seguidores

101. Consejos para obtener seguidores
• El reto está en conseguir una base de
seguidores comprometidos con tu marca en un
contexto relacional de confianza y fidelidad
• Activar a los usuarios prescriptores y
evangelistas para que recomienden nuestra
marca personal en su círculo de confianza
• Promociona tu cuenta de Twitter a través de los
medios sociales, tarjetas de visita y firmas en el
e-mail

102. Debate
• ¿Es una buena solución la compra de seguidores?

103. Actividad con TwitterCounter
• Utiliza la herramienta TwitterCounter.COM para
examinar como ha progresado tu número de seguidores
en la última semana
• Intenta establecer una predicción de la evolución del
total de seguidores en un período de tres meses
• Consulta el ranking de usuarios mas influyentes y con
mayor número de seguidores
• Accede al perfil de Enrique Dans y analiza la evolución
del número de seguidores
– Comparalo con @yoriento

104. Descubre potenciales seguidores
• Twitter ofrece diversos mecanismos para
encontrar y sugerir usuarios afines a nuestros
intereses
• Diferentes opciones para descubrir seguidores:
– Analizar las Hashtags, Favoritos y las Listas mas
relevantes del sector
– Importación de contactos de servicios de correo
– Uso de herramientas y servicios externos
– Sugerencias directas de usuarios desde Twitter

105. Sugerencias en el Timeline

106. Sugerencias en la página de nuestro perfil

107. Sugerencias en la página de perfil de otro usuario

108. Sugerencias en la página @Conecta

109. Sugerencias en la página #Descubre

110. Sugerencias en la página #Descubre

111. Actividad sobre Directorios de Usuarios
• A través de la funcionalidad #Descubre
– Localiza dos perfiles afines a tus intereses
– Descubre perfiles relacionados con la UHU
• En Twellow.com
– Accede a la subcategoría “Viral Marketing” y
sigue a usuarios relevantes
– Localiza a usuarios de Huelva
– Busca el perfil de Enrique Dans y accede a
su información (biografía y categorías)

112. Bibliografía

113. Bibliografía empleada
• Libros que he consultado:
– “El TAO de Twitter” (2012)
– “Twitter. Manual Imprescindible”. Antonio Cambronero. Editorial
Anaya (2012)
– “Twitter. Aplicaciones profesionales y de empresa”. Oscar
Rodriguez. Editorial Anaya (2011)
– “Twitter”.Tim Oreilly & Sarah Milstein. Editorial Anaya (2012)
– “Twitter en una semana”. Francesc Grau. Editorial Gestion 2000-
Grupo Planeta (2011)
– “Twitter Power”. Joel Comm. Editorial Willey (2009)
• He reproducido contenido de las siguientes fuentes:
– https://support.twitter.com/groups/31-twitter-basics
– http://www.sorayapaniagua.com/2012/03/29/guia-basica-de-
twitter/