Case itaú você mais digital final

493 visualizações

Publicada em

Itau Você + Digital - Final (vídeo e som)

  • Seja o primeiro a comentar

Case itaú você mais digital final

  1. 1. Case Itaú Promoção Você Mais Digital Copa das Confederações FIFA 2013
  2. 2. PREMISSA
  3. 3. PREMISSA O Itaú é patrocinador oficial da Seleção Brasileira e da Copa do Mundo FIFA 2014.
  4. 4. ESTRATÉGIA
  5. 5. ESTRATÉGIA Para capitalizar o patrocínio da Copa do Mundo FIFA 2014, o Itaú decidiu lançar na Copa das Confederações de 2013 uma promoção única, com ênfase na fidelização e ativação de clientes.
  6. 6. OBJETIVOS
  7. 7. OBJETIVOS  Tangibilizar o patrocínio da Copa para o público;  Reconhecer os benefícios de ser ou se tornar um cliente Itaú;  Estimular o uso dos canais digitais do Banco.
  8. 8. CONCEITO
  9. 9. CONCEITO Assim, aproveitamos a oportunidade para ativar junto aos clientes do Banco a cultura da evolução digital, com uma promoção que estimula a utilização dos canais digitais disponíveis.
  10. 10. TEMA
  11. 11. DESAFIO
  12. 12. DESAFIO A Batuque recebeu o conceito do Itaú e realizou com agilidade e assertividade a gestão de todos os processos envolvidos na campanha.
  13. 13. PERÍODO E NOVIDADE
  14. 14. PERÍODO E NOVIDADE O período promocional foi: 01 de novembro de 2012 a 28 de fevereiro de 2013. Pela primeira vez numa promoção do Itaú houve a inclusão do público “pessoa jurídica”.
  15. 15. MECÂNICA
  16. 16. MECÂNICA Racional: Utilizar cada vez mais o internet banking e os terminais de autoatendimento do Banco.
  17. 17. MECÂNICA Participação: Os clientes tinham que efetuar um cadastro no site do Itaú e cumprir algumas tarefas digitais para conquistar números da sorte, o que aumentava as chances de ganhar.
  18. 18. PREMIAÇÃO
  19. 19. PREMIAÇÃO A premiação era dividida em duas categorias:  Prêmios instantâneos na hora do cadastro;  Ingressos com acompanhante para assistir a um jogo da Copa das Confederações.
  20. 20. PREMIAÇÃO Ao todo, foram sorteados 1000 clientes para assistir aos jogos e distribuídos 500 prêmios instantâneos, como:  Camisas de treino oficial da Seleção;  Mochilas personalizadas ;  Bolas de futebol.
  21. 21. PREMIAÇÃO Foram 1.000 ganhadores com acompanhante que tiveram a oportunidade de participar dos jogos da Copa das Confederações.
  22. 22. PREMIAÇÃO Total: 895 ganhadores “pessoa física” 105 ganhadores “pessoa jurídica”.
  23. 23. DIVULGAÇÃO GANHADORES
  24. 24. Quando começamos a promoção o Itaú não tinha a empresa de logística definida para a Entrega da Premiação, DESAFIO então a comunicação com os ganhadores foi feita em fases, de uma forma para que eles se sentissem privilegiados e com cuidado para não desestimular, pois somente aproximadamente um mês antes do Evento da Copa das Confederações, é que tínhamos as informações sobre os detalhes da viagem de premiação.
  25. 25. Uma Mega Operação com mais de 25 pessoas dentro da Batuque exclusivas para fazer a gestão desta Promoção. “Montamos internamente até uma Central de Telemarketing para acompanhar de perto todo o processo das ligações, pois eram 1000 ganhadores que tínhamos que comunicar com vários detalhes da premiação e viagem. Isso realmente fez a diferença numa operação como esta.” afirma Chris Bradley
  26. 26. Fizemos um mix das ligações gravadas com os ganhadores para o nosso cliente apresentar internamente e conhecer um pouco desta emoção. CLIQUE PARA OUVIR CLIQUE PARA ASSISTIR
  27. 27. EMAILS GANHADORES Recebemos vários emails dos ganhadores elogiando todo a promoção, premiação e viagem: “Agradeço o prêmio, realmente 5 estrelas...” - Diego Pereira “Muito obrigado por nos proporcionar três dias inesquecíveis e maravilhosos...” Fernando Pires “Curtimos cada momento como sendo único em nossas vidas...” Maria Suella “Tratamento VIP. Fomos muito bem recebidos, a programação foi bem feita, nota 10...” Marco A. Pagnan
  28. 28. EMAILS GANHADORES “Tudo estava ótimo: comunicação, organização, contratados etc...” André Ezequiel “Obrigado a toda a equipe envolvida nesse evento, superou as expectativas...” José Carlos Pontes “Podem ter certeza que eu, minha mãe e muitas outras pessoas vão levar esse final de semana na memória...” Gabriela Quesada “Não posso reclamar de nada, muito pelo contrário, se melhorar estraga. De coração, muito obrigada e Parabéns!” Maria Isabel do Carmo
  29. 29. KIT TORCEDOR Para transformar a entrega dos ingressos em um momento especial, os vencedores da promoção receberam em suas casas um Kit Torcedor com: dois bonés, duas camisetas da Seleção Brasileira, uma bandeira do Brasil e uma mochila.
  30. 30. KIT TORCEDOR
  31. 31. SURPRESA DOS PREMIADOS Realizamos algumas entregas de Kits “surpresa” sem avisar. Chegamos com uma equipe nas casas de alguns ganhadores para filmar a reação e colher alguns depoimentos. Este filme foi colocado nas as Redes Sociais para gerar Buzz. Vídeo
  32. 32. A EXPERIÊNCIA Acompanhamos e registramos a experiência de alguns dos ganhadores na viagem da premiação. Vídeo
  33. 33. COMUNICAÇÃO
  34. 34. A área de Design do Banco criou uma identidade com ícones ligados a futebol que deveria ser utilizada em toda Comunicação da campanha.
  35. 35. KEY VISUAL
  36. 36. PDV As peças de comunicação permaneceram do período de Novembro 2012 a Fevereiro de 2013 nas mais de 4.000 agências do Banco Itaú.
  37. 37. TELA ATM
  38. 38. REPERCUSSÃO
  39. 39. REDES SOCIAIS Facebook Mais de 27.000 curtidas nos posts sobre a promoção e mais de 9.000 compartilhamentos.
  40. 40. NA MÍDIA Promoview
  41. 41. NA MÍDIA Meio&Mensagem
  42. 42. NA MÍDIA Portal iG
  43. 43. NA MÍDIA Zero Hora
  44. 44. RESULTADOS
  45. 45. RESULTADOS Avaliação da participação dos clientes cadastrados:  94,52% usaram o Internet Banking;  89% cadastraram ou atualizaram os celulares;  72% cadastraram os e-mails;  12,5% se cadastraram na biometria.
  46. 46. NÚMEROS FINAIS  525 mil cadastrados na promoção (490 mil pessoas físicas e 35 mil empresas);  6.888.975 de números da sorte gerados;  Mais de 3 milhões de pessoas impactadas pela comunicação;  2.054.945 visualizações no site, das quais 1.765.665 únicas;  Mais de 12.000 ligações realizadas.
  47. 47. DEPOIMENTO CLIENTE “A promoção Itaú Você Mais Digital atingiu plenamente os objetivos traçados. Premiamos mais de 2mil clientes que ficaram muito satisfeitos em participar da promoção. A operação logística para comunicar os ganhadores e garantir a melhor experiência ate o final da promoção foi um grande desafio, superado com sucesso por toda a equipe envolvida”. A.Ayres Superintendente de Mkt Itaú

×