En gjennomgang av statusen i det digitale landskapet for reiselivet på Sørlandet. Presentert på USUS-konferansen 13/10-2011

1. Rikets tilstand
Sørlandet i det digitale reiselivskartet
Arendal Live 13 oktober

2. Sverre Johnsen
digitalt mediahode, Visit Sørlandet
prosjektleder, Arena USUS
sverre@visitsorlandet.com
@sverrejo
facebook.com/sverrejo

3. sett og hørt
skumle holdninger fra Sørlandet
Rikets tilstand – Sørlandet i det digitale reiselivskartet
Arendal Live 13 oktober

4. he du mulighed te å senne ein faks? eg he
sånn email, men eg he aldri sjekka´n
Rikets tilstand – Sørlandet i det digitale reiselivskartet
Arendal Live 13 oktober

5. den derre dataen skjønne æ lide a, det
får ungdommen holle på me
Rikets tilstand – Sørlandet i det digitale reiselivskartet
Arendal Live 13 oktober

6. trykk brosjyrer: NOK 120 000
optimalisere nettsted: NOK 0
Rikets tilstand – Sørlandet i det digitale reiselivskartet
Arendal Live 13 oktober

7. dettan har mi gjort på denna måden sidan
1984, det har jo alltid fongert før!?
Rikets tilstand – Sørlandet i det digitale reiselivskartet
Arendal Live 13 oktober

8. aldri hørt om.... kan umulig være viktig!
Rikets tilstand – Sørlandet i det digitale reiselivskartet
Arendal Live 13 oktober

9. Hva søker nordmenn etter, fra hvor og når?
Rikets tilstand – Sørlandet i det digitale reiselivskartet
Arendal Live 13 oktober

10. overnatting
Rikets tilstand – Sørlandet i det digitale reiselivskartet
Arendal Live 13 oktober

11. Kilde: Google Insights
Rikets tilstand – Sørlandet i det digitale reiselivskartet
Arendal Live 13 oktober

12. Kilde: Google Insights
Rikets tilstand – Sørlandet i det digitale reiselivskartet
Arendal Live 13 oktober

13. Kilde: Google Insights
Rikets tilstand – Sørlandet i det digitale reiselivskartet
Arendal Live 13 oktober

14. camping
Rikets tilstand – Sørlandet i det digitale reiselivskartet
Arendal Live 13 oktober

15. Kilde: Google Insights
Rikets tilstand – Sørlandet i det digitale reiselivskartet
Arendal Live 13 oktober

16. Kilde: Google Insights
Rikets tilstand – Sørlandet i det digitale reiselivskartet
Arendal Live 13 oktober

17. Kilde: Google Insights
Rikets tilstand – Sørlandet i det digitale reiselivskartet
Arendal Live 13 oktober

18. dyreparken
Rikets tilstand – Sørlandet i det digitale reiselivskartet
Arendal Live 13 oktober

19. Kilde: Google Insights
Rikets tilstand – Sørlandet i det digitale reiselivskartet
Arendal Live 13 oktober

20. Kilde: Google Insights
Rikets tilstand – Sørlandet i det digitale reiselivskartet
Arendal Live 13 oktober

21. Rikets tilstand – Sørlandet i det digitale reiselivskartet
Arendal Live 13 oktober

22. Bedrift 21 nov 2010 12 okt 2011
Clarion Hotel Ernst 29 54
Farsund Resort 1 5
Bjåen Fjellstove 1 3
Sørlandsbadet 0 1
Thon Hotel Arendal 5 20
Røyland Gård ikke reg 1
Dyreparken 2 4
Rikets tilstand – Sørlandet i det digitale reiselivskartet
Arendal Live 13 oktober

23. Brukergenererte anmeldelser er nå en økende faktor i
søkeresultater!
Rikets tilstand – Sørlandet i det digitale reiselivskartet
Arendal Live 13 oktober

24. Rikets tilstand – Sørlandet i det digitale reiselivskartet
Arendal Live 13 oktober

25. Rikets tilstand – Sørlandet i det digitale reiselivskartet
Arendal Live 13 oktober

26. brukergenerert innhold og aktivitet rundt dette tolkes
som stadig mer relevant i alle søkemotorer
Rikets tilstand – Sørlandet i det digitale reiselivskartet
Arendal Live 13 oktober

27. folk tror oss ikke
men de tror på hverandre...
Rikets tilstand – Sørlandet i det digitale reiselivskartet
Arendal Live 13 oktober

28. Rikets tilstand – Sørlandet i det digitale reiselivskartet
Arendal Live 13 oktober

29. Rikets tilstand – Sørlandet i det digitale reiselivskartet
Arendal Live 13 oktober

30. gjestene våre
hva gjør de i det digitale reiselivskartet?
Rikets tilstand – Sørlandet i det digitale reiselivskartet
Arendal Live 13 oktober

31. Uttrykt lojalitet – forteller USUS gjestene om sine opplevelser?
Gjenkjøpsundersøkelse Sørlandet 2011 v/Agderforskning
Rikets tilstand – Sørlandet i det digitale reiselivskartet
Arendal Live 13 oktober

32. - Sosiale media er ikke mye brukt for å spre gjestenes
positive holdningslojalitet, her må det jobbes!
Rikets tilstand – Sørlandet i det digitale reiselivskartet
Arendal Live 13 oktober

33. - Jo mer fornøyd gjestene er med bedriftens innhold, jo
oftere tenderer de mot å fortelle om sine opplevelser i
sosiale medier
Rikets tilstand – Sørlandet i det digitale reiselivskartet
Arendal Live 13 oktober

34. - Hvor tilfredse Usus gjestene er med bedriftenes
standard (renhold, vedlikehold og informasjon) påvirker
ikke om hvorvidt gjestene forteller om sine
bedriftsopplevelser via sosiale medier
Rikets tilstand – Sørlandet i det digitale reiselivskartet
Arendal Live 13 oktober

35. - Nordmenn som sier at de forteller omverden om sine
bedriftsopplevelser tenderer mot å bruke facebook
Rikets tilstand – Sørlandet i det digitale reiselivskartet
Arendal Live 13 oktober

36. - Utlendingene, spesielt tyskere er mer aktive enn de
øvrige gjestene i å bruke TripAdvisor
Rikets tilstand – Sørlandet i det digitale reiselivskartet
Arendal Live 13 oktober

37. incentivering
hvordan motiverer vi gjestene våre?
Rikets tilstand – Sørlandet i det digitale reiselivskartet
Arendal Live 13 oktober

38. Rikets tilstand – Sørlandet i det digitale reiselivskartet
Arendal Live 13 oktober

39. Rikets tilstand – Sørlandet i det digitale reiselivskartet
Arendal Live 13 oktober

40. Nettbruken via mobil har fordoblet seg
seg årlig de siste 3 årene
Rikets tilstand – Sørlandet i det digitale reiselivskartet
Arendal Live 13 oktober

41. THE SOCIAL MEDIA REPORT, Q3 2011
Rikets tilstand – Sørlandet i det digitale reiselivskartet
Arendal Live 13 oktober

42. de godt voksne
kommuniserer bedriften din til dem?
Rikets tilstand – Sørlandet i det digitale reiselivskartet
Arendal Live 13 oktober

43. Rikets tilstand – Sørlandet i det digitale reiselivskartet
Arendal Live 13 oktober

44. THE SOCIAL MEDIA REPORT, Q3 2011
Rikets tilstand – Sørlandet i det digitale reiselivskartet
Arendal Live 13 oktober

45. - 43% av reisende blir influerte av sosiale medier
- 2/3 av hotell-anmeldelser blir lagt inn på online reisebyrå nettsteder
- 1/3 blir lagt inn på reiseanbefalings nettsteder
- TripAdvisor får kritikk for manglende tiltak mot fake anmeldelser
- Finnes ingen global standard for hotellrating
http://www.phocuswright.com/store/1669
Rikets tilstand – Sørlandet i det digitale reiselivskartet
Arendal Live 13 oktober

46. Bedrift 30 mars 2011 12 okt 2011
Clarion Hotel Ernst 211 456
Farsund Resort 793 1252
Canal Street 3155 3788
Sørlandsbadet 3117 3735
Utsikten Kunstsenter 64 332
Røyland Gård 528 624
Dyreparken 92 567 130 566
Rikets tilstand – Sørlandet i det digitale reiselivskartet
Arendal Live 13 oktober

47. Rikets tilstand – Sørlandet i det digitale reiselivskartet
Arendal Live 13 oktober

48. hva bruker vi alle disse menneskene til?
Rikets tilstand – Sørlandet i det digitale reiselivskartet
Arendal Live 13 oktober